数据安全运维服务协议

数据安全运维服务协议甲方（客户）：名称：_________________________统一社会信用代码：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________乙方（服务方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_________________________地址：_________________________资质证书编号（网络安全等级保护测评、数据安全服务等）：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________鉴于甲方需保障自身数据资产安全，委托乙方提供数据安全运维服务，乙方具备相应资质与能力，双方经平等协商达成如下协议：一、定义1.1数据资产：甲方拥有/管理的所有电子数据，含业务数据、客户数据、内部文档、系统配置等。1.2敏感数据：符合《数据安全法》《个人信息保护法》的个人信息、重要数据、核心数据，及甲方标注的商业秘密、涉密数据。1.3运维服务：本协议约定的乙方服务（详见第二条），含监控、漏洞管理、备份恢复、事件响应等。1.4安全事件：导致/可能导致数据泄露、篡改、丢失的事件（如漏洞利用、恶意攻击、误操作）。二、服务内容及要求2.1日常安全监控-7×24小时监控甲方指定系统（附件1《服务系统清单》）的访问/操作/告警日志；-每日提交监控日报，每周提交周报，每月提交月报（含异常事件、处理建议）；-发现可疑行为（非授权访问、异常流量）1小时内通知甲方，初步判断风险等级。2.2漏洞管理-每季度全面扫描（Web、服务器、数据库），每月增量扫描核心系统；-扫描后3个工作日出具漏洞报告（明确等级、影响、修复建议）；-高危漏洞3个工作日内修复/临时防护，中危7个工作日，低危15个工作日；-修复后验证扫描，出具验证报告。2.3数据备份与恢复-协助制定备份策略（附件2《数据备份策略》：核心数据每日全量+增量，非核心每周全量；异地异介质存储，AES-256加密）；-每月1次备份恢复演练，验证可用性并出具报告；-备份数据保留90天，超期需甲方书面同意后销毁。2.4安全事件响应-7×24小时应急团队，接到通知1小时内启动响应；-响应流程：初步判断→隔离系统→收集证据→分析原因→止损→恢复→7个工作日内提交调查报告；-保留完整证据链，不得篡改/销毁。2.5咨询与培训-每半年1次数据安全咨询（分类分级、制度优化）；-每季度1次员工培训（个人信息保护、操作规范），培训后考核。三、双方权利义务3.1甲方权利义务-权利：监督服务质量、查阅服务记录、追究乙方违约责任；-义务：提供系统权限/数据清单（附件3）、配合服务、按时付费、保密乙方服务信息。3.2乙方权利义务-权利：要求甲方配合、逾期付费暂停服务（提前3个工作日通知）、收取费用；-义务：指派CISSP/CISP等资质人员（变动提前5个工作日通知）、不泄露甲方数据、按时交付服务、保留记录12个月、不得转包（分包需甲方书面同意）、服务结束归还/销毁甲方数据。四、服务期限与费用4.1期限：____年____月____日至____年____月____日，共____个月。4.2费用：-总金额：人民币____元（大写：_________________________）；-支付方式：①协议生效5个工作日内付30%预付款：____元；②服务满6个月5个工作日内付40%中期款：____元；③服务期满10个工作日内验收合格付30%尾款：____元；-发票：乙方提前5个工作日开具等额增值税专用发票（税率____%）。4.3逾期支付：每逾期1日按万分之五付违约金；逾期15日暂停服务，30日解除协议并追讨全款。五、服务验收5.1标准：-高危/中危漏洞修复率100%，低危≥90%；-备份恢复演练成功率100%；-响应及时率100%（1小时启动）；-报告提交及时率100%。5.2流程：-期满前5个工作日乙方提交验收申请；-甲方10个工作日内验收，合格出具确认书；-不合格5个工作日内提整改要求，乙方10个工作日整改后重验；-甲方延迟验收超15日视为合格。六、数据安全与保密6.1保密范围：甲方数据、服务内容、商业秘密等未公开信息。6.2义务：乙方不得泄露/复制/传播，服务结束后保密期限3年；采取加密/访问控制措施。6.3例外：甲方书面同意或法律法规要求披露（提前3个工作日通知甲方）。6.4违约：支付违约金____元，不足弥补损失（含直接/间接损失、律师费）的补足差额。七、知识产权-甲方数据资产归甲方；-乙方通用工具/技术归乙方，甲方获本协议项下使用权；-乙方定制方案/报告归甲方，不得向第三方披露。八、违约责任8.1乙方逾期服务：每逾期1日按总费用万分之五付违约金；超15日甲方解除协议，退还已付款+违约金。8.2服务不达标：免费整改，逾期按8.1条追责；整改仍不合格解除协议，退还已付款。8.3甲方未配合：乙方不担责，服务期限顺延。九、不可抗力-不可抗力：地震、政策调整、公共卫生事件等；-处理：24小时内通知并提供证明，双方减损，不可抗力后继续履行；互不担责（各自损失自理）。十、争议解决协商不成，向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。十一、其他11.1变更：书面确认方有效；11.2附件：本协议附件（清单、策略、数据清单）与本协议同等效力；11.3通知：书面（邮件/快递）发送至约定联系人，送达生效；11.4生效：双方签字盖章后生效，一式两份，各执一份。甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：_________________________日期：____年_