数据加密运维服务协议

数据加密运维服务协议数据加密运维服务协议甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________资质证明：《商用密码服务认证证书》（编号：_________）第一条鉴于甲方因业务需要，委托乙方提供数据加密系统运维服务；乙方具备国家密码管理部门认可的商用密码服务资质，同意按本协议约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议。第二条服务内容及范围1.日常运维监控乙方7×24小时监控甲方加密系统（含加密网关、密钥管理系统、算法适配层等）运行状态，包括：-系统CPU/内存/磁盘使用率、网络连通性；-加密请求成功率、密钥调用日志；-系统漏洞扫描（每月1次，符合《网络安全等级保护2.0》要求）。2.密钥全生命周期管理乙方协助甲方执行密钥（含对称密钥、非对称密钥、国密算法密钥）全生命周期管理，密钥最终控制权归甲方：-密钥生成：按甲方要求生成符合国密标准（SM1/SM2/SM3/SM4）的密钥，密钥材料由甲方保管；-密钥存储：协助甲方将密钥存放在甲方指定的物理/逻辑安全容器中，乙方仅在授权下读取密钥状态；-密钥轮换：每6个月协助甲方完成密钥轮换（需甲方书面确认轮换计划及时间）；-密钥销毁：凭甲方《密钥销毁指令》见证销毁，销毁记录需甲方签字确认，保存期限≥3年。3.故障响应与处理乙方按以下SLA（服务等级协议）响应故障：|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间||----------|--------------|----------|----------||Critical|加密系统完全宕机、密钥泄露|≤1小时|≤4小时||Major|部分加密功能失效、性能下降50%以上|≤4小时|≤24小时||Minor|日志异常、配置minor调整|≤8小时|≤72小时|故障处理后24小时内提交《故障处理报告》，经甲方确认后归档。4.定期服务交付-每月10日前提交《月度运维巡检报告》（含系统状态、漏洞修复、优化建议）；-每季度末提交《季度风险评估报告》（含合规性检查、潜在风险及整改方案）；-每年12月提交《年度服务总结报告》（含服务成效、下年度优化计划）；-每年至少1次加密系统应急演练（如密钥泄露、系统入侵模拟），演练前3天通知甲方，演练后提交《应急演练报告》。5.知识转移服务期内为甲方提供2次免费培训（每次≥4小时），内容包括：加密系统操作、应急处理流程、密钥管理规范；培训后提供培训课件及操作手册。第三条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议到期前30天，双方协商续签；逾期未续签的，协议自动终止，乙方需按本协议第七条完成交接。第四条服务费用及支付1.服务费总额：人民币______元/年（大写：______元整），含日常运维、密钥管理、故障处理、报告交付等所有服务内容。2.支付方式：-协议签订后5个工作日内，甲方支付年度服务费的50%：人民币______元；-服务满6个月且乙方提交《半年度服务确认单》后5个工作日内，甲方支付剩余50%：人民币______元。3.发票：乙方需在甲方付款后7个工作日内，提供等额增值税专用发票（税率符合国家规定）。4.额外费用：甲方要求的定制化服务（如新增加密场景、第三方系统对接）、超出SLA的紧急响应，需另行签订《补充协议》约定费用，乙方不得擅自收费。第五条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-要求乙方按本协议提供服务，对服务质量进行监督；-查阅乙方运维日志、故障报告、巡检记录等资料；-对乙方服务不达标提出整改意见，逾期未整改的有权扣减服务费。2.义务：-提供加密系统架构图、密钥管理策略、现有配置等必要资料；-授予乙方运维所需的最小权限（远程登录需甲方每次授权，有效期≤24小时）；-配合乙方完成巡检、演练、故障处理，提供必要的现场支持（如需）；-按时支付服务费，不得无故拖延；-制定内部数据安全管理制度，明确密钥使用流程，不得违规泄露密钥信息。（二）乙方权利义务1.权利：-要求甲方提供必要资料及权限，否则有权暂停服务（需提前3天通知）；-按协议收取服务费，对甲方不合理要求有权拒绝。2.义务：-保持《商用密码服务认证证书》有效，不得将服务转包/分包（甲方书面同意除外）；-严格遵守《中华人民共和国密码法》《商用密码管理条例》等法律法规；-建立运维日志（记录操作时间、人员、内容、结果），保存期限≥1年；-运维人员需经甲方背景核查及安全培训，变动前10天通知甲方；-不得接触甲方未加密的原始数据，不得泄露任何保密信息（详见第六条）；-服务终止后7天内，移交所有甲方资料、记录，删除所有甲方相关数据（含备份），并出具《数据销毁确认书》。第六条保密条款1.保密信息范围：甲方的加密系统架构、密钥信息、业务数据、协议内容，以及乙方因服务获得的所有未公开信息。2.保密期限：协议期间及协议终止后3年。3.保密义务：-双方仅能将保密信息用于本协议目的；-乙方仅允许必要运维人员接触保密信息，且需与人员签订保密协议；-不得向第三方泄露保密信息，除非法律强制要求（需提前3天通知甲方，法律禁止通知的除外）；-发生保密信息泄露，应立即通知对方，采取补救措施（如密钥轮换、系统加固），并承担因此造成的全部损失。第七条违约责任1.甲方违约：-逾期支付服务费，按日0.05%支付违约金，逾期≥30天的，乙方有权暂停服务；-未提供必要资料/权限导致服务中断，乙方不承担责任，甲方需赔偿乙方合理损失。2.乙方违约：-故障响应超时，每次按该次服务费用的10%支付违约金，累计超时≥5次/年的，甲方有权扣减年度服务费的5%；-泄露保密信息，需赔偿甲方全部损失（含直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）；-未具备资质或违反密码法规，甲方有权解除协议，乙方退还已收费用，并赔偿甲方合规风险损失；-服务质量不达标，经甲方整改通知后15天仍未达标，甲方有权解除协议，乙方退还未履行部分服务费。第八条不可抗力1.不可抗力指地震、火灾、政府禁令等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.发生不可抗力，受影响方需立即通知对方，提供有效证明，并采取补救措施减少损失；不可抗力导致无法履行协议的，不承担违约责任，但需及时协商后续方案。第九条争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.协议变更需双方书面签订《补充协议》，补充协议与本协议具有同等效力。2.本协议一式两