旅游顾问业务销售代表绩效评定表

旅游顾问业务销售代表绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，达到100%得满分，低于90%则每低1%扣0.5分，最低为0分。季度销售额贡献500万元按实际销售额贡献计算，达到目标得满分，每低于目标10%扣2分，最高扣10分。高价值产品销售占比30%按高价值产品销售额占总销售额比例计算，达到目标得满分，每低于目标2%扣0.5分，最低为0分。新客户开发数量50个按实际开发新客户数量计算，每增加5个得1分，最高加10分，未达标不扣分。客户复购率25%按复购客户数量占总客户数量比例计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。客户满意度客户评分（1-5分）25%4.5分按客户满意度评分计算，平均分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分。客户投诉处理满意度95%按投诉处理后客户满意度计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。客户满意度调查好评率85%按满意度调查中好评率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。客户推荐率30%按通过客户推荐带来的新客户数量占比计算，达到目标得满分，每低于目标2%扣0.5分，最低为0分。服务响应及时性98%按客户服务请求响应及时率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。团队协作与沟通信息共享及时性20%95%按团队内部信息共享及时率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。跨部门协作效率90%按跨部门协作完成效率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。团队会议参与度100%按团队会议参与率计算，达到目标得满分，未参与会议扣1分/次，最低为0分。内部知识分享20次/季度按季度内部知识分享次数计算，每完成5次得1分，最高加4分，未达标不扣分。团队冲突解决能力90%按团队冲突解决能力评估得分计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。业务能力提升产品知识考核通过率15%95%按产品知识考核通过率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。新业务技能培训完成率100%按新业务技能培训完成率计算，达到目标得满分，未完成培训扣2分/项，最低为0分。业务流程优化建议2条/季度按季度提出业务流程优化建议数量计算，每提出1条得1分，最高加3分，未达标不扣分。同行交流学习参与度80%按同行交流学习参与率计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。销售技巧提升90%按销售技巧提升评估得分计算，达到目标得满分，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分。本考核表用于评估旅游顾问业务销售代表的综合绩效，请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重为固定比例，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：