社交电商运营（AI实训+微课版）课件 项目六 社群运营

社群运营

社交电商运营（AI实训+微课版）项目六某国内知名手机品牌构建了“米粉”社群。该社群面向年轻、追求科技潮流的用户群体，针对这类用户对高性能、高性价比电子产品的热爱，以“为发烧而生”为理念打造社群文化。引导案例目录content任务一|社群构建社群管理实训|

项目实训任务二|任务三|

社群变现一、社群构成要素社群构成要素是确保社群成功建立并持续发展的关键，主要包括5个方面：同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy），根据这5个方面的英文首字母，可简称为“ISOOC”。产品定位对社交电商运营的影响一、社群构成要素同好输出复制结构运营顾名思义就是共同的爱好，指的是社群成员对某种事物的共同认可指社群持续为成员提供有价值的内容、资源或服务指在保持社群核心价值和文化的基础上，通过复制成功的社群模式，形成多个类似的社群或者扩大现有社群的规模包括组成成员、交流平台、加入规则和管理规范涉及社群活动的组织、氛围的营造、成员关系的维护等方面做一做打开手机，把自己的微信、QQ中加入的群按照加入时的目的进行分类，并选择其中一个介绍其构成要素？二、社群构建规则社群运营的核心在于设置符合社群自身定位的规则，包括引入规则、入群规则、交流规则、奖惩规则、淘汰规则。引入规则用于吸引新成员加入社群的方法与准则入群规则增加入群的仪式感，让群成员感受到群组织的正式与专业交流规则涵盖交流的内容、方式、频率等多个方面奖惩规则有利于提高社群的活跃度，维护社群的良好秩序淘汰规则用于筛选和剔除不符合社群要求或对社群产生负面影响的成员二、社群构建规则引入规则付费制入群：支付一定费用才能加入社群邀请制入群：由现有的群成员邀请推荐入群任务制入群：完成社群设定的相关任务才能够加入申请制入群：提交申请，并经过社群管理员或审核小组的评估才能加入阶梯制入群：社群、设置为阶梯架构，加入条件逐级不同二、社群构建规则这是一个什么样的群？社群需要在成员入群时明确告知社群的主题、宗旨和价值观。对于违反社群宗旨和价值观的行为，社群会有相应的处罚措施，例如警告或直接移出社群。入群规则进群以后要做什么？入群规则要让加入群的成员一进来就知道要做什么、不要做什么。要做什么包括：必须做的事、鼓励做的事；不要做什么包括：不提倡做的事、禁止做的事。二、社群构建规则交流规则内容相关规则

成员的交流内容必须与社群主题紧密相关，严禁传播违法、有害、低俗、暴力、迷信等不良内容交流方式规则成员在交流过程中必须使用文明、礼貌的语言，避免使用侮辱性、攻击性、歧视性的词汇交流频率规则鼓励成员积极参与交流，但也要求合理控制发言频率二、社群构建规则奖惩规则奖励规则核心在于鼓励成员做出对社群发展有利的行为。一般来说有以下几种：活跃贡献奖、优秀内容创作奖、社群推广大使奖、连续签到奖等。惩罚规则核心在于禁止成员做出不利于社群发展的行为。没有人有特权，这是社群惩罚规则的底线。二、社群构建规则淘汰规则人员定额制：一旦人数超过限制，群里不活跃的或者无贡献的成员就会被移除犯规剔除制：违反群规、影响社群正常秩序的群成员会被警告或直接被淘汰任务淘汰制：设定具体的任务和目标，要求成员在规定时间内完成，超过几次未完成者就会被淘汰积分淘汰制：建立积分制度，积分过低或者低于某一个设定的标准的成员就会被淘汰主动劝退制：对不符合社群理念或要求的成员进行劝退三、社群构建流程形成社群文化04寻找社群核心用户02明确建群目的01丰富社群内容03扩大社群规模05销售产品提供服务聚集兴趣打造品牌专业内容（PGC）输出用户生成内容（UGC）输出什么时候可以开始扩大规模、有哪些风险和问题可以提前规避设置社群标签传递社群正能量提升社群归属感第一批核心用户通常需要依靠创始人的影响力来邀请，或者从垂直论坛寻找目录content任务一|社群构建社群管理实训|

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社群变现一、社群日常管理群成员维系群成员的维系从成员入群的那一刻起就已经开始，一直持续到社群衰亡群消息管理进入社群后，群成员开始接收社内的各种消息，运营人员要对这些消息做好管理邀请新人及新人入群欢迎群昵称管理成员答疑成员移除消息审核与屏蔽消息置顶与公告发布消息搜索与历史记录查看做一做查看自己加入时间最长的社群，分析该群的日常管理方法，总结该群能够维持长久活跃的原因？二、社群促活管理社群运营一段时间以后，很容易因为各种各样的问题而逐渐失去活力，因此运营人员要通过不同的方式来进行社群的促活。通过促活，社群能够保持持续的生命力，形成良性循环，不断吸引新成员并留住老成员。

社群促活管理

内容分享社群打卡福利分发线下交流二、社群促活管理举办一场成功的社群内容分享，必然要经历如下步骤：1.前期准备：制定分享的主题，常见的以知识型分享和话题型分享两种主题为主。2.群成员通知：分享时间确定以后，就要提前通知群成员。3.规则告知：内容分享的规则需要提前制定，并在内容活动前再次告知群成员。4.活动开场：正式分享开始之前，此次分享活动的主持人需要进行暖场。5.互动引导：为避免冷场，需要提前设计一些互动引导的方式。6.随时控场：如果出现网络卡顿、软件崩溃等情况，要及时安抚群成员的情绪，同时快速切换到备用方案；如果有人随意插话或者发表不恰当的言论，主持人要立即制止。7.活动收尾：分享活动结束时，主持人需要引导群成员进行活动收尾。8.后期推广：分享活动结束以后，运营人员需要对此次分享内容进行整理，并通过社交媒体平台进行发布和传播。

内容分享二、社群促活管理0204010305制定打卡规则打卡时间、打卡任务、打卡方式设置奖励机制包括物质奖励和精神奖励统计打卡数据包括打卡人数、打卡完成情况、群成员打卡内容的质量和互动情况等与群成员互动积极参与到打卡活动中，与群成员进行互动，点赞、评论群成员的打卡内容及时处理问题及时处理群成员遇到的问题，例如打卡失败、奖励未发放、对活动规则的疑问等

社群打卡二、社群促活管理

福利分发现金类荣誉类学习类物质类积分类发红包是社群现金类福利分发的主要方式例如，健身类社群可以设置一些“健身狂人”“耐力战神”等荣誉称号例如，定期推送一些精品课程、学习资料等，免费分享给群成员例如过年时的小年货、生日时的小礼品等例如每日签到打卡+2分、每天有效发言一次+1分、每次活动分享+5分等二、社群促活管理

线下交流核心成员小范围聚会社群人数较多时，全员线下聚会将会是一个比较浩大的工程，因此有的社群会选择定期将核心成员聚集起来在线下进行交流核心群大型聚会社群规模较大以后，一般会有一个核心群，聚集的通常是组织内较为重要的角色和人物，也需要不定期地举行线下聚会核心+外围成员聚会随着社群规模的扩大，很多社群会建立线下俱乐部，通过线上运营为线下聚会进行导流三、社群裂变管理裂变时机①基础服务完善②社群用户达到一定规模③社群用户需求增多裂变临界点①价值临界点：包括社群成员对社群的认同程度、对利益的追求等，价值临界点的出现意味着相应的成员已经储备好裂变的力量②人数临界点：只有当社群影响到的人数达到临界点时才能引发有效的裂变裂变准备三、社群裂变管理凭借情怀、价值观、服务口碑等进行传播情感裂变把会员变成代理商，业绩优秀者甚至可以升级为股东，以利益分成强力驱动裂变。采取这种模式时必须把握分寸，否则容易涉嫌传销利益裂变利用社群成员的共享行为，推动信息、产品或服务在社群内外快速传播利用有价值的内容来吸引成员，并组织成员、会员或KOL广泛转发和分享这些内容，进而实现社群的扩大和品牌影响力的提升内容裂变裂变模式共享裂变三、社群裂变管理裂变流程321运营操作流程用户参与流程用户裂变流程目录content任务一|社群构建社群管理实训|

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社群变现一、社群变现模式销售产品变现会员收费变现广告与推广合作变现提供增值服务收费社群属性决定了变现模式想一想在你参与过的社群中，哪些是成功进行变现的，具体的变现方式是什么？二、社群变现路径Step2实现商业闭环关键在于将潜在用户转化为有效用户，并让有效用户保持回购，形成持续的商业价值Step1创建社群社群变现的首要条件。这个过程并不仅仅是建立一个社群，还需要解决社群生存的问题Step3升级为对外开放运营平台向同类电商或更加广泛的人群开放三、社群变现风险与应对进一步挖掘社群自身的优势，推出与众不同的新产品；通过简化购买流程、提供快速的物流服务以及完善的售后服务等方式提升用户体验来增强竞争力。竞争风险与应对学习相关的法律法规；复杂的法律问题咨询律师等专业人士。法律合规风险与应对一方面要坦陈商业变现的目的，并详细说明产品的来源、质量把控过程等，增强信息的透明度；另一方面要及时了解群成员的反馈和需求，并积极改进。信任危机风险与应对在进行社群变现之前可以通过问卷调查、访谈等方式，深入了解群成员的需求、兴趣和消费能力。产品或服务匹配风险与应对目录content任务一|社群构建社群管理实训|

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社群变现实训一使用AI工具分析社群构成要素1.实训目标2.实训内容理解社群的构成要素，包括同好、结构、输出、运营和复制，使用AI工具分析社群构成要素，提升社群构建能力。

4人一组，以小组为单位，选择一个小组成员均熟悉的社群，从同好、结构、输出、运营和复制5个维度分析该社群的构成要素，并进行归纳总结。实训一使用AI工具分析社群构成要素3.实训步骤通过问卷调查、访谈等方式，确定该社群的“同好”梳理该社群定期产出的内容，了解该社群通过何种平台发布输出内容分析该社群的日常运营活动剖析该社群的组织架构、规则制度等小组探讨该社群模式的可复制性使用AI工具分析社群构成要素实训二使用AI工具分析社群变现模式1.实训目标2.实训内容深入探究社群变现模式，包括但不限于销售产品、会员收费、广告与推广合作、提供增值服务等，使用AI工具分析社群变现模式，提升对社群商业价值的洞察能力和运用能力。

4人一组，以小组为单位