电信运营商技术支持工程师效率考核表

电信运营商技术支持工程师效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%10分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过1分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间30分钟按实际解决时间与目标值的差值计算得分，每超过1分钟扣1.5分，最低得0分故障一次性解决率85%按实际解决率与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分故障升级次数0.5次/月按实际次数与目标值的差值计算得分，每超过0.1次扣3分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差值计算得分，每低0.1分扣2分，最低得0分知识库使用率知识库问题查询次数20%80%按实际查询次数与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分知识库问题解决率90%按实际解决率与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分知识库贡献数量5条/月按实际贡献数量与目标值的差值计算得分，每少1条扣2分，最低得0分知识库问题准确率95%按实际准确率与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分知识库搜索效率3次内找到解决方案按实际搜索次数与目标值的差值计算得分，超过3次每次扣1分，最低得0分服务沟通质量客户投诉次数25%0.2次/月按实际投诉次数与目标值的差值计算得分，每超过0.1次扣3分，最低得0分服务态度评分4.8分（满分5分）按实际评分与目标值的差值计算得分，每低0.1分扣2分，最低得0分问题沟通清晰度100%按实际清晰度与目标值的差值计算得分，每低5%扣2分，最低得0分服务协议遵守率98%按实际遵守率与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分重复问题发生率0.1次/月按实际重复问题次数与目标值的差值计算得分，每超过0.05次扣2分，最低得0分团队协作贡献团队问题协助次数20%10次/月按实际协助次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣1分，最低得0分团队知识分享数量3次/月按实际分享数量与目标值的差值计算得分，每少1次扣2分，最低得0分团队协作满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差值计算得分，每低0.1分扣2分，最低得0分团队问题解决贡献率15%按实际贡献率与目标值的差值计算得分，每低1%扣2分，最低得0分团队培训参与度100%按实际参与度与目标值的差值计算得分，每低5%扣2分，最低得0分本考核表旨在评估电信运营商技术支持工程师的工作效率，包含故障解决效率、知识库使用率、服务沟通质量、团队协作贡献四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。权重分配如下：故障解决效率35%，知识库使用率20%，服务沟通质量25%，团队协作贡献20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：