航空客服中心主管工作绩效评估表_第1页
航空客服中心主管工作绩效评估表_第2页
航空客服中心主管工作绩效评估表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空客服中心主管工作绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉率降低百分比35%降低15%根据实际降低百分比计算得分，每降低1%得0.5分，最高20分客户满意度评分平均分达到90分以上评分高于90分为满分20分，每低1分扣0.5分，最低10分重大投诉处理时效性所有重大投诉在24小时内解决100%按时解决得20分，每延迟1小时扣2分，最低10分客户反馈收集数量每月收集有效反馈500条以上每增加100条得2分，最高20分客户回访满意度回访满意度达到85%以上满意度高于85%得20分，每低1%扣0.8分，最低10分团队管理与培训团队培训覆盖率25%确保团队100%完成年度培训计划100%完成得20分，每低1%扣2分，最低10分员工流失率年度员工流失率低于10%低于10%得20分，每增加1%扣2分，最低10分团队绩效达标率团队整体绩效达标率超过90%达标率高于90%得20分，每低1%扣0.8分，最低10分员工满意度调查团队满意度评分达到80分以上评分高于80分得20分，每低1分扣0.5分，最低10分新员工入职培训完成率新员工培训完成率100%100%完成得20分，每低1%扣2分，最低10分运营效率优化平均处理时长20%将平均处理时长缩短至5分钟以内低于5分钟得20分，每增加1分钟扣1分，最低10分资源利用率客服资源利用率达到80%以上利用率高于80%得20分，每低1%扣0.8分，最低10分流程优化提案数量每月提出至少3个有效优化提案每增加1个提案得3分，最高20分系统使用效率团队系统操作错误率低于5%错误率低于5%得20分，每增加1%扣2分，最低10分成本控制年度运营成本降低10%降低10%得20分，每减少1%得2分，最高20分合规与风险管理合规检查通过率20%季度合规检查100%通过100%通过得20分，每失败1次扣5分，最低10分风险事件发生率年度风险事件发生率低于5%低于5%得20分，每增加1%扣3分，最低10分应急预案完善度所有应急预案完整且有效更新100%完善得20分，每缺失1项扣2分，最低10分客户信息保护无客户信息泄露事件无事件得20分，发生1次扣10分，最低10分政策执行一致性政策执行偏差率低于5%偏差率低于5%得20分，每增加1%扣2分，最低10分本考核表用于评估航空客服中心主管在客户满意度管理、团队管理与培训、运营效率优化、合规与风险管理四个维度的绩效表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行打分。权重分配：客户满意度管理35%，团队管理与培训25%，运营效率优化20%，合规与风险管理20%。最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论