通信销售顾问客户关系管理绩效评定表

通信销售顾问客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率30%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户回访满意度评分平均分达到90分以上评分每低于90分一个百分点，扣除1%分值，最高扣除10%分值客户续约率达到85%以上续约率每低于85%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户推荐率推荐转化率达到10%以上推荐转化率每低于10%一个百分点，扣除1.5%分值，最高扣除10%分值客户留存率达到80%以上留存率每低于80%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户开发能力新增客户数量25%每月新增客户数量达到50个以上新增客户数量每低于50个，扣除2%分值，最高扣除10%分值潜在客户转化率转化率达到15%以上转化率每低于15%一个百分点，扣除1.5%分值，最高扣除10%分值客户拜访效率每月有效拜访次数达到100次以上有效拜访次数每低于100次，扣除2%分值，最高扣除10%分值销售线索跟进及时性线索响应时间在24小时内响应时间每延迟2小时，扣除1%分值，最高扣除10%分值大客户开发成功率大客户签约率达到20%以上签约率每低于20%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户服务响应速度客户问题解决时间25%平均解决时间在4小时以内解决时间每超过4小时，扣除1%分值，最高扣除10%分值客户服务投诉处理率投诉处理率达到100%处理率每低于100%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户服务满意度评分服务满意度评分达到85分以上评分每低于85分一个百分点，扣除1.5%分值，最高扣除10%分值客户服务主动性主动为客户提供增值服务次数达到每月20次以上主动服务次数每低于20次，扣除2%分值，最高扣除10%分值服务投诉二次发生率二次投诉率低于3%二次投诉率每高于3%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户关系维护客户定期回访覆盖率20%覆盖率达到95%以上覆盖率每低于95%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户关系活动参与度参与公司组织的客户活动次数达到每月3次以上参与次数每低于3次，扣除1.5%分值，最高扣除10%分值客户信息更新及时性客户信息更新率达到98%以上更新率每低于98%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值客户增值业务推广率增值业务推广转化率达到12%以上转化率每低于12%一个百分点，扣除1.5%分值，最高扣除10%分值客户流失预警处理率流失预警客户处理率达到90%以上处理率每低于90%一个百分点，扣除2%分值，最高扣除10%分值本考核表旨在全面评估通信销售顾问在客户关系管理方面的表现，请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观、公正的评价。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：