年度软件系统维护协议

年度软件系统维护协议本年度软件系统维护协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（软件供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（软件用户）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的“[软件全称]”软件系统的年度维护服务事宜，达成如下协议：第一条软件系统描述1.1甲方同意为乙方提供“[软件全称]”软件系统（版本号：[软件版本号]，部署环境：[操作系统、数据库等]）的年度维护服务。1.2乙方已获得或将继续获得该软件系统的合法使用许可，并同意遵守与该软件系统许可相关的所有条款和条件。第二条维护范围与内容2.1甲方提供的年度维护服务包括但不限于以下内容：(1)系统监控：甲方对乙方部署的“[软件全称]”系统进行日常运行状态监控，及时发现并预警潜在问题。(2)故障响应与修复：当乙方报告或甲方监控系统发现“[软件全称]”系统出现故障时，甲方应提供故障定位、分析和修复服务。故障定义为系统无法正常提供服务、功能异常无法使用等情况。甲方承诺在接到乙方报告后[例如：标准工作时间内]响应，对于等级为[例如：严重级别P1]的问题，响应时间不超过[例如：15分钟]；对于等级为[例如：重要级别P2]的问题，响应时间不超过[例如：30分钟]。修复时间的承诺根据故障等级和复杂程度在[例如：4小时]至[例如：48小时]内提供解决方案或临时措施。具体故障等级定义及对应的服务时间承诺详见附件一（若存在，此处可简述或引用），双方一致确认并遵守。(3)预防性维护：甲方每年至少提供[例如：四次]系统健康检查，包括但不限于数据库备份有效性测试、系统配置合规性检查、安全漏洞扫描（基于发布时版本）等。(4)小版本更新：在维护期内，甲方负责免费为乙方部署对系统核心功能影响较小、主要为修复已知缺陷或进行必要安全补丁更新的版本升级。此类更新不得改变乙方已定制的关键功能，且需事先与乙方进行沟通确认（对于可能影响乙方现有流程的更新，甲方应提供必要的技术指导）。(5)技术支持：甲方为乙方提供与“[软件全称]”系统使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。支持方式包括[例如：电话、电子邮件、远程连接]等。(6)知识库访问：乙方有权访问甲方提供的与“[软件全称]”系统相关的官方知识库、用户手册和常见问题解答（FAQ）。2.2甲方本协议项下提供的维护服务不包括以下内容：(1)任何重大版本的升级或功能模块的增补开发。(2)根据乙方新的业务需求进行的定制化软件开发或配置。(3)乙方现有数据迁移、系统整合或与第三方异构系统的接口开发。(4)运行“[软件全称]”系统所必需的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备）的采购、安装、维护或故障排除。(5)“[软件全称]”系统所依赖的第三方软件或硬件的维护服务。(6)乙方内部应用开发、数据建模设计或业务流程优化服务。(7)超出标准SLA承诺的紧急响应或现场支持服务（若有需要，通常需另行付费）。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲方承诺按照本协议第二条的规定提供维护服务，并遵守如下服务水平协议（SLA）：(1)服务响应时间：对于乙方通过指定渠道报告的维护请求，甲方的首次响应时间目标为[例如：工作日8:30]（非7x24小时响应部分）；对于定义为P1级别的故障，响应时间目标为[例如：15分钟]；对于定义为P2级别的故障，响应时间目标为[例如：30分钟]。(2)问题解决时间：甲方应在收到报告后，根据问题复杂性和优先级，努力在[例如：4小时]（P1级）或[例如：8小时]（P2级）内提供解决方案或有效的临时workaround。对于需要更长时间处理的复杂问题，甲方应定期向乙方通报进展。(3)服务可用性：甲方确保“[软件全称]”系统核心功能的平均可用性达到[例如：99.5%]（指系统可正常访问且关键功能可用，不含计划内维护时间）。3.2若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，则视为违约。违约情况下，甲方应[例如：在当月服务费中扣除相应比例作为赔偿，具体比例和计算方式见第四条]，并应采取措施尽快恢复服务至符合SLA的标准。若持续违约，乙方有权根据本协议第五条第[例如：五]款规定解除协议。第四条费用与支付4.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付年度维护服务费。维护费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将维护费用支付至甲方以下指定账户：开户银行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.3支付期限：乙方应在协议签订后[例如：十]个工作日内支付第一年度的维护费用。后续年度费用，乙方应在每年协议到期前[例如：三十]个工作日支付。4.4税费：本协议项下的维护费用[例如：已包含/不包含]增值税。如费用包含增值税，甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具合法有效的增值税[例如：专用/普通]发票。如费用不包含增值税，则相关税费由乙方承担，甲方可在后续付款中抵扣乙方提供的合规发票。4.5甲方提供的服务若产生额外的、非因甲方原因导致的费用（如第三方服务费、特殊硬件更换费等），甲方应事先征得乙方书面同意，并另行收费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议第二条约定的范围和内容，及时、有效地提供维护服务。(2)遵守并努力达到本协议第三条约定的SLA标准。(3)指派经过适当培训的技术人员为乙方提供支持服务。(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务（保密义务在本协议终止后仍然有效）。(5)配合乙方进行必要的系统备份和恢复操作。(6)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方有效地履行维护义务（例如，提供相关环境细节、故障复现步骤等）。(7)保障维护服务过程中，乙方数据的安全，不得非法复制、泄露或用于协议规定外的目的。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定接受甲方提供的年度维护服务。(2)按时、足额支付本协议项下的年度维护服务费及其他应付款项。(3)指定唯一的联系人作为与甲方沟通维护事宜的主要接口，并及时将联系方式变更通知甲方。(4)配合甲方进行系统监控、故障排查和预防性维护工作。(5)确保其使用“[软件全称]”系统的环境符合甲方软件的推荐或要求配置。(6)妥善保管系统用户名、密码等访问凭证，并对因保管不善导致的问题负责。(7)对其使用软件所产生的数据负责，并应定期自行进行数据备份。在甲方进行可能影响数据的维护操作前，应事先与甲方协商并自行完成数据备份。(8)对其内部使用“[软件全称]”系统的员工进行必要的操作培训（本协议不包含甲方提供的初始或常规用户培训，如需培训，需另行协商）。(9)遵守与“[软件全称]”系统相关的所有许可协议和法律法规。第六条知识产权6.1“[软件全称]”软件系统及其相关文档的所有知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）均属于甲方所有。6.2乙方仅获得本协议约定的使用许可，不得对本软件系统进行反编译、反汇编、破解、修改源代码或创建衍生作品，不得将软件用于协议外的目的。6.3在履行本协议过程中，甲方技术人员接触到的乙方内部数据、信息或代码，除非法律规定或本协议另有约定，甲方负有保密义务，不得向任何第三方泄露。第七条数据安全与保密7.1甲方承诺在提供维护服务时，将采取合理的措施保护乙方数据的安全。甲方处理乙方数据时，应遵守适用的数据保护法律法规。7.2乙方应自行负责其数据的备份和安全。甲方在进行可能影响数据的操作（如数据库重装、升级等）前，应与乙方协商，并建议乙方提前备份数据。乙方应确保其备份策略有效。7.3双方均应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及通过服务接触到的对方数据承担严格的保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效，至[具体到期日期]止。8.2协议到期前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。任何一方如需提前终止本协议，应提前[例如：六十]日书面通知对方，并支付完截至终止日期的应付未付款项。提前终止后，甲方在本协议剩余期限内的维护服务义务终止，乙方仍需支付相应费用。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的。(2)甲方持续[例如：六十]日未能达到本协议第三条约定的核心SLA标准。(3)乙方逾期[例如：六十]日未支付本协议项下应付费用，经甲方书面催告后仍未支付的。(4)任何一方进入破产、清算或解散程序的。(5)因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4协议终止或解除后，甲方仍有义务完成正在进行中的、对乙方有益的维护工作（如已进行的故障修复、数据备份恢复等），并应在[例如：十五]日内完成相关技术文档的移交。双方应按照约定结算费用，并继续履行保密义务。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议第二条约定的维护范围或第三条约定的SLA标准，除采取补救措施外，每发生一次违约（以未能达到SLA为标准），甲方应向乙方支付相当于当次故障处理费用[例如：二倍]或[具体金额]元（以较高者为准）的违约金。若甲方违约行为持续影响乙方业务，或累计违约次数达到[例如：五]次，乙方有权解除本协议，甲方除支付违约金外，还应承担由此给乙方造成的一切损失。9.2若乙方未能按时足额支付维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。逾期超过[例如：六十]日，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4因任何一方违约导致本协议目的无法实现或给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规、政策的变更）、严重流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达日为签收日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：三]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七]日书面通知对方。第十四条完整协议