零售业客户数据协议

零售业客户数据协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（以下简称“零售商”）：[零售商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[零售商注册地址]乙方（以下简称“数据处理者”）：[数据处理者全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[数据处理者注册地址]鉴于甲方在零售业务运营中收集、处理并拥有客户数据，并可能需要委托乙方处理部分客户数据；乙方具备处理客户数据的能力和资质。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方处理客户数据相关事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：“客户数据”是指与识别或可识别特定自然人的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式（电话号码、电子邮件地址、通讯地址）、地址、账户信息、交易记录、支付信息、产品偏好、浏览历史、搜索记录、地理位置信息、应用程序使用情况、社交媒体信息、客户反馈、参与的市场营销活动记录、接收的营销材料记录、客户画像、设备信息、IP地址等。匿名化或聚合后的数据，无法识别到特定自然人的，不属于本协议所称的客户数据。“数据处理者”是指受零售商委托处理客户数据的自然人、法人或其他组织。“数据主体”是指本协议项下客户数据的所有者，即被收集、处理其个人数据的消费者。“数据泄露”是指未经授权的访问、披露、丢失、破坏、修改或不当处理客户数据的事件。“服务”是指数据处理者根据本协议约定向零售商提供的涉及客户数据处理的服务。“保密信息”是指本协议约定或根据其性质应被合理理解为保密的任何非公开信息，包括但不限于本协议项下的客户数据、商业计划、财务信息、技术秘密、运营流程、客户名单、定价策略等。“适用法律”是指中华人民共和国法律（不包括香港、澳门和台湾地区法律）。“生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。“终止日”是指本协议约定的终止日期或双方约定的终止日期。第二条数据主体的权利与通知甲方同意并承诺：1.2.尊重并保障数据主体的各项法定权利，包括但不限于访问权、更正权、删除权（被遗忘权）、限制处理权、数据可携带权、反对自动化决策权（包括profiling）。3.建立并维护有效的流程，以便响数据主体提出的权利请求，并在法律规定的期限内做出响应。4.在处理客户数据时，遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并确保告知数据主体相关处理活动的基本情况，包括处理目的、数据类型、存储期限、数据主体权利行使方式等。5.委托乙方处理客户数据时，确保乙方也遵守上述原则，并履行相应的通知义务。第三条数据的收集与处理1.甲方是客户数据的控制者，负责确定处理客户数据的法律依据。甲方承诺仅基于客户同意（通过清晰、明确的方式获得）、履行与客户的合同所必需、法律规定的义务、维护甲方的合法利益等合法基础处理客户数据。2.甲方应向乙方明确告知委托处理的客户数据的类型、来源、处理目的、法律依据、存储期限、数据主体的权利行使方式等信息。3.乙方作为数据处理者，应按照甲方的指示以及本协议的约定，为完成约定的服务目的而处理客户数据，不得超出授权范围。4.乙方处理客户数据应遵循甲方的指示，并确保处理活动符合本协议及适用法律的要求。第四条数据的存储与安全1.甲方应确保客户数据的存储符合适用法律的要求，并采取必要的安全措施保护存储中的客户数据。2.甲方委托乙方存储客户数据的，乙方应按照甲方的要求或本协议的约定，在安全可靠的条件下存储客户数据，并承担存储期间的安全责任。3.乙方应采取包括但不限于加密传输、加密存储、访问控制、身份验证、安全审计、漏洞扫描、定期备份、灾难恢复等措施，确保客户数据在存储、传输、处理过程中的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失、损坏或被未经授权的访问、使用或修改。4.未经甲方事先书面同意，乙方不得将客户数据用于本协议约定的服务目的之外的其他任何目的。第五条数据的共享与传输1.甲方可以在其内部部门之间共享客户数据，以支持其业务运营。2.甲方同意将客户数据委托乙方处理，乙方在履行服务过程中，可能需要与甲方指定的其他第三方合作（如技术供应商、营销伙伴、分析机构等）。乙方在向此类第三方提供客户数据前，应获得甲方的书面授权，并确保该第三方同意遵守不低于本协议约定的数据保护义务和保密义务。3.任何情况下，乙方不得将客户数据转让给任何未与甲方达成单独数据保护协议的第三方，或用于与甲方委托的服务目的无关的活动。4.如确因履行本协议需要，将客户数据传输至中华人民共和国境外（以下简称“境外传输”），甲方应确保该境外接收方提供充分的数据保护水平，且乙方的处理活动符合中华人民共和国相关法律法规的要求。可能的方式包括但不限于：接收方所在国家或地区提供的数据保护法律不低于中华人民共和国的数据保护水平；接收方已通过认证的数据保护体系（如ISO27001）；采取有效的技术和组织措施（如数据加密、签名、访问控制等）；获得数据主体的明确同意；与境外接收方订立标准合同等。乙方应事先向甲方通报境外传输的计划和接收方的信息，并配合甲方完成必要的合规评估和准备工作。第六条数据保护与合规1.双方均有义务遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于中国的《个人信息保护法》、欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）、加州的《消费者隐私法案》（CCPA）等。2.乙方应确保其处理客户数据的活动符合本协议约定及适用法律的要求，并承担因自身处理活动不符合要求而产生的法律责任。3.甲方有权对乙方处理客户数据的活动进行监督和审计，乙方应提供必要的配合与协助。第七条数据泄露通知1.乙方在发现或怀疑发生数据泄露事件时，应立即采取合理的措施控制泄露范围，并第一时间通知甲方。2.甲方在收到乙方通知后，应根据适用法律法规的要求，以及可能对数据主体权益造成的风险，评估是否需要以及如何通知监管机构或受影响的数据主体，并依法履行通知义务。3.双方均有义务保存数据泄露事件的记录，并配合相关方的调查。第八条责任与赔偿1.因乙方原因（包括但不限于违反本协议约定、违反适用法律、疏忽、操作失误等）导致客户数据泄露、丢失、损坏或被滥用，或因乙方处理不当给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.赔偿范围包括但不限于甲方直接经济损失、合理的调查和补救费用、因数据泄露或滥用导致的行政处罚、诉讼费用等。3.除非是由于甲方故意或重大过失、第三方原因或不可抗力造成的，甲方不对乙方承担赔偿责任。4.双方各自对因自身过错造成的损失承担责任。任何一方责任的限制不适用于因违反保密义务、数据泄露、违反适用法律（包括数据保护法规）或造成个人生命、健康、自由或财产严重损害等情况的责任。第九条保密义务1.双方应对本协议项下知悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息。2.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。但法律法规要求披露、信息已公开、从非保密渠道获得或为履行本协议目的所必需披露的除外。3.双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，以保护对方的保密信息。第十条协议的期限、终止与终止后果1.本协议自生效日起生效，有效期为[]年。期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。2.除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[]日书面通知对方的前提下终止本协议。3.终止协议时，乙方应按照甲方的要求，在终止后[]日内securelyreturn（安全返还）或securelydelete（安全删除）甲方委托处理的客户数据，并出具书面证明。乙方在返还或删除前，应确保客户数据的安全。4.协议终止后，双方在本协议项下的权利和义务终止，但保密义务、数据泄露通知义务、适用法律及争议解决条款、关于赔偿责任和后续处理的条款等仍然有效。第十一条适用法律与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交[]人民法院诉讼解决。第十二条其他条款1.本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就该主题达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。2.对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。3.一方将其在本