即时零售配送合作框架协议书

即时零售配送合作框架协议书鉴于甲方希望利用乙方在本协议有效期内（以下简称“合作期”）提供的即时零售配送服务，以满足其向终端消费者提供快速商品送达服务的业务需求；鉴于乙方拥有专业的即时零售配送团队、车辆及运营管理体系，有能力为甲方提供符合标准的即时零售配送服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守：第一条合作目的与背景1.1甲乙双方同意建立长期、稳定的合作关系，由乙方为甲方指定的即时零售订单提供高效、优质的即时配送服务，旨在提升甲方用户的服务体验，扩大甲方业务覆盖范围。1.2双方认识到即时零售配送行业的发展趋势，本协议的签订旨在明确双方合作的基本权利义务，规范合作流程，促进共同发展。第二条定义与解释2.1即时零售：指商品在消费者下单后，承诺在较短时间（通常是数小时内）内完成配送的零售模式。2.2配送服务：指乙方根据甲方要求，使用其配送资源（人员、车辆等）将甲方指定的商品从指定地点送达终端消费者指定收货地址的服务。2.3平台：指甲方运营的用于接收消费者订单并进行交易的平台，或双方约定的用于订单分派和管理的系统。2.4订单：指通过甲方平台或其他约定方式产生的，需要乙方执行的即时零售配送任务。2.5配送区域：指本协议约定的乙方提供配送服务的地理范围。2.6服务质量标准：指本协议第三条约定的配送时效、服务规范等衡量配送服务质量的各项指标。2.7服务费：指甲方根据本协议约定向乙方支付用于补偿乙方提供配送服务的费用。2.8不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第三条合作范围与区域3.1合作模式：甲方指定其在本协议项下运营的即时零售业务订单，乙方负责在约定的配送区域内完成这些订单的配送任务。合作模式为[请根据实际情况填写，例如：乙方为甲方提供独立的配送团队和站点/乙方为甲方提供共享的配送资源/其他模式]。3.2服务范围：3.2.1商品范围：乙方负责配送的商品范围包括甲方平台销售的所有商品，或双方另行约定的特定商品类别[请根据实际情况选择或填写]。3.2.2配送区域：乙方承诺将其配送服务覆盖甲方指定的以下区域：[请根据实际情况详细描述地理范围，例如：XX市XX区XX街道及相邻区域/XX市行政区域内/根据甲方门店网络覆盖区域]。具体区域边界以双方确认的地图或文件为准。3.2.3配送门店：乙方负责配送的甲方门店范围包括[请根据实际情况列出门店名称、地址或区域]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方的权利：a)有权根据业务需要，在合作期内向乙方下达配送服务指令（通过平台系统、接口或其他约定方式）。b)有权根据本协议约定监督乙方的服务质量，并要求乙方接受对其配送团队的检查和指导。c)有权根据协议约定按时收取乙方提供的配送服务相关数据报告。d)有权根据本协议约定向乙方收取服务费。4.1.2甲方的义务：a)应及时、准确、完整地向乙方提供订单信息，包括但不限于商品信息、收货人信息、收货地址、联系电话、特殊配送要求等。甲方保证其提供信息的真实性和合法性。b)应确保其门店库存商品能够满足订单要求，并配合乙方配送员按约定时间进行商品拣选和打包。c)应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费及其他应付费用。d)应配合乙方进行必要的系统对接工作，并确保其系统稳定运行，能够支持订单数据的正常传输。e)应建立客户服务机制，处理收货客户关于配送服务的咨询和投诉，并将相关情况及时通报乙方。f)应根据本协议约定向乙方提供必要的运营数据支持，用于合作效果评估和持续改进。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方的权利：a)有权根据本协议约定，向甲方获取订单信息、获取相应的服务费报酬。b)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的配合。c)有权根据本协议约定的服务标准和价格体系，收取服务费。d)对其配送团队有管理权，并有权要求其团队成员遵守本协议及甲方相关服务规范。e)有权拒绝执行违反法律法规或明显不合理的订单指令。4.2.2乙方的义务：a)应按照本协议第三条约定的服务范围和第四条1.1.1(a)款约定的指令，在承诺的时效内完成订单配送。b)应配备足够数量且符合要求的配送人员（包括统一着装、佩戴标识、接受服务培训）和配送车辆（包括车辆清洁、符合安全标准），并保持其良好状态。c)应严格遵守国家及地方有关交通安全、劳动保障、城市管理、食品安全（如适用）等法律法规和政策要求进行运营。d)应确保配送过程符合本协议第三条2.6款约定的服务质量标准，包括但不限于：i)按时送达：对于标准时效订单，应确保在[请填写具体分钟数，例如：30]分钟内完成送达；对于特殊时效订单，应按双方约定的标准执行。ii)服务规范：配送员应主动与客户联系，确认收货信息，礼貌送货，遵守甲方门店及社区的相关规定。iii)货物完好：确保送达商品在运输过程中不受损坏。iv)异常处理：遇无法按时送达、商品异常、客户拒收等情况，应第一时间与甲方或甲方平台客服及客户沟通，并按照甲方或平台规定的流程处理，及时上报异常情况。e)应建立完善的配送过程管理及异常处理机制，配备应急联系人，确保服务稳定性。f)应按照本协议约定的方式及周期，向甲方或甲方指定的系统/平台实时或定期上传配送数据，包括但不限于订单号、揽收时间、签收时间、配送时长、签收状态、异常信息等。g)应对其配送团队及行为承担管理责任，确保团队成员的服务质量和职业素养，维护甲方及平台的品牌形象。h)应妥善保管甲方提供的商品及客户信息，承担因保管不善造成损失的责任。第五条服务标准与质量保证5.1核心时效承诺：乙方承诺在合作期内，针对甲方平台上的标准即时零售订单，在配送区域内实现[请填写具体分钟数，例如：30]分钟送达（自甲方门店确认揽收到客户签收为准），具体计算方式及特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵）的处理规则由双方另行约定或参照甲方平台规则执行。5.2服务规范要求：5.2.1配送员应着统一工服，佩戴工牌，保持仪容整洁。5.2.2配送员应使用礼貌用语，主动与客户电话联系或上门确认收货信息。5.2.3配送员应将商品按约定方式放置在指定位置（如门口、指定接收点），并提醒客户注意。5.2.4配送过程中应遵守交通规则，文明驾驶，爱护环境。5.2.5配送员应遵守甲方门店的营业时间和管理规定，如需进入店内取货，应征得甲方工作人员同意。5.3货物完好保证：乙方应采取措施确保易碎、贵重等特殊商品的完好无损，如因乙方原因造成商品损坏，应按甲方规定或实际损失进行赔偿。5.4客户满意度：乙方应努力提升客户满意度，甲方将根据客户评价、投诉率等指标对乙方服务质量进行考核。5.5数据准确性与及时性：乙方保证其上报的配送数据真实、准确、完整，并按照甲方要求的格式和频率进行提交。第六条费用结算与支付6.1计费方式：服务费根据订单类型、重量、体积、距离、配送时效要求等因素综合计算。具体费率标准详见双方另行签署的《服务费报价表》，该报价表作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。如报价表内容需要调整，双方应提前[请填写具体天数，例如：30]日协商确定。6.2结算周期：服务费结算周期为[请填写具体周期，例如：每月]。乙方应在每个结算周期结束后[请填写具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方提交该周期的服务费结算清单及相关支持性文件。6.3支付时间：甲方应在收到乙方符合要求的结算清单及相关文件后，于[请填写具体天数，例如：10]个工作日内，将对应结算周期的服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]6.4支付货币：本协议项下的所有款项均以人民币（RMB）支付。6.5税费承担：[请根据实际情况约定，例如：服务费价格中已包含所有税费/税费按国家规定各自承担/其他约定]。6.6逾期支付：若甲方无正当理由逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供配送服务，并要求甲方立即支付全部应付未付款项及违约金。第七条数据共享与保密7.1数据共享：为保障配送服务顺利进行，双方同意在合作范围内进行必要的数据共享，包括订单信息、配送路径、客户位置（在合法合规前提下）、运营数据等。双方仅能将获取的数据用于本协议约定的合作目的。7.2数据安全与使用：双方应对从对方获取的数据承担保密义务，采取必要的技术和管理措施保障数据安全，不得泄露、篡改、毁损数据，不得将数据用于协议约定之外的任何目的（法律法规另有规定的除外）。7.3商业秘密：双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于运营策略、客户数据、财务信息、技术方案、价格体系等）承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该商业秘密。因法律规定或履行本协议所必需，确需披露的，应事先告知对方，并仅向必要的第三方披露，并要求该第三方承担同等保密义务。第八条合作管理与监督8.1沟通协调：双方各指定一名为“合作负责人”，负责日常沟通、协调及问题处理。联系方式如下：甲方合作负责人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]乙方合作负责人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]双方合作负责人应确保联系方式畅通，并就合作事宜进行及时沟通。8.2绩效监控：甲方将利用平台数据、客户评价、神秘访客抽查等方式对乙方的配送服务质量进行监控和考核。8.3质量考核指标：双方约定以下关键绩效指标（KPIs）作为考核乙方服务质量的主要依据：a)订单准时送达率；b)配送服务好评率/客户满意度；c)货物完好率；d)配送投诉率及处理及时率；e)[其他双方约定的指标]。8.4考核结果应用：乙方服务质量的考核结果将作为[请填写应用方式，例如：服务费调整、资源分配、续约决策、奖惩激励]的重要依据。8.5现场管理：乙方应自行负责其在本协议项下运营的配送站点（如有）的日常管理，确保符合卫生、安全、消防、市容等要求。甲方有权对乙方站点进行必要的检查，乙方应予以配合。第九条违约责任9.1甲方违约责任：a)甲方未按约定支付服务费的，除承担第六条第6.6款约定的违约责任外，还应承担相应的滞纳金。b)甲方提供虚假或错误订单信息，给乙方造成损失的，应承担相应赔偿责任。c)甲方单方面无故终止本协议，应向乙方支付相当于[请填写具体月数，例如：三个月]服务费总额的违约金，并承担乙方因此遭受的直接损失。9.2乙方违约责任：a)乙方未达到本协议约定的服务质量标准，经甲方书面通知后仍不改正的，甲方有权根据情况采取[请填写具体措施，例如：要求乙方限时整改、扣减当期服务费、暂停部分或全部订单、直至解除协议]等措施。因乙方服务质量问题导致的客户投诉或索赔，由乙方承担全部责任。b)乙方配送过程中发生货损、货差，或因乙方人员行为不当导致客户人身或财产安全受到损害的，乙方应承担全部赔偿责任。c)乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。d)乙方未经甲方同意擅自停止服务或擅自变更合作模式，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。e)乙方单方面无故终止本协议，应向甲方支付相当于[请填写具体月数，例如：三个月]服务费总额的违约金，并承担甲方因此遭受的直接损失。9.3不可抗力：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在不可抗力发生后[请填写具体天数，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力情况协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条协议的变更、解除与终止10.1变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2解除：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写具体天数，例如：15]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算程序或解散的。c)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。d)法律法规规定可以解除合同的其他情形。10.3终止：本协议在以下任一情形下终止：a)合作期满，双方未续签的。b)双方协商一致同意终止的。c)本协议根据本条10.2款约定被解除的。d)法律法规规定可以终止合同的其他情形。10.4终止/解除后果：a)协议终止或解除后，双方应根据约定进行善后处理，包括但不限于：乙方完成未执行的订单（如有）、退还甲方预付款（如有）、返还属于甲方的资料或物品、结算最终费用、数据交接等。b)协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议关于保密、知识产权、违约责任等条款的约定。c)乙方应在协议终止或解除后[请填写具体天数，例如：30]日内将其在本协议项下运营的资产（如车辆、设备等）撤离甲方合作区域，并确保不再以甲方合作配送服务商的名义进行任何活动。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/双方约定的其他地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2本协议的签订地