酒店会员预定协议书

酒店会员预定协议书甲方（酒店方）：名称：[酒店全称]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]联系方式：[联系电话]乙方（会员方）：姓名：[会员姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方有意成为甲方酒店的会员，并享受相关会员权益，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方预定甲方酒店服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）会员等级及权益1.会员等级：乙方申请成为甲方[具体会员等级]会员。2.会员权益客房预订优惠：乙方在预订甲方酒店客房时，可享受[X]折优惠（具体折扣根据会员等级而定）。延迟退房：在客房预订紧张的情况下，乙方如无其他特殊情况，可享受比非会员延迟退房[X]小时的服务。积分累计：乙方每次成功预订并入住甲方酒店，可根据消费金额累计相应积分，积分可用于兑换酒店客房、餐饮消费券等礼品。具体积分规则为每消费[X]元可获得[X]积分。优先预订：在酒店客房可预订的情况下，乙方享有优先于非会员预订的权利，确保乙方能够提前安排行程。生日特惠：乙方生日当天入住甲方酒店，可享受[具体生日特惠内容，如免费升级房型、赠送生日蛋糕等]。（二）预定服务范围乙方可通过甲方提供的线上预订平台（包括但不限于甲方官方网站、手机APP、第三方合作预订平台等）或线下客服中心预订甲方酒店内的各类客房，客房类型包括但不限于标准间、大床房、套房等，具体房型以甲方酒店实际提供为准。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据酒店实际运营情况，对会员权益、预订政策等进行调整，但应提前[X]天以书面形式通知乙方。有权要求乙方按照本协议及酒店相关规定预订和使用酒店服务。对于乙方违反本协议或酒店规定的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于取消会员资格、拒绝提供服务等，并追究乙方的违约责任。2.义务按照本协议约定为乙方提供酒店会员服务，确保服务质量符合相关标准和要求。保证酒店客房及相关设施的正常使用和安全，对可能影响乙方入住体验或安全的情况及时进行告知和处理。妥善保管乙方的个人信息，不得泄露乙方隐私，保障乙方信息安全。按照约定为乙方提供积分累计及兑换服务，确保积分系统的正常运行。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定享受甲方提供的会员权益，包括客房预订优惠、延迟退房、积分累计及兑换等。有权对甲方的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务如实填写会员注册信息，保证所提供的信息真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。按照本协议及甲方酒店规定预订和使用酒店服务，提前预订客房时应按照预订系统要求提供准确的预订信息，包括入住日期、退房日期、房型选择等。遵守甲方酒店的各项规章制度，爱护酒店设施设备，如因乙方故意或重大过失造成酒店设施设备损坏的，乙方应照价赔偿。在享受会员权益过程中，如发现任何问题或异常情况，应及时与甲方客服联系沟通。三、预定流程及相关规定（一）预定流程1.乙方通过甲方指定的线上预订平台或线下客服中心进行客房预订。在预订时，乙方应根据自身需求选择合适的房型、入住日期、退房日期等信息，并提交预订申请。2.甲方收到乙方的预订申请后，将在[X]小时内（特殊情况除外）进行确认。如预订成功，甲方将向乙方发送预订确认信息，告知乙方预订的客房信息、入住时间、注意事项等；如预订失败，甲方将向乙方说明原因。3.乙方应在预订入住日期前[X]天（具体天数可根据酒店实际规定调整）按照预订确认信息中的要求支付相应的预订费用。如乙方未能按时支付预订费用，甲方有权取消乙方的预订。（二）入住规定1.乙方应在预订入住日期当天按时到达酒店办理入住手续。如因特殊原因需要提前或推迟入住，应提前与甲方客服联系并获得甲方同意。2.乙方入住时，应向酒店提供有效身份证件进行身份验证。如乙方未能提供有效身份证件或身份证件信息与预订信息不符，甲方有权拒绝乙方入住，并按照酒店规定处理。3.乙方在入住期间应遵守酒店的各项规章制度，配合酒店工作人员的管理。如乙方违反酒店规定，甲方有权采取相应措施，包括但不限于要求乙方立即改正、加收费用、取消会员资格、拒绝提供后续服务等。（三）退房规定1.乙方应在预订退房日期当天中午12点前办理退房手续。如乙方需要延迟退房，应按照酒店规定提前向酒店提出申请，并经酒店同意。未经酒店同意延迟退房的，酒店有权按照规定加收延迟退房费用。2.乙方退房时，应按照酒店实际消费金额结清费用。如乙方使用积分抵扣消费，应按照积分兑换规则进行操作。酒店在确认乙方费用结清后，为乙方办理退房手续，并提供相应的发票或消费凭证。四、费用及支付方式（一）费用标准1.乙方预订甲方酒店客房的费用根据不同房型、入住日期及会员等级等因素而定，具体价格以乙方预订时系统显示或甲方客服告知的为准。2.乙方在享受会员权益过程中，如因积分兑换等原因导致实际支付费用低于正常房价，甲方不承担因价格差异而产生的任何额外补偿责任。（二）支付方式1.乙方可选择以下支付方式支付预订费用：线上支付：通过甲方指定的线上支付平台（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）进行支付。线下支付：在乙方入住酒店时，可选择现金支付、银行卡支付等方式支付费用。2.无论乙方选择何种支付方式，均应确保支付的安全性和及时性。如因乙方支付问题导致预订失败或入住延误等情况，乙方应自行承担相应责任。五、积分规则及兑换（一）积分规则1.乙方每次成功预订并入住甲方酒店，可根据消费金额累计相应积分。具体积分计算方式为：每消费[X]元可获得[X]积分。积分计算以乙方实际支付的费用为准，不包括因积分兑换、优惠券使用等因素而减免的费用。2.积分有效期为自获得积分之日起[X]年。在积分有效期内，乙方可随时使用积分进行兑换礼品或抵扣消费。如积分逾期未使用，将自动失效。3.如乙方的预订出现变更、取消或退款等情况，甲方将根据实际情况调整乙方的积分。具体调整规则为：预订变更或取消的，按照变更或取消后的实际消费金额重新计算积分；预订退款的，扣除已消费金额对应的积分后，退还剩余积分。（二）积分兑换1.甲方提供多种积分兑换礼品及服务的方式，乙方可通过甲方线上积分兑换平台或线下客服中心进行积分兑换操作。2.积分兑换礼品及服务的种类、数量、兑换规则等以甲方积分兑换平台实时显示或甲方客服告知的为准。甲方有权根据实际情况调整积分兑换礼品及服务的内容，但应提前[X]天以书面形式通知乙方。3.乙方使用积分兑换礼品或服务后，如因礼品质量问题、服务未达标准等原因需要退换的，应在规定时间内（一般为兑换后[X]天内）向甲方提出申请。甲方将根据实际情况进行处理，如确实存在问题，甲方将为乙方办理退换手续。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供会员服务或服务质量不符合相关标准和要求，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因无法享受会员权益而产生的经济损失、因甲方服务问题给乙方造成的人身伤害或财产损失等。2.若甲方违反本协议约定泄露乙方个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并采取措施消除因信息泄露给乙方造成的不良影响。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定如实填写会员注册信息或提供虚假信息，甲方有权取消乙方的会员资格，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方未按照本协议及甲方酒店规定预订和使用酒店服务，如未按时支付预订费用、未按时办理入住或退房手续、违反酒店规章制度等，甲方有权采取相应措施，包括但不限于取消会员资格、拒绝提供服务、加收费用等，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若乙方在享受会员权益过程中存在欺诈行为，如恶意使用积分兑换礼品后进行转卖、利用会员优惠进行不正当获利等，甲方有权追回乙方已享受的优惠或兑换的礼品，并要求乙方承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。4.若乙方因故意或重大过失造成甲方酒店设施设备损坏的，乙方应照价赔偿，并承担因此给甲方造成的其他损失。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效