【《项目质量控制研究的理论基础概述》5800字】

项目质量控制研究的理论基础概述目录TOC\o"1-3"\h\u5696项目质量控制研究的理论基础概述 1104861.1项目质量管理 1265591.2PDCA循环原理 355901.3项目质量控制管理 478511.4项目质量控制实施 91.1项目质量管理作为项目管理的重要组成内容之一，项目质量管理在广泛意义上是指围绕项目质量所开展的各类规划、协调、分析和控制的活动[1]。在2012年发布的《美国项目管理知识体系指南》（第5版）（《PMBOK®指南》）给出有关项目质量管理的明确定义：项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足预定的需求[2]。能够在约定的时间、需求范围、预算成本内，以及明确的质量标准下，达到项目干系人的期望，是一个成功的项目管理的具体表现。质量管理是一套体系完整的过程，包括了保障项目能够满足所提出目标要求的一系列过程，主要活动包括质量规划、质量控制、质量保证和质量审核，如图2.1所示。其中，质量规划是起点，描述了质量管理的战略构想；质量保证和控制过程实施了对质量标准的建立和质量绩效的监督；最后由质量审核来实现对整个项目质量管理的效果评估和监控。图2.1项目质量管理概念模型项目质量的形成是与项目建设全过程同步的。一是在项目可行性研究阶段主要形成项目的决策质量和设计质量；二是在项目决策阶段要给出影响质量达标的项目最优方案、最短周期、最佳质量目标；三是在项目设计阶段，要给出项目质量具体可量化的标准，包括技术是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、硬件条件是否具备等；四是项目实施阶段是项目质量形成的关键阶段，要将项目的设计方案、质量目标、质量计划逐步实现；五是在项目验收阶段，是对项目质量进行试验验证、评定考核，明确是否达到质量目标和标准。项目质量形成过程如图2.2所示。图2.2项目质量形成过程1.2PDCA循环原理将项目组织实施的全部质量活动以一种周而复始的、循环式螺旋递进的状态描述出来，就是PDCA循环原理的体现。从对项目的整体到对项目实施过程中每个阶段，所面临的各类质量问题都会组织开展质量的规划、实施、核查、反馈处理的循环管理过程[2]。首先要提出项目规划要到达的预期目标和质量水平，并以此为依据明确为保障项目能够到达规划的质量目标所需采取的质量保障措施、制定对于的质量实施计划。计划制定后，就需要组织实施。在实施的过程中需求不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况做出判断，针对质量状况分析原因并进行处理[2]。针对上述整个管理过程，著名质量管理大师爱德华兹戴明归纳提出了PDCA循环理论，具体模型如图2.3所示。图2.3PDCA循环质量管理PDCA循环可以分为四个阶段和八个步骤[2]：（1）第一阶段是计划阶段（即P阶段，Plan）。主要工作是制订项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。该阶段的具体工作可分为四步骤：第一步（P1）：分析质量状态，找出存在的质量问题；第二步（P2）：分析产生质量问题的各种原因或影响因素；第三步（P3）：从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素；第四步（P4）：针对影响之类的主要原因或因素制定应对策略，拟定改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。（2）第二阶段是执行阶段（即D阶段，Do）。主要工作是按照第一阶段所制定的计划采取相应措施组织实施[2]。第五步：执行计划和实施措施。在实施阶段，首先要做好计划措施的交底和落实，包括组织落实、技术落实和物资落实。有关人员需要经过训练、考核，达到要求后才能参与实施[2]。（3）第三阶段是检查阶段（即C阶段，Check）。主要工作是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断项目质量管理是否达到了预期效果，再进一步查找问题[2]。第六步：检查效果，发现问题。（4）第四阶段是处理阶段（即A阶段，Act）。主要工作任务是对检查结果进行总结和处理[2]。第七步（A1）：总结经验，纳入标准。经过第六步检查后，明确有效果的措施，通过制定相应的工作文件、规程、作业标准，以及各种治疗管理的规章制度，总结好的经验，巩固成绩，防止问题的再次发生[2]。第八步（A2）：将遗留问题转入下一个循环。再通过检查，找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制订或完善提供数据资料和依据[2]。PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法，是制定、规划、组织并最终实现项目的目标。它将项目实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿的、周而复始的循环，并且按照质量控制计划、实施、检查和处置这个顺序进行整个过程中的质量管理，在循环过程中使项目质量逐步得到提升，促进项目质量的不断完善与提高。1.3项目质量控制管理项目质量控制（ProjectQualityControl）是为了使项目的产品/服务质量符合要求，在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，从而制定相应的整改措施，确保项目质量得以不断的优化保障[3]。ISO9000：2000质量管理体系基础和术语中将“质量控制”定义为：质量管理的一部分，致力于满足质量需求。项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制是项目质量管理的三个主要工作过程。项目质量管理通过规划可执行质量方案、建立明确的质量目标和标准，并在项目管理的生命周期内螺旋式循环使用质量规划、质量控制、质量保证和质量改进等理论方法，来完善预定的质量规划方案，保障质量目标的兑现，最大限度地使客户满意[3]。质量控制的目标是是保障项目质量能够满足顾客、项目干系人所明确要求的，以及相关法律法规所表述的质量要求。质量控制的范围覆盖项目管理的全过程各个阶段，其中一个环节质量未达标都会影响后续环节以及整个项目的质量成果。所以，根据项目整体管理流程规划，项目管理者须科学、有效的组织项目组成员，在项目的各个管理阶段，采用专业的管理方法进行有规划、有监督、有反馈的开展项目组织活动，对项目质量实现全过程受控管理，具体项目质量控制的工作信息流向如图2.4所示。图2.4项目质量控制的工作信息流向示意图项目质量控制的基本原则就是将整体项目及各阶段的实施成果与项目设定的达标质量评判标准进行核对，输出偏差信息、分析偏差成因、提出整治纠偏措施、执行新的实施计划和核对标准，防止质量问题的再次发生，将能够监测到的质量问题在项目早期得到有效的处理，在项目管理全过程中不断循环往复，实现对项目整体质量的控制管理。简单的说，项目质量控制必须对“要干啥？为啥干？谁干？咋干？啥时候干？在哪儿干？”给出规范要求，并全程执行预防为主、监督检验结合的宗旨，具体流程如图2.5所示。图2.5项目质量控制原理1.3.1项目质量控制所要解决的主要问题（1）项目质量的最优策划；（2）采取措施，尽量避免异常因素的发生；（3）及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除；（4）正确评价项目质量水平。项目质量控制的目标是采取一定的措施消除质量偏差，解决项目质量保证遗留下来的问题，追求质量零缺陷[3]。1.3.2项目质量控制的步骤项目质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准进行比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采取相应对策。这是一个面向PDCA循环的过程，主要步骤包括[4]：（1）明确质量控制的对象；（2）为质量控制对象明确标准或目标；（3）制定实施计划，确定保证措施；（4）按质量计划执行；（5）跟踪观测、检查；（6）发现、分析偏差；（7）根据偏差采取对策，变更质量计划。1.3.3项目质量控制的实施依据项目质量控制是一种纠偏性的过程，它通过分析项目质量控制的依据直接对项目质量进行监控，并对项目存在的问题进行纠正。项目质量控制的主要依据有[2]：（1）质量管理计划描述了如何在项目中开展质量控制。（2）质量测量指标描述了项目属性及其测量方式，质量测量指标通过质量检查、检测、测量等过程获得，只有在掌握了项目的实际质量状态，才能将其与计划进行比较，发现偏差。（3）质量核对表质量核对表是一种结构性的工具，用于核实所要求进行的各个步骤是否已完成，是一种质量偏差分析的方法。（4）工作绩效状况工作绩效状况指为了完成项目工作而进行的项目活动工作状态的信息和数据，包括技术性能值、项目可交付成果状态、需要的纠正措施、绩效报告等。（5）批准的变更申请批准的变更申请是为了扩大或缩小项目范围而批准并形成文件的变更，并会修改质量方针、项目质量计划、费用或预算，以及进度表。在质量控制中，应根据项目变更状态及时调整项目计划、质量指标、控制方案等。（6）可交付成果可交付成果是任何在项目质量管理规划文件中记录，并为完成项目而必须生成和提交的独特并可核实的产品、成果或提供服务的能力。项目质量控制的最终目标就是要提交满足质量要求的可交付成果。（7）组织积累的相关资源包括项目协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估报告等项目文件，是项目质量控制的重要依据。1.3.4项目质量控制的主要工具与方法项目质量控制的结果主要体现在质量改进、过程调整、验收决定、返工决定等方面。项目质量控制的工具和方法主要有以下几种[4]：（1）因果分析图。也称鱼骨图（FishBone），是从不同维度找出影响项目质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分类，从而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供依据。（2）控制图。用于监测任何类型的结果变量，以帮助确定项目管理过程是否处于正常的可控范围之内。（3）直方图（Histogram）。直方图是频数直方图的简称，反映各变量的分别，可预测并监控产品质量状态以及对质量波动进行分析，从而明确质量问题的根源。（4）帕累托图。又叫排列图、主次图，最早由意大利经济学家帕累托（Pareto）用来分析社会财富的公布情况。帕累托图是按照项目各活动发生频次高低进行排绘制的直方图，主要用于通过图表的形式，按照重要程度客观展示项目出现的质量问题和质量改进情况。（5）趋势图（RunChart）。指根据过去的结果利用数据方法预测未来的结果的一种方法，常用于监控质量的实际情况，鉴定出有哪些工作存在质量问题，以及还有多少质量问题没有纠正。（6）散点图（ScatterDiagram）。表示因变量岁自变量变化而变化的大致趋势，用于确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。（7）现场检查。工作主要内容包括测量、观察和检测等活动，判断项目的可交付成果是否符合质量标准。（8）ABC分类法ABC分类法（ActivityBasedClassification）。全称ABC分类库存控制法，又称主次分析法，作为一种有针对性的分别确定不同管理方式的分析方法，是根据研究对象在对应的研究领域内不同等级，按主要特征进行归集管理、分类排队，能够区分重点和一般，可以清晰的根据对满意度的数据分析，获取出研究对象的主要因素及次要因素。具体分析步骤为：①采集数据；②处理与清洗数据；③编制ABC分类表；④绘制ABC分析图；⑤确定研究对象分类。1.3.5项目质量控制的结果项目质量控制的成果是指在整个项目质量保障和质量控制管理过程中，阶段性形成的全部与预期目标相匹配的结果，主要内容包括：（1）对于项目质量的接受在项目质量管理过程中，接受项目质量的决定，就意味着该项目工作已经达到了预期项目质量标准。反之，拒绝项目质量的决定，就意味着该项目工作需要进行返工、重新进行项目质量过程管理，以期待再次完成时能够达到项目质量的预期目标。（2）项目返工项目返工是指在项目质量控制过程中，经检查发现存在重大的质量问题或隐患，且由此所产生的项目质量控制成果是不可被接受时，需要采取项目质量控制措施对不符合如期标准或管理要求的项目工作进行重新过程管控，直到最终达到预期的项目质量标准。由此看见，返工既是项目质量控制的一个结果，也是项目质量控制的一种纠偏手段。项目返工会导致的严重后果主要有：①项目执行进度得不到保障；②项目实施成本增加；③产生不良影响，会造成后续项目质量控制工作的推进不力。导致项目出现返工的原因主要有：①项目质量计划制定的不完善；②是项目质量保障没有管控到位；③在项目质量控制过程中出现意外事件。（3）项目质量的整改项目质量整改是项目质量控制和保障工作共同作用的结果，是指通过整体及分阶段的项目质量控制管理，实现对项目预期质量达标或进一步提高，也是项目质量控制最为重要的一项。（4）项目变更项目变更是指根据项目质量控制的结果和出现了一些严重影响项目质量的或会产生全局性影响的质量问题时，或者由项目干系人根据自身利益主动提出的对整体项目质量的调整请求，由项目组决定并对整个项目所采取全过程的调整、变更和纠偏活动，是项目质量控制的一种阶段性和整体性的结果。（5）核检结束清单核检结束清单是对项目已经完成了核检工作的过程化记录，是项目质量控制报告的一部分，是项目质量控制工作的一种结果，是可作为下阶段项目质量控制过程中，须进行调整和改进关键管理依据。1.4项目质量控制实施1.4.1建立项目质量控制体系项目质量控制体系是以项目为对象，面向项目的质量控制而建立起的，且不同于企业质量管理体系的，一次性的目标控制体系，具有分层次规划、目标分解、质量责任管理等建设原则。项目质量控制体系建立的五大步骤具体是：（1）确定组织框架。确定整个项目质量控制的负责人与组织体系，是要给予项目质量控制必要的组织保障。（2）理清质量控制