购物文明协议书模板

购物文明协议书模板甲方（消费者）：姓名：性别：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（商家）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲乙双方在购物活动中的权利义务关系，为维护购物秩序，促进文明消费，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、协议背景与目的随着社会经济的发展，购物活动日益频繁。为了营造公平、公正、文明、和谐的购物环境，保障消费者和商家的合法权益，甲乙双方特制定本购物文明协议书，明确双方在购物过程中的权利义务，共同遵守法律法规，倡导文明购物行为。二、标的物或服务具体描述1.商品乙方所销售的商品应符合国家相关质量标准和行业规范，具备良好的品质和性能。商品的详细信息应在销售场所显著位置进行明示，包括但不限于商品名称、规格型号、材质、产地、保质期、使用说明、售后服务等内容。乙方应确保所售商品的真实性，不得销售假冒伪劣、以次充好、过期变质等商品。2.服务乙方提供的服务应遵循诚实信用原则，以专业、热情、周到的态度为甲方提供优质服务。服务内容包括但不限于商品介绍、咨询解答、包装、配送、安装调试、维修保养等。乙方应按照约定的服务标准和流程为甲方提供服务，确保服务质量达到行业平均水平以上。三、甲方权利义务1.权利有权自主选择购买乙方提供的商品或服务，自主决定购买的品种、数量、规格等。有权要求乙方提供真实、准确、完整的商品信息和服务信息，包括商品的质量、性能、价格、售后服务等内容。有权在购买商品或接受服务过程中，对乙方的经营行为进行监督，提出合理的意见和建议。有权按照法律法规和本协议的约定，享受乙方提供的售后服务，包括退换货、维修保养、质量保证等。2.义务应当遵守法律法规和社会公德，文明购物，不得在购物过程中实施任何违法违规或不文明行为。应当如实提供个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系地址、联系电话等，以便乙方为其提供服务和处理相关事宜。应当按照约定的价格和方式支付商品价款或服务费用，不得拖欠或拒付。应当在购买商品或接受服务后，妥善保管相关凭证，包括发票、收据、保修卡、说明书等，以便日后维权使用。在购买商品或接受服务过程中，如发现商品质量问题或服务瑕疵，应当及时与乙方沟通协商，按照乙方的售后服务流程办理相关事宜，不得故意刁难或恶意索赔。四、乙方权利义务1.权利有权按照法律法规和本协议的约定，向甲方收取商品价款或服务费用。有权要求甲方遵守本协议的约定，文明购物，不得实施任何违法违规或不文明行为。有权对甲方的购买行为进行合理审查，包括核实甲方的身份信息、支付能力等，以确保交易安全。有权按照法律法规和行业规范，自主制定商品价格和服务收费标准，但应当在销售场所显著位置进行明示，不得进行价格欺诈或不正当竞争。2.义务应当遵守法律法规和社会公德，诚信经营，不得在经营过程中实施任何违法违规或不文明行为。应当按照国家相关质量标准和行业规范，提供符合质量要求的商品和服务，确保商品和服务的安全性、可靠性和实用性。应当在销售场所显著位置明示商品信息和服务信息，包括商品名称、规格型号、材质、产地、保质期、使用说明、售后服务、价格等内容，不得隐瞒或虚假宣传。应当按照约定的服务标准和流程为甲方提供服务，确保服务质量达到行业平均水平以上。在提供服务过程中，应当尊重甲方的人格尊严和消费权益，不得歧视、侮辱或刁难甲方。应当建立健全售后服务体系，及时处理甲方的投诉和建议，按照法律法规和本协议的约定，为甲方提供退换货、维修保养、质量保证等售后服务。应当依法纳税，按照国家相关规定开具发票或收据，不得拒开发票或开具虚假发票。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付商品价款或服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已购买商品或服务的全部价款及违约金。若甲方在购物过程中实施违法违规或不文明行为，给乙方造成损失的，应当承担赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、名誉损失等。若甲方故意刁难或恶意索赔，乙方有权拒绝甲方的不合理要求，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方为处理索赔事宜所支付的调查费用、律师费用、诉讼费用等。2.乙方违约责任若乙方提供的商品或服务不符合国家相关质量标准和行业规范，或者存在质量问题或服务瑕疵，应当按照法律法规和本协议的约定，承担退换货、维修保养、赔偿损失等违约责任。若乙方未按照约定的服务标准和流程为甲方提供服务，或者服务质量未达到行业平均水平以上，应当按照未履行服务内容对应的服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方服务问题给甲方造成损失的，还应当承担赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、精神损害抚慰金等。若乙方在销售场所未显著位置明示商品信息和服务信息，或者隐瞒或虚假宣传商品信息和服务信息，构成欺诈行为的，甲方有权要求乙方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担退一赔三等赔偿责任。若乙方拒绝为甲方提供售后服务，或者未按照法律法规和本协议的约定及时处理甲方的投诉和建议，应当按照未履行售后服务内容对应的服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方售后服务问题给甲方造成损失的，还应当承担赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、精神损害抚慰金等。六、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应当首先通过友好协商解决。协商一致的，应当签订书面协议。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议事项的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年