知识题库-零售竞赛比武竞赛题及答案

做账实操42/42知识题库-零售竞赛比武竞赛题及答案一、单项选择题（40题，每题1分）1.零售的核心本质是（）A.低价销售B.商品交易C.满足消费者即时需求D.扩大门店规模答案：C解析：零售区别于批发的核心是直接面向终端消费者，以满足其即时性、个性化需求为目标，商品交易是表现形式，低价和规模是运营手段。2.下列哪种业态属于便利店的核心特征（）A.商品种类齐全B.24小时营业C.批量采购优惠D.面积超1000㎡答案：B解析：便利店以“便利”为核心，常见特征为24小时营业、选址便利、商品聚焦即时消费（如零食、饮品），A、C是超市特征，D是大型商超特征。3.商品陈列中，“黄金陈列位”通常指货架的（）A.最上层B.1.2-1.5米高度C.最下层D.货架底部答案：B解析：黄金陈列位对应消费者平视及伸手可及的高度（1.2-1.5米），此位置视觉冲击力强，易引发购买，常用于放置高毛利或主推商品。4.消费者进店后，导购员首次接待的最佳时机是（）A.消费者刚进门立即上前B.消费者触摸商品时C.消费者四处张望寻找帮助时D.消费者走到收银台时答案：C解析：首次接待需平衡“热情”与“不打扰”，消费者四处张望时表明其有明确需求或困惑，此时上前最为恰当，A易造成压迫感，B可能打断消费者观察。5.零售门店的“来客数×客单价”等于（）A.毛利B.净利润C.销售额D.库存周转率答案：C解析：销售额是零售核心指标，计算公式为“来客数（进店消费人数）×客单价（每人平均消费金额）”，毛利=销售额-成本，净利润需再扣除费用。6.处理消费者投诉时，第一步应做的是（）A.解释问题原因B.表达歉意并倾听诉求C.提出解决方案D.联系上级汇报答案：B解析：投诉处理遵循“先处理情绪，再处理问题”原则，先真诚致歉稳定消费者情绪，耐心倾听完整诉求后再分析原因、解决问题，避免急于辩解。7.下列哪种商品属于“冲动消费型商品”（）A.大米B.牙刷C.收银台旁的口香糖D.洗衣液答案：C解析：冲动消费型商品多为低单价、即时需求弱的商品，常陈列在收银台等动线末端，利用消费者结账等待时间激发购买；A、B、D均为刚性需求的日用品。8.零售门店的损耗不包括（）A.商品过期B.盗窃损耗C.正常销售的商品D.运输破损答案：C解析：损耗指门店实际库存与账面库存的差额，因商品损坏、过期、盗窃等导致，正常销售的商品计入销售额，不属于损耗范畴。9.会员体系中，“积分兑换”的主要目的是（）A.降低商品价格B.提高会员复购率C.减少库存D.吸引新顾客答案：B解析：积分兑换是会员权益的核心形式，通过给予会员持续消费的激励，增强用户粘性，促进复购；A是促销手段，D需靠新客活动实现。10.商品条码的主要作用是（）A.装饰商品包装B.标识商品信息，便于扫码结算C.区分商品颜色D.提升商品档次答案：B解析：商品条码包含商品名称、规格、厂商等核心信息，扫描条码可快速完成结算、库存登记等操作，是零售数字化的基础工具。11.促销活动中，“满100减30”属于（）促销方式A.折扣B.满减C.买赠D.特价答案：B解析：满减是达到指定消费金额后直接减免部分费用的促销形式；折扣是按比例降价（如8折），买赠是购买商品附赠其他物品，特价是直接设定固定低价。12.门店选址时，下列哪种地段最适合开设社区超市（）A.城市CBD核心区B.居民小区出入口C.高速公路服务区D.偏远工业区答案：B解析：社区超市服务对象为周边居民，核心需求是便捷，小区出入口人流量稳定且目标客群精准；A适合便利店或高端零售，C适合便利店，D客群需求单一。13.商品验收时，若发现商品与订单数量不符，应首先（）A.直接拒收全部商品B.联系供应商确认C.自行修改订单数量D.先入库再汇报答案：B解析：商品验收需“账实核对”，数量不符时先联系供应商核实是否为配送误差，避免因沟通不畅导致误判，A过于绝对，C、D会造成库存混乱。14.消费者购买商品后7天内，符合退换货条件但发票丢失，门店应（）A.拒绝退换B.凭商品电子支付记录或会员消费记录办理C.要求消费者补开发票D.收取手续费后办理答案：B解析：根据零售服务规范，发票丢失但能通过电子支付、会员系统等证明购买事实的，应正常办理退换货，不得无故拒绝，保障消费者合法权益。15.下列哪种行为属于门店服务禁忌（）A.使用“您好”“请”等礼貌用语B.对消费者的疑问耐心解答C.评论消费者的穿着打扮D.主动协助提重物的消费者答案：C解析：零售服务需尊重消费者隐私和人格，评论其外貌、穿着等属于不礼貌行为，易引发反感；A、B、D均为优质服务的体现。16.库存管理中，“安全库存”的作用是（）A.确保商品不会过期B.应对突发需求或供货延迟C.增加商品陈列量D.降低采购成本答案：B解析：安全库存是为避免因需求波动、供应商延期等导致缺货而预留的库存，与过期、陈列量无关，批量采购才能降低成本。17.线上外卖订单的拣货原则是（）A.随意拣货，快速打包B.按商品分区路线拣货，先拣重货后拣轻货C.优先拣取高价值商品D.按订单生成时间顺序拣货答案：B解析：线上订单拣货需提高效率并保护商品，按门店分区规划路线可减少往返时间，先重后轻避免轻货被压损，A易出错，C、D不符合实操逻辑。18.零售门店的“坪效”指的是（）A.每平方米营业面积产生的销售额B.每天的销售额C.每个员工的销售额D.每款商品的销售额答案：A解析：坪效是衡量门店空间利用率的核心指标，计算公式为“销售额÷营业面积”，坪效越高说明空间利用越高效。19.向消费者推荐商品时，下列哪种话术更合适（）A.“这款是我们最贵的，你买就对了”B.“这款商品很多老顾客都回购，它的XX特点很适合你的需求”C.“你到底买不买，不买我要接待别人了”D.“这个商品质量一般，但很便宜”答案：B解析：推荐商品需结合消费者需求，用“老顾客回购”增强信任，突出商品与需求的匹配度；A易造成压迫感，C态度恶劣，D自贬商品会降低购买意愿。20.商品定价时，“9.9元”比“10元”更受欢迎的原因是（）A.价格更低B.符合消费者的心理定价感知C.计算更方便D.税收更少答案：B解析：这是“尾数定价策略”，消费者会潜意识认为9.9元属于“9元区间”，比10元更具性价比，实际差价微小，与税收、计算便利性无关。21.门店日常运营中，下列哪种做法能减少商品损耗（）A.将易碎商品堆叠存放B.定期检查临期商品并促销C.敞开货架让消费者随意翻动D.库存商品直接放在地面答案：B解析：定期排查临期商品，通过“买一送一”“第二件半价”等促销及时清货，可避免商品过期损耗；A、C、D会导致商品破损、污损，增加损耗。22.会员等级划分的常见依据是（）A.会员年龄B.会员性别C.会员消费金额或频次D.会员身高答案：C解析：会员等级核心是区分“高价值会员”与普通会员，消费金额越高、频次越高，会员等级越高，享受的权益越优，年龄、性别等与消费价值无直接关联。23.下列哪种属于零售行业的“线上线下融合”模式（）A.纯线下门店不做任何线上推广B.线上商城下单，线下门店自提C.纯线上网店无实体门店D.线下门店只做展示不销售答案：B解析：线上线下融合（O2O）指结合线上流量优势与线下体验优势，B选项实现了线上引流与线下履约的结合；A、C是单一模式，D不符合零售本质。24.门店收银时，若发现消费者支付的现金有假币，应（）A.直接没收并指责消费者B.委婉告知消费者，要求更换支付方式C.假装没发现，正常收款D.立即报警答案：B解析：处理假币需保持礼貌，避免激化矛盾，先委婉说明情况，引导消费者更换现金或使用电子支付；A易引发冲突，C违反财务规定，仅当消费者拒不认账时才需报警。25.商品陈列的“先进先出”原则是指（）A.先到货的商品放在货架外侧，优先销售B.先进的商品放在货架内侧C.价格高的商品先销售D.新品先销售答案：A解析：先进先出是避免商品过期的核心原则，先到货的商品（生产日期较早）放在易取的外侧，后到货的放在内侧，确保库存流转有序。26.下列哪种促销活动能直接提升客单价（）A.单人单次消费满200元赠价值50元商品B.进店消费即送小礼品C.商品单件8折D.新客首单立减10元答案：A解析：客单价是单人消费金额，“满赠”活动会激励消费者为达到门槛而增加购买金额，直接提升客单价；B、D提升来客数，C是单纯降价。27.门店卫生管理中，下列哪个区域是清洁重点（）A.仓库角落B.商品货架底部C.收银台和购物篮D.门店外墙答案：C解析：收银台是消费者接触最频繁的区域，购物篮易滋生细菌，属于卫生清洁的核心区域；A、B、D接触频次低，清洁优先级较低。28.消费者因商品质量问题要求赔偿时，门店应（）A.否认商品存在质量问题B.先核实问题，再按规定办理退换货或赔偿C.推给供应商处理D.以“特价商品不保修”为由拒绝答案：B解析：根据《消费者权益保护法》，商品质量问题需由销售方先行承担责任，门店应先确认质量问题，再按“三包”规定处理，不得推诿或拒绝。29.零售门店的核心竞争力不包括（）A.优质的服务体验B.合理的商品结构C.高昂的租金成本D.精准的营销活动答案：C解析：高昂的租金成本是运营负担，会降低利润；A、B、D能提升消费者满意度和门店销售额，是核心竞争力的体现。30.商品补货时，应依据（）确定补货数量A.货架空了就补满B.历史销售数据和当前库存C.供应商的供货量D.员工的主观判断答案：B解析：科学补货需结合“历史销售数据（预判需求）+当前库存（明确缺口）”，避免补货过多导致积压或补货不足导致缺货；A、D易造成库存失衡，C需结合需求判断。31.线上直播带货中，主播推荐商品的关键是（）A.语速越快越好B.突出商品卖点与消费者需求的匹配C.只讲商品优点不提缺点D.反复强调商品价格低答案：B解析：直播带货的核心是“信任+需求匹配”，主播需结合粉丝需求讲解商品卖点，增强代入感；A易让观众听不清，C会失去信任，D仅适合低价引流商品。32.门店员工的仪容仪表要求不包括（）A.穿着统一工服B.佩戴工牌C.浓妆艳抹D.保持头发整洁答案：C解析：零售服务人员仪容仪表需整洁、专业，统一工服、佩戴工牌是基本要求；浓妆艳抹不符合商务礼仪，易给消费者造成不专业的印象。33.下列哪种商品适合采用“关联陈列”（）A.洗发水和沐浴露B.大米和玩具车C.冰箱和牙刷D.羽绒服和冰淇淋答案：A解析：关联陈列是将功能互补或消费场景相关的商品放在一起，如洗发水和沐浴露均用于洗漱场景，可激发连带购买；B、C、D无明显关联。34.门店盘点的主要目的是（）A.整理货架B.核对库存与账面是否一致，发现损耗C.清理临期商品D.统计商品销量答案：B解析：盘点是定期核对实际库存与系统账面库存的操作，核心目的是发现损耗、库存差异，确保库存数据准确；A、C、D是盘点中的附加工作。35.面对挑剔的消费者，导购员应（）A.表现出不耐烦B.耐心倾听，针对性解答疑问C.推荐更贵的商品D.避免与消费者对视答案：B解析：挑剔的消费者往往对商品有明确需求，耐心倾听其顾虑并针对性解答，能建立信任；A会激化矛盾，C、D无法解决核心问题。36.零售行业中，“私域流量”指的是（）A.门店周边的自然人流B.平台推荐的流量C.门店可自主运营的客户资源（如会员群）D.竞争对手的客户答案：C解析：私域流量是门店通过会员群、企业微信等渠道沉淀的客户资源，可直接触达、反复运营；A是公域流量，B是平台流量，D不属于自有资源。37.门店打烊前的准备工作不包括（）A.整理商品货架B.核对当日销售额C.提前驱赶店内消费者D.检查水电安全答案：C解析：打烊前应提醒消费者即将闭店，给予合理的离场时间，不得提前驱赶，这是基本服务礼仪；A、B、D均为打烊前的必要工作。二、多项选择题（20题，每题1.5分，多选、少选、错选均不得分）1.零售门店的核心运营指标包括（）A.销售额B.毛利C.来客数D.客单价E.门店面积答案：ABCD解析：核心运营指标聚焦“盈利能力”和“客流质量”，销售额、毛利反映盈利，来客数、客单价反映客流质量；门店面积是固定资源，不是运营指标。2.商品管理的关键环节包括（）A.采购验收B.陈列上架C.库存盘点D.损耗控制E.员工培训答案：ABCD解析：商品管理围绕“商品全生命周期”展开，包括采购、陈列、库存、损耗等环节；员工培训是人员管理范畴，并非商品管理直接环节。3.优质的零售服务应具备的特点有（）A.主动性B.专业性C.耐心性D.功利性E.差异性答案：ABC解析：优质服务需主动关注消费者需求、具备商品专业知识、耐心解答疑问；功利性（只关注成交）和差异性（区别对待消费者）是服务禁忌。4.促销活动策划前需考虑的因素有（）A.目标客群需求B.促销预算C.竞争对手活动D.商品库存情况E.天气状况答案：ABCD解析：促销策划需结合目标客群（定内容）、预算（定规模）、竞品（定策略）、库存（定商品）；天气对部分促销有影响，但不是核心考虑因素。5.会员维护的有效方式包括（）A.定期发送专属优惠B.生日赠送福利C.忽视低频消费会员D.建立会员专属服务群E.会员消费后及时回访答案：ABDE解析：会员维护需覆盖全层级会员，通过专属权益、情感关怀（生日福利）、社群运营、回访等增强粘性；忽视低频会员会导致客户流失。6.门店安全管理的重点领域包括（）A.消防安全B.防盗安全C.食品安全D.用电安全E.现金安全答案：ABCDE解析：零售门店安全涉及多个维度，消防、防盗、用电、现金安全是运营基础，涉及食品的门店需重点关注食品安全，避免事故。7.线上订单的履约流程包括（）A.订单接收与确认B.商品拣货与打包C.配送或自提安排D.消费者评价E.订单取消答案：ABC解析：履约流程指从订单生成到完成交付的环节，包括接收、拣货、打包、配送；D是售后环节，E是异常情况处理，不属于正常履约流程。8.商品陈列的基本原则有（）A.先进先出B.易见易取C.关联陈列D.随意堆放E.突出重点答案：ABCE解析：商品陈列需遵循先进先出（防过期）、易见易取（提效率）、关联陈列（促连带）、突出重点（推核心商品）；随意堆放会影响购物体验和库存管理。9.处理消费者投诉的原则包括（）A.真诚致歉B.快速响应C.推诿责任D.解决问题E.记录归档答案：ABDE解析：投诉处理需真诚、快速，核心是解决问题，同时记录归档便于后续改进；推诿责任会激化矛盾，违反服务规范。10.零售业态的分类依据包括（）A.商品结构B.服务方式C.选址位置D.营业时间E.员工数量答案：ABCD解析：业态分类主要依据商品（如种类、价格）、服务（如自助、导购）、选址（如社区、商圈）、营业时间（如24小时、常规）；员工数量与业态无直接关联。11.库存积压的解决办法有（）A.开展促销活动B.与供应商协商退换货C.捐赠处理D.继续大量采购E.搭配热销商品销售答案：ABCE解析：库存积压需通过促销、退换货、捐赠（临期商品）、关联销售等方式消化；继续采购会加剧积压，是错误做法。12.门店员工的核心技能包括（）A.商品知识掌握B.沟通表达能力C.快速收银能力D.推卸责任能力E.问题解决能力答案：ABCE解析：员工核心技能需服务于运营和服务，包括商品知识、沟通、收银、问题解决；推卸责任是负面行为，不属于技能范畴。13.吸引新顾客的有效手段有（）A.开业促销活动B.会员推荐奖励C.线上平台推广D.提高商品价格E.优质的首单体验答案：ABCE解析：吸引新客需通过促销、推广、推荐奖励等方式，同时用优质首单体验留存；提高价格会降低新客吸引力，是错误手段。14.商品验收的核心要点包括（）A.数量核对B.质量检查C.价格确认D.包装完好性E.生产日期核查答案：ABDE解析：商品验收需核对数量、检查质量（如是否破损）、确认包装完好、核查生产日期（防过期）；价格在采购订单中已确定，验收时无需重复确认。15.零售行业的发展趋势包括（）A.线上线下融合B.数字化运营C.个性化服务D.单一线下模式E.无人零售答案：ABCE解析：当前零售趋势为线上线下融合（O2O）、数字化（如会员系统、数据分析）、个性化（如定制服务）、无人零售（如无人超市）；单一线下模式已难以适应市场需求。16.收银工作的注意事项包括（）A.准确收款找零B.识别假币C.随意离岗D.妥善保管现金E.及时核对账单答案：ABDE解析：收银工作需准确、安全，包括收款找零、识别假币、保管现金、核对账单；随意离岗会导致资金安全风险，违反操作规范。17.商品定价的影响因素有（）A.成本因素B.市场需求C.竞争对手价格D.商品颜色E.品牌定位答案：ABCE解析：定价需考虑成本（确保盈利）、需求（如旺季可高）、竞品价格（保持竞争力）、品牌定位（高端品牌定价高）；商品颜色与价格无直接关联。18.社区超市的核心优势包括（）A.距离消费者近B.商品种类极致丰富C.服务灵活D.价格低廉E.便利性高答案：ACE解析：社区超市优势是近、便利、服务灵活（如代收快递）；商品种类不如大型商超，价格并非绝对低廉，是性价比高。19.直播带货的核心要素包括（）A.主播专业度B.商品性价比C.直播场景布置D.观众数量E.售后保障答案：ABCE解析：直播带货核心是主播（专业吸粉）、商品（性价比促成交）、场景（提升体验）、售后（保障信任）；观众数量是结果，不是核心要素。20.门店日常清洁的重点区域包括（）A.收银台B.购物车/篮C.商品货架D.仓库天花板E.卫生间答案：ABCE解析：日常清洁需聚焦消费者高频接触区域（收银台、购物工具、货架、卫生间）；仓库天花板接触频次低，清洁优先级低。三、判断题（20题，每题1分）1.零售的服务对象仅包括个人消费者，不包括企业客户。（）答案：×解析：零售主要服务个人消费者，但部分零售业态（如文具零售）也会服务小型企业客户，核心是“终端消费”，而非仅个人。2.商品陈列越密集，越能提升销售额。（）答案：×解析：陈列过密会导致消费者难以挑选，甚至造成商品破损，合理留白、分类清晰才能提升购物体验和销售额。3.会员的消费频次比消费金额更能反映其忠诚度。（）答案：√解析：高频次消费说明会员对门店信任度高、粘性强，属于高忠诚度客户；单次高额消费可能是偶然行为，无法体现忠诚度。4.处理消费者投诉时，先解释原因再道歉更合适。（）答案：×解析：投诉处理应“先道歉再解释”，先稳定消费者情绪，再说明原因，急于解释会让消费者感觉被推诿。5.线上订单的配送速度是影响消费者满意度的关键因素。（）答案：√解析：线上消费的核心需求之一是“便捷快速”，配送速度直接影响体验，慢递易引发投诉。6.商品损耗仅由盗窃导致，与员工操作无关。（）答案：×解析：商品损耗来源包括盗窃、员工操作失误（如破损、过期未处理）、运输破损等，员工操作是重要影响因素。7.促销活动的预算越高，效果一定越好。（）答案：×解析：促销效果取决于活动策划与目标客群的匹配度，而非预算高低，盲目增加预算可能导致成本浪费。8.门店选址后，客流量是固定不变的。（）答案：×解析：客流量受周边环境（如新建小区、地铁开通）、门店活动（如促销）、竞争对手等因素影响，是动态变化的。9.员工统一着装能提升门店的专业形象。（）答案：√解析：统一着装是零售门店的基本规范，能体现专业性和团队凝聚力，增强消费者信任。10.临期商品必须立即下架销毁。（）答案：×解析：临期商品可通过促销（如“临期特惠”）、捐赠等方式处理，在保质期内无需立即销毁，销毁会造成资源浪费。11.私域流量的运营核心是频繁发送广告。（）答案：×解析：私域运营核心是“建立信任”，需平衡广告推送与价值输出（如实用知识、专属福利），频繁发广告会导致客户反感、退群。12.商品条码损坏的商品无法进行销售。（）答案：×解析：条码损坏可通过手动输入商品编码或查询系统完成结算，只要商品本身完好、在保质期内，即可正常销售。13.消费者的差评对门店运营没有影响。（）答案：×解析：差评会影响其他消费者的购买决策，还能反映门店服务或商品的问题，需及时处理并改进。14.库存盘点只需在月末进行一次即可。（）答案：×解析：库存盘点可分为日盘、周盘、月盘，高频次盘点能及时发现损耗和差异，仅月末盘点易导致问题积压。15.导购员的核心工作是“把商品卖出去”，无需关注消费者体验。（）答案：×解析：导购员不仅要完成销售，更要通过优质服务提升消费者体验，促进复购，短期功利性销售不利于长期发展。16.线上线下同价是实现线上线下融合的重要手段。（）答案：√解析：线上线下同价能避免消费者因价格差异产生不满，提升购物体验，是O2O模式的常见做法。17.商品的包装好坏不影响消费者的购买决策。（）答案：×解析：包装是商品的“第一眼印象”，美观、实用的包装能吸引消费者注意，提升购买意愿。18.门店的安全出口必须保持畅通，不得堆放商品。（）答案：√解析：安全出口畅通是消防安全的基本要求，堆放商品会阻碍紧急疏散，违反安全法规。19.会员积分过期未使用，门店无需承担责任。（）答案：×解析：门店需提前通过短信、社群等方式提醒会员积分即将过期，未提醒导致积分失效，可能引发会员投诉，需承担告知义务。20.零售行业的数字化运营就是开通线上网店。（）答案：×解析：数字化运营包括线上网店、会员系统、数据分析、智能收银等多个维度，开通网店只是其中一部分。四、简答题（20题，每题1分）1.简述零售门店“先进先出”原则的具体操作及意义。答案：操作：1.补货时，将新到货商品（生产日期较晚）放在货架内侧或下层；2.确保货架外侧或上层是生产日期较早的商品；3.定期整理货架，将临期商品移至显眼位置促销。意义：1.避免商品因长期积压过期，减少损耗；2.保证商品新鲜度，提升消费者信任；3.规范库存流转，便于库存管理。2.简述处理消费者退换货的基本流程。答案：1.接待确认：热情接待消费者，确认商品是否符合退换货条件（如在质保期、不影响二次销售）；2.核实信息：核对购买凭证（发票、支付记录）、商品条码与门店库存信息；3.沟通原因：倾听退换货原因，判断是否为商品质量问题；4.办理手续：符合条件的，通过系统办理退款或换货，收回商品；5.感谢送别：告知消费者处理结果，感谢理解，提升体验。3.简述会员体系搭建的核心步骤。答案：1.定位规划：明确会员等级划分标准（如消费金额、频次）及对应权益（如折扣、积分加速）；2.数据收集：通过门店注册、线上表单等方式收集会员基本信息（姓名、电话）；3.系统搭建：利用会员管理系统记录消费数据、积分情况；4.权益落地：落实会员福利（如生日礼、专属活动），确保权益可感知；5.运营维护：定期推送专属优惠，开展会员活动，提升粘性。4.简述商品陈列中“关联陈列”的操作方法及目的。答案：操作方法：1.按消费场景关联（如牙刷与牙膏、手机与手机壳）；2.按功能互补关联（如运动鞋与运动袜、打印机与墨盒）；3.按促销组合关联（如买上衣送裤子，将两者相邻陈列）。目的：1.方便消费者一次性购买所需商品，提升购物效率；2.激发连带购买，提升客单价；3.优化货架布局，提升门店整体销售额。5.简述门店减少商品损耗的主要措施。答案：1.库存管理：严格执行先进先出，定期排查临期商品并促销；2.陈列规范：易碎商品单独摆放，避免堆叠，散装商品做好防护；3.安全防控：安装监控，加强门店巡逻，防范盗窃；4.员工培训：规范商品搬运、验收操作，避免人为破损；5.供应商管理：验收时严格检查商品质量，减少运输破损商品入库。6.简述线上直播带货的关键准备工作。答案：1.商品筛选：选择高性价比、视觉效果好、适合讲解的商品，确定主推款和引流款；2.主播准备：熟悉商品卖点，设计互动话术（如问答、抽奖），提前演练；3.场景布置：搭建简洁明亮的直播场景，准备好灯光、麦克风等设备；4.宣传预热：通过门店社群、线上平台提前告知直播时间、优惠活动；5.售后衔接：明确发货流程、退换货政策，确保订单快速履约。7.简述门店促销活动效果评估的核心指标。答案：1.销售指标：对比活动前后的销售额、客单价、来客数，判断是否提升；2.成本指标：计算促销成本（如优惠金额、活动物料），评估投入产出比；3.商品指标：统计促销商品的销量、库存消化情况，判断是否达到清库存目标；4.客户指标：统计新客注册数、会员参与度，判断是否提升客户活跃度；5.口碑指标：收集消费者对活动的反馈，评估活动满意度。8.简述导购员向消费者推荐商品的沟通技巧。答案：1.需求挖掘：通过提问了解消费者需求（如“您买洗发水是想要去屑还是滋养？”）；2.突出卖点：结合需求讲解商品核心优势，避免泛泛而谈（如“这款去屑洗发水含有XX成分，很多顾客反馈用后3天不头痒”）；3.建立信任：提及老顾客反馈、品牌口碑，增强说服力；4.灵活应对：针对消费者顾虑（如价格），给出合理解释（如“虽然稍贵，但用量省，性价比更高”）；5.尊重选择：不强迫购买，给予消费者自主决策空间。9.简述门店选址的核心考虑因素。答案：1.客群匹配：周边目标客群（如社区居民、学生）与门店业态是否匹配；2.人流量：评估周边常住人口、过往人流量，确保有稳定客源；3.交通便利：靠近公交站、地铁站或小区出入口，便于消费者到达；4.竞争环境：分析周边竞争对手数量、优势，避免过度竞争；5.成本因素：综合考虑租金、物业费，确保成本在预算范围内。10.简述门店收银工作的操作规范。答案：1.准备工作：提前开机检查设备，备好零钱、购物袋；2.扫码结算：准确扫描商品条码，确认金额无误，提示消费者付款；3.收款确认：收取现金时识别假币，电子支付时确认到账；4.找零规范：清晰告知收款金额和找零金额，将零钱和发票双手递给消费者；5.结束工作：下班前核对销售额与现金/线上收款金额，做好交接记录。11.简述私域流量运营的核心方法。答案：1.引流沉淀：通过门店活动（如“加群送小礼品”）将到店客群导入会员群；2.价值输出：定期分享实用内容（如商品使用技巧、优惠信息），避免纯广告；3.互动活跃：开展群内互动（如问答抽奖、晒单有礼），提升群活跃度；4.专属权益：为私域用户提供独家福利（如提前购、专属折扣）；5.精准触达：根据消费习惯推送个性化信息，减少打扰。12.简述商品定价的常用策略。答案：1.尾数定价：如9.9元、19.9元，利用消费者心理定价感知；2.折扣定价：如新品8折、会员专属折扣，吸引购买；3.满减定价：如满200减50，激励消费者增加购买金额；4.捆绑定价：如将牙膏和牙刷组合销售，价格低于单独购买总和；5.撇脂定价：新品上市初期定高价，后期逐步降价，适合高端商品。13.简述门店应对突发停电的应急措施。答案：1.安全保障：立即开启应急照明（如手电筒、应急灯），引导消费者有序疏散，避免拥挤踩踏；2.设备处理：关闭收银台、冷柜等设备电源，防止来电时短路；3.沟通安抚：通过广播或大声告知消费者停电原因，安抚情绪，承诺及时处理；