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通讯行业销售代表客户满意度与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度目标的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分新客户开发数量20个每开发1个新客户得2分，最高得40分合同续约率85%按实际续约合同数占应续约合同数的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分平均客单价5000元按实际平均客单价与目标的差额计分，每低500元扣2分，最高扣至0分销售回款及时率95%按实际回款及时合同数占总合同数的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分客户满意度客户满意度调研得分30%4.5分按客户满意度调研平均得分计分，每低0.1分扣3分，最高扣至0分客户投诉处理率98%按已处理投诉数占应处理投诉总数的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分客户复购率75%按复购客户数占总客户数的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分客户推荐率15个每获得1个客户推荐得2分，最高得30分服务响应速度2小时内按客户服务请求的平均响应时间计分，每超过15分钟扣2分，最高扣至0分市场拓展能力行业展会参与度20%3次每参与1次行业展会得5分，最高得15分市场信息收集数量50条每收集1条有效市场信息得1分，最高得50分竞争对手分析报告质量优秀按季度竞争对手分析报告的质量评级计分，优秀得10分，良好得8分，一般得5分，较差得0分新市场区域开发2个每开发1个新市场区域得10分，最高得20分产品知识掌握度90%按季度产品知识考核得分占满分的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分团队协作与沟通跨部门协作完成率10%100%按实际完成跨部门协作任务数占应完成任务总数的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分团队会议参与度90%按实际参与团队会议次数占应参与会议次数的百分比计分，每低5%扣1分，最高扣至0分信息共享及时性98%按实际共享信息及时数占应共享信息总数的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分客户反馈传达准确性95%按客户反馈传达的准确率计分，每低5%扣1分，最高扣至0分团队培训参与度100%按实际参与团队培训次数占应参与培训次数的百分比计分，每低5%扣1分，最高扣至0分本考核表旨在全面评估通讯行业销售代表的销售业绩、客户满意度、市场拓展能力以及团队协作与沟通能力。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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