美容院店员管理制度(3篇)

第1篇一、总则1.1为加强美容院店员管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。1.2本制度适用于美容院全体店员。1.3店员应严格遵守本制度，服从上级领导，积极参与店内各项活动。二、招聘与培训2.1招聘2.1.1店员招聘应遵循公平、公正、公开的原则。2.1.2招聘对象应具备以下条件：（1）年龄18-35岁，形象气质佳；（2）具备良好的沟通能力和服务意识；（3）热爱美容行业，有责任心；（4）持有相关资格证书者优先。2.2培训2.2.1新员工入职后，需接受为期一周的岗前培训，内容包括：（1）美容院企业文化、规章制度；（2）产品知识、服务流程；（3）美容技术、手法；（4）客户沟通技巧。2.2.2培训期间，店员需参加考核，合格后方可上岗。三、岗位职责3.1店长3.1.1负责店内日常管理工作，确保店铺正常运营；3.1.2制定并执行店内各项规章制度；3.1.3负责店员招聘、培训、考核及晋升工作；3.1.4负责顾客接待、咨询、服务及售后工作；3.1.5负责店内卫生、安全、消防等工作。3.2店员3.2.1负责顾客接待、咨询、服务及售后工作；3.2.2负责产品销售、推广及客户维护；3.2.3负责店内卫生、安全、消防等工作；3.2.4参与店内各项活动，提高自身综合素质。四、工作流程4.1顾客接待4.1.1店员应主动迎接顾客，微笑服务；4.1.2询问顾客需求，提供合适的产品和服务；4.1.3引导顾客参观店内环境，介绍产品及服务项目；4.1.4做好顾客档案管理，记录顾客信息。4.2产品销售4.2.1店员应熟悉产品知识，了解产品特点及功效；4.2.2根据顾客需求，推荐合适的产品；4.2.3做好产品销售记录，及时反馈销售情况。4.3服务流程4.3.1店员应按照服务流程，为顾客提供专业、贴心的服务；4.3.2在服务过程中，关注顾客需求，及时调整服务内容；4.3.3做好服务记录，确保服务质量。4.4售后服务4.4.1店员应关注顾客售后需求，及时解决顾客问题；4.4.2做好顾客回访工作，了解顾客满意度。五、考核与晋升5.1考核5.1.1店员每月进行一次考核，内容包括：工作态度、服务态度、销售业绩、顾客满意度等；5.1.2考核结果作为晋升、奖惩的依据。5.2晋升5.2.1店员晋升需满足以下条件：（1）工作表现优秀，顾客满意度高；（2）具备一定的管理能力；（3）持有相关资格证书。5.3奖惩5.3.1对表现优秀的店员给予奖励，如：奖金、晋升、培训机会等；5.3.2对工作表现不佳的店员进行处罚，如：警告、罚款、降职等。六、纪律与要求6.1店员应遵守国家法律法规，遵守店内规章制度；6.2店员应保守商业秘密，不得泄露顾客信息；6.3店员应爱护店内设施，保持店内卫生；6.4店员应积极参加店内各项活动，提高自身综合素质。七、附则7.1本制度由店长负责解释。7.2本制度自发布之日起实施。7.3本制度如有未尽事宜，由店长负责修订。注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、总则1.1为加强美容院的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。1.2本制度适用于美容院全体店员。1.3店员应严格遵守本制度，如有违反，将按照规定进行处理。二、招聘与培训2.1招聘2.1.1店员招聘应遵循公平、公正、公开的原则。2.1.2招聘条件：具备良好的职业道德，热爱美容行业，有相关工作经验者优先。2.1.3招聘程序：发布招聘信息、面试、体检、录用。2.2培训2.2.1新员工入职后，需进行岗前培训，包括企业文化、产品知识、服务流程、卫生安全等。2.2.2定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质。2.2.3培训内容包括：美容专业知识、服务技巧、沟通能力、团队协作等。三、岗位职责3.1服务态度3.1.1热情、礼貌、耐心地接待顾客，为顾客提供优质服务。3.1.2遵守服务规范，维护美容院形象。3.2工作职责3.2.1负责顾客咨询、预约、接待等工作。3.2.2协助美容师为顾客提供美容、美发、美甲等服务。3.2.3负责店内卫生、清洁、整理等工作。3.2.4配合上级领导完成各项工作任务。3.3产品销售3.3.1了解产品知识，向顾客推荐合适的产品。3.3.2负责产品销售记录，定期向上级汇报。3.3.3负责店内产品陈列、补货等工作。四、工作纪律4.1严格遵守国家法律法规，遵守美容院各项规章制度。4.2保守商业秘密，不得泄露顾客信息。4.3不得在工作时间擅离职守，不得在工作时间饮酒、吸烟。4.4不得利用职务之便谋取私利。4.5不得在工作时间进行与工作无关的活动。五、考勤与奖惩5.1考勤5.1.1店员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。5.1.2严格执行请假制度，因故请假需提前向领导请假。5.1.3严格执行加班制度，加班需经领导批准。5.2奖惩5.2.1对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。5.2.2对违反规章制度的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。六、离职与交接6.1离职6.1.1店员离职需提前一个月向领导提出书面申请。6.1.2离职前需完成工作交接，确保工作顺利进行。6.2交接6.2.1离职员工需将工作交接给接替的员工，确保工作连续性。6.2.2交接内容包括：工作总结、客户资料、产品库存等。七、附则7.1本制度由美容院制定，自发布之日起实施。7.2本制度解释权归美容院所有。7.3本制度如有未尽事宜，由美容院另行规定。八、美容院店员行为规范8.1仪表仪容8.1.1店员需保持良好的个人卫生，勤洗澡、理发、剪指甲。8.1.2穿着整洁、大方，符合美容院形象。8.2服务规范8.2.1主动、热情、耐心地接待顾客，为顾客提供优质服务。8.2.2保持微笑，用语文明，尊重顾客。8.2.3严格遵守服务流程，确保服务质量。8.3沟通协作8.3.1与同事保持良好的沟通，团结协作，共同完成工作任务。8.3.2遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案。8.4职业道德8.4.1诚实守信，遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。8.4.2保守商业秘密，不得泄露顾客信息。8.4.3爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身综合素质。本制度旨在规范美容院店员的行为，提高服务质量，为顾客提供更好的服务体验。店员应严格遵守本制度，共同努力，为美容院的发展贡献力量。第3篇第一章总则第一条为加强美容院店员管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本美容院所有店员，包括正式员工、兼职员工及实习生。第三条本制度旨在规范店员行为，提高店员素质，增强团队凝聚力，促进美容院可持续发展。第二章职责与权限第四条店员职责：1.负责接待顾客，提供热情、周到的服务；2.按照美容师的要求，协助进行美容护理；3.维护店面的卫生、整洁；4.掌握美容产品知识，向顾客推荐合适的产品；5.参与店内促销活动，提高销售业绩；6.配合上级领导完成各项工作任务。第五条店员权限：1.顾客接待权：店员有权根据顾客需求，为顾客提供相应的服务；2.协助权：店员有权在美容师指导下，协助进行美容护理；3.推荐权：店员有权根据顾客需求，向顾客推荐合适的产品；4.申诉权：店员有权对工作中的不合理现象提出申诉。第三章招聘与培训第六条招聘：1.招聘店员需符合国家相关法律法规及美容行业要求；2.招聘过程中，应注重应聘者的综合素质、专业技能及团队协作能力；3.招聘流程包括简历筛选、面试、笔试、实操考核等环节。第七条培训：1.新员工入职后，需进行岗前培训，包括公司文化、岗位职责、服务规范、产品知识等；2.定期组织店员进行专业技能培训，提高服务质量；3.开展团队建设活动，增强团队凝聚力。第四章工作纪律第八条店员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。第九条店员应遵守以下工作纪律：1.不得迟到、早退、旷工；2.不得在工作时间从事与工作无关的活动；3.不得泄露顾客隐私；4.不得擅自调换岗位；5.不得在工作时间饮酒、吸烟；6.不得接受顾客的贿赂、回扣。第五章奖惩制度第十条奖励：1.对工作表现优秀、业绩突出的店员，给予物质奖励和荣誉称号；2.对积极参与公司活动的店员，给予表彰和奖励；3.对提出合理化建议、为公司创造效益的店员，给予奖励。第十一条惩罚：1.对违反工作纪律、服务态度恶劣的店员，给予警告、罚款、停职等处罚；2.对严重违反公司规章制度、损害公司利益的店员，给予除名处理；3.对因工作失误造成顾客投诉的店员，根据情节轻重给予相应处罚。第六章考核与晋升第十二条考核：1.定期对店员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等；2.考核结果作为晋升、奖惩的重要依据。第十三条晋升：1.店员晋升需满足以下条件：工作表现优秀、考核合格、具备相应岗位技能；2.晋升流程包括申请、评审、公示等环节。第七章附则第十四条本制度由美容院人力资源部负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。第八章美容院店员行为规范第十六条仪容仪表：1.店员需保持整洁、得体的仪容仪表，佩戴工作牌；2.女员工需化淡妆，不得佩戴过于夸张的首饰；3.男员工需保持短发，着装整洁。第十七条服务态度：1.店员需面带微笑，热情大方，主动与顾客打招呼；2.认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；3.遇到顾客投诉，应保持冷静，积极处理，及时反馈。第十八条工作时间：1.店员需严格遵守工作时间，不得擅自离岗；2.上班期间，不得进行与工作无关的私人事务；3.下班后，不得擅自使用公司设备。第十九条职业操守：1.店员需遵守职业道德，不得泄露顾客隐