养老服务标准化建设合同（2025·示范版）

合同编号：__________甲方：__________法定代表人：__________住所地：__________联系电话：__________统一社会信用代码：__________乙方：__________法定代表人：__________住所地：__________联系电话：__________统一社会信用代码：__________鉴于甲方具备提供一、医养结合型养老机构应用场景在医疗护理与养老服务深度融合的机构中，本合同需要特别关注第2.2条医疗护理服务条款的修正。建议增加"医养协作机制"子条款，明确与定点医疗机构的转诊流程、责任划分和费用结算方式。同时，在第3.2条质量监控中应加入"医疗质量评估指标"，包括用药安全、感染控制等专业标准。实际操作中常见的问题是医疗责任界定不清，解决办法是建立三方协议（甲方、乙方、医疗机构），明确各方的责任范围和应急预案。二、社区居家养老服务应用场景针对社区嵌入式养老服务模式，第2.1条基本生活照料服务需要调整为"上门服务标准"，增加服务人员资质认证、服务时间记录、服务质量评价等要求。第4.1.4条服务环境条款应修正为"居家环境安全评估"，要求甲方定期对乙方居住环境进行安全检查。实际操作中遇到的主要问题是服务标准化难度大，解决办法是建立服务人员培训体系和客户满意度反馈机制，确保服务质量的一致性。三、高端养老社区应用场景在高端养老社区中，第2.4条精神文化服务需要扩展为"文化娱乐活动体系"，包括个性化活动方案、专业师资配备、设施设备标准等内容。第5.1条费用构成应细分为基础服务费、个性化服务费、增值服务费等层次。实际操作中的挑战是服务期望值管理，建议通过详细的服务目录和明确的服务标准来合理设定客户期望。四、认知障碍照护应用场景针对失智症老人照护，需要在第2.2条医疗护理服务中增加"认知障碍专业照护"子条款，包括认知训练、行为干预、安全防护等专业要求。第3.1条服务标准应补充"认知障碍照护质量指标"，如情绪稳定度、行为改善程度等。实际操作中的难点是行为管理问题，解决办法是建立多学科照护团队，制定个性化的行为干预方案。五、临终关怀服务应用场景在临终关怀服务中，第2.3条康复保健服务应调整为"姑息照护服务"，包括疼痛管理、心理支持、家属辅导等内容。第4.1.5条人格尊严条款需要强化，增加"临终尊严维护"的具体措施。实际操作中的敏感问题是伦理决策，建议建立伦理委员会机制，明确决策流程和各方权利义务。实际操作中的常见问题及解决办法：1.服务人员流动性大：建立完善的薪酬福利体系和职业发展通道，加强企业文化建设，提高员工归属感。2.服务质量监控难：引入第三方评估机构，建立数字化监管平台，实现服务过程全程可追溯。3.费用纠纷频发：制定详细的费用清单和收费标准，建立透明的费用公示制度，定期提供费用明细。4.应急处理能力不足：建立完善的应急预案体系，定期组织应急演练，配备必要的应急设备和药品。5.家属沟通不畅：建立定期沟通机制，提供家属培训服务，设立专门的客户服务部门处理投诉和建议。所需附件清单：1.乙方健康状况评估表及医疗诊断证明2.个人化服务计划制定表3.服务人员资质证书复印件4.服务质量评价标准表5.费用明细清单及收费标准6.应急联系人信息表7.个人物品清单及保管责任书8.医疗授权委托书9.服务变更申请表10.投诉处理流程图11.安全责任告知书12.隐私保护协议13.服务终止确认书14.家属知情同意书15.专业服务机构合作协议（如适用）16.保险投保证明文件17.设施设备清单及维护记录18.营养膳食方案19.康复训练计划表20.心理评估报告这些附件应当根据具体应用场景进行适当调整，确保合同的可操作性和法律效力。在实际使用过程中，建议由专业律师对合同及附件进行审核，确保符合相关法律法规的要求。多方为主导时的，附件条款及说明第十章甲方为主导时的附加条款10.1服务质量监督权甲方有权对乙方接受服务的过程进行全程监督，包括但不限于定期巡查、服务记录核查、满意度调查等方式。甲方应当建立服务质量评价体系，对服务人员的服务态度、专业技能、服务效率等方面进行综合评估，并将评估结果作为服务人员绩效考核的重要依据。10.2服务调整权甲方根据乙方身体状况变化、服务需求调整或行业标准更新等情况，有权对服务内容、服务方式、服务频次等进行合理调整。调整前应当提前七个工作日书面通知乙方，说明调整理由和具体内容，听取乙方意见并进行协商。10.3紧急情况处置权在乙方出现突发疾病、意外伤害等紧急情况时，甲方有权立即采取必要的应急处置措施，包括但不限于拨打急救电话、送医救治、通知家属等。甲方应当建立完善的应急预案，配备必要的急救设备和药品，定期组织应急演练。10.4服务人员管理权甲方有权对提供服务的人员进行统一管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等。甲方应当确保服务人员具备相应的专业资质和执业证书，定期组织专业技能培训和职业道德教育，建立服务人员档案管理制度。10.5设施设备管理权甲方有权对提供服务所需的设施设备进行统一管理和维护，确保设施设备的安全性和适用性。甲方应当建立设施设备定期检查、维护保养制度，及时更新老化设备，保证服务设施的正常运行。第十一章乙方为主导时的附加条款11.1服务选择权乙方有权根据自身需求和偏好，在甲方提供的服务项目范围内自主选择服务内容、服务时间和服务人员。甲方应当尊重乙方的合理选择，不得强制乙方接受不需要的服务项目。11.2服务质量评价权乙方有权对甲方提供的服务质量进行客观评价，包括服务态度、专业技能、服务效果等方面。甲方应当建立畅通的反馈渠道，认真听取乙方的意见和建议，及时改进服务中存在的问题。11.3个人信息保护权乙方有权要求甲方对其个人信息和健康状况进行严格保密，不得向任何第三方泄露。甲方应当建立完善的信息保护制度，采取必要的技术措施和管理措施，确保乙方信息的安全性和保密性。11.4服务变更权乙方因身体状况变化或其他合理原因需要变更服务内容的，有权向甲方提出变更申请。甲方应当在收到申请后五个工作日内进行评估，并根据实际情况作出是否同意变更的决定。11.5投诉申诉权乙方对甲方提供的服务不满意或认为其合法权益受到侵害时，有权向相关主管部门投诉或通过法律途径维护自身权益。甲方应当配合相关部门的调查处理，并承担相应的法律责任。第十二章第三方中介参与时的附加条款12.1中介机构资质要求当养老服务通过第三方中介机构进行安排时，中介机构应当具备相应的营业执照和养老服务资质，拥有专业的服务团队和完善的管理制度。中介机构应当向甲乙双方出示相关资质证明文件，并对其真实性负责。12.2中介服务内容明确中介机构提供的服务内容应当明确具体，包括但不限于服务项目介绍、服务人员推荐、服务质量监督、费用结算协助等。中介机构应当与甲乙双方签订书面协议，明确各方的权利义务关系。12.3中介费用收取标准中介机构收取的服务费用应当公开透明，收费标准应当符合相关规定，并在服务合同中明确列明。中介机构不得收取任何未在合同中约定的费用，不得通过虚假宣传、误导性陈述等方式诱导甲乙双方接受不必要的额外服务。12.4中介责任承担中介机构对其提供的服务信息和推荐的服务人员承担相应的责任。如因中介机构的过错导致甲乙双方产生损失或纠纷的，中介机构应当承担相应的赔偿责任。中介机构应当购买职业责任保险，提高风险承担能力。12.5中介服务监督中介机构应当接受相关部门的监督检查，定期向甲乙双方报告服务进展情况，建立服务质量评价体系。中介机构应当建立投诉处理机制，及时处理甲乙双方反映的问题，并将处理结果告知相关方。12.6信息保密义务中介机构对在服务过程中获取的甲乙