地震网络安全事件勒索软件攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页地震网络安全事件勒索软件攻击应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因地震引发网络安全事件，特别是勒索软件攻击导致生产经营中断、数据泄露或系统瘫痪等突发事件的应急响应工作。适用范围涵盖网络基础设施、业务系统、数据资源及关键信息基础设施，涉及IT运维、安全防护、业务连续性等跨部门协同处置。以某金融机构2022年遭遇的勒索软件攻击为例，该事件导致核心交易系统停摆，客户数据加密，经济损失超千万元，充分说明本预案的适用性和必要性。应急响应应遵循最小化影响、快速恢复、安全可控的原则，确保事件处置的科学化、规范化。

2响应分级

依据事故危害程度、影响范围及控制能力，应急响应分为三级响应机制。一级响应适用于重大事件，指勒索软件攻击导致核心系统瘫痪、关键数据加密，或造成单位级数据泄露，如服务器集群受感染，业务中断超过24小时，需跨区域协调资源处置。二级响应适用于较大事件，指部分业务系统受影响，数据加密范围局限，如分支机构系统遭攻击，业务中断时间6-24小时。三级响应适用于一般事件，指单点设备或非关键系统受影响，如边缘设备遭勒索软件攻击，业务影响可控。分级基本原则为事件影响层级，结合RTO（恢复时间目标）与RPO（恢复点目标）确定响应级别。以某制造企业案例为参考，其ERP系统遭勒索软件攻击导致生产计划中断，因影响核心业务且恢复时间需超过48小时，被判定为一级响应。响应级别调整需由应急指挥组根据实时评估结果决定。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立应急指挥部，由单位主要负责人担任总指挥，分管信息、安全及运营的领导担任副总指挥。指挥部下设办公室，常设于信息技术部，负责日常协调与信息汇总。应急组织构成单位包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、财务部、人力资源部、行政后勤部等关键部门，各单位明确应急职责。以某大型集团应对勒索软件攻击为例，其组织架构中，信息技术部承担核心处置职责，网络安全部负责溯源分析，运营管理部协调业务部门恢复，财务部保障应急资金，形成跨部门协同机制。

2应急处置职责

2.1应急指挥部

负责制定应急响应策略，批准响应级别升级，统筹资源调配，监督应急处置全过程。总指挥具备最终决策权，副总指挥协助执行并分管特定领域。

2.2应急指挥部办公室

负责建立应急联络机制，跟踪事件动态，编制应急处置报告，协调各工作组行动。需确保7x24小时通讯畅通，维护应急信息库。

2.3工作小组设置及职责

2.3.1技术处置组

由信息技术部、网络安全部组成，负责隔离受感染系统，执行数据备份恢复，清除恶意代码，修复系统漏洞。需具备渗透测试与应急响应实战能力，参考OWASPTop10等安全标准开展处置。

2.3.2业务保障组

由运营管理部牵头，联合受影响业务部门，评估业务中断程度，制定业务切换方案，优先恢复关键业务流程。需维护业务连续性计划（BCP）并定期演练。

2.3.3安全分析组

由网络安全部主导，信息技术部配合，负责攻击路径分析，恶意样本鉴定，制定溯源方案，评估安全事件影响范围。需运用SIEM（安全信息与事件管理）平台进行关联分析。

2.3.4资源保障组

由财务部、行政后勤部组成，负责应急资金审批，调配备份数据存储资源，提供后勤支持。需确保应急物资清单实时更新。

2.3.5外部协调组

由法务部、公关部（如有需要）参与，负责与公安机关、勒索软件勒索方（如需谈判）及第三方服务商沟通。需准备标准对外沟通口径。

各小组需定期开展桌面推演，确保成员熟悉职责分工与协作流程。

三、信息接报

1应急值守电话

设立应急值守热线电话，公布于内部安全公告栏及关键岗位，确保7x24小时有人值守。电话号码需定期通过内部邮件、即时通讯群组等渠道更新，确保相关人员准确掌握。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

由信息技术部、网络安全部负责日常安全事件监测，通过安全设备告警、用户报告、系统日志等渠道接收事件信息。重要信息需立即记录至事件管理系统，包含时间、现象、影响范围等要素。

2.2通报方式

内部通报采用分级推送机制。一般事件通过内部邮件系统发送给相关值班人员；较大事件通过短信或即时通讯工具同步至应急指挥部成员；重大事件则通过应急广播、内部公告系统全公司通报。通报内容需包含事件性质、处置建议及联系方式。

2.3责任人

信息技术部值班人员负责初步核实与信息记录，网络安全部分析人员负责确认事件性质，应急指挥部办公室负责统筹通报发布。

3向上级报告事故信息

3.1报告流程

发生较大及以上事件后，由应急指挥部办公室在1小时内向单位主要负责人报告，同时启动向上级主管部门、上级单位的报告程序。报告需通过加密邮件或指定安全信道传输，确保信息机密性。

3.2报告内容

报告内容遵循"三定"原则，即定事件性质、定影响范围、定处置措施。初期报告包含事件发生时间、地点、初步判断原因、已采取措施；后续报告根据处置进展补充处置结果、损失评估等关键信息。需附应急响应启动说明及组织架构图。

3.3报告时限

初期报告在事件发生2小时内报送，后续报告根据应急状态每4小时更新一次，直至事件处置完毕。重大事件需按上级要求加密上报。

3.4责任人

应急指挥部办公室指定专人负责报告撰写与报送，确保信息准确、格式规范。

4向外部通报事故信息

4.1通报方法

向公安机关通报通过国家反诈中心平台或指定渠道提交书面材料，附事件证据链；向行业主管部门通报通过政务服务平台或指定邮箱提交事件报告；向外部合作单位通报通过加密邮件或安全会议同步信息。

4.2通报程序

由应急指挥部办公室根据上级单位指示制定通报方案，经总指挥审批后执行。通报内容需脱敏处理，避免敏感信息泄露。

4.3责任人

应急指挥部办公室联合法务部、公关部（如有需要）负责外部信息发布，确保符合《网络安全法》等法规要求。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1启动程序

信息接报后，由应急指挥部办公室对事件信息进行初步研判，判断是否满足响应分级条件。达到三级响应条件时，由办公室提请应急领导小组批准启动；达到二级及以上响应条件时，办公室立即向领导小组汇报，领导小组同步决策启动。

1.2启动方式

启动方式分为指令式与自动式两种。指令式由领导小组发布启动命令；自动式通过预设规则触发，如安全监测系统判定事件达到阈值后自动激活应急流程。启动指令需包含响应级别、启动时间、牵头部门等要素，并通过加密渠道发布。

1.3预警启动

当事件尚未达到响应启动条件，但存在升级风险时，由应急领导小组授权办公室启动预警机制。预警期间需维持安全监测强度，预备应急资源，定期向领导小组提交风险分析报告。预警状态由办公室根据研判结果决定解除或升级。

2响应级别调整

2.1调整条件

响应启动后，由技术处置组每2小时评估事件影响，包括系统受感染数量、数据加密范围、业务中断程度等指标。当出现以下情形时需启动级别调整程序：（1）原级别处置效果不达标；（2）新系统或区域受影响；（3）外部环境（如勒索软件赎金要求）发生变化。

2.2调整流程

调整申请由技术处置组提交至应急指挥部，经分析组验证后由领导小组决策。调整过程需记录在案，形成响应变更日志。降级需在恢复50%以上功能后申请，升级需在确认当前级别不足时立即提请。

2.3调整时限

级别调整决策需在收到申请后1小时内完成。紧急情况下，总指挥可授权副总指挥先行调整再报备。调整指令需同步更新至各工作小组任务清单。

3事态研判要求

3.1分析内容

研判工作由安全分析组牵头，结合技术处置组发现的攻击特征，重点分析以下要素：（1）攻击来源与工具链；（2）数据泄露风险；（3）系统恢复复杂度；（4）次生风险（如供应链系统受影响）。需建立事件知识库，积累TTP（战术技术流程）分析经验。

3.2分析方法

采用定性与定量结合方法，运用事件影响矩阵（如CAMEO方法）评估事件严重性。同时参考NISTSP800系列标准，构建多维度评估模型。研判结果需形成可视化报告，通过仪表盘向领导小组展示。

3.3动态跟踪

应急处置期间，各小组需每日提交状态报告，办公室汇总后向领导小组汇报。重大事件需安排专人驻场跟踪，确保研判信息实时更新。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过专用预警平台、内部短信系统、应急广播、安全通告邮件等多渠道发布。针对关键岗位人员，采用即时通讯工具弹窗提醒。重要预警需在电子屏、公告栏同步展示。

1.2发布方式

采用分级发布机制。一般预警通过标准化模板推送，包含事件类型、影响评估、防范措施；重要预警采用加签确认方式，确保目标群体收到。发布时需标注预警级别（如蓝色、黄色）和有效期限。

1.3发布内容

预警信息应包含：（1）事件性质与潜在威胁（如勒索软件家族、攻击特征）；（2）潜在影响范围（网络区域、业务系统）；（3）已采取的预防措施（如临时补丁、访问控制调整）；（4）应对建议（如加强监控、准备备份数据）。需附带风险地图等可视化资料。

2响应准备

2.1队伍准备

组织应急小组成员开展岗前培训，明确职责分工。技术处置组需进行攻防演练，熟悉隔离工具、应急脚本。安全分析组需更新威胁情报库，准备恶意代码样本分析环境。

2.2物资准备

启动预警后需完成以下物资准备：（1）备份数据：检查异地备份可用性，准备应急恢复介质；（2）应急设备：调配备用服务器、网络设备，确保仓储完好；（3）防护工具：更新杀毒软件病毒库，准备安全工具包（如Wireshark、Nmap）。

2.3装备准备

检查应急通信设备（如卫星电话）电力供应，测试应急供电系统（如UPS、发电机）。确保实验室环境具备病毒沙箱、取证分析设备。

2.4后勤准备

预留应急工作场所，准备防护用品（如口罩、消毒液）。协调供应商建立7x24小时备勤机制。

2.5通信准备

检查备用电话线路、对讲机电池状态。建立应急通信录，确保跨部门联络畅通。测试加密沟通渠道有效性。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足以下条件：（1）威胁源被有效控制或清除；（2）监测系统未发现新的相关攻击活动超过24小时；（3）受影响系统完成安全加固或恢复。需经安全分析组验证确认。

3.2解除要求

预警解除指令由应急指挥部办公室发布，通过原发布渠道同步通知。解除后需形成预警处置报告，总结经验教训。重要预警解除需向领导小组汇报。

3.3责任人

预警解除由应急指挥部办公室牵头，安全分析组提供技术支撑，领导小组最终审批。办公室负责指令发布与信息汇总。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据事件监测报告，由应急指挥部办公室对照响应分级标准，提出级别建议。领导小组结合事件影响矩阵（如综合考虑受影响系统重要性、数据泄露规模、业务中断时长等指标）审议决定。重大事件需报请上级单位批准。

1.2启动程序

1.2.1应急会议

启动后2小时内召开应急启动会，由总指挥主持，明确各小组职责，下达处置指令。会前需准备应急组织架构图、处置方案概要。

1.2.2信息上报

启动会同时启动上报程序，初期报告需包含时间、地点、事件性质、已采取措施、潜在影响等要素，通过加密渠道发送至上级主管部门。

1.2.3资源协调

办公室立即启动资源申请流程，调配合规资源（服务器、带宽、存储）。需建立资源台账，跟踪使用情况。

1.2.4信息公开

根据领导小组授权，由公关部（如有）或办公室通过官网、官方账号发布初步声明，说明事件性质及影响范围，避免恐慌。

1.2.5后勤保障

行政后勤部负责开辟应急办公区，保障餐饮、住宿。财务部准备应急资金，确保采购、劳务支出。

1.2.6财力保障

建立应急专项预算，授权财务部先行支付处置费用，事后按规定报销。

2应急处置

2.1现场处置

2.1.1警戒疏散

由行政后勤部设立警戒区域，疏散无关人员。对关键区域实施门禁控制，粘贴警示标识。

2.1.2人员搜救

若有人员被困，由行政部联合专业机构实施救援，优先保障生命安全。

2.1.3医疗救治

联合合作医院设立临时救治点，对受伤人员提供医疗支持。

2.1.4现场监测

技术处置组部署流量分析设备，检测异常行为。安全分析组利用HIDS（主机入侵检测系统）监控终端活动。

2.1.5技术支持

联合技术专家团队，提供远程或现场技术支持，包括系统加固、漏洞修复。

2.1.6工程抢险

对受损网络设备、服务器实施抢修，遵循"先隔离、后修复"原则。

2.1.7环境保护

若涉及化学品泄漏等次生环境风险，由环保部门（如有）协调处置。

2.2人员防护

技术处置组需佩戴防静电手环、口罩。进入污染区域必须穿戴防护服、手套，并执行洗消程序。配备NIOSH认证呼吸器。

3应急支援

3.1外部支援请求

当事件超出处置能力时，由总指挥授权办公室向公安机关、网信部门或第三方安全机构发起支援请求。请求需说明事件级别、影响范围、已采取措施及所需支援类型。

3.2联动程序

与外部力量建立联合指挥机制，明确牵头单位。内部各小组需对接外部支援单位，提供必要的技术文档和权限。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由总指挥决定是否成立联合指挥中心。日常指挥由内部人员负责，重大决策需经双方协商。

4响应终止

4.1终止条件

同时满足以下条件：（1）攻击源被彻底清除；（2）所有受影响系统恢复运行并经安全验证；（3）监测系统未发现新攻击72小时；（4）次生风险得到有效控制。

4.2终止要求

由技术处置组提出终止建议，经领导小组审议通过后，由办公室发布终止指令。需形成应急响应总结报告，包含处置过程、损失评估、改进建议。

4.3责任人

终止决策由应急指挥部负责，办公室负责执行，安全分析组提供技术评估支持。

七、后期处置

1污染物处理

若应急处置过程中产生电子废弃物或受污染介质，由行政后勤部协调专业机构进行无害化处理。需建立污染物清单，规范包装与转移流程，确保符合《电子废弃物回收处理技术规范》等标准要求。安全分析组负责评估遗留风险，必要时开展专业检测。

2生产秩序恢复

2.1系统恢复

技术处置组根据备份恢复计划，分阶段恢复业务系统。实施前需进行安全测试，验证系统完整性，采用灰度发布策略降低风险。关键系统优先恢复，确保核心业务可用。

2.2业务恢复

运营管理部牵头，各业务部门配合，评估业务中断影响，制定分步恢复方案。需同步更新业务连续性计划（BCP），开展复盘会议，优化应急流程。

2.3数据恢复

数据恢复由技术处置组负责，优先恢复关键业务数据。需进行数据校验，确保恢复数据可用性。重要数据恢复后需进行备份加固，建立数据恢复验证机制。

3人员安置

3.1善后安抚

人力资源部负责安抚受影响员工，提供心理疏导服务。对因事件导致的工作损失，按规定给予补偿。

3.2安全培训

加强全员网络安全意识培训，重点针对事件暴露的薄弱环节。组织专项培训，提升关键岗位应急处置能力。

3.3调整优化

根据事件处置情况，修订应急预案，更新安全策略。对表现突出的个人和团队给予表彰，对处置中的不足开展问责。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

由应急指挥部办公室负责通信保障工作，指定专人维护应急通信录。信息技术部负责网络通信设备维护，行政后勤部保障物理线路畅通。

1.2通信联系方式和方法

建立多渠道通信机制：（1）设立应急专线，确保核心业务通信；（2）配备卫星电话、对讲机等移动通信设备；（3）利用加密即时通讯工具进行指挥协同；（4）准备纸质版应急通信录作为备用。

1.3备用方案

当主通信线路中断时，启动备用通信方案：启用移动通信基站直连、部署便携式基站或利用无线局域网（WLAN）进行短距离通信。安全分析组需预存外部专家联系方式，以便远程技术支持。

1.4保障责任人

应急指挥部办公室指定通信联络员，负责日常维护与应急调配。信息技术部网络工程师提供技术支持，行政后勤部保障设备供电。

2应急队伍保障

2.1人力资源

建立应急人力资源库，包括：（1）内部专兼职队伍：信息技术部、网络安全部骨干人员，定期开展应急演练；（2）外部专家库：储备密码分析、数字取证、安全运维等领域专家联系方式；（3）协议队伍：与第三方安全公司签订应急服务协议，明确响应级别与费用标准。

2.2专家支持

安全分析组负责定期更新威胁情报库，邀请外部专家参与应急演练，提升复杂事件处置能力。

2.3队伍管理

应急指挥部办公室负责队伍日常培训与考核，确保队员熟悉处置流程。建立技能矩阵，实现人岗匹配。

3物资装备保障

3.1类型与数量

应急物资包括：（1）数据备份：存储介质（磁带、光盘）、云存储额度；（2）安全设备：防火墙、入侵检测系统（IDS）备用单元；（3）恢复工具：系统安装介质、数据库恢复软件；（4）防护装备：防静电手环、安全帽、防护服。

3.2性能与存放位置

备用服务器需满足RISC-V架构标准，存储设备支持RAID5阵列。物资存放于专用库房，环境温度控制在10-25℃，湿度50%-70%，配备温湿度监控装置。

3.3运输及使用条件

重要物资采用专车运输，配备GPS定位。使用前需进行功能检测，遵循"先进先出"原则补充库存。

3.4更新及补充时限

备份数据存储介质每年更新一次，安全设备每三年检测一次性能，应急物资每半年盘点一次。物资补充需纳入年度预算。

3.5管理责任人

信息技术部指定专人负责物资管理，建立电子台账，记录物资规格、数量、存放位置等信息。应急指挥部办公室监督物资使用情况。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

确保应急指挥中心、数据中心、备用发电机等关键设施双路供电。定期测试应急电源切换系统（ATS），储备柴油等燃料。对重要机房配备UPS不间断电源，容量满足至少4小时运行需求。

1.2责任人

信息技术部负责电力系统维护，行政后勤部负责燃料储备与发电机管理。

2经费保障

2.1保障措施

设立应急专项预备费，纳入年度财务预算。明确应急采购审批流程，授权财务部在规定额度内先行支付。建立应急费用报销制度，确保合理补偿。

2.2责任人

财务部负责预算管理与资金支付，应急指挥部办公室负责监督使用。

3交通运输保障

3.1保障措施

预留应急车辆用于人员转运、物资运输。与外部物流公司签订应急运输协议。规划备用运输路线，避开潜在风险区域。

3.2责任人

行政后勤部负责车辆调度，信息技术部配合规划备用路线。

4治安保障

4.1保障措施

协调公安机关维护应急期间厂区秩序。设立临时安保点，加强对关键区域管控。制定人员进出管理制度，防止无关人员闯入。

4.2责任人

行政后勤部负责安保协调，信息技术部配合制定技术防范方案。

5技术保障

5.1保障措施

建立外部技术支持渠道，包括安全厂商、科研机构。准备远程支持工具集，部署安全运营中心（SOC）平台，实现态势感知。

5.2责任人

网络安全部负责技术对接，信息技术部配合平台运维。

6医疗保障

6.1保障措施

与就近医院建立绿色通道，制定应急医疗转运方案。配备急救箱、常用药品等物资。对关键岗位人员购买商业意外险。

6.2责任人

人力资源部负责保险协调，行政后勤部负责物资管理。

7后勤保障

7.1保障措施

开辟应急生活区，提供餐饮、住宿。准备心理援