酒店管理经理酒店运营效率绩效评定表_第1页
酒店管理经理酒店运营效率绩效评定表_第2页
酒店管理经理酒店运营效率绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理经理酒店运营效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营管理平均入住率35%85%实际入住率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。客房周转率4次/月实际周转率达到或超过目标值为满分，每低0.5次扣除1分，最高扣除10分。空房率15%实际空房率低于或等于目标值为满分，每高1%扣除2分，最高扣除20分。平均每日房价500元实际平均房价达到或超过目标值为满分，每低50元扣除1分，最高扣除15分。客房清洁度合格率98%实际合格率达到或超过目标值为满分，每低0.5%扣除2分，最高扣除10分。成本控制管理能源消耗成本25%预算的95%实际成本低于或等于目标值为满分，每高1%扣除1分，最高扣除25分。布草洗涤成本预算的90%实际成本低于或等于目标值为满分，每高1%扣除1.5分，最高扣除30分。餐饮成本控制率5%实际成本控制率达到或超过目标值为满分，每低0.5%扣除2分，最高扣除10分。物料采购成本预算的98%实际成本低于或等于目标值为满分，每高1%扣除1分，最高扣除20分。预算执行偏差率±3%实际偏差率在目标范围内为满分，每超出1%扣除2分，最高扣除20分。团队管理与培训员工流失率20%10%实际流失率低于或等于目标值为满分，每高1%扣除2分，最高扣除20分。员工培训覆盖率100%实际覆盖率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。员工满意度调查得分85分实际得分达到或超过目标值为满分，每低1分扣除1分，最高扣除15分。新员工入职培训完成率95%实际完成率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。团队协作评估良好实际评估结果为‘良好’或以上为满分，为‘一般’扣除10分，为‘差’扣除20分。客户服务与满意度客户满意度调查得分20%90分实际得分达到或超过目标值为满分，每低1分扣除1.5分，最高扣除30分。客户投诉率2%实际投诉率低于或等于目标值为满分，每高0.5%扣除2分，最高扣除20分。投诉处理满意度95%实际满意度达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。客户推荐率80%实际推荐率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1.5分，最高扣除30分。增值服务销售占比15%实际占比达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。本考核表旨在全面评估酒店管理经理在客房运营管理、成本控制管理、团队管理与培训、客户服务与满意度四个维度的综合绩效表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配如下：客房运营管理35%，成本控制管理25%，团队管理与培训20%，客户服务与满意度20%。各指标评分标准详见表格。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论