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文档简介

银行客户关系经理业绩成长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户拓展与维护新增客户数量35%20个按实际新增客户数量计算，每完成4个客户得25分，剩余部分按比例计算。客户留存率85%按月度客户留存率计算，每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分。客户满意度90分通过客户满意度调查得分，每高于目标1分加0.5分，低于目标1分扣0.5分。客户投诉率低于5%按月度客户投诉率计算，每高于目标1%扣3分，低于目标1%加3分。重点客户维护维护10家重点客户按季度完成重点客户维护计划，每完成一家加5分，未完成扣5分。业务业绩达成存款增长额30%500万元按季度实际存款增长额计算，每完成目标的50%得25分，剩余部分按比例计算。贷款发放额300万元按季度实际贷款发放额计算，每完成目标的50%得25分，剩余部分按比例计算。中间业务收入80万元按季度实际中间业务收入计算，每完成目标的50%得25分，剩余部分按比例计算。理财产品销售额200万元按季度实际理财产品销售额计算，每完成目标的50%得25分，剩余部分按比例计算。不良贷款率低于2%按季度不良贷款率计算，每高于目标1%扣5分，低于目标1%加5分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%及时响应并完成协作任务按月度跨部门协作完成情况评分，每延迟完成一项任务扣3分，提前完成加3分。团队培训参与度参与率100%按季度团队培训参与情况评分，每低1%扣2分，高于100%加2分。内部沟通有效性无重大沟通失误按月度内部沟通记录评分，每发生一次重大沟通失误扣5分。客户反馈传递100%传递客户重要反馈按月度客户反馈传递情况评分，每低1%扣2分，高于100%加2分。团队建设活动参与参与率90%按季度团队建设活动参与情况评分，每低1%扣1分，高于90%加1分。职业素养与合规合规操作执行15%无合规操作失误按月度合规操作检查评分，每发生一次合规操作失误扣5分。业务知识更新完成年度业务知识培训按年度业务知识培训完成情况评分，未完成扣5分，完成80%加3分，完成100%加5分。工作纪律遵守无迟到早退等违纪行为按月度工作纪律检查评分，每发生一次违纪行为扣3分。客户投诉处理90%客户投诉得到妥善处理按季度客户投诉处理情况评分，每低1%扣2分，高于90%加2分。职业道德表现无违反职业道德行为按年度职业道德表现评分，发生一次违反职业道德行为扣5分。本考核表用于评定银行客户关系经理在考核周期内的业绩成长表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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