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IT支持与服务团队技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障解决时间35%4小时故障解决时间在4小时内完成得满分，每超过1小时扣5分，最低得0分故障一次性解决率85%故障一次性解决率达到85%得满分，每低1%扣3分，最低得0分客户满意度评分4.5分客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分故障升级次数低于3次/月故障升级次数低于3次/月得满分，每超过1次扣4分，最低得0分知识库贡献数量10条/季度贡献知识库数量达到10条/季度得满分，每少1条扣2分，最低得0分技术能力与专业性技术问题诊断准确率25%90%技术问题诊断准确率达到90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分新技术学习与应用完成80%以上完成新技术学习与应用达到80%以上得满分，每低10%扣3分，最低得0分技术方案合理性95%以上技术方案合理性达到95%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分内部技术评审通过率92%内部技术评审通过率达到92%得满分，每低1%扣2分，最低得0分复杂问题独立解决能力独立解决80%以上独立解决复杂问题达到80%以上得满分，每低10%扣3分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作配合度20%优秀跨部门协作配合度评为优秀得满分，评为良好扣3分，评为一般扣6分，评为较差扣10分团队内部沟通有效性90%团队内部沟通有效性达到90%得满分，每低5%扣2分，最低得0分知识分享与培训参与80%以上参与知识分享与培训达到80%以上得满分，每低10%扣3分，最低得0分团队目标贡献度100%团队目标贡献度达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分冲突解决能力有效解决90%以上有效解决冲突达到90%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分服务态度与客户关系客户投诉处理及时性20%2小时内响应客户投诉在2小时内响应得满分，每超过1小时扣2分，最低得0分客户问题解决满意度4.8分客户问题解决满意度达到4.8分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分主动服务意识主动发现并解决问题30%以上主动服务意识达到30%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分客户关系维护客户满意度调查排名前50%客户满意度调查排名前50%得满分，每低10%扣3分，最低得0分服务规范遵守情况100%服务规范遵守情况达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分本考核表用于评估IT支持与服务团队技术支持工程师的绩效表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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