运动健身教练会员增长与满意度绩效考核表

运动健身教练会员增长与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员增长能力新会员签约数量40%15人/月按实际签约新会员数量计分，每签约1人得1分，每月累计得分。潜在客户转化率20%按月度潜在客户转化率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加3分。推荐会员数量5人/月按月度推荐会员签约数量计分，每推荐签约1人得1分，每月累计得分。会员续费率85%按月度会员续费率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加5分。渠道拓展贡献3个按月度新增会员渠道贡献数量计分，每拓展1个有效渠道得1分，每月累计得分。会员满意度会员满意度评分30%4.5分按月度会员满意度调查平均分计算，每高于目标分0.1分加1分，最高加5分。会员流失率5%按月度会员流失率计算，每低于目标率1个百分点加1分，最高加5分。会员反馈解决率90%按月度会员反馈问题解决率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加5分。会员复购率15%按月度会员复购率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加3分。增值服务销售率10%按月度增值服务销售率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加5分。专业服务能力课程完成率20%95%按月度学员课程完成率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加5分。课程好评率90%按月度课程好评率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加5分。客户投诉次数0次按月度客户投诉次数计分，无投诉得满分，每发生1次投诉扣2分，扣分不超过该维度总分。专业认证等级高级按教练持有的专业认证等级计分，高级认证得满分，中级认证得70%，初级认证得30%。新技能学习数量2项/年按年度新学习并考核通过的专业技能数量计分，每学习1项得1分，年度累计得分。团队协作与影响力团队会议参与度10%100%按月度团队会议参与率计算，每高于目标率1个百分点加0.5分，最高加3分。新人带教贡献1人/年按年度带教新教练的数量计分，每带教1名合格新教练得1分，年度累计得分。跨部门协作评价良好按月度跨部门协作表现评价计分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%。内部知识分享次数4次/年按年度内部知识分享次数计分，每分享1次得0.5分，年度累计得分。客户推荐影响力5人/年按年度因教练专业表现被客户主动推荐的人数计分，每推荐1人得1分，年度累计得分。本考核表旨在评估运动健身教练在会员增长、会员满意度、专业服务能力及团队协作与影响力四个维度的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配分别为：会员增长能力40%，会员满意度30%，专业服务能力20%，团队协作与影响力10%。最终得分为各维度得分加权求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：