电信技术员网络维护绩效评定表

电信技术员网络维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络故障响应时间35%平均小于30分钟根据故障响应时间的长短进行评分，每延迟10分钟扣2分，最高扣10分。核心网络故障解决率达到98%按实际解决率计算，每低1%扣2分，最高扣10分。网络可用性维护年度核心网络可用性达到99.5%按实际可用性计算，每低0.1%扣2分，最高扣10分。故障处理文档完整性100%的故障处理记录完整、准确按检查结果评分，每少一项完整记录扣2分，最高扣10分。用户网络投诉解决满意度用户满意度评分达到4.5分（满分5分）按用户满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。网络性能优化与监控网络性能指标监控达标率25%关键性能指标（如延迟、丢包率）达标率98%按实际达标率计算，每低1%扣2分，最高扣10分。主动优化方案实施数量年度实施至少3项主动优化方案按实际实施数量计算，每少1项扣3分，最高扣10分。优化方案效果评估优化方案平均提升网络性能5%按实际提升效果计算，每低1%扣2分，最高扣10分。网络监控工具使用熟练度熟练使用至少2种网络监控工具按工具使用熟练度评估，每少1种扣3分，最高扣10分。监控数据准确性监控数据错误率低于1%按数据错误率计算，每高0.1%扣2分，最高扣10分。客户服务与沟通协作客户服务响应速度20%平均响应时间小于2小时根据响应时间的长短进行评分，每延迟30分钟扣2分，最高扣10分。客户问题解决效率客户问题平均解决时间小于4小时按实际解决时间计算，每延迟1小时扣2分，最高扣10分。客户满意度评分客户满意度评分达到4.3分（满分5分）按客户满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。跨部门协作顺畅度年度跨部门协作满意度达到90%以上按协作满意度调查结果计算，每低1%扣2分，最高扣10分。服务记录规范性100%的服务记录完整、规范按检查结果评分，每少一项规范记录扣2分，最高扣10分。安全合规与持续学习安全事件响应效率20%安全事件平均响应时间小于15分钟根据响应时间的长短进行评分，每延迟5分钟扣2分，最高扣10分。安全漏洞修复及时性年度安全漏洞修复及时率达到95%按实际修复及时率计算，每低1%扣2分，最高扣10分。合规操作执行率100%的操作符合安全规范和流程要求按检查结果评分，每少一项合规操作扣2分，最高扣10分。新技术学习与认证年度获得至少1项相关新技术认证按实际获得认证数量计算，每少1项扣3分，最高扣10分。知识分享与培训参与至少2次内部知识分享或培训按实际参与次数计算，每少1次扣3分，最高扣10分。本考核表用于评估电信技术员在网络维护方面的绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：网络稳定性与故障处理（35%）、网络性能优化与监控（25%）、客户服务与沟通协作（20%）、安全合规与持续学习（20%）。评分标准请参考各指标的详细说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：