企业管理-教育培训公司组织架构图及各岗位职责SOP

会计实操文库31/31企业管理-教育培训公司组织架构图及各岗位职责SOP一、总则1.目的：为明确教育培训公司（以下简称“公司”）的组织架构体系，清晰界定各部门及岗位的职责权限，规范教学服务、市场招生及经营管理全流程，提升团队协作效率与客户满意度，保障公司战略目标的落地执行，特制定本SOP。2.适用范围：本SOP覆盖公司全体部门及员工，是岗位设置、人员配置、工作考核、流程优化及新人培训的核心依据。3.基本原则：遵循“教学为核、服务为本、市场为翼、高效协同”的原则，结合公司业务规模（如K12、职业教育、成人素养等细分领域）及发展阶段，可对组织架构及岗位职责进行动态调整，调整需经管理层审批后公示执行。二、组织架构图2.1核心组织架构框架2.2架构说明1.决策层：由股东会、董事会及CEO/校长组成，负责制定公司战略规划（如办学方向、校区拓展、课程研发重点等）、重大决策及年度经营目标，统筹各中心/部门工作。2.核心业务层：包括教学教研中心、招生市场中心、学员服务中心，是保障教学质量、实现生源拓展及提升学员体验的核心力量，直接决定公司的核心竞争力。3.支持保障层：包括运营管理中心、人力资源部、财务部，为核心业务的开展提供行政后勤、技术支持、人才供给、财务管控等全方位保障，确保公司运营顺畅。三、各部门及岗位职责3.1决策层3.1.1CEO/校长1.战略管理：依据股东会及董事会决议，结合教育行业政策及市场趋势，制定公司中长期发展战略（如课程体系升级、校区布局、品牌定位等）、年度经营计划及核心业绩目标（如生均产值、招生人数、续费率等），并推动落地执行；定期向董事会汇报经营情况及战略达成进度。2.统筹管理：统筹各中心/部门工作，协调跨部门资源（如教学资源与招生需求的匹配、学员服务与教学质量的联动等），解决业务开展中的重大问题（如重大投诉处理、核心师资流失应对等）；建立健全公司核心管理制度及流程体系，提升整体运营效率。3.团队建设：搭建核心管理团队（各中心负责人），制定师资梯队建设计划，培养及引进教学、招生、管理等关键人才；营造“以教学为核心、以学员为中心”的企业文化，提升团队凝聚力及战斗力。4.资源拓展与风险管控：对接教育主管部门、行业协会、合作院校等重要资源，维护良好的外部关系；把控公司重大合作项目（如课程加盟、校区合作等）的决策方向；识别教育政策变化、市场竞争等潜在风险，制定应对预案。3.2教学教研中心核心职责：负责公司课程体系的研发与迭代、教学活动的开展与质量把控、师资团队的培养与管理；保障教学效果，打造核心课程品牌，为招生及续课提供核心支撑。3.2.1教学部3.2.1.1教学总监1.教学体系搭建：主导制定公司教学标准体系，包括教学大纲、授课规范、课堂管理要求、教学效果评估标准等；结合不同学段/领域（如K12数学、职业资格培训）的特点，优化教学模式（如线下小班、线上直播、双师课堂等）。2.团队管理：统筹教学部工作，负责教师的招聘、排班、绩效评估及职业发展规划；组织开展教学研讨、公开课评比等活动，提升教师团队的教学能力；关注教师留存率，打造稳定的核心师资团队。3.教学质量把控：建立教学质量监控机制，通过听课评课、学员反馈分析、成绩/技能提升数据追踪等方式，监督教师授课质量；针对教学问题制定改进方案，确保教学效果达标。4.跨部门协作：与教研部联动，推动课程内容与教学实践的融合；与学员服务中心对接，及时处理教学相关的学员反馈及问题；为招生咨询部提供教学产品知识培训及招生支持（如课程解读、体验课设计）。3.2.1.2学科带头人/专业负责人1.学科教学规划：负责特定学科/专业（如初中英语、Python编程）的教学规划，制定详细的教学大纲、课程进度表及重难点解析；结合考试大纲/行业需求，更新教学内容，确保教学针对性。2.教师培养与指导：带领学科教师开展备课、磨课活动，指导教师优化教学方法及课件设计；针对新教师进行师徒带教，帮助其快速掌握教学规范及学科教学技巧。3.教学效果提升：跟踪学科班级的学员成绩/技能提升情况，分析教学中存在的共性问题，组织集体研讨并提出解决方案；设计学科特色教学活动（如竞赛、专题讲座），提升学员学习兴趣及学科竞争力。4.教研协同：与教研部协作，参与学科课程的研发与迭代，提供一线教学实践反馈；收集学科领域的前沿教学理念及资源，引入到教学工作中。3.2.1.3专职教师1.课程授课：按照教学大纲及授课规范，完成线下/线上课程的教学任务，包括备课、授课、作业批改、答疑等；根据学员的学习基础及特点，进行个性化教学辅导，关注学员学习状态。2.教学质量落实：严格执行教学质量标准，积极参与听课评课、教学研讨等活动，不断提升自身教学水平；主动收集学员对课程的反馈，及时调整教学方法及内容。3.学员沟通与管理：与学员及家长（针对K12领域）保持定期沟通，反馈学员学习进度及表现，解答学习疑问；配合教务部完成学员考勤、课程调整等工作。4.教学资料建设：参与学科教学资料（如课件、练习题、案例库）的编写与优化；协助开展新教师带教、体验课授课等工作。3.2.1.4助教1.教学辅助：配合专职教师完成教学工作，包括课前教室/线上直播间布置、教学资料分发、课堂纪律维护等；协助教师进行作业批改、课堂互动组织（如小组讨论引导）。2.学员辅导：针对学习基础薄弱的学员，开展课后小范围辅导或一对一答疑，帮助其跟上教学进度；记录学员的学习疑问及薄弱环节，及时反馈给授课教师。3.数据整理：负责班级学员的考勤记录、学习成绩统计、课堂表现反馈等数据的整理与上报；协助教师完成教学日志、学员成长档案等资料的填写。4.后勤配合：配合教务部完成学员课程调整、请假登记等工作；协助组织学科竞赛、家长会等活动。3.2.2教研部3.2.2.1教研总监1.课程体系研发：主导公司核心课程体系的研发与迭代，结合教育政策（如“双减”政策）、市场需求（如职业教育考证需求）及行业趋势，制定课程研发规划及目标；带领团队开发新的课程产品（如短期集训营、专项提升课）。2.教研团队管理：负责教研人员的招聘、分工及绩效评估；建立教研工作流程及标准，包括课程调研、内容设计、教材编写、试点教学、优化迭代等环节的规范；组织教研交流活动，提升团队的研发能力。3.教学资源建设：统筹教学资源库的建设与管理，包括教材、课件模板、题库、教学视频等资源的开发与更新；推动资源的标准化与共享，支撑教学部的高效教学。4.教研成果转化：推动教研成果与教学实践的结合，组织课程试点教学，收集教学反馈并优化课程内容；配合市场推广部，将教研成果转化为招生宣传亮点（如独家课程体系、权威教材）。3.2.2.2课程研发专员1.需求调研：开展市场调研（如竞品课程分析、目标学员需求访谈）、政策解读及行业资源收集，为课程研发提供数据支撑；参与制定具体课程的研发方案。2.课程内容开发：按照课程研发方案，完成课程内容的设计与编写，包括教学大纲细化、知识点梳理、案例选取、练习题设计等；协助制作课程配套资料（如教材、课件）。3.试点与优化：参与课程试点教学的组织与跟进，收集教师及学员的反馈意见；对课程内容、教学环节进行调整优化，确保课程的科学性与实用性。4.资料归档与更新：负责所研发课程资料的归档管理；定期跟踪课程相关的政策变化及行业动态，及时更新课程内容。3.2.3师资培训部3.2.3.1师资培训负责人1.培训体系建设：制定公司师资培训体系，包括新教师入职培训、在职教师技能提升培训、骨干教师进阶培训等模块的规划；设计培训课程及考核标准，确保培训效果。2.培训实施与管理：组织开展各类师资培训活动，包括集中授课、专题研讨、观摩学习、教学实践等；负责培训讲师的筛选与对接（内部骨干教师或外部专家）；跟踪培训过程，评估培训效果。3.教师能力评估：建立教师能力评估模型，通过培训考核、教学表现等维度，评估教师的能力短板；针对性地设计培训内容，帮助教师提升薄弱环节。4.培训资源建设：搭建师资培训资源库，包括培训教材、案例、视频课程等；收集整理优秀教学经验，形成可复制的培训内容，赋能全体教师。3.2.3.2培训专员1.培训支持：协助培训负责人完成培训计划的制定与落实，包括培训通知发布、参训人员报名统计、培训场地/线上平台布置、培训物料准备等。2.培训执行：参与培训活动的组织与现场协调，做好培训记录（如考勤、课程内容整理）；协助培训讲师开展互动环节，保障培训顺利进行。3.数据整理与反馈：负责培训数据的收集与整理，如参训率、考核通过率、学员满意度等；撰写培训总结报告，反馈培训效果及改进建议。4.资源维护：协助维护师资培训资源库，进行资料的分类、更新及归档；收集教师对培训的需求及反馈，为培训内容优化提供支撑。3.3招生市场中心核心职责：负责公司品牌推广、市场调研、生源拓展及招生转化工作；制定招生策略，完成招生目标，提升公司市场占有率及品牌知名度。3.3.1市场推广部3.3.1.1市场总监1.市场战略规划：依据公司发展战略及招生目标，结合教育市场特点，制定年度市场推广战略、推广计划及预算方案；明确推广目标（如品牌曝光量、潜在客户获取量）、核心渠道（如线上短视频、线下社区活动、学校合作）及推广策略。2.团队管理：带领市场推广团队开展工作，分配推广任务，把控推广进度及效果；负责团队成员的能力培养、绩效评估及团队建设；提升团队的市场洞察力及推广执行能力。3.品牌建设与推广：主导公司品牌形象的塑造与传播，制定品牌推广方案（如品牌口号、视觉形象规范）；通过线上线下结合的方式（如公益讲座、品牌赞助、新媒体运营），提升品牌知名度及美誉度。4.推广效果管控与优化：建立推广效果监控体系，跟踪各推广渠道的关键数据（如获客成本、转化率、线索质量）；分析推广数据，评估投入产出比，根据反馈及时调整推广策略及渠道，提升推广效率。3.3.1.2市场推广专员1.推广执行：根据市场推广计划，执行各类推广活动，包括线上推广（如短视频内容发布、社群运营、搜索引擎优化、广告投放）及线下推广（如社区地推、学校周边活动、教育展会参展）。2.内容创作与传播：协助创作推广内容，如课程宣传文案、短视频脚本、海报文案、公益讲座课件等；确保内容符合品牌调性及目标受众需求，吸引潜在客户关注。3.数据跟踪与分析：跟踪所负责推广渠道的效果数据，如曝光量、点击量、线索获取量等；整理分析数据，形成推广效果报告，为推广策略优化提供支撑。4.渠道维护与资源对接：维护现有推广渠道关系（如合作媒体、社区负责人、学校对接人）；积极拓展新的推广渠道，丰富获客来源。3.3.1.3新媒体运营专员1.账号运营：负责公司新媒体账号（微信公众号、抖音、快手、小红书、视频号等）的日常运营，包括内容发布、粉丝互动、账号维护等；根据不同平台特性，制定差异化的运营策略，提升账号活跃度及粉丝数量。2.内容策划与创作：结合公司课程产品及目标受众（如家长、职场人士）需求，策划新媒体内容选题，创作或编辑符合平台调性的内容（如教育干货文章、学员案例分享、教师访谈短视频、课程体验花絮等）。3.活动策划与执行：策划并执行新媒体营销活动，如线上直播课、抽奖活动、话题挑战、粉丝福利等，提升账号互动性及品牌曝光度；跟踪活动效果，优化活动策略。4.数据分析与优化：分析新媒体账号的运营数据，如阅读量、点赞量、转发量、粉丝增长数、线索转化数等；根据数据反馈调整运营策略及内容方向，提升运营效果。3.3.2招生咨询部3.3.2.1招生总监/招生校长1.招生战略规划：依据公司年度招生目标，结合市场需求及各校区/课程的特点，制定招生策略、招生计划及考核指标（如咨询转化率、人均招生量、续费率）；明确各招生团队的分工及重点任务。2.团队管理：带领招生咨询团队开展工作，负责咨询师的招聘、培训、排班、绩效评估及激励；组织开展招生技巧培训、案例复盘等活动，提升团队的咨询转化能力；关注团队士气及招生目标达成进度。3.招生过程管控：建立招生咨询流程及标准，包括客户接待、需求挖掘、课程推荐、异议处理、签约跟进等环节的规范；通过客户回访、咨询记录分析等方式，监控咨询质量及转化效果。4.资源协调与转化提升：协调市场推广部获取优质潜在客户资源；与教学部、学员服务中心联动，为咨询师提供课程支撑（如体验课安排）及客户服务保障，提升签约率及续费率。3.3.2.2招生咨询师1.客户接待与需求挖掘：通过电话、线上咨询、线下到访等方式，主动接待潜在客户；耐心倾听客户需求（如学员学习问题、升学目标、职业发展需求），精准挖掘核心诉求。2.课程推荐与方案制定：结合客户需求及公司课程产品特点，为客户推荐合适的课程方案，详细解读课程优势、教学效果、收费标准等信息；针对客户异议（如价格、效果顾虑）进行专业解答，建立客户信任。3.签约跟进与转化：负责招生咨询的全流程跟进，包括体验课邀约、合同讲解、报名手续办理、费用收取等；及时跟进意向客户，通过个性化沟通提升签约转化率，完成个人招生目标。4.客户关系维护与数据记录：建立客户档案，详细记录咨询过程及客户需求；对已签约客户进行初期回访，协助其快速融入课程学习；定期梳理客户资源，对未签约客户进行分类跟进。3.3.3渠道合作部3.3.3.1渠道合作负责人1.渠道战略规划：依据招生目标，制定渠道合作战略及计划，明确重点合作方向（如学校合作、社区合作、企业合作、教育机构联盟等）；制定渠道合作政策（如分成比例、支持方案），吸引优质合作资源。2.渠道开发与维护：带领团队开展渠道合作开发工作，对接目标合作方（如中小学、社区居委会、企业人力资源部、同行机构）；建立长期稳定的合作关系，维护合作渠道的良好互动。3.渠道效果管控：建立渠道合作效果评估体系，跟踪各合作渠道的招生数据（如推荐人数、转化率、招生量）；分析渠道质量，优化渠道结构，淘汰低效渠道，提升渠道合作效益。4.合作支持与协调：为合作渠道提供必要的支持，如宣传物料、课程培训、招生活动协助等；协调公司内部资源（如教学、市场），保障合作项目的顺利推进。3.3.3.2渠道专员1.渠道开发支持：协助负责人开展渠道调研及开发工作，收集目标合作方信息，进行初步对接及沟通；参与合作洽谈，整理洽谈资料及合作方案。2.合作执行与维护：负责已合作渠道的日常对接工作，传递公司招生政策及课程信息；协助合作方开展招生推广活动（如联合讲座、社区宣传）；定期拜访合作方，维护良好合作关系。3.数据跟踪与反馈：跟踪合作渠道的招生数据，及时收集并上报；反馈合作过程中出现的问题（如合作方需求、推广阻碍），协助负责人制定解决方案。4.物料支持与归档：负责为合作渠道提供宣传物料（如海报、单页、课程手册）的分发与补充；整理合作合同、沟通记录等资料，进行归档管理。3.4学员服务中心核心职责：负责学员从报名到结业的全流程服务，包括学员信息管理、课程安排、学习跟踪、问题反馈处理、续课推动等；提升学员满意度及忠诚度，促进口碑传播。3.4.1学员管理部3.4.1.1学员服务总监1.服务体系建设：主导制定公司学员服务体系及标准，包括学员报名接待、信息管理、学习跟踪、结业服务、续课引导等全流程的服务规范；建立学员满意度评估机制，提升服务质量。2.团队管理：带领学员管理团队开展工作，负责学员顾问的招聘、培训、绩效评估及能力提升；组织服务经验分享会，提升团队的服务意识及问题解决能力。3.学员关系维护：统筹学员关系管理工作，建立核心学员档案，定期跟踪学员学习情况及满意度；针对学员流失风险进行预警，制定挽留策略，提升学员留存率及续费率。4.跨部门协作：与教学部对接，及时传递学员的学习反馈及教学需求；与招生咨询部联动，做好新学员交接及续课信息同步；与投诉反馈部协作，处理重大学员投诉及问题。3.4.1.2学员顾问/班主任1.学员对接与信息管理：负责对接所管辖班级/学员的全流程服务，办理学员报名登记、信息录入、档案建立等手续；及时更新学员信息（如联系方式、学习进度），确保信息准确完整。2.学习跟踪与反馈：定期与学员及家长（针对K12）沟通，反馈学员学习进度、课堂表现及成绩/技能提升情况；收集学员的学习疑问及需求，及时协调教师或助教解决。3.续课与口碑引导：在学员课程即将结束前，结合其学习效果及需求，推荐合适的续课方案；引导满意学员进行口碑传播（如推荐亲友报名、撰写好评），挖掘老学员转介绍资源。4.活动组织与配合：协助组织学员活动（如家长会、结业典礼、学习分享会）；配合教务部完成课程调整、请假登记等工作，保障学员学习体验。3.4.2教务部3.4.2.1教务总监1.教务体系建设：制定公司教务管理体系及流程，包括课程排课、教师调度、教室/设备管理、教学物资采购与分配等；建立教务工作标准，提升教务管理效率。2.教务统筹管理：统筹教务部工作，负责排课、教务专员等岗位的管理及绩效评估；协调解决教务工作中的重大问题（如课程冲突、设备故障），确保教学活动有序开展。3.资源优化配置：根据招生情况及教学需求，合理安排教师排课及教室使用，优化人力资源及场地资源配置；负责教学物资（如教材、教具）的采购计划制定及成本控制。4.数据管理与分析：建立教务数据统计体系，收集排课率、教室使用率、教师课时量等数据；分析教务工作效率，提出资源优化及流程改进建议。3.4.2.2排课专员1.课程排课：根据招生情况、教师availability及教室资源，制定详细的课程排课表；确保排课合理，避免课程冲突及资源浪费；及时根据课程调整需求（如学员请假、教师变动）更新排课表。2.教师与学员通知：将排课信息及时通知给授课教师及学员，包括课程时间、地点、授课内容等；同步收集教师及学员对排课的反馈，协调解决排课相关的疑问。3.排课数据管理：记录排课相关数据，如教师课时统计、课程出勤率等；定期整理排课数据，提交给教务总监进行分析。4.协助资源管理：协助管理教室使用情况，登记教室借用信息；配合教学部完成教材、教具的分发工作，保障教学顺利进行。3.4.2.3教务专员1.教学物资管理：负责教学物资（教材、教具、文具、线上教学设备等）的采购、入库、登记、发放及盘点工作；确保物资供应充足，账实相符。2.场地与设备维护：负责线下教室的日常管理，包括教室清洁、桌椅摆放、设备调试（如投影仪、音响）；协助IT技术部进行线上教学平台的基础调试及故障上报。3.教务文档管理：负责教务相关文档（如排课表、教师课时记录、学员考勤表）的整理、归档及保管；确保文档完整可查。4.辅助服务：协助学员办理请假、转班、退费等手续，做好记录并及时同步给相关部门；配合组织教学相关活动（如考试、竞赛），提供现场支持。3.4.3投诉反馈部3.4.3.1投诉处理负责人1.投诉处理体系建设：建立健全学员投诉反馈处理体系，制定投诉受理流程、处理标准及时限；建立投诉分类机制（如教学质量类、服务类、收费类），明确各类型投诉的处理责任部门。2.投诉统筹处理：统筹重大或复杂学员投诉的处理工作，协调相关部门（如教学、学员服务）制定解决方案；跟踪投诉处理进度，确保在规定时限内解决并回复学员。3.数据分析与改进：定期对投诉反馈数据进行统计分析，识别高频投诉问题及根源（如某类课程教学质量、某环节服务缺失）；提出针对性的改进建议，推动相关部门优化工作。4.团队管理与培训：负责投诉处理专员的招聘、培训及绩效评估；开展投诉处理技巧培训，提升团队的问题解决能力及服务意识。3.4.3.2投诉处理专员1.投诉受理与记录：通过电话、邮箱、线上平台等渠道，及时受理学员的投诉与反馈；耐心倾听学员诉求，详细记录投诉内容、学员信息及诉求期望。2.初步处理与分流：对投诉内容进行初步核实与分类，属于简单问题的及时协调解决；属于复杂问题的，按流程分流至相关责任部门，并跟踪处理进度。3.回复与回访：在规定时限内将投诉处理结果回复给学员；对投诉处理后的学员进行回访，了解其满意度，确保问题得到妥善解决。4.数据整理与上报：定期整理投诉反馈记录，按要求进行分类统计；将投诉数据及典型案例上报给负责人，为改进工作提供支撑。3.5运营管理中心核心职责：负责公司日常运营的统筹协调，包括行政后勤、IT技术支持、品牌宣传等工作；为各业务部门提供高效的运营保障，提升公司整体运营效率。3.5.1行政部3.5.1.1行政总监/行政主管1.行政体系建设：建立健全公司行政管理制度及流程，包括办公秩序管理、固定资产管理、后勤保障、会议管理、安全管理等；提升行政工作效率及服务质量。2.日常行政管理：统筹公司日常行政事务，如办公环境维护、办公用品采购与管理、固定资产登记与维护、车辆调度等；确保办公秩序井然，为员工提供良好的工作环境。3.后勤保障：负责公司员工的后勤保障工作，如员工餐饮、差旅安排、福利发放、团建活动筹备等；提升员工工作舒适度及满意度。4.行政团队管理：带领行政团队开展工作，分配行政任务，负责团队成员的绩效评估及能力提升；协调处理行政工作中的重大问题（如安全事故、重大活动保障）。3.5.1.2行政专员1.办公用品管理：负责办公用品的采购、入库、登记、发放及盘点工作；控制采购成本，确保办公用品供应充足，避免浪费。2.办公环境与安全维护：负责办公区域的环境清洁、绿植养护、设施维修申报等工作；定期开展办公区域安全检查（如消防设施、用电安全），排查安全隐患。3.会议与活动支持：负责公司会议及活动的筹备工作，包括会场布置、物料准备、人员通知、会议记录等；协助组织员工团建、年会等活动。4.其他行政事务：负责员工考勤统计、文件收发与归档、快递管理、差旅报销协助等工作；完成上级交办的其他行政任务。3.5.2IT技术部3.5.2.1IT技术负责人1.IT体系建设：制定公司IT技术发展规划及管理制度，包括网络架构建设、系统开发与维护、数据安全管理、IT设备管理等；确保IT系统支撑公司业务的高效开展。2.技术支持与维护：统筹IT技术团队工作，为各部门提供IT技术支持，如办公软件故障排除、线上教学平台维护、网络故障修复等；确保IT系统及设备的稳定运行。3.系统开发与优化：根据业务需求，主导或对接外部团队开展IT系统开发（如学员管理系统、招生CRM系统、教学直播平台）；定期对现有系统进行优化，提升使用体验。4.数据安全与管理：建立数据安全保障体系，负责公司核心数据（如学员信息、教学资料、财务数据）的安全防护；制定数据备份方案，确保数据安全可靠。3.5.2.2IT技术专员1.日常技术支持：负责公司员工办公设备（电脑、打印机、投影仪等）及软件的日常维护与故障排除；为线上教学提供技术支持，协助教师调试直播设备及平台功能。2.系统运维：负责公司现有IT系统（如学员管理系统、CRM系统）的日常运维，包括数据更新、权限管理、故障排查等；确保系统稳定运行。3.网络与安全管理：负责公司网络的日常维护，确保网络通畅；执行数据备份计划，定期进行数据备份及恢复测试；协助落实数据安全防护措施。4.技术需求对接：收集各部门的IT技术需求，整理后上报给技术负责人；协助对接外部技术合作方，跟进系统开发或升级项目的进度。3.5.3品牌宣传部3.5.3.1品牌宣传负责人1.品牌战略规划：依据公司发展战略，制定品牌建设战略及年度品牌宣传计划；明确品牌定位、核心价值及传播方向，塑造统一、鲜明的品牌形象。2.品牌形象管理：负责公司品牌视觉形象体系的建立与维护，包括LOGO规范、宣传物料设计标准、品牌色调等；确保各类宣传渠道的品牌形象统一。3.品牌传播与内容管理：主导品牌宣传内容的策划与创作，如品牌故事、企业宣传片、公益内容等；通过官网、社交媒体、行业媒体等渠道进行品牌传播，提升品牌影响力。4.舆情监控与危机处理：建立品牌舆情监控机制，及时跟踪行业及社会对公司品牌的评价；针对负面舆情，制定危机公关预案，妥善处理品牌危机。3.5.3.2品牌宣传专员1.宣传物料制作与管理：协助设计及制作品牌宣传物料，如海报、单页、手册、宣传片等；负责宣传物料的分发、归档及库存管理。2.品牌内容传播：负责品牌宣传内容在各渠道的发布与维护，如官网内容更新、社交媒体品牌内容推送、行业媒体投稿等；跟踪内容传播效果。3.品牌活动执行：协助策划并执行品牌宣传活动，如品牌发布会、公益活动、行业论坛等；负责活动的前期筹备、现场执行及后期总结。4.舆情收集与反馈：协助开展品牌舆情监控工作，收集相关舆情信息并及时上报；整理品牌宣传数据，形成报告，为品牌战略优化提供支撑。3.6人力资源部核心职责：负责公司人力资源全流程管理，包括人才招聘、培训发展、绩效薪酬、员工关系等；搭建完善的人力资源体系，为公司发展提供稳定的人才支撑。3.6.1人力资源负责人/HRD1.人力资源战略规划：依据公司发展战略，结合教育行业人才特点，制定人力资源中长期规划及年度工作计划；明确人力资源工作目标（如核心人才留存率、人均效能），支撑公司战略落地。2.体系建设：建立健全公司人力资源管理体系，包括招聘体系（重点覆盖教师、咨询师等岗位）、培训体系（区分新员工、在职员工、管理层）、绩效体系（教学岗侧重教学效果，招生岗侧重业绩）、薪酬福利体系、员工关系体系等；推动人力资源制度的完善与执行。3.团队管理：带领人力资源团队开展工作，负责团队成员的能力培养、绩效评估及团队建设；提升人力资源团队的专业服务能力，满足各部门的人才需求。4.核心人才管理：聚焦核心师资、优秀咨询师、管理骨干等核心人才，建立核心人才库；制定针对性的培养及保留计划，提升核心人才的归属感及忠诚度。3.6.2招聘专员1.招聘需求对接：与各部门（尤其是教学部、招生部）沟通，明确招聘需求，包括岗位任职资格（如教师需具备教师资格证、相关教学经验）、工作职责、薪酬范围等；制定针对性的招聘计划。2.渠道拓展与管理：拓展并维护招聘渠道，针对不同岗位特点选择合适的渠道（如教师岗侧重师范类院校校招、教育行业招聘网站；管理岗侧重猎头、行业社群）；发布招聘信息，筛选简历，邀约候选人面试。3.面试组织与执行：组织面试流程，包括初试、复试的安排与协调；针对教学岗组织试讲环节，评估候选人的教学能力；与候选人沟通，完成面试评估。4.入职与跟进：负责候选人的录用通知、入职手续办理；跟进新员工试用期情况，协助新员工快速融入团队，降低试用期流失率。3.6.3绩效薪酬专员1.绩效管理：负责公司绩效考核体系的落地执行，区分不同岗位（教学岗、招生岗、行政岗）制定差异化的考核指标；协助各部门完成绩效目标设定、绩效数据收集、绩效评估及反馈沟通等工作。2.薪酬管理：负责员工薪酬的核算与发放，包括工资、奖金（如招生提成、教学奖金）、福利等；结合教育行业薪酬水平，定期优化薪酬结构，确保薪酬的竞争力。3.福利管理：负责公司员工福利体系的执行，包括社保公积金缴纳、节日福利、带薪休假、体检等；提升员工福利满意度，增强员工归属感。4.数据管理与优化：收集绩效薪酬相关数据，进行统计分析；根据分析结果及员工反馈，提出绩效薪酬体系的优化建议，协助完善相关制度。3.6.4员工关系专员1.劳动合同管理：负责员工劳动合同的签订、续签、解除、终止等工作；规范劳动合同管理流程，确保符合劳动法规及教育行业相关规定。2.员工沟通与关怀：建立员工沟通机制，定期与员工沟通，了解员工需求及意见；关注教师、咨询师等核心岗位员工的工作状态，开展员工关怀活动，维护和谐的员工关系。3.劳动争议处理：协助处理员工投诉、劳动争议等问题