精致工艺PQ介绍

精致工艺PQ介绍2目录PQ简介和意义PQ评审范围PQ亮度和弱点实例分析PQ评分标准32143PQ简介什么是PQ？全称：PerceivedQuality即感知质量，是客户对产品设计质量的直观感受；感知手段：“看（视觉）、触（触觉）、听（听觉）、闻（嗅觉）”对汽车产品品质及特性的体验；是用户所感知到产品设计和制造的精心程度。它是整车的一种综合性能；是顾客打算进行下一步的购买过程前（如要求试驾、询问价格等等）所考虑的非常重要的因素。是大多数客户对展厅或市面的车型第一感觉和印象。为什么要做PQ？感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接。直接能影响到产品在面对类似J.D.Power这种客户调研时的表现，对产品的口碑宣传意义重大。是大多数客户对展厅或市面的车型第一感觉和印象。如何进行PQ评审？通过观察、耳听、操作及身体接触与感受等办法，用专业的主观评价规范及评分标准，对汽车静态进行评价，其目的是对标分析设定指标，并验证开发的产品是否满足感知质量要求。根据感知质量内外饰评价表，通过评审对每个条目进行打分，结合关注度、评价权重计算出区域分值（项目）、模块（类别）分值、系统分值和整体内外分值。4WhatisPerceivedQuality?感知质量指的是基于人对产品视觉，触觉，知觉等感知体验的质量。比如客户首先第一眼会环顾车的四周，开门，坐上去，查看细节。五种感官手段运用于感知质量评审中。产品的感官质量作为行业趋势及成功要素，已成为影响用户购买决策，获取客户持续满意度，建立企业品牌形象的关键因素。LookTouchFeel5感知质量的目的细节繁复的大灯富有逻辑感的精致表盘精巧加工的格栅一丝不苟的座椅缝线……..目的是能够为客户提供具有无与伦比的吸引力的产品。为达到目标，需要：通过对人们发现有吸引力的产品向客户提供有竞争力的产品的细致研究，了解客户的敏感性通过密切关注细节和改善方案来提供高品质的汽车。根据对未来技术和市场趋势的预测，将有吸引力的感知质量项目纳入竞争对手之前。6间隙面差尺寸工程感知质量：主要关注零部件匹配后形成的间隙面差，他是影响产品整体感知质量的重要因素。视觉上间隙是否均匀，一致触觉上面差是否无凸出感感觉上产品是否精细，有品质感曲面表面不平整间隙不均匀配合不一致，影响产品品质感7造型美学间隙面差颜色系统美学贴心服务公众口碑社会评价设计感知，静态感知，操控系统，舒服/便利，操控性能，客户感知上对车辆品质的体验，其是与特定细分市场的客户需求和愿望相适应的。在特征细节/缝隙配合上有亮点，在设计上考虑周全，顾客至上，量身定做。PQ是给客户最大程度的愉悦，而非将客户的抱怨最小化。8目录PQ简介和意义PQ评审范围PQ亮度和弱点实例分析PQ评分标准3214外观/内饰视觉整车集成性区域精致程度科技感一致性/协调性间隙/面差材料直观质量安全性识别性视觉牢固性外观耐久性设备保护性触觉材料触觉质量使用舒适性操作牢固性听觉异响声音品质逻辑性保养方便性使用方便性PQ评审范围注：内饰评价还包含气味零件分块大小，多少，颜色及搭接带来的一体感，与周边环境件的配合过渡情况有无毛边，分模线，缩痕迹，凹坑，橘皮，高配置应用外观、内饰造型是否具有前瞻性和未来感（新的设计语言、造型趋势及结构形式等），是否应用新技术零件的大小、形状、位置、颜色，纹理、光泽、线条及造型比例与周边环境是否协调）固定件间隙要求为0，活动件间隙要求小且均匀，材质/颜色/纹理/光泽度，塑料感，针织、座椅、方向盘外包面皮紧致贴合度、缝合性及包覆感等）是否应用新安全技术或采用超出同级别车型的安全配置等用户是否容易找到和识别：1、所处位置是否容易找到2、是否有照明/颜色标识/图示标识/文字标识视觉上零件本身（粗细、小及外造型）是否牢固,固定的是否良好,视觉上零件与周边配合，是否给人牢固感车身周边、底部是否有有效的装置在轻微碰撞时保护车身，材料能否抗刮擦、划伤或石击设备是否受到周边环境件的保护，不容易受损坏，有保护性设备（如保护膜、防擦条、轮眉、下挡板等）是否有舒适性高配，操作力大小和声音反馈，手/脚操作的感觉（如行程、厚实度、阻尼感、软、硬，发粘、夹手等摸起来是否柔软或细腻或粗糙或硬运动件，评价其动作过程中的声音(如声音大小，有无干涉、摩擦异响等非正常声音)按压/敲击是否有晃动、变形等操作过程中声音清晰、悦耳，音响浑厚、高保真，报警提示音柔和、无令人不适感零部件的清洁难易程度，以及本身的耐脏性（零件材料、形状、区域位置设计），零部件日常维修、加注便利性手/脚到达该位置，是否有障碍物，手/脚到达过程，空间是否足够，是否容易定位等，用户到达后是否越容易操作10目录PQ简介和意义PQ评审范围PQ亮度和弱点实例分析PQ评分标准321411PQ好坏案例分析-区域精致程度内部暴露太多且颜色不一致，肉眼明显可见，‘内部’会令人感觉脱离整齐，”安排好”，“设计好”和色彩协调的初衷内部做了处理且被车轮遮住前后一致并且制做了喷漆表面处理，肉眼难以看到

12PQ案例分析-科技感鹰翼门，具有前瞻性和未来感（新的设计语言、造型趋势及结构形式）柔性屏，形状可随意更改和延展，科技感十足，客户觉得有趣挺吸引人13PQ好坏案例分析-间隙/面差控制面板与装饰件左右间隙不均。控制面板与装饰件左右间隙对称均匀。14PQ好坏案例分析-外表直观质量大面积的塑料件给人感觉廉价和材料易碎。材质高档及特殊处理工艺（真皮，实木，镀铬亮条）。15PQ好坏案例分析-识别性夜间难以判断锁闭/解锁状态。锁闭/解锁图案有明显区分且锁闭状态有亮灯指示。实例分析之后顶灯16整体性：顶灯护板是镶嵌的，根据集成程度来评分。间隙面差：测量间隙和视觉间隙（圆角上端之间间隙）小而均匀。牢固性：在正常力的按压、拉扯和晃动下显得结实牢靠。材料的视觉质量：灯材质通透+镀铬：3灯材质通透：2灯或护板材质塑感强：1容易理解：位置布置合适。容易使用：角度偏向驾驶员，按键尺寸足够，标识清晰。使用愉悦性：力度大小合适，信息反馈清晰。噪音：操作声音沉闷且小，没有摩擦声音。精致度：最多:2局部缺陷:1缺陷十分明显或在整个表面上:0技术件遮蔽：无可视零件或可视内部部分整洁。17实例分析之车门协调和联系性：前后门的整体感觉是协调一致的（灵活性、牢固度、力度、声音）.不能感觉前门要优于后门。装备保护性：如果有防擦条：感觉能够有效保护车身，车门沿墙打开时，能够保护侧面视觉安全感：车门操作时，感觉所有的东西都设计精良，不会发生任何伤害（被夹住，击伤，拐角处凸起等）面差对齐：侧围，车门的面差和对齐处理成功活动间隙大小：侧围，车门周围的间隙小，营造整块效果，隐藏式门框是最有利的。钣金圆角影响对间隙的感知，注意冲压圆角（前翼子板），折边（开启件），或其它比较小的塑料件。间隙面差一致性：关于侧围，车门周围的间隙均匀一致。没有“台球杆”现象，给人零件没有装好的印象。活动件周围的间隙一致（同一条间隙内的一致性和左右侧两个间隙的一致性）注意曲面切割，因为这里需要对变换的间隙进行感知。噪音：锁闭/解锁时的噪声给人以质量感和坚固感。精致度：车门钢板的圆角规则且细小。零件的连接处（角落）与环境件连接处没有产生空洞（球形角落）.

18实例分析之座椅前排座椅整体协调和连续性：靠背和座垫形协调，符合人体，且包覆性较好；并且不同区域的材料处理符合人体需求（皮质座椅中间打孔），座椅的功能齐全（各部位有支撑且可以调节）牢固性：操作过程没有晃动材料的视觉质量：真皮（或视觉效果较好的pvc）+打孔触觉质量：真皮或pvc柔软，捏起来有厚度容易清洁：4深色真皮；3浅色真皮；2普通深色织物面料；1普通浅色织物面料精致度：轻微或没有缝制堆积或不平整等缺陷技术件遮蔽：导轨三个方向被遮蔽前排头枕牢固性：固定式：2操作过程没有晃动2轻微晃动1晃动明显0容易使用性：电子操纵件:3或4按键在头枕上或在导轨处:2在导轨且位置偏低，操作困难：1不能进行调整的头枕：0使用愉悦性：如果是电子控制:4力度大小适中且操作顺滑3大小适中或操作顺滑2操作力度不均匀或操作力度偏大或偏小：0或119实例分析之大灯协调和连续性：从前方3/4观察，大灯所有光源在颜色和强度上均要协调统一，尤其要关注灯带的强弱视觉材质：点亮状态的大灯（包括雾灯）外观彰显大气和“高科技”感。各个功能灯点亮后清晰。光线构成的图标可清晰识别且有档次装备保护性：大灯受保险杆保护，能够经受日常的磕磕碰碰（停车场驻车操作等），从正面或3/4处看，它比所有其它零件都要低进面差对齐：大灯周围的面差和对齐处理成功：感觉大灯没有越出车体，越凸出就越显脆弱固定间隙：大灯周围的“固定”间隙（与保险杠，散热器格栅，翼子板之间间隙）应该几乎看不到(<1mm)，体现一体化效果；大灯周围，外透镜厚度或外透镜/过度盘之间的间隙，在视觉上产生一个夹层（看到一条黑缝），视觉效果上会令间隙加大活动间隙大小：大灯周围的“活动”间隙（机罩/大灯之间）应尽量小，以体现一体性和密封性坚固度：大灯固定良好，不晃动。敲击时，大灯发出的声音沉闷，给人可以抗击日常小碰撞(小推车，石击...)和耐久的感觉视觉材质：大灯通常是汽车现代化的象征，并显示了整车的设计的精细化。采用的技术应该有价值和高超。看不到基础灯泡或金属丝。内部外观件金属材质优于塑料材质。大灯的面罩要清晰。20实例分析之方向盘方向盘总体：间隙面差：测量间隙和视觉间隙（圆角上端之间间隙）小而均匀材料的视觉质量：缝制精良的真皮,哑光度控制(根据缝制和材料的质量调整)容易使用性：按键偏大且排列简洁，容易使用使用愉悦性：解锁时，高度上有阻尼式的缓慢降落精致度：最多:2局部缺陷:1缺陷十分明显或在整个表面上:0方向盘轮辋&气囊盖板触觉质量：表面非常沾手：0轮辋整体为硬质塑料或木材:1塑料轮辋：2真皮护套轮辋:3容易使用性：各手指均有位置，大小合适，且有压痕技术件遮蔽：基本没有缺陷：2在特定角度可见：1在驾驶员处清晰可视缺陷：0方向盘上的按钮/控制键协调和连续性：方向盘按键个方面（噪音、形状、尺寸等）处理得一致且对称（左/右）牢固性：轻微移动间隙材料的视觉质量：哑光度很好，有包覆软材料的视觉效果触觉质量：如果有棱边和尖角:-1组合开关:2柔软处理:321实例分析之出风口前出风口整体性：出风口与仪表板一体或有明显对接的形状（或装饰）间隙面差：测量间隙和视觉间隙（圆角上端之间间隙）小而均匀牢固性：叶片卡接不好，不容易定位/过于灵活：0叶片灵活和/或开关内或滑动调节钮内有少许间隙：1叶片稍显灵活但可接受且叶片坚硬：2材料的视觉质量：哑光度很好，有包覆软材料的视觉效果触觉质量：旋钮手感柔软：3坚硬但表面光滑不粗糙：2有刺手现象：0-1容易使用性：调节位置方便，功能齐全使用愉悦性：操作的力度均匀且大小合适3或4操作力度均匀2操作力度有明显的不均匀最多1噪音：声音几乎听不到或轻微低沉操作声精致度：最多:2局部缺陷:1缺陷十分明显或在整个表面上:0技术件遮蔽：叶片可以完全遮蔽：+1内部部分可见但全部为环境色2内部有异色的零件可见：最多122实例分析之后视镜整体性：后视镜整体性良好：大小，形状和布置与整车造型协调装备保护性：折叠后后视镜及其底座没有超出车身外纵切面（车门主体，或轮眉凸起）耐久性：后视镜的壳体外观看起开能够耐划伤且不容易碎裂。固定间隙：后视镜及其底座的间隙精致（它们之间，以及和环境件之间）活动间隙大小：壳体和镜子之间的间隙小且一致。当镜子调整后极限位置后，壳体和镜子之间没有孔洞现象。视觉牢固性：后视镜看起来坚固，底座所占的比例以及底座与后视镜连接部位的厚度不会给人造成不牢固的印象；后视镜的壳体看起来离车身不是太远，也不是太细长。坚固度：后视镜和底座固定良好（底座与后视镜之间，已经它们与车身之间），操作时没有显示出脆弱性-折叠机构里没有间隙视觉材质：后视镜看起来材质高档。黑色塑料不是好质量的象征（塑料材质和廉价）。需要有哑光和纹理，以便给人高档塑料的感觉。使用愉悦性：后视镜以顺滑和智能的方式折叠（向前和向后），以便更好地抵抗碰撞.噪音：操作后视镜时的质量合格噪音：操作时不发出过响的吱嘎和喀嗒声。精致度：后视镜处理精细：无明显可见的分型线，无缩孔等。颜色不杂糅，也不昏暗技术件遮蔽：后视镜折叠后，看不到机械件。折叠后露面外面的部分（包括后视镜本身和底座）：看不到螺丝，弹簧或其它零件23实例分析之整体外观整体姿态和坐地性车轮周围间隙及其均匀性：车子很好地“安置在轮胎上”车子没有给人“悬着”的感觉：车轮均匀地把轮罩填满。轮胎外切面至轮罩外切线周缘的距离衡量递减。均匀性和居中性优先于间隙的大小.车轮外切面面差：车子很好地“安置在轮胎上”车轮面差：车身外切面（包括轮眉）与车轮外切面之间的面差小从前3/4和后3/4看：车轮与轮罩之间形成的月牙需尽可能小且均匀，并且在两端看上去是对称的。车轮尺寸：车子很好地“安置在轮胎上”，车轮的大小合适，给人抓地性好的感觉，车轮的直径/宽度与车身比例协调。协调和连续：侧面造型线向前后两侧有明显的连接，分割线简洁并与造型协调（与造型线呼应），强加了车辆的整体感。不能有任何明显过时的技术装备，车子无产生失望的因素（没有实现初衷），车身和同色外部零件颜色一致。间隙给人以整车匀称的感觉。不同功能区的间隙一致。视觉安全感：从前面和侧面评价。车子的前脸给人感觉碰撞时（交通事故）能比较坚固，能够有效保护乘员。侧围的厚度（门+翼子板）经过轮廓的渲染给人牢固和乘员安全的感觉24实例分析之玻璃升降器玻璃升降器开关整体性：按键与面板基本平齐间隙面差：间隙面差控制极为出色牢固性：无间隙或覆膜按键（依据膜的耐久性）材料的视觉质量：哑光度很好（喷漆）触觉质量：光滑的塑料无伤害性容易理解：有清晰的指示信号（灯光、装饰或触觉信号灯）容易使用性：手臂在扶手处，不需要移动可以解除或操作使用愉悦性：一键式：3电动：2电动，力度偏大或偏小：1手动：0噪音：按键声音几乎听不到或轻微沉闷声音精致度：轻微或没有分型线、锁孔等缺陷

玻璃升降器开关面板整体性：如果面板被镶嵌在环境里，面板镶嵌无厚度余量且处理和谐牢固性：零部件松散/过软/在底座里移动材料的视觉质量：哑光度很好，有包覆软材料的视觉效果精致度：轻微或没有分型线、锁孔等缺陷25目录PQ简介和意义PQ评审范围PQ亮度和弱点实例分析PQ评分标准321426感知质量消费者关注项（外观）1.前组合灯外观尺寸和造型视觉前组灯式样和部件应和人的眼睛相类似，这将使前脸设计在整体上看来更生动和吸引力，前灯的设计要和整车的形象设计要匹配LED日间灯要有豪华的感觉，同时要提供一个足够广的视角（足够的亮度和范围）不管灯光是打开还是关闭，前灯视角不能失衡简单富有吸引力的灯，同时要有很好的照明性前灯间隙视觉大间隙的前灯给客户廉价的感觉，因为通过缝隙可以看到一些内部的零部件不规则的缺口和周围零部件，给客户造成廉价的汽车形象，显示车辆不够高档雾灯间隙视觉雾灯与周围部件之间应该适当平衡的尺寸和统一的间隙2.涂装视觉不能有明显的橙皮和划伤整个涂装应光滑且有饱满感消费者对外观的整体看法：简单的外观，令人印象深刻的设计更吸引消费者，然而配合、装配着色等细节不够很好的支撑设计，将大大降低客户的印象。零部件之间的缝隙和过渡要统一，同时零部件之间的装配要整齐。27感知质量消费者关注项（外观）3.引擎盖触感引擎盖应该有足够的刚性，当用户按压时不能有较大变形和噪音进气格栅顶部应很光滑，这样司机打开引擎盖时不宜划伤手，开启引擎盖的控制杆应便于司机开启关闭发动机罩时，如果释放引擎盖在门闩以上约30cm位置时，引擎盖应完美关闭4.前保险杠尺寸和样式保险杠的车牌大小和曲率应该与市场一致5.进气格栅尺寸和样式散热器格栅像人脸一样应展示公司形象风格，且能够强烈吸引客户的注意，格栅的设计应用整体设计一致整个设计让客户第一印象就是很有自信感6.天窗尺寸和样式天窗的尺寸要和周围部件车顶板、行李架进行匹配尺寸太小不能达到功能和目的天窗开启应简单平顺，开启时不应有不正常的噪音让客户感觉烦感7.车顶行李架尺寸和样式车顶行李架伸出车身部分应与整车设计相互协调，它有助于完成整车的设计一体化的行李架显得干净整洁，在品质方面显出良好的品质优势8.车门（外部）尺寸和样式整车造型和特征线条应与车身线条相匹配，门的整体尺寸和曲率应具有强壮和活力感觉，用来突显设计的高贵感整体开关应平顺，门板开关时不应有“叮咚”声音28感知质量消费者关注项（外观）9.翼子板尺寸和样式布局应和周围部件相协调（灯、保险杠、引擎盖、驾驶室）应该有一定的立体感，像人的肩膀一样有力度翼子板板件设计使塑料翼子板套很好的固定与周围部件相匹配10.门把手尺寸和样式车门把手应有便利和新颖设计来与整体的车门曲线匹配11.侧面反光镜尺寸和样式整体尺寸和设计应用车身侧面和前门的形象相匹配外壳区域不应有间隙和凸起的平面，防止驾驶时风噪产生反光镜与外壳的间隙应足够窄，这样才能不显示任何内表面，防止外部灰尘进入转向灯的设计概念是轻薄带有LED灯功能，整体设计圆润减少风阻12.工艺问题间隙和凸起车门间隙及凸起易造成整体装配工艺很差玻璃槽采用软硬适中的滑轨橡胶材料，保证平顺和稳定的升降品质外观任何部件明显可见的分界线影响整车品质13.油箱盖间隙和触感不均匀的间隙和凹凸不平的表面使侧身形象看起来很差良好的色彩搭配，非常均匀的间隙和平整的表面给整体完美的产品形象14.油箱盖内侧尺寸和样式（内部结构）油箱盖内部结构设计应简单，防止灰尘积累，开闭时不应异响29感知质量消费者关注项（外观）15.车轮尺寸和样式车轮的外观和尺寸应和整车的概念相匹配好的车轮设计给整车带来活力感16.后保险杠色彩侧边面板颜色搭配协调，避免保险杠与后翼子板的色差，色差易造成用户理解为更换过的保险杠良好的色差搭配，后保险杠的装饰使得外观设计很高档17.尾灯尺寸和样式中等强度的LED灯较为适合，防止后方司机炫目LED灯的正确布置给人一种高档的感觉18.车尾行李箱尺寸材料应提供较大实用的可用空间，没有任何阻碍部件如行李箱锁链和侧边储藏装饰品等，好的可视空间给整车一种干净的形象行李舱内大量使用软质材料，这种设计很干净且可用空间较大间隙和触感与保险杆、行李舱盖、翼子板支架的间隙应保持一致行李箱盖的开关，应能够轻松的由普通身高的女性一只手操作实现内部布局备胎及工具应被很强的固定或包装，以防止行车中异响备胎和工具应被有组织的设计布局19.镀铬饰件颜色表面颜色、光泽度、镀铬的相关应该是均匀的，不应该有薄镀层和边缘尖锐现象，颜色和映像应用明确的设计意图20.后扰流板触感扰流板应固定牢固无间隙；较大的间隙会造高速上产生风噪21.尾排气管尺寸和样式消音器、扩散器显示了车辆的动力，它的布局和表面处理需要与整车概念相匹配；钢制尾管易锈蚀和失去光泽，与整个后部设计特殊镀铬的扩散器是很有必要的30感知质量消费者关注项（内饰）1.方向盘材料方向盘需选用一些较软的材料，提升适中的触摸感觉2.组合仪表尺寸和式样组合仪表必须在一个清晰的视野中并简单，独特的车辆实时信息，司机只需一眼就能识别有用的信息3.仪表下饰板材料下饰板应该由较软的材料覆盖，导航音频、空调控制器应在正确的位置上，便于接触和控制4.杂物箱尺寸和样式杂物箱的打开手柄应位于杂物箱左侧驾驶员容易接触的位置，杂物箱有阻尼缓慢，将会体现高档的感觉空间尺寸大、分区域设计提升实用感5.中控台尺寸和样式亚光镀铬装饰给人一种高档的感觉，又不影响驾驶员视野变速杆的大小和外观需要与整体设计理念良好的综合匹配，位置需要设计的方便操作，操作的便捷性是通过电子驻车制动，而不是手动驻车器来增强软皮革或类似材料的触感赋予柔软的手感，并且操作的方便性是一个关键因素6.中控台开关触感容易触摸到，拨盘或开关的尺寸和形状应该提供简单的操作感防止产生眩光给司机和乘客带来不便，亚光涂层的表面处理是很有必要的，提升开关按钮的高品质感觉7.门开关触感门开关的感觉应该是平稳的，触摸镀铬按键有柔软感提供一种高档的感觉消费者对内饰的整体看法：内饰必须满足人机工程学的位置，为客户提供便利内饰零部件之间缝隙和过渡要统一，同时零部件之间的装配要整齐操作要有平顺性、功能键工作调整要求反馈感和阻尼，各部件触摸感觉要统一，颜色纹理要统一，不能有不协调的感觉31感知质量消费者关注项（内饰）8.门内板材料门饰板用软质材料制成，提供一种车辆光滑和高档的感觉9.遮阳板尺寸和样式材料和结构应该给人强大的感觉，操作方便，当它折叠时应适应顶棚，侧向遮阳需有效，灯及储物夹应加装在遮阳板10.车顶安全把手触感握柄表面处理需提供流畅的感觉，但不滑，使用时有阻尼无噪音11.顶棚衬板材料顶棚和天窗应展现出与设计相匹配的先进材料，质地应该有一种丰富的触感，光滑并软硬适中（无松散）顶棚的遮阳