换货退货服务协议

换货退货服务协议一、引言本协议由以下双方于[请填写签订日期]在[请填写签订地点]签订：买方：[请填写买方名称/姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[请填写买方证件号码]，联系地址：[请填写买方联系地址]，联系电话：[请填写买方联系电话]。卖方：[请填写卖方名称]，统一社会信用代码：[请填写卖方证件号码]，联系地址：[请填写卖方联系地址]，联系电话：[请填写卖方联系电话]，电子邮箱：[请填写卖方电子邮箱]。鉴于买卖双方通过[请填写交易渠道，例如：线上商城、线下门店、特定平台等]达成了关于购买[请填写商品名称或订单号]的买卖合同（以下简称“主合同”），买卖双方现就主合同项下商品的换货与退货服务事宜，达成如下协议：二、适用范围1.本协议适用于主合同项下由卖方销售、买方购买的[请填写适用商品范围，例如：特定商品类别、所有商品、特定订单号后跟的商品等]。2.本协议为主合同的补充协议，与主合同共同构成双方权利义务的完整约定。主合同无效或被解除，不影响本协议在有效范围内的效力。三、退货服务条款1.退货条件：*商品质量问题：商品存在严重质量问题，如无法正常使用、存在严重影响使用的制造缺陷、性能与主合同约定或显著宣传不符等，买方在收到商品后七日内有权退货，并要求全额退款或换货。买方应提供商品存在质量问题的初步证据。*七天无理由退货（适用于特定商品）：对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规规定的可适用七天无理由退货的商品，买方在收到商品后七日内，无需说明理由，有权退货。退货商品需保持原包装、不影响二次销售、不影响品质，配件、赠品等需齐全。该条款不适用于定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品、已拆封的音像制品/计算机软件、游戏点卡等。具体不适用商品清单以主合同或卖方明确告知为准。*其他退货情形：出现卖方承诺的赠品未兑现、错发商品、商品与描述严重不符等符合法律法规规定的可退货情形。2.退货流程：*申请：买方需在符合退货条件后，通过主合同指定的[请填写申请渠道，例如：官方网站指定链接、客服热线、APP内功能等]向卖方提出明确的退货申请，并说明退货原因及所需退货商品信息。*确认：卖方在收到退货申请后二十四小时内进行审核，并通过[请填写确认方式，例如：短信、邮件、站内信等]通知买方审核结果（同意或不同意）。*寄回：同意退货的，买方应在收到确认通知后三日内，按照卖方指定的地址使用[请填写指定或建议的运输方式，例如：快递服务]将商品寄回，并保留好寄回凭证。商品质量问题退货的运费由卖方承担；七天无理由退货及非商品质量问题的退货，寄回产生的运费由买方承担。*验货：卖方收到退货商品后三日内对商品进行检验，确认是否符合退货条件。3.退货处理：*确认退款：验货合格的，卖方应在确认验货合格后七日内为买方办理退款。退款将退回至买方原支付方式，退款金额为商品原价扣除已产生的合理运费后的金额。因退款产生的手续费由卖方承担。卖方应在处理退款后及时通知买方，买方应根据支付方式规定耐心等待退款到账。*确认换货：验货合格的，若买方选择换货，卖方应尽快为买方发出同等规格或价值的新商品。换货商品发出后的运费由卖方承担。若换货商品价格与原商品价格有差额，多退少补，结算方式由双方协商确定。*不符合退货条件：验货不合格或不符退货条件的，卖方有权拒收，并将商品原路退回给买方，相关运费由买方承担。卖方应在退货寄回后及时通知买方处理结果。*退款时限：退款到账时间根据支付方式不同而有所差异，卖方将尽力在规定时限内完成操作，具体以银行或支付平台通知为准。4.退货凭证与成本：*买方应保留好购买凭证、商品原始包装、发票（如有）等文件，并在需要时根据卖方要求提供。*除特定约定外，退货过程中产生的运费原则上由提出退货请求方承担。四、换货服务条款1.换货条件：*商品质量问题：商品存在轻微质量问题或功能瑕疵但尚能基本使用，买方在收到商品后七日内，可申请换货。双方应友好协商换货方案（同款换货或不同款换货，价格差额由谁承担等）。*非质量问题的换货：对于非质量问题的换货请求（例如：买方不喜欢、颜色不符等），通常不属于卖方义务范围，但卖方可根据实际情况、库存及政策，酌情提供换货服务，通常需要买方承担双向运费或支付差价。2.换货流程：*申请：买方需向卖方提出明确的换货申请，说明换货原因及所需换货商品信息。*协商与确认：卖方收到申请后，与买方就换货事宜进行沟通协商，确定换货方案并通知买方。*寄回：买方按照协商结果，将原商品寄回卖方指定地址，并保留寄回凭证。寄回运费通常由买方承担（除非是因卖方责任导致的换货）。*验货：卖方收到原商品并验货合格后，再根据协商结果处理换货事宜。3.换货处理：*同款换货：卖方在收到原商品并确认合格后，尽快为买方发出新的同款商品。换货商品发出后的运费由卖方承担。*不同款换货：换货价格与原商品价格的差额处理方式由双方协商确定（例如：多退少补），相关款项在换货商品发出时结算。运费处理方式也需明确。*换货时限：卖方处理换货的时限应与退货处理时限保持一致或另行约定。五、双方权利与义务1.买方权利与义务：*有权在符合本协议约定条件下申请退货或换货。*有义务按照约定流程提出申请、寄回商品、保留相关凭证。*有义务保证退货商品符合退货条件（如无理由退货时的状况要求）。*有义务按时支付应由自身承担的费用（如非质量问题的运费）。*有义务配合卖方进行商品状况的核实。2.卖方权利与义务：*有权审核买方的退货或换货申请，并根据约定及实际情况决定是否同意。*有义务在收到申请后及时响应并处理，并在合理时间内给予买方明确答复。*有义务按照约定对退货商品进行检验。*有义务在符合条件时，及时为买方办理退款或发出换货商品。*有义务承担应由自身承担的费用（如质量问题的退货/换货运费）。*有义务向买方提供清晰的退货换货指引和信息。*有义务对买方个人信息保密。六、违约责任1.买方违约：若买方未按约定时间寄回商品、提供的退货商品不符合条件、故意损坏商品、隐瞒商品状况、提供虚假信息骗取退货/换货、违反七天无理由退货商品状况要求等，导致卖方无法履行后续义务或产生损失（如折旧费、修理费、重新包装费等），卖方有权拒绝办理退货/换货，并要求买方承担相应损失。若已支付款项，卖方有权拒绝退款或追回已退款项。2.卖方违约：若卖方无正当理由拒绝符合条件的退货/换货申请、未在约定时间内处理申请、错误办理退款/换货（如发错商品、退款计算错误）、寄回的商品与约定不符、发出的换货商品存在质量问题等，买方有权要求卖方采取补救措施（如重新寄发、更换、补足差价等），并可根据情况要求赔偿损失，包括但不限于商品差价、退货运费、合理的误工费、精神损失费等。七、不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为（如法律法规变更、禁令）、网络中断、黑客攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议项下义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议生效与修改1.本协议自买卖双方确认并完成相关操作（例如：在线勾选同意、打印确认并签字/盖章等）之日起生效。2.本协议的任何修改或补充，均需经买卖双方书面同意（如签署补充协议）后方可生效。任何一方单方面不得随意修改本协