配送信息系统维护协议

配送信息系统维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营“[系统全名]”配送信息系统（以下简称“系统”），该系统为乙方提供订单管理、路径规划、车辆跟踪、电子签收、报表统计等相关的配送业务支持服务；乙方希望委托甲方对系统提供持续的系统维护服务，以保证系统的稳定、安全、高效运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就配送信息系统维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条系统范围1.1本协议所指的“系统”是指由甲方开发、部署并交付乙方使用的“[系统全名]”配送信息系统。1.2系统功能模块包括但不限于：订单管理模块、客户管理模块、司机管理模块、车辆管理模块、路径规划与优化模块、实时车辆跟踪模块、电子签收模块、异常事件处理模块、报表统计分析模块、系统管理模块等。1.3系统部署环境为：[例如：乙方指定的服务器机房/甲方指定的云服务平台]。1.4系统当前版本号为：[版本号]，部署日期为：[部署日期]。第二条维护范围与内容2.1甲方负责为乙方提供系统的维护服务，确保系统持续稳定运行，满足乙方日常配送业务需求。2.2维护服务具体内容包括：(1)定期维护：甲方每周[具体时间]对系统进行例行检查，包括服务器状态监控、数据库性能检查、应用服务日志分析等；每月[具体时间]对系统数据进行备份，并定期进行恢复测试；及时应用操作系统、数据库管理系统、中间件及相关依赖库的安全补丁和官方更新。(2)应急响应：当系统出现故障、性能显著下降或面临安全威胁时，甲方承诺在接到乙方通知后，[具体时间，例如：15分钟]内响应，并立即组织技术力量进行诊断和处理，致力于尽快恢复系统正常运行。对于不同级别的故障，甲方承诺提供相应的解决时效目标（详见第三条第3.1款）。(3)故障修复：对于系统运行过程中出现的软件缺陷（Bug）、功能错误或逻辑问题，甲方应在诊断确认后，根据故障的优先级和影响范围，安排技术人员进行修复，并确保修复效果。(4)系统优化：在乙方提出合理需求或系统运行数据显示性能瓶颈时，甲方可根据情况提供系统性能调优建议，并在乙方的同意下实施优化措施。(5)版本升级（可选）：[根据协商结果填写，例如：本协议有效期内，甲方负责将系统核心功能模块免费升级至[指定版本号]或更高版本，升级时间安排在预定维护窗口进行。/本协议不包含系统major版本的升级服务，如乙方需要版本升级，需另行协商并支付相应费用。](6)安全维护：甲方负责定期对系统进行安全漏洞扫描（至少每季度一次），提供必要的安全加固建议，并采取技术措施防范病毒侵袭和未授权访问。保障乙方数据在传输和存储过程中的基本加密需求。(7)技术支持与咨询：在标准维护时间之外，对于乙方在使用系统中遇到的一般性操作问题或疑问，甲方提供远程技术支持，协助乙方解决非核心功能故障。2.3维护服务不包括但不限于：(1)系统运行所依赖的硬件设备（如服务器、网络设备、存储设备）的采购、安装、维修或更换；(2)由于乙方内部网络故障、电力中断、自然灾害等不可抗力因素导致的系统停机；(3)乙方因操作失误、管理不善导致的数据丢失或损坏；(4)乙方的定制化需求开发、系统集成或二次开发；(5)乙方的用户培训（首次系统上线培训除外）；(6)数据的完全恢复服务（因甲方维护失误导致的数据丢失除外）；(7)其他未在本协议明确约定的服务内容。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲方承诺以下服务水平：(1)系统核心业务模块（包括订单管理、车辆跟踪、路径规划等）的可用性不低于99.5%。(2)对于乙方通过电话、邮件或在线工单报告的故障，甲方在[例如：1小时]内响应；对于需要远程处理的故障，在[例如：4小时]内开始处理；对于需要现场处理的故障（如远程无法解决），将在双方约定的时间内（最长不超过[例如：8小时]）派遣技术人员到达现场。(3)对于P1级别（严重故障，系统核心功能完全不可用，影响大部分用户）的故障，甲方承诺在[例如：4小时]内提供临时解决方案或修复补丁，并在[例如：24小时]内完成永久性修复；对于P2级别（重要故障，系统核心功能严重受阻，影响部分用户）的故障，甲方承诺在[例如：8小时]内提供临时解决方案或修复补丁，并在[例如：48小时]内完成永久性修复。（具体故障级别定义见附件，如无附件则在此处定义或引用其他方式定义）。(4)乙方提出的非紧急服务请求（如咨询、小功能建议等），甲方将在收到请求后[例如：3个工作日]内给予初步响应。3.2违约责任：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，除立即采取补救措施外，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：相当于当月维护费XX%]的违约金，但累计违约金不超过本协议总维护费的[例如：20%]。若因甲方违约行为导致乙方业务遭受重大损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供系统维护服务。(2)保障维护服务人员具备相应的专业技能和资质，并对其进行必要的保密培训。(3)在提供维护服务过程中，如需访问乙方的数据或系统内部信息，应严格遵守保密义务，并仅限于完成维护任务所必需的范围内进行。(4)定期（至少每季度一次）向乙方提供维护工作总结报告，内容包括本次维护期间完成的任务、发现的问题及解决方案、系统运行状况、安全提示等。(5)对系统中发生的安全事件进行记录、分析和处理，并及时通知乙方。(6)未经乙方书面同意，不得将本协议项下的维护服务转包给第三方。4.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本协议约定接收甲方提供的系统维护服务，并监督其服务质量。(2)按时足额支付本协议约定的维护服务费用。(3)指定一名[例如：IT部门负责人或指定联系人]作为甲方的单点联系人与之沟通维护相关事宜，并及时提供必要的协助。(4)保证系统运行所依赖的网络环境稳定，并为甲方进行远程维护提供必要的访问权限（如远程桌面、SSH等）和安全通道。(5)负责管理乙方自身账户的登录凭证，并对因自身凭证保管不善导致的问题承担责任。(6)配合甲方进行故障排查、系统测试和性能评估等工作，提供真实、准确的信息。(7)遵守本协议的保密条款，对在合作过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密责任。第五条费用与支付5.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付系统维护服务费。5.2本协议项下的维护服务费采用[例如：固定年费制]方式收取，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含[例如：系统核心模块的年度维护、安全扫描、标准技术支持等]服务。5.3维护费用支付周期为：乙方应在每个维护年度开始前的[例如：30天]内，向甲方支付该年度的全部维护费用。5.4支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.5如本协议约定包含税费，则[明确由哪方承担，例如：乙方承担]相关税费；如不包含，则[明确由哪方承担，例如：甲方承担]相关税费。5.6对于本协议第二条第2.2款第(5)项所述的额外服务（如紧急现场支持、定制开发等），双方应另行协商确定费用，并在书面补充协议中明确。乙方应在收到甲方开具的额外服务发票后[例如：15个工作日]内支付相关费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何未公开的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得以任何方式泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求必须披露的，但应在法律允许的范围内尽力通知对方；(2)保密信息已进入公共领域；(3)该保密信息在协议签订前已为该方所有或已公开。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。6.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条知识产权7.1系统本身及其源代码、目标代码、文档等所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内、为本协议约定的维护目的而使用该系统的非独占、不可转让、不可许可他人使用的权利。7.2在本协议履行过程中，乙方基于系统产生的数据（如运营数据、业务报表等）及其分析结果，其知识产权归属[双方协商确定，例如：乙方所有，但甲方有权在系统内部进行展示和分析/双方共有，具体权利行使方式另行协商]。双方基于系统进行的定制开发或优化成果的知识产权归属，应另行书面约定。7.3甲方在履行本协议过程中，需要访问乙方数据时，甲方及其人员仅能将其用于履行维护合同之目的，不得将乙方数据用于任何其他用途，除非获得乙方的明确书面授权。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。若需续展，任何一方均有权书面提出终止续展。8.3除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[例如：30天]书面通知对方的情况下单方面终止本协议。提前终止协议的，甲方应完成协议终止前的所有未完成维护工作，并可根据已提供的服务情况，要求乙方支付相应费用。8.4出现以下情况之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15天]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方未按时支付应付费用，经甲方书面催告后[例如：30天]仍未支付的。第九条违约责任9.1除第三条SLA违约责任外，乙方未按本协议第五条约定支付维护费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30天]的，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用付清。若乙方因此遭受损失，甲方不承担责任。9.2任何一方违反本协议第六条保密条款或第七条知识产权条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.3因任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病、网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5天]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3天]为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任