金融机构客户服务协议

金融机构客户服务协议甲方（金融机构）：[金融机构全称]，统一社会信用代码：[金融机构统一社会信用代码]，注册地址：[金融机构注册地址]，联系电话：[金融机构联系电话]。乙方（客户）：[客户姓名]，身份证号码：[客户身份证号码]，联系地址：[客户联系地址]，联系电话：[客户联系电话]。（若乙方为法人或其他组织，则写：乙方（客户）：[客户名称]，统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系地址：[客户注册地址]，联系电话：[客户联系电话]）。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供客户服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围与内容甲方同意向乙方提供以下服务（包括但不限于）：1.1基础金融服务，包括但不限于账户管理服务，如账户开立、信息查询、资金入出金支持等。1.2交易类金融服务，包括但不限于依据乙方指令执行的资金转账、投资交易、产品购买、贷款申请流程支持等。1.3客户支持服务，包括但不限于业务咨询、问题解答、服务使用指导等。1.4甲方通过线上渠道（如手机银行、网上银行、移动客户端等）提供的相应金融服务。1.5甲方基于乙方客户身份及需求可能提供的其他增值服务，具体服务内容以甲方实际提供为准。甲方承诺按照国家相关法律法规、监管要求以及本协议的约定，尽力为乙方提供及时、准确、安全的金融服务。具体的服务标准，包括但不限于响应时间、办理时限、平台可用性等，以甲方公开承诺或内部规定为准，并可能根据实际情况进行合理调整。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：（1）要求乙方提供真实、准确、完整的身份证明文件、账户信息及相关资料，并有权核实乙方身份及提供资料的真实性。（2）根据国家法律法规、监管规定以及内部风险控制政策，有权对乙方资格进行审查，有权限制、暂停或终止向乙方提供部分或全部服务。（3）对乙方提供的服务可能收取的费用，有权按照本协议约定或甲方公示的标准进行收取。（4）为履行服务及合规要求，有权收集、使用乙方的个人信息，但应遵循合法、必要、正当的原则，并承担相应的保密义务。（5）在法律法规及本协议允许的范围内，自主决定服务流程、服务方式及服务内容的调整。2.1.2甲方的义务：（1）按照本协议约定及甲方公开的服务标准，为乙方提供持续、有效的金融服务。（2）采取必要的技术和管理措施，保障乙方账户及交易安全，保护乙方的个人信息不被未授权访问、泄露、篡改或丢失。（3）确保乙方能够通过约定的渠道访问和使用服务，并保持服务平台的合理可用性。（4）对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和个人信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方明确授权。（5）按照约定向乙方提供账单、交易记录等信息，并保证其真实、准确、完整。（6）在服务内容、收费标准等发生变更时，应提前[具体天数，如：七个工作日]通过合理方式通知乙方。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方按照本协议约定及服务标准提供金融服务。（2）有权查询本人账户信息、交易记录及相关服务费用（如有）。（3）有权获得甲方提供的业务咨询、问题解答及服务使用指导。（4）有权对甲方提供的服务提出意见和建议，或向甲方提出投诉。（5）有权了解甲方关于服务收费、风险提示等信息的公示内容。（6）有权在符合甲方规定的前提下，申请变更个人账户信息或挂失、注销账户。2.2.2乙方的义务：（1）保证向甲方提供的所有身份证明文件、账户信息及相关资料真实、准确、完整、有效，并承担因信息不实或不完整造成的全部责任。（2）妥善保管本人的账户密码、交易验证信息、银行卡、U盾等所有与账户安全相关的物品或信息，因乙方保管不善导致的一切损失由乙方自行承担。（3）按照甲方规定的操作流程和安全指引使用各项服务，不得利用甲方服务从事违法、违规或违反社会公德的活动。（4）对本人账户下的所有交易行为负责，并按照约定承担相关费用（如有）。（5）配合甲方进行身份识别、反洗钱调查、风险排查等合规要求。（6）如需修改个人信息或进行特定操作，应按照甲方要求履行相应的身份验证程序。第三条费用与支付（如适用）3.1甲方在提供服务过程中，可能依据国家规定或行业惯例向乙方收取相关费用，包括但不限于账户管理费、交易手续费、利息、罚息、服务费等。3.2具体的费用项目、计算标准、收费方式及减免政策，以甲方公开公示的标准为准。甲方应提前将相关收费标准告知乙方。3.3费用的支付方式包括但不限于随交易扣款、银行转账、现金支付等。支付时间和具体方式按甲方规定执行。第四条客户信息安全与保密4.1甲方承诺，在收集、使用、存储、传输乙方个人信息时，将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并采取严格的安全保护措施。4.2甲方仅将收集的个人信息用于提供和改进所承诺的服务、进行风险管理、履行反洗钱义务、合规报告以及法律法规规定的其他用途，未经乙方明确同意或法律法规授权，不会将个人信息用于其他用途。4.3甲方有权在法律法规要求或监管规定允许的范围内，向相关机构提供乙方的个人信息。4.4乙方有义务保护其账户信息安全，并对因自身原因导致的信息泄露承担责任。甲方将提示乙方注意账户安全，并要求乙方妥善保管密码等验证信息。第五条服务变更与终止5.1甲方有权根据业务发展、技术升级、监管要求等因素，在不损害乙方重大利益的前提下，变更服务内容、服务标准、服务渠道或收费政策等。甲方应在变更前[具体天数，如：五个工作日]通过官方网站、手机银行公告、短信、邮件或营业网点通知等方式告知乙方。甲方对服务内容的重大变更，可能需要征得乙方同意。5.2协议的终止可以通过以下方式实现：（1）乙方主动申请注销账户，经甲方审核通过后，协议终止。（2）乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权单方解除协议并终止服务。（3）甲方因依法被吊销许可证、被撤销或破产等原因，无法继续提供服务的，协议自动终止。（4）因不可抗力导致协议目的无法实现的，协议自动终止。（5）法律法规规定的其他导致协议终止的情形。5.3协议终止时，双方应结清所有未了结的业务，甲方应按照规定处理乙方的留存资料，并告知乙方相关处理方式。甲方对协议终止前乙方的交易记录及个人信息负有保存义务，保存期限按照相关法律法规及甲方规定执行。第六条责任承担与免责6.1甲方的责任：甲方因过错（如系统故障、操作失误、违反本协议约定或相关法律法规）给乙方造成直接损失的，应承担相应的赔偿责任。但甲方的赔偿责任以其向乙方收取的服务费用总额为限（法律法规另有规定的除外）。因不可抗力、客户自身过错、第三方行为等非甲方过错原因导致乙方损失的，甲方不承担责任。6.2乙方的责任：因乙方提供虚假信息、未妥善保管账户安全信息、违反操作规程或从事违法活动等自身原因导致乙方账户被冻结、资金损失或其他不良后果的，由乙方自行承担全部责任。6.3双方均同意，因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等）导致协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁机构名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第八条法律适用与通知8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在本协议履行过程中发生的通知事项，应通过以下方式进行送达：（1）书面通知通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本协议首部载明的地址或联系方式。（2）电子通知通过双方约定的电子邮箱或手机短信发送。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：三个工作日]书面通知对方。通过上述方式有效送达的通知，视为已送达。第九条其他条款9.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.3本协议标题仅为说明