融合金融服务外包合作协议

融合金融服务外包合作协议甲方（委托方）：[金融机构全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务提供商）：[外包公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]鉴于：1.甲方是一家从事金融服务的机构，需要将部分金融服务相关的业务或流程外包给专业的服务提供商；2.乙方具备提供相关金融服务外包服务的能力和资质，并愿意按照本合同约定向甲方提供服务；3.甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供融合金融服务外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围及内容1.1甲方委托乙方提供以下金融服务外包服务（以下简称“外包服务”）：(1)信息技术外包：包括但不限于甲方核心业务系统的日常维护、性能优化、安全加固、数据备份与恢复、以及根据甲方需求进行的应用系统开发与测试等服务。(2)业务流程外包：包括但不限于客户咨询受理、初步信息收集、资料整理、风险初步评估支持、以及支付结算相关的辅助服务等。(3)数据分析服务：包括但不限于对甲方提供的数据进行清洗、整理、分析，并提供基于数据分析的辅助决策建议。1.2乙方应按照甲方提出的需求和标准，以及国家相关法律法规和监管要求，提供高质量的外包服务。第二条服务标准2.1信息技术外包服务标准：(1)系统可用性：核心业务系统全年可用性不低于99.9%。(2)响应时间：一般性运维请求应在2小时内响应，紧急故障应在15分钟内响应。(3)问题解决时间：一般性问题应在4小时内解决，紧急问题应在30分钟内开始处理。2.2业务流程外包服务标准：(1)客户咨询受理及时率：达到98%以上。(2)资料整理准确率：达到99%以上。(3)支付结算辅助服务准确率：达到100%。2.3数据分析服务标准：(1)数据报告提供时间：每月结束后10个工作日内提供上月数据分析报告。(2)数据分析准确率：符合行业标准及甲方要求。2.4乙方应遵守甲方的服务时间安排，并确保服务质量符合本合同约定及甲方提出的要求。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：(1)信息技术外包服务费用：每年人民币[金额]元。(2)业务流程外包服务费用：按照每小时人民币[金额]元的标准收费，每月实际工作量核算后支付。(3)数据分析服务费用：每年人民币[金额]元。(4)本合同项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.2支付方式：(1)甲方应在合同生效之日起10日内向乙方支付合同总金额的30%，即人民币[金额]元，作为预付款。(2)乙方完成每个季度/月度服务目标后，甲方应在次月[天数]日内，根据乙方提供的服务报告和发票，支付该季度/月度服务费用。(3)合同履行完毕且乙方提交完整结算资料后，甲方应在[天数]日内支付剩余10%的服务费用。第四条隐私保护与数据安全4.1乙方应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及甲方内部的数据安全管理制度，保护甲方的客户信息和商业秘密。4.2未经甲方书面同意，乙方不得泄露、篡改、毁损或用于其他用途甲方的客户信息、商业秘密等数据。4.3乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、灾备备份等。4.4发生数据泄露事件时，乙方应立即通知甲方，并积极配合甲方进行应急处置和调查，承担由此产生的全部责任。第五条责任与风险分担5.1乙方应按照合同约定提供服务，并对提供的服务质量负责。因乙方原因导致甲方业务损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方应提供必要的外包环境和资源，并对乙方提供的服务进行监督和评估。5.3双方应各自承担因自身原因造成的损失和风险。因不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第六条合同的变更、解除和终止6.1本合同的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。6.2发生以下情况之一，任何一方有权解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)无法继续履行本合同主要义务的。6.3合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。6.4合同终止或解除后，乙方应在[天数]日内完成所有工作的交接，并提供相关资料，并按照约定结算费用。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3仲裁地点为[地点]。7.4仲裁语言为中文。第八条知识产权8.1乙方在履行本合同过程中所开发的与甲方业务相关的软件、系统、报告等知识产权，归甲方所有。8.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权的，乙方应承担全部责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条通知10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。10.2通知在专人递送时视为送达，在挂号信发出后[天数]日视为送达，在电子邮件发送成功后视为送达。第十一条合同生效11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。第十二条其他12.1本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。12.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：