酒店管理与客户接待部门负责人绩效评定表_第1页
酒店管理与客户接待部门负责人绩效评定表_第2页
酒店管理与客户接待部门负责人绩效评定表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理与客户接待部门负责人绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉处理率35%低于5%根据投诉数量及处理时效，每降低1个百分点加0.5分，最高加10分客户满意度调查得分平均分达到90分以上每增加1分加0.5分，最高加15分重要客户维护次数每月至少组织3次重要客户回访或活动完成1次加3分，最高加15分客户建议采纳率达到80%以上每增加5个百分点加1分，最高加10分服务补救效果重大投诉补救成功率达95%以上每增加5个百分点加1分，最高加10分团队管理与培训员工流失率25%低于8%每降低1个百分点加1分，最高加10分员工培训覆盖率年度培训覆盖率100%每低于5%扣1分，最低扣至-10分团队绩效达成率团队KPI平均达成率90%以上每增加5个百分点加1分，最高加10分下属考核及格率下属考核及格率95%以上每增加5个百分点加1分，最高加5分员工满意度调查得分平均分达到85分以上每增加1分加0.5分，最高加10分运营成本控制部门费用预算达成率20%控制在预算范围内±5%以内控制在±3%以内加8分，±3%-±5%之间加5分，超出部分每增加1%扣2分，最低扣至-10分能耗节约率年度能耗节约率5%以上每增加1个百分点加2分，最高加10分采购成本控制采购成本降低3%以上每增加1个百分点加2分，最高加10分物料损耗率物料损耗率低于2%每降低0.5个百分点加1分，最高加5分成本优化提案实施效果年度实施有效成本优化提案5项以上每完成1项加2分，最高加10分业务创新与市场拓展新业务收入占比20%新业务收入占比达到15%以上每增加5个百分点加2分，最高加10分合作渠道开发数量年度开发新合作渠道3家以上每开发1家加3分，最高加10分营销活动ROI营销活动平均ROI达到1:4以上每增加0.1加1分，最高加10分项目创新提案数量年度提出并实施创新提案3项以上每提出1项加3分，最高加10分竞争对手分析报告质量季度分析报告准确率达90%以上每增加5个百分点加1分，最高加10分本考核表用于酒店管理与客户接待部门负责人的绩效评定，请根据被考核人在各维度的实际表现，结合指标评分标准进行综合评分。权重为参考值，具体评分由上级与下属共同商议确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论