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文档简介

旅行社旅游顾问部导游绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高加至5分；低于目标值0.1分减1分，最低减至0分投诉数量0-2起/月每月投诉0起，得满分；每增加1起投诉，扣除5分，最低扣除至0分投诉解决时效24小时内每延迟1小时扣除2分，最高扣除10分客户表扬数量至少3次/季度每增加1次表扬，加2分，最高加至10分客户反馈处理质量90%以上反馈被妥善处理通过季度抽查，每低10%扣除3分，最低扣除至0分业务业绩与收入贡献团队接待数量30%每月至少20个团队每增加1个团队，加1分，最高加至10分；每减少1个团队，减1分，最低减至0分人均团队收入高于团队平均收入20%每高于目标值5%，加1分，最高加至10分；每低于目标值5%，减1分，最低减至0分新客户开发数量每月至少5个新客户每增加1个新客户，加1分，最高加至10分；每减少1个新客户，减1分，最低减至0分二次预订率40%以上每高于目标值5%，加1分，最高加至10分；每低于目标值5%，减1分，最低减至0分销售提成达成率100%每低于目标值10%，减2分，最低减至0分服务规范与流程执行行程准时率20%95%以上每低于目标值1%，减2分，最低减至0分讲解准确率无重大错误出现1次轻微错误扣1分，出现1次严重错误扣5分，最高扣10分安全事件发生率0起发生1起安全事件，直接扣除10分服务流程合规性100%符合公司规定每出现1次不合规操作，扣2分，最低扣至0分团队协作评分4.0分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高加至5分；低于目标值0.1分减1分，最低减至0分个人能力与职业发展专业知识更新15%每年完成至少20小时培训每完成5小时培训，加1分，最高加至10分；每缺少5小时培训，减1分，最低减至0分技能竞赛成绩获得公司内部技能竞赛前50%获得前10名加10分，前20名加8分，前30名加6分，前50名加4分，未进入前50名不得分导师指导效果指导新员工考核通过率80%以上每高于目标值10%，加2分，最高加至10分；每低于目标值10%，减2分，最低减至0分创新建议采纳数量至少1条建议被采纳每采纳1条建议，加2分，最高加至10分职业态度评分4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高加至5分；低于目标值0.1分减1分，最低减至0分本考核表旨在全面评估旅行社旅游顾问部导游的综合表现，考核维度包括客户满意度与投诉处理、业务业绩与收入贡献、服务规范与流程执行、个人能力与职业发展。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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