商场顾客消费管理制度内容(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范商场顾客消费行为，保障消费者合法权益，维护商场正常经营秩序，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有顾客的消费行为，包括购物、餐饮、娱乐等。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益得到充分保障。第二章消费者权益保护第四条顾客享有以下权益：1.知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品质量、性能、价格、产地、用途、有效期限等。2.选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受任何形式的强制。3.安全权：消费者在商场消费过程中的人身和财产安全得到保障。4.依法求偿权：消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，有权依法要求赔偿。5.获得知识权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。6.个人信息保护权：消费者有权要求商场保护其个人信息不被泄露。第五条商场应履行以下义务：1.保障消费者知情权：商场应向消费者提供真实、全面、准确的信息。2.保障消费者选择权：商场不得强制消费者购买商品或接受服务。3.保障消费者安全权：商场应确保商品和服务的安全性，及时消除安全隐患。4.依法承担赔偿责任：商场因商品或服务存在问题，造成消费者合法权益损害的，应依法承担赔偿责任。5.加强消费者教育：商场应通过多种形式向消费者宣传消费知识，提高消费者维权意识。第三章消费行为规范第六条顾客在商场消费时应遵守以下行为规范：1.诚信消费：顾客应诚实守信，不得购买假冒伪劣商品，不得进行虚假交易。2.依法维权：顾客在消费过程中遇到问题时，应依法维护自身合法权益。3.遵守秩序：顾客应遵守商场规章制度，不得扰乱商场正常经营秩序。4.尊重他人：顾客在商场消费过程中，应尊重他人，不得损害他人合法权益。5.保护环境：顾客应自觉维护商场环境卫生，不得乱扔垃圾。第七条顾客在商场消费时，应注意以下事项：1.购买商品时，应仔细查看商品标签，了解商品信息。2.消费过程中，应主动索要购物凭证，以便维权。3.遇到商品质量问题，应立即与商家协商解决。4.如遇到商场工作人员违规操作，有权拒绝服务。5.如发现商场存在安全隐患，应立即向商场管理部门报告。第四章消费纠纷处理第八条消费者在商场消费过程中发生纠纷，应按照以下程序处理：1.协商解决：消费者与商家协商解决纠纷，协商不成，可向商场管理部门投诉。2.商场调解：商场管理部门在接到投诉后，应及时组织调解，协助双方达成和解。3.行政申诉：消费者对商场调解结果不满意，可向相关行政部门申诉。4.法律途径：消费者对商场调解结果不满意，可依法向人民法院提起诉讼。第五章监督与检查第九条商场应设立消费者权益保护部门，负责监督和检查消费者权益保护工作的实施。第十条消费者权益保护部门应定期对商场商品和服务进行检查，确保商品质量和服务质量。第十一条消费者权益保护部门应定期向消费者发布消费警示，提高消费者维权意识。第六章法律责任第十二条商场及工作人员违反本制度，损害消费者合法权益的，应承担以下法律责任：1.商场应承担赔偿消费者损失的责任。2.商场及工作人员涉嫌犯罪的，应依法追究刑事责任。3.商场及工作人员因违反本制度受到行政处罚的，应依法接受处罚。第十三条消费者违反本制度，损害他人合法权益的，应承担相应的法律责任。第七章附则第十四条本制度由商场消费者权益保护部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。（注：本制度内容仅供参考，具体实施需根据商场实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范商场顾客消费行为，维护商场正常经营秩序，保障消费者合法权益，提高商场服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有顾客的消费行为，商场全体员工应严格遵守。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保顾客在商场消费过程中的合法权益。第二章消费行为规范第四条顾客在商场购物时，应自觉遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护商场秩序。第五条顾客在商场购物时，应按照商品标签或工作人员的指导，正确选择商品，不得随意更改商品价格。第六条顾客在商场购物时，应爱护商品及商场设施，不得损坏、占用或随意丢弃。第七条顾客在商场购物时，应遵守商场规定的付款方式，不得使用假币、伪造货币或冒用他人信用卡。第八条顾客在商场购物时，应自觉排队等候，不得插队、拥挤。第九条顾客在商场购物时，应保持环境卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。第十条顾客在商场购物时，应尊重他人，不得恶意挑衅、侮辱、诽谤他人。第十一条顾客在商场购物时，应遵守商场规定的购物时间，不得占用公共区域长时间休息。第十二条顾客在商场购物时，应配合商场工作人员进行商品质量检查、价格核实等工作。第三章消费纠纷处理第十三条顾客在商场购物过程中，如遇商品质量问题、价格异议等问题，应与商场工作人员协商解决。第十四条顾客在商场购物过程中，如发生纠纷，应保持冷静，不得采取过激行为。第十五条顾客在商场购物过程中，如与商场发生纠纷，可向商场管理部门投诉。第十六条商场管理部门接到顾客投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并及时答复顾客。第十七条商场管理部门在处理顾客投诉时，应公正、公平、公开，确保顾客合法权益。第十八条顾客对商场处理结果不服的，可向上级主管部门投诉。第四章促销活动管理第十九条商场举办促销活动时，应提前公告活动内容、时间、地点及参与方式。第二十条促销活动期间，顾客应遵守活动规则，不得利用促销活动进行非法牟利。第二十一条促销活动期间，顾客在享受优惠的同时，应保持购物秩序，不得恶意占位、抢购。第二十二条促销活动期间，商场工作人员应加强现场管理，确保活动顺利进行。第五章安全管理第二十三条顾客在商场购物时，应遵守消防安全规定，不得在商场内吸烟、使用明火。第二十四条顾客在商场购物时，应遵守交通安全规定，不得在商场内随意穿行、打闹。第二十五条顾客在商场购物时，应遵守公共卫生规定，不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾。第二十六条商场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，确保顾客安全。第二十七条商场应定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。第六章员工管理第二十八条商场员工应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。第二十九条商场员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行侮辱、歧视。第三十条商场员工应熟悉商品知识，为顾客提供专业的购物建议。第三十一条商场员工应维护商场形象，不得在顾客面前议论、传播负面信息。第三十二条商场员工应保守商业秘密，不得泄露顾客隐私。第七章附则第三十三条本制度由商场管理部门负责解释。第三十四条本制度自发布之日起施行。第三十五条本制度如有未尽事宜，由商场管理部门根据实际情况予以补充和完善。第3篇第一章总则第一条为规范商场顾客消费行为，维护商场正常经营秩序，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本商场所有顾客的消费行为，包括购物、餐饮、娱乐等。第三条本商场应尊重顾客的合法权益，提供优质服务，营造良好的消费环境。第二章消费者权益保护第四条顾客享有以下权益：1.知情权：顾客有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的质量、性能、用途、价格、售后服务等。2.选择权：顾客有权自主选择商品或服务，不受任何不正当限制。3.安全权：顾客在消费过程中的人身、财产安全受到法律保护。4.公平交易权：顾客有权在公平、公正的交易环境中进行消费。5.依法求偿权：顾客在消费过程中合法权益受到侵害时，有权依法要求赔偿。5.获得尊重权：顾客在消费过程中有权获得尊重，不受歧视。第五条商场应履行以下义务：1.诚信经营，保证商品或服务的质量。2.公开透明，明码标价，不得虚假宣传。3.提供优质服务，为顾客创造舒适的消费环境。4.保障顾客的人身、财产安全。5.依法保护顾客的个人信息。第三章消费行为规范第六条顾客在商场消费时应遵守以下规定：1.服从商场工作人员的管理，维护商场秩序。2.不得在商场内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。3.不得在商场内大声喧哗、争吵。4.不得损坏商场设施、设备。5.不得在商场内从事非法活动。第七条顾客在购物时应遵守以下规定：1.诚信购物，不得恶意退货、换货。2.不得以虚假身份、虚假信息进行购物。3.不得在商场内进行非法交易。4.不得携带危险品进入商场。5.不得在商场内进行推销、散发广告。第八条顾客在餐饮、娱乐等消费时应遵守以下规定：1.服从餐厅、娱乐场所工作人员的管理。2.不得在餐厅、娱乐场所内吸烟、饮酒。3.不得在餐厅、娱乐场所内大声喧哗、吵闹。4.不得在餐厅、娱乐场所内损坏设施、设备。5.不得在餐厅、娱乐场所内进行非法活动。第四章消费纠纷处理第九条顾客在消费过程中如遇到纠纷，可采取以下途径解决：1.与商家协商解决。2.向商场投诉。3.向消费者协会投诉。4.向有关部门投诉。第十条商场应设立投诉处理机构，负责处理顾客投诉。第十一条商场在接到顾客投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并及时答复顾客。第五章法律责任第十二条顾客违反本制度规定，扰乱商场秩序，损害商场利益，依法承担相应法律责任。第十三条商场工作人员违反本制度规定，损害顾客合法权益，依法承担相应法律责任。第六章附则第十四条本制度由商场负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。以下为商场顾客消费管理制度的具体内容：一、总则1.1为了规范商场顾客消费行为，保障消费者合法权益，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。1.2本制度适用于本商场所有顾客的消费行为，包括购物、餐饮、娱乐等。1.3本商场应尊重顾客的合法权益，提供优质服务，营造良好的消费环境。二、消费者权益保护2.1顾客享有以下权益：2.1.1知情权：顾客有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的质量、性能、用途、价格、售后服务等。2.1.2选择权：顾客有权自主选择商品或服务，不受任何不正当限制。2.1.3安全权：顾客在消费过程中的人身、财产安全受到法律保护。2.1.4公平交易权：顾客有权在公平、公正的交易环境中进行消费。2.1.5依法求偿权：顾客在消费过程中合法权益受到侵害时，有权依法要求赔偿。2.1.6获得尊重权：顾客在消费过程中有权获得尊重，不受歧视。2.2商场应履行以下义务：2.2.1诚信经营，保证商品或服务的质量。2.2.2公开透明，明码标价，不得虚假宣传。2.2.3提供优质服务，为顾客创造舒适的消费环境。2.2.4保障顾客的人身、财产安全。2.2.5依法保护顾客的个人信息。三、消费行为规范3.1顾客在商场消费时应遵守以下规定：3.1.1服从商场工作人员的管理，维护商场秩序。3.1.2不得在商场内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。3.1.3不得在商场内大声喧哗、争吵。3.1.4不得损坏商场设施、设备。3.1.5不得在商场内从事非法活动。3.2顾客在购物时应遵守以下规定：3.2.1诚信购物，不得恶意退货、换货。3.2.2不得以虚假身份、虚假信息进行购物。3.2.3不得在商场内进行非法交易。3.2.4不得携带危险品进入商场。3.2.5不得在商场内进行推销、散发广告。3.3顾客在餐饮、娱乐等消费时应遵守以下规定：3.3.1服从餐厅、娱乐场所工作人员的管理。3.3.2不得在餐厅、娱乐场所内吸烟、饮酒。3.3.3不得在餐厅、娱乐场所内大声喧哗、吵闹。3.3.4不得在餐厅、娱乐场所内损坏设施、设备。3.3.5不得在餐厅、娱乐场所内进行非法活动。四、消费纠纷处理4.1顾客在消费过程中如遇到纠纷，可采取以下途径解决：4.1.1