超市调解协议书范本

超市调解协议书范本甲方：[超市名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。乙方：[消费者姓名]，性别：[性别]，民族：[民族]，身份证号码：[身份证号]，住址：[居住地址]，联系电话：[电话号码]。鉴于乙方在甲方超市购物过程中发生了相关纠纷事宜，现甲乙双方经友好协商，就该纠纷达成如下调解协议：一、纠纷事由乙方于[购物日期]在甲方超市购买了[具体商品名称及数量]，在使用过程中发现[详细描述商品存在的问题，如质量瑕疵、与宣传不符等具体情况]，乙方认为甲方的行为损害了其合法权益，遂与甲方就该问题进行沟通协商，但未能达成一致意见，故引发本纠纷。二、标的物或服务具体描述1.商品信息乙方所购商品为[品牌名称]的[商品名称]，规格型号为[具体规格]，购买数量为[X]件，单价为[X]元，总价为[X]元。该商品的外包装标注有[详细的产品标识信息，如生产日期、保质期、成分等]。甲方超市在销售该商品时，通过[宣传方式，如海报、货架标签、销售人员介绍等]对商品进行了宣传，宣传内容包括但不限于[列举宣传的主要内容，如产品功效、质量保证、优惠活动等]。2.服务情况甲方超市为乙方提供了购物场所及相关购物服务，包括但不限于商品陈列展示、购物引导、结算服务等。乙方在购物过程中，期望获得符合正常消费习惯及所宣传内容的商品及服务体验。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方提出的问题及主张进行核实和申辩，要求乙方提供相关证据证明其主张的合理性。在调解过程中，有权要求乙方遵守调解程序和相关规定，配合调解工作的顺利进行。2.义务对乙方所购商品的质量及宣传内容的真实性负有审查和保证义务，确保所售商品符合国家法律法规及相关质量标准，所做宣传真实、准确、合法，不存在虚假或引人误解的内容。对于乙方提出的关于商品质量问题或与宣传不符的异议，应积极进行调查核实，并及时给予乙方合理的答复和解决方案。根据本调解协议的约定，履行相应的赔偿或补偿义务，采取积极措施解决纠纷，避免给乙方造成进一步的损失。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方对所售商品的质量及宣传内容进行解释和说明，要求甲方承担因其商品质量问题或虚假宣传给乙方造成的损失。在调解过程中，有权提供相关证据证明自己的主张，如购物凭证、商品照片、视频资料、检测报告等，以支持自己的诉求。2.义务应如实陈述纠纷发生的经过及相关情况，提供真实、有效的证据材料，不得故意隐瞒或歪曲事实。配合甲方进行调查核实工作，按照甲方要求提供必要的协助，如协助甲方查看商品问题、提供使用情况说明等。遵守调解程序和相关规定，尊重调解人员，不得采取过激行为干扰调解工作的正常进行。四、赔偿或补偿方式及金额经双方协商一致，甲方同意向乙方提供以下赔偿或补偿：1.退款：甲方退还乙方购买该商品的全部价款，共计人民币[X]元。乙方应在签署本调解协议后[退款期限]内，将所购商品及相关购物凭证一并返还给甲方，甲方在收到商品及凭证后[退款到账期限]内，将退款金额支付至乙方指定的银行账户：开户银行[银行名称]，账号[银行账号]，户名[乙方姓名]。2.补偿：考虑到乙方因该商品问题可能遭受的其他损失，甲方额外向乙方支付补偿款人民币[X]元，作为对乙方的补偿。该补偿款在本调解协议签署后[补偿款支付期限]内支付至乙方上述指定银行账户。3.换货：若乙方愿意更换同品牌、同规格型号的商品，甲方应在本调解协议签署后[换货期限]内，为乙方提供符合质量要求的换货商品，并负责将换货商品送达乙方指定地址。换货商品的质量应符合国家法律法规及相关质量标准，且不存在与宣传不符的情况。乙方在收到换货商品后，应签署确认回执，视为甲方已完成换货义务。五、违约责任1.若甲方未按照本调解协议约定的时间及方式履行退款、补偿或换货义务，每逾期一日，应按照未履行金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本调解协议，并要求甲方一次性支付全部未履行金额及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的其他损失，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。2.若乙方未按照本调解协议约定的时间及要求返还商品或提供相关凭证，每逾期一日，应按照商品价款的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权拒绝履行退款、补偿或换货义务，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于商品保管费用、因乙方违约导致甲方遭受的其他经济损失等。3.任何一方违反本调解协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并向对方支付违约金人民币[X]元。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、争议解决1.本调解协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典的相关规定。2.双方在履行本调解协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本调解协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本调解协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本调解协议履行完毕后，双方基于本次纠纷所产生的权利义务关系即告终止，双方应相互配合办理相关手续，如开具发票、解除相关合同关系等。3.本调解协议未尽事宜，可由双方另行协商补充，并以书面形式作为本调解协议的附件，与本调解协议具有同等法律效力。补充协议与本调解协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（签字）：签订