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银行大堂经理客户关系维护及服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护新客户拓展数量40%每月至少拓展20名有效新客户按实际拓展数量计算，每拓展1名有效新客户得1分，满分为20分客户满意度客户满意度评分达到85分以上通过客户满意度问卷调查，每增加1分得0.5分，满分为10分客户留存率客户留存率达到80%以上按月度统计客户留存率，每增加1%得1分，满分为10分客户投诉处理客户投诉处理满意度达到90%以上通过客户投诉处理满意度调查，每增加1分得0.5分，满分为10分客户关系活动参与度参与至少4次客户关系活动按实际参与活动次数计算，每次活动得2分，满分为8分服务质量服务效率30%客户平均等待时间控制在3分钟以内通过客户等待时间统计，每减少1分钟得1分，满分为10分服务准确性服务错误率控制在5%以下通过服务记录统计，每减少1%得2分，满分为10分服务态度客户服务态度满意度达到90%以上通过客户服务态度满意度调查，每增加1分得0.5分，满分为10分服务规范性服务流程规范执行率达到95%以上通过服务流程检查，每增加1%得0.5分，满分为10分服务创新提出至少2项服务创新建议并被采纳按实际提出并被采纳的建议数量计算，每项建议得2分，满分为4分团队协作团队沟通15%每月至少参与4次团队沟通会议按实际参与会议次数计算，每次会议得1分，满分为4分团队协作积极协助其他团队成员完成工作通过团队成员评价，每次积极协作得1分，满分为3分团队建设参与至少2次团队建设活动按实际参与活动次数计算，每次活动得1分，满分为2分团队反馈提供至少2条有价值的团队改进建议按实际提供建议数量计算，每条建议得1分，满分为2分团队培训完成至少4次团队培训按实际完成培训次数计算，每次培训得1分，满分为4分业务能力业务知识15%业务知识考核成绩达到90分以上通过业务知识考核，每增加1分得0.5分，满分为10分业务技能业务技能考核成绩达到85分以上通过业务技能考核，每增加1分得0.5分，满分为10分业务创新提出至少1项业务创新方案并被采纳按实际提出并被采纳的方案数量计算，每项方案得2分，满分为2分业务学习每月至少学习2项新业务知识按实际学习新业务知识数量计算，每项知识得1分，满分为2分业务推广成功推广至少2项新业务按实际成功推广的新业务数量计算，每项业务得1分，满分为2分本考核表用于评估银行大堂经理在客户关系维护及服务质量方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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