设计思维与用户需求挖掘协议

设计思维与用户需求挖掘协议本协议由以下双方于____年____月____日在____地签订：甲方（需求提出方/委托方）：名称/姓名：________________________地址：_____________________________法定代表人/负责人：________________联系方式：_________________________乙方（设计思维与需求挖掘服务方）：名称/姓名：________________________地址：_____________________________法定代表人/负责人：________________联系方式：_________________________鉴于：1.甲方希望借助乙方的专业能力，运用设计思维方法论系统性地进行用户需求挖掘与分析，以获取深入、可行的用户洞察；2.乙方拥有开展设计思维与用户需求挖掘的专业知识、经验和技术能力；3.双方基于平等互利原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供设计思维与用户需求挖掘服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条目的与目标1.1本协议旨在通过双方合作，运用设计思维的核心原则与方法，对甲方指定的业务领域或产品/服务进行用户需求挖掘，旨在深入了解目标用户的真实需求、痛点、期望和行为模式。1.2合作目标是为甲方提供一份或多份高质量的用户需求挖掘报告/成果，包含清晰的用户洞察，为甲方后续的产品开发、服务改进、市场策略制定等提供有力的决策支持。第二条定义与解释2.1设计思维：在本协议中，设计思维指以用户为中心，以人为本，采用迭代、实验的方法解决复杂问题的一种创新思维模式和工作方法，通常包括共情（Empathize）、定义（Define）、构思（Ideate）、原型（Prototype）、测试（Test）等阶段。2.2用户需求：指用户在特定场景下，为了达成某种目标而希望满足的期望、未意识到的痛点、显性的需求或愿望。2.3用户洞察：指通过设计思维方法，结合用户研究数据，对用户行为、动机、价值观、环境等产生的深入、具有启发性的理解。2.4需求挖掘方法：包括但不限于用户访谈、焦点小组、问卷调查、参与式工作坊、用户观察、可用性测试、人物角色（Persona）创建、用户旅程图（UserJourneyMap）绘制、情境分析、卡片分类（CardSorting）等。2.5保密信息：指双方在合作过程中获悉的、根据本协议约定应予以保密的任何信息，包括但不限于甲方的商业计划、未公开的产品信息、用户数据、调研方案、调研结果、用户洞察、乙方的方法论细节、内部资料、以及双方根据本协议交换的任何其他未公开信息。2.6知识产权：指本协议履行过程中产生的所有智力成果，包括但不限于专利、商标、著作权（包括软件著作权）、技术秘密、商业秘密等。第三条合作各方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定、设计思维原则以及双方确认的计划，按时、按质完成用户需求挖掘服务。(b)有权审阅乙方提交的各阶段工作成果和最终报告，并提出书面修改意见。(c)有权在协议约定的范围内，使用乙方提交的、经甲方验收合格的需求挖掘成果。(d)有权要求乙方遵守本协议的保密义务。(e)有权要求乙方就服务过程中涉及的关键问题进行解释和说明。3.1.2甲方的义务：(a)应向乙方清晰、全面地阐述本次需求挖掘的目标、项目背景、业务痛点、相关产品/服务现状以及期望达成的具体目标。(b)应向乙方提供开展用户需求挖掘所必需的、真实的内部资料、背景信息、现有用户数据（如允许且合规）等，并保证所提供信息的真实性、合法性。(c)应指定一名接口人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通、协调，并及时处理乙方提出的合理请求。(d)应根据乙方制定的计划，配合乙方进行用户访谈、焦点小组、用户测试、场地提供、邀请目标用户参与等活动，提供必要的便利和支持。(e)应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。(f)应遵守本协议的保密义务，保护乙方的保密信息。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：(a)有权要求甲方提供本协议约定的必要信息、资源和支持，并确保其及时、有效。(b)有权根据设计思维方法论和项目实际情况，制定详细的需求挖掘计划，并提交甲方审阅。甲方应在收到计划后____个工作日内予以确认或提出修改意见。(c)有权在服务过程中，根据需要与甲方保持沟通，汇报工作进展，讨论遇到的问题。(d)有权要求甲方遵守本协议的保密义务。3.2.2乙方的义务：(a)应组建具备设计思维和用户研究经验的专业团队负责本项目，并指派项目负责人与甲方对接。(b)应严格按照设计思维流程和经甲方确认的计划，选择并运用科学、有效、合乎道德的用户研究方法进行需求挖掘。(c)应独立、客观地分析收集到的用户数据和信息，提炼有价值的用户洞察，并形成结构清晰、逻辑严谨的需求挖掘报告或成果。(d)应按照本协议第四条约定的内容和时间，向甲方提交最终的需求挖掘成果（如用户研究报告、用户画像、用户旅程图等）。(e)应在交付成果时，提供必要的口头汇报或说明，解答甲方的疑问。(f)应培养和引导项目相关人员（如适用）理解并应用共情原则。(g)应遵守本协议的保密义务，保护甲方的保密信息，并采取合理的措施保护用户隐私和数据安全。第四条需求挖掘过程与方法4.1乙方应根据项目目标和甲方确认的需求，制定详细的需求挖掘实施计划，该计划应至少包括以下阶段（或根据实际情况调整）：共情阶段的具体方法与执行方案、定义阶段的需求分析框架、构思阶段（如适用）的创意激发方法、原型阶段（如适用）的产出形式、测试阶段（如适用）的设计验证方案等。4.2双方应在乙方提交实施计划后____个工作日内进行确认。如甲方有异议，应在此期间内提出，乙方应根据甲方意见进行调整，并再次提交确认。4.3乙方将采用多种需求挖掘方法，具体方法的选择和组合将根据项目目标和用户特点确定，可能包括但不限于深度访谈、参与式工作坊、在线/离线问卷调查、用户现场观察、可用性测试、现有资料分析等。4.4如需邀请用户参与访谈、工作坊或测试等活动，乙方应负责筛选符合条件的用户，并提前与甲方沟通用户参与的具体安排（如时间、地点、补偿等）。甲方应按要求提供支持。第五条成果交付标准与验收5.1乙方最终应向甲方交付以下一项或多项成果，具体交付物清单由双方在确认实施计划时确定：(a)《用户需求挖掘报告》（包含但不限于目标用户描述、用户研究方法、关键发现、用户洞察、需求分类与优先级建议、用户画像、用户旅程图等）。(b)其他双方约定的成果形式，如访谈记录、问卷分析、原型设计等。5.2乙方应于____年____月____日前向甲方提交最终的需求挖掘成果。5.3验收标准：(a)交付成果是否完整覆盖了本协议第一条约定的挖掘目标和范围。(b)交付成果所依据的用户研究数据是否充分、可靠、具有代表性。(c)交付成果是否体现了设计思维的方法论，洞察是否深入、准确。(d)交付成果是否结构清晰、逻辑严谨、易于理解，并能直接指导后续工作。5.4验收流程：(a)甲方应在收到乙方提交的最终成果后____个工作日内组织验收。如需更多时间进行内部讨论或评估，应与乙方协商确定。(b)甲方应在验收期内，就成果的符合性、质量等向乙方出具书面验收意见。验收意见应明确说明是否通过验收，如不通过，应具体列出修改意见。(c)如甲方在验收期内未提出书面验收意见，视为通过验收。(d)如甲方对成果有修改意见，乙方应在收到意见后____个工作日内进行修改，并重新提交甲方验收。修改次数不超过____次。对修改内容的验收标准同初次验收。第六条知识产权6.1各方在合作前已拥有的知识产权，仍归各方所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为完成甲方委托的需求挖掘服务而专门产生的所有成果（包括但不限于研究数据、分析报告、用户画像、模型、方法等）的知识产权，归乙方所有。6.3尽管如此，甲方有权在以下范围内免费使用乙方提供的、经甲方验收合格的需求挖掘成果：(a)为履行本协议目的而使用。(b)用于甲方自身的业务经营、产品开发、服务改进或市场推广等活动。(c)本协议终止后，用于甲方自身的业务经营、产品开发、服务改进或市场推广等活动。6.4除非获得乙方事先书面同意，甲方不得将乙方提供的成果进行许可或转让给任何第三方。6.5双方同意，在不泄露核心商业秘密和用户隐私的前提下，甲方可以在内部或公开场合（如项目汇报、行业会议演讲等）引用乙方成果，但应注明成果来源于乙方。具体引用方式和范围由双方协商确定。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议签订前及履行期间，各自掌握对方的保密信息。双方同意对本协议项下及在合作过程中获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。7.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露、披露、转让或许可使用对方的保密信息。7.3双方应采取不低于保护自身同等重要性保密信息的谨慎程度，以保护对方的保密信息，防止其被未经授权的第三方获取、使用或泄露。7.4以下信息不属于保密信息：(a)接收方在接收前已合法知晓的信息；(b)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密义务的信息；(c)接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息；(d)接收方接收后，已公开披露的信息，但披露方有严重过失的除外；(e)根据适用法律法规或法院、仲裁机构命令被强制披露的信息。7.5本保密义务不因本协议的终止而失效。即使本协议终止，双方仍应继续对在本协议有效期内获悉的对方的保密信息承担保密义务，直至该信息已进入公共领域为止。7.6任何一方违反本条保密义务，应赔偿因其违约行为给对方造成的全部损失。第八条费用与支付8.1甲方应向乙方支付设计思维与用户需求挖掘服务费用，总额为人民币____元（大写：____元整）。8.2费用构成（可选，如需细化可添加）：____。8.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：________________________户名：__________________________账号：__________________________8.4支付节点与金额：(a)本协议签订后____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%（即人民币____元），作为预付款。(b)乙方完成需求挖掘的____%阶段（或提交关键节点成果，如详细计划）并经甲方确认后____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%（即人民币____元）。(c)乙方提交最终成果，并经甲方验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用____%（即人民币____元）。8.5所有费用均以人民币计价和支付，不包括任何税费。如乙方需甲方代扣代缴任何税费，相关税费由乙方承担，甲方代为支付后，乙方应向甲方开具等额的正式发票。第九条违约责任9.1若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未按照本协议约定的时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方限期改正。乙方逾期改正或改正后仍不符合约定的，甲方有权根据实际情况，要求减少服务费用或解除本协议。给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。9.3若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或用户信息，或因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。9.4若甲方违反保密义务，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。9.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可预见的间接损失。第十条期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____个月，或直至本协议项下的需求挖掘服务及验收完成之日止，以较晚者为准。10.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。10.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(b)一方进入破产、清算或解散程序的。(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。10.4协议终止时，乙方应向甲方交付已完成的工作成果和相关资料。双方应结清所有未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交__