社会化过程与外包业务执行协议

社会化过程与外包业务执行协议鉴于双方（以下简称“委托方”和“服务提供商”）希望就委托方拟进行的社会化过程管理及特定业务外包事宜，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义1.1本协议所称“社会化过程”是指委托方通过引入外部专业资源和管理机制，对特定业务流程进行优化和管理，以提高效率、降低成本或获取专业能力的过程。1.2本协议所称“外包业务”是指委托方委托服务提供商执行的、明确界定的具体业务流程或任务。1.3“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条外包范围与内容2.1委托方同意将其[请在此处详细描述外包的具体业务流程或任务，例如：客户技术支持中心的呼叫处理、数据处理与分析、人力资源招聘流程中的简历筛选与初步面试、特定项目的研究与开发等]业务（以下简称“外包业务”）通过社会化方式委托给服务提供商执行。2.2服务提供商应根据本协议约定及委托方提出的需求，负责外包业务的日常运营、管理、执行和优化。2.3具体的服务标准、交付成果要求等详细内容，由双方另行签署《服务水平协议》（SLA）进行约定，该SLA构成本协议不可分割的一部分。2.4委托方保留对外包业务最终决策、重大方向调整以及外包业务涉及的核心知识产权和关键资源的管理权。第三条服务标准与质量要求3.1服务提供商承诺按照《服务水平协议》（SLA）中约定标准提供服务，确保外包业务的稳定、高效和优质运行。3.2服务标准包括但不限于[请在此处列举具体的服务标准，例如：平均响应时间不超过X分钟、问题首次解决率不低于Y%、数据交付准确率不低于Z%、客户满意度评分不低于X分等]。3.3委托方有权对服务提供商的服务质量进行定期或不定期的监督检查和评估，评估结果作为服务提供商绩效考核的依据之一。3.4如服务提供商未能达到《服务水平协议》中约定的服务标准，应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。第四条履行期限与地点4.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写协议有效期，例如：三]年，自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。4.2如协议到期后双方均有意继续合作，应在协议到期前[请填写提前时间，例如：三个月]内协商续签事宜。4.3外包业务的履行地点为[请填写服务履行的主要地点，例如：服务提供商所在地或委托方指定地点]。4.4服务提供商应根据委托方合理指示，在必要时配合开展远程或现场服务。第五条费用与支付5.1委托方应按照本协议约定向服务提供商支付外包服务费用。5.2服务费用的计算方式及具体金额由双方另行签署《费用协议》进行约定，该协议构成本协议不可分割的一部分。费用方式可能包括[请在此处列举费用方式，例如：固定月费、按处理量计费、项目制收费等]。5.3支付周期为[请填写支付周期，例如：每月/每季度]。服务提供商应在每个支付周期结束后[请填写提交发票时间]内，向委托方提供符合要求的发票及费用明细。5.4委托方应在收到服务提供商符合要求的发票及费用明细后[请填写付款时间，例如：十五]个工作日内完成支付。5.5任何逾期支付，委托方应按日向服务提供商支付逾期付款金额[请填写日利率，例如：万分之五]的违约金。第六条双方权利与义务6.1委托方权利与义务：6.1.1有权监督服务提供商履行本协议及《服务水平协议》的情况，并提出改进建议。6.1.2应按照约定及时向服务提供商提供必要的业务信息、数据、系统访问权限等支持，并保证信息的真实性和准确性。6.1.3应按照本协议第五条的约定及时足额支付服务费用。6.1.4应对服务提供商提供的服务过程中接触到的委托方商业秘密承担保密义务。6.1.5有权根据业务发展需要，在提前[请填写通知时间]日以书面形式通知服务提供商调整外包业务的需求或范围，双方应就调整内容进行协商并签订补充协议。6.2服务提供商权利与义务：6.2.1应按照本协议约定及《服务水平协议》、《费用协议》的约定，勤勉、尽责地履行外包业务，确保服务质量。6.2.2应建立完善的管理制度和操作流程，配备足够且具备相应资质的人员执行外包业务。6.2.3应对在履行本协议过程中知悉的委托方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经委托方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.4应采取有效的技术和管理措施，保护委托方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失，并遵守所有适用的数据保护和网络安全法律法规。6.2.5应建立应急预案，应对可能发生的系统故障、安全事件等，并及时通知委托方。6.2.6应配合委托方进行外包业务的监督检查和评估，并根据评估结果进行改进。6.2.7不得将外包业务整体或部分转包给第三方，但经委托方书面同意或法律另有规定的除外。第七条知识产权7.1期间，服务提供商为履行本协议而专门开发或创作的所有成果（包括但不限于软件、报告、数据、文档等）的知识产权，在满足相关法律要求的前提下，归委托方所有。7.2服务提供商有权在履行本协议目的范围内，使用为执行外包业务所必需的委托方信息，但不得用于其他任何目的。7.3双方均应遵守各自的知识产权保护政策，并采取必要措施保护对方的知识产权不受侵犯。第八条保密义务8.1双方同意对在本协议签订及履行过程中获知的对方未公开的信息（包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息、技术秘密、经营策略等）承担保密义务。8.2保密信息不包括：①已公开的信息；②已为接收方合法获取且无需承担保密义务的信息；③接收方能证明在接收保密信息前已知悉的信息；④接收方从有权披露第三方合法获得且该第三方无保密义务或已违反保密义务的信息。8.3双方应仅为履行本协议之目的使用保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护。8.4除法律规定或有权机关要求外，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。在法律要求或有权机关要求披露时，披露方应尽力提前通知对方，并在可能范围内协商限制披露范围。8.5本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效[请填写保密期限，例如：五]年或直至该信息成为公开信息。第九条数据保护与安全9.1服务提供商应严格遵守所有适用的数据保护、网络安全及个人信息保护的法律法规（例如：《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等）。9.2服务提供商应建立并维护健全的数据安全管理体系和技术措施，确保委托方数据（包括个人信息和非个人信息）在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等环节的安全。9.3服务提供商应配合委托方进行数据安全审计和评估，并根据要求提供相关证明。9.4发生或可能发生数据泄露、丢失、滥用或安全事件时，服务提供商应在[请填写时间，例如：二]小时内通知委托方，并立即采取有效措施控制事态发展，防止损失扩大，并与委托方合作进行调查和处理。第十条性能保证与违约责任10.1服务提供商保证其具备履行本协议所需的能力和资源，并按照约定提供服务。10.2如服务提供商违反本协议约定，特别是违反《服务水平协议》中承诺的服务标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于[请列举违约责任形式，例如：支付违约金、赔偿委托方因此遭受的直接损失等]。10.3因服务提供商原因导致委托方数据泄露、丢失或遭受其他损失的，服务提供商应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因该违约行为给委托方造成的直接经济损失。10.4若服务提供商严重违反本协议约定，如泄露核心商业秘密、造成委托方重大声誉损失、持续无法满足核心服务需求等，委托方有权立即单方面解除本协议，并要求服务提供商承担违约责任。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更、解除本协议。11.3委托方有权在以下情况下解除本协议：①服务提供商严重违反本协议约定，且在收到委托方书面通知后[请填写时间，例如：十五]日内未能纠正；②服务提供商进入破产、清算程序或被吊销营业执照；③服务提供商未能按时支付服务费用，经催告后[请填写时间，例如：三十]日内仍未支付。11.4服务提供商有权在以下情况下解除本协议：①委托方严重违反本协议约定，且在收到服务提供商书面通知后[请填写时间，例如：十五]日内未能纠正；②委托方进入破产、清算程序或被吊销营业执照；③委托方未能按时支付服务费用，且金额达到合同总金额的[请填写比例，例如：百分之二十]。11.5无论因何种原因导致本协议终止，服务提供商应在收到终止通知后[请填写时间，例如：三十]日内完成工作交接，并按照约定返还委托方提供的资料、文件、系统访问权限等，同时承担相应的保密义务。11.6双方应在协议终止后[请填写时间，例如：三十]日内完成所有费用的结算。第十二条不可抗力12.1双方同意，因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写时间，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，并明确具体机构或法院]解决：13.2.1[若选择仲裁，请填写仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），并选择仲裁地点和规则，例如：在北京依据其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。13.2.2[若选择诉讼，请填写法院名称，例如：委托方所在地有管辖权的人民法院]。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。14.2通知在以下时间视为送达：①专人递送，发出时视为送达；②挂号信或快递服务，寄出后[请填写时间，例如：三]日视为送达；③传真，成功发送后视为送达；④电子邮件，发送至收件人电子邮箱后视为送达。14.3任何一方变更联系方式，应提前[请填写时间，例如：十]日以书面形式通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。15.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。15.4附