港口闸口管理员工作标准化操作指南

港口闸口管理员工作标准化操作指南一、岗位职责与工作要求港口闸口管理员是港口安全与运营管理的关键岗位，主要职责包括车辆进出港检查、货物信息核对、通行证件查验、应急事件处置等。管理员必须具备高度的责任心、熟练的业务能力和良好的沟通协调能力，严格遵守国家法律法规及港口相关规定，确保闸口运行秩序安全、高效。1.岗位职责-负责进出港车辆的检查与放行，核对车辆信息与通行证件；-监督货物装载情况，检查货物标识与申报信息是否一致；-处理闸口突发情况，如车辆拥堵、证件不符、货物异常等；-记录并上报每日通行数据，协助财务部门进行费用结算；-维护闸口区域秩序，防止无关人员闯入或非法装卸货物。2.工作要求-熟悉港口业务流程，掌握相关法律法规及操作规范；-具备车辆识别能力和货物检查经验，能判断常见违规行为；-语言表达清晰，能有效与司机、船方及内部人员进行沟通；-熟练使用闸口管理系统，包括车牌识别、数据录入与查询功能；-具备应急处置能力，能在紧急情况下快速做出正确判断。二、标准化操作流程1.车辆进出港检查流程（1）进港车辆检查-车辆驶入闸口前，管理员通过监控系统观察车辆状态，核对车牌号与预约信息；-车辆停稳后，管理员进行近身检查，确认车辆无异常情况，如破损、改装等；-司机出示通行证件（如ETC卡、纸质通行证），管理员通过系统验证有效性；-使用便携式设备扫描车辆识别码，录入系统进行比对，确保信息一致；-检查货物装载情况，核对货物清单与实际货物是否相符，特别注意危险品、禁运品；-审核货物标识是否规范，如集装箱的箱号、封条状态等；-确认无误后，系统生成通行许可，通知司机放行，并记录通行时间与车牌号。（2）出港车辆检查-车辆进入闸口前，系统自动抓拍车牌并比对，确认车辆为出港状态；-司机出示提货单或运单，管理员核对与系统信息是否一致；-检查车辆载货情况，确认货物未发生变动，特别是易燃易爆物品；-通过系统查询该车辆进港时的货物清单，与出港货物进行比对；-对于需缴纳费用的车辆，核对费用金额并通知司机支付；-确认所有信息无误后，系统解除通行限制，放行车辆。2.特殊情况处理流程（1）证件不符处理-当司机无法提供有效通行证件时，管理员需记录具体情况，并通知上级部门；-对于伪造证件行为，立即报警并协助调查，同时记录事件细节；-如证件过期或信息错误，指导司机补办或联系所属单位解决，并延长检查时间；-处理过程中保持冷静，避免与司机发生冲突，必要时请求同事协助。（2）货物异常处理-发现货物装载不规范、有破损或疑似违禁品时，立即停车检查；-使用专业设备检测货物温度、成分等，必要时联系相关部门进行鉴定；-如发现危险品未按规定申报，立即隔离该货物并上报，禁止其离港；-对于合法货物但存在安全隐患，通知司机整改后放行，并记录在案；-所有异常情况均需详细记录，包括时间、车辆信息、处理结果等。（3）拥堵应急处置-当闸口车辆积压时，管理员需通过扩音设备引导车辆有序排队；-分析拥堵原因，如证件查验缓慢、系统故障等，及时上报并协调解决；-对于长距离排队，可设置临时检查点分流部分车辆；-保持与司机沟通，安抚情绪，避免因等待过久引发冲突；-拥堵解除后，总结原因并优化操作流程，减少类似事件发生。三、技术设备使用规范1.车牌识别系统操作-进港车辆通过闸口时，系统自动识别车牌并显示在监控屏幕上；-管理员核对系统识别结果与实际车牌是否一致，如有误差及时调整；-对于临时停车或装卸货的车辆，需手动录入车牌号，系统自动跟踪；-定期检查摄像头清晰度，确保夜间或恶劣天气下也能准确识别。2.闸口管理系统使用-使用系统录入车辆通行信息，包括车牌号、司机姓名、通行时间等；-查询特定车辆的通行记录，用于统计或审计需求；-处理系统故障时，先尝试重启设备，如问题未解决则上报技术部门；-定期备份系统数据，防止因故障造成信息丢失。3.便携式检查设备操作-使用手持终端扫描证件二维码，验证信息有效性；-检查货物时，使用红外测温仪、金属探测器等设备辅助判断；-设备使用后及时充电或更换电池，确保随时可用；-发现设备故障时，立即停止使用并报修，不得擅自拆卸。四、安全与应急管理1.每日安全检查-工作前检查闸口设备是否完好，如栏杆机、监控摄像头等；-检查应急照明、消防设备是否正常，确保随时可用；-确认安全警示标志是否清晰，无遮挡或损坏；-与相邻岗位沟通，确认整体工作环境安全。2.应急预案执行-遇火灾时，立即按下报警按钮，疏散人员并使用灭火器初期扑救；-遇车辆冲撞时，迅速关闭闸口，保护自身安全并报警；-遇恐怖袭击时，隐蔽人员并向上级报告，协助警方处置；-遇恶劣天气时，加固设备防护，必要时暂停通行。3.安全培训要求-每季度参加一次安全培训，学习最新的应急预案和操作规范；-掌握急救技能，如心肺复苏等，应对突发医疗事件；-定期进行消防演练，熟悉灭火器和疏散路线的使用；-新员工上岗前必须通过安全考核，合格后方可独立工作。五、工作记录与报告1.日常记录要求-每日记录通行车辆数量、异常事件处理情况等；-记录货物检查结果，特别是危险品和禁运品的发现情况；-记录设备使用情况，如系统故障、设备损坏等；-记录同事或上级的临时指示，确保工作连续性。2.报告提交规范-每日提交闸口运行报告，包括通行数据、异常事件等；-每月提交设备维护报告，汇总故障处理情况；-遇重大事件时，立即提交专项报告，说明事件经过和处理措施；-报告需清晰简洁，数据准确，无遗漏重要信息。六、职业素养与行为规范1.服务态度要求-对待司机礼貌热情，使用规范用语，避免使用刺激性语言；-耐心解答司机疑问，提供必要的业务指导；-保持微笑服务，展现港口良好形象；-处理投诉时冷静客观，避免情绪化。2.工作纪律要求-严格遵守作息时间，不迟到早退；-工作期间不从事与工作无关的活动，如玩手机等；-不泄露港口商业秘密，保护敏感信息；-着装整齐，佩戴工牌，