2025年山西省社区《网格员》备考题库（含答案）

2025年山西省社区《网格员》备考题库（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.山西省《城乡社区网格化服务管理条例》规定，城市社区网格原则上按（）户左右划分，农村社区网格可结合自然村、村民小组等划分。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：根据2023年修订的《山西省城乡社区网格化服务管理条例》第十三条，城市社区网格原则上按300-500户划分，农村可结合实际调整。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应首先（）。A.拍照记录后上报社区居委会B.立即设置警示标识并联系物业C.直接联系市政部门维修D.等待居民自行反映答案：B解析：网格员需遵循“先处置、后上报”原则，发现安全隐患应第一时间采取临时防护措施（如设置警示标识），再联系责任主体（物业或社区）处理。3.山西省推行“全科网格”建设，要求网格员“一员多能”，核心目标是（）。A.减少社区工作者数量B.提升服务效率和精准度C.强化网格行政化职能D.增加考核指标答案：B解析：“全科网格”旨在整合党建、综治、民政等多类网格，通过网格员综合履职，实现“人在网中走、事在格中办”，提升服务效能。4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处理流程是（）。A.联系老人子女后等待其到场B.立即拨打120并陪同送医，同时通知家属C.告知老人自行联系医院D.上报社区后由社区处理答案：B解析：根据《山西省社区服务工作规范》，网格员对突发紧急事件（如独居老人疾病）需“即时响应、优先处置”，应同步联系急救和家属，确保老人及时救治。5.下列哪项不属于网格员信息采集的“必采内容”？（）A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照登记信息C.社区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰答案：D解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，居民宗教信仰属于个人隐私，不在基础信息采集范围内（依据《个人信息保护法》及山西省网格信息管理规定）。6.山西省要求网格员每年参加培训不少于（）学时，培训内容包括政策法规、应急处置等。A.16B.24C.32D.40答案：B解析：《山西省社区工作者能力提升计划（2024-2026）》明确，网格员年度培训不少于24学时，重点提升服务能力。7.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员调解时应优先（）。A.判定责任方并要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系派出所介入D.建议通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先缓和、后协商”原则，网格员应首先稳定双方情绪，核实事实，再引导协商（参考《山西省社区矛盾纠纷多元化解办法》）。8.网格员在疫情防控中发现重点地区返晋人员未报备，正确做法是（）。A.批评教育后让其自行隔离B.立即登记信息并上报社区防控小组C.要求其签署承诺书后放行D.联系疾控中心直接强制隔离答案：B解析：根据山西省疫情防控常态化要求，网格员需第一时间核实返晋人员信息，上报社区防控小组，由专业部门落实管控措施。9.下列哪项属于网格员“巡查走访”的重点场所？（）A.居民家中厨房燃气管道B.社区健身房C.小区快递柜D.社区文化广场答案：A解析：网格员巡查需关注安全隐患点，如燃气管道、消防通道、老旧电路等（依据《山西省社区安全隐患排查指南》）。10.山西省社区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业企业负责人D.街道办主任答案：D解析：网格议事会是基层自治平台，参与主体为网格内居民、党员、物业等，街道办主任一般不直接参与（《山西省社区协商工作规则》）。11.网格员发现某租户在出租屋内违规存放易燃物品，应（）。A.当场没收物品B.拍照取证并联系消防部门C.通知房东处理D.记录后上报社区答案：B解析：违规存放易燃物品属重大安全隐患，网格员无执法权，需立即联系消防部门（或119），并配合现场处置（《消防法》第二十三条）。12.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助金B.协助填写申请表并核实家庭情况C.告知不符合救助条件D.建议向慈善机构求助答案：B解析：网格员负责协助居民申请救助，需核实家庭收入、支出等信息，提交社区审核（《山西省社会救助实施办法》）。13.山西省推行“网格+智慧平台”建设，网格员使用的信息系统需具备的核心功能是（）。A.居民信息一键导出B.事件上报-流转-反馈闭环C.网格员定位打卡D.社区活动线上报名答案：B解析：智慧网格平台核心是实现“事件发现-上报-处理-反馈”全流程管理，提升问题解决效率。14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应引用的主要法律依据是（）。A.《治安管理处罚法》B.《民法典》第288条（相邻权）C.《环境保护法》D.《物业管理条例》答案：B解析：邻里噪音属相邻权纠纷，依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。15.某社区拟开展“垃圾分类”宣传，网格员设计活动时应优先（）。A.邀请专家开展讲座B.在微信群转发宣传资料C.组织志愿者上门指导分类D.在小区张贴宣传海报答案：C解析：垃圾分类需“入户指导”才能提升参与率，网格员应组织志愿者上门示范，结合居民实际需求（《山西省生活垃圾分类实施方案》）。16.网格员发现某商铺超范围经营（如便利店卖药品），应上报的责任部门是（）。A.市场监管局B.商务局C.街道综合执法队D.公安局答案：A解析：超范围经营属市场监管部门职责（《市场主体登记管理条例》）。17.山西省要求网格员建立“一户一档”，档案内容不包括（）。A.家庭成员身份证号B.就业需求C.特殊困难（如残疾、重病）D.日常消费记录答案：D解析：“一户一档”聚焦服务需求，日常消费记录属隐私，不在建档范围（《山西省社区居民档案管理办法》）。18.某独居老人反映家中断电，网格员应首先（）。A.联系供电公司查询停电范围B.检查老人家中电路C.帮老人联系子女D.上报社区等待处理答案：A解析：需先确认是区域停电还是户内故障，联系供电公司核实后，再协助处理（如户内故障可联系电工）。19.网格员在收集民意时，发现多数居民反映“社区健身器材老化”，正确的处理流程是（）。A.自行联系厂家更换B.记录需求并提交社区“民生议事会”讨论C.在网格群发起投票决定D.直接向街道申请经费答案：B解析：公共设施更新需通过社区协商程序（如民生议事会），由居民参与决策（《山西省社区公共事务管理办法》）。20.山西省“星级网格”评选的核心指标是（）。A.网格员考勤率B.事件办结率和居民满意度C.信息录入数量D.活动组织次数答案：B解析：评选注重实效，以问题解决率和居民评价为主要依据（《山西省城乡社区网格化服务管理考核办法》）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.山西省网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与应急处置D.开展行政执法答案：ABC解析：网格员属服务岗位，无行政执法权（D错误）。2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.保护居民个人隐私C.动态更新，及时准确D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：需采集常住人口（含流动人口）信息（D错误）。3.社区矛盾调解中，网格员应掌握的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用法律政策说服C.联合志愿者、党员参与D.强制要求一方让步答案：ABC解析：调解需自愿，不得强制（D错误）。4.山西省“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.小区消防通道堵塞B.商铺违规占道经营C.居民家庭内部矛盾D.社区绿化树木倾倒答案：ABD解析：“吹哨”针对需多部门协同解决的公共问题，家庭矛盾属一般性调解（C错误）。5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点人员信息B.宣传防疫政策C.组织居民核酸检测D.开具医学隔离证明答案：ABC解析：医学证明由医疗机构出具（D错误）。6.下列属于网格员“民生服务”内容的有（）。A.协助办理老年公交卡B.代居民缴纳水电费C.联系维修社区路灯D.调解家庭财产继承纠纷答案：AC解析：代缴费属额外服务（非职责），财产继承纠纷需专业法律途径（BD错误）。7.山西省要求网格员“进百家门、知百家情”，需重点了解的居民情况包括（）。A.空巢老人生活需求B.失业人员就业意向C.流动人口居住登记D.居民宗教信仰细节答案：ABC解析：宗教信仰属隐私，无需了解细节（D错误）。8.网格员发现以下哪些情况需立即上报？（）A.居民楼电梯故障停运B.租户夜间大声喧哗C.楼道堆积易燃杂物D.商铺招牌松动脱落答案：ACD解析：夜间喧哗属一般性纠纷（B错误）。9.社区“网格党群服务站”的功能包括（）。A.党员学习活动B.居民事务代办C.政策宣传解读D.快递代收代发答案：ABC解析：快递代收非核心功能（D错误）。10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加社区组织的业务培训B.与老网格员交流经验C.学习《山西省社区工作者手册》D.仅依赖上级布置任务答案：ABC解析：被动工作无法提升能力（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区“编外人员”，无需遵守公务员纪律。（）答案：×解析：网格员需遵守《山西省社区工作者管理办法》，接受纪律约束。2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，不得泄露（《个人信息保护法》）。3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门。4.社区召开居民代表大会，网格员应全程主持会议。（）答案：×解析：居民代表大会由社区居委会主持，网格员协助。5.独居老人不愿配合健康监测，网格员可强制其测量血压。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通过沟通引导（《老年人权益保障法》）。6.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×解析：需发布官方信息，避免谣言（《网络信息内容生态治理规定》）。7.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：应优先疏散群众、拨打119，避免盲目施救。8.居民咨询低保政策，网格员可直接解释条款并指导申请。（）答案：√解析：网格员需掌握基础政策，协助居民办理事务。9.网格员巡查时发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：属公共卫生问题，需协调专业机构（《山西省动物防疫条例》）。10.网格内企业拖欠员工工资，网格员应引导员工申请劳动仲裁。（）答案：√解析：劳动纠纷需通过法律途径解决，网格员可提供咨询。四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：某老旧小区3号楼1单元楼梯间长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题，部分居民表示“东西是我的，别人管不着”，还有居民抱怨“堆了好几年也没出事，没必要清”。问题：如果你是小王，该如何处理？答案：（1）现场勘查：拍照记录杂物堆放位置、数量，确认是否堵塞消防通道；（2）宣传教育：在单元门张贴《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）、《山西省消防条例》相关条款，说明火灾风险；（3）入户沟通：逐一联系堆放杂物的居民，了解原因（如无处存放），提出解决方案（如联系社区设置临时存放点、协助联系废品回收）；（4）联合行动：协调物业、社区志愿者共同清理，对拒不配合的居民上报街道综合执法队；（5）长效管理：在单元内设立“消防责任公示牌”，明确居民义务，定期巡查防止反弹。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压）向网格员小李反映，最近经常头晕，子女在外地工作，希望有人帮忙买药、量血压。问题：小李应如何帮助张奶奶？答案：（1）即时响应：当天上门看望，观察张奶奶精神状态，询问头晕频率、是否服药；（2）联系医疗：对接社区卫生服务中心，为张奶奶申请“家庭医生签约”，约定每周上门量血压；（3）生活协助：与张奶奶子女沟通，建议委托邻居或志愿者定期帮忙采购药品（如通过“网格互助群”招募志愿者）；（4）建立档案：在“一户一档”中标注张奶奶为“重点关怀对象”，记录健康状况和需求；（5）应急备案：留存张奶奶子女、社区医生、最近邻居的联系方式，录入网格应急联络表，确保突发情况可快速响应。案例3：某社区推行“垃圾分类”，但居民参与率低，网格员小刘发现部分居民不清楚分类标准，还有人嫌麻烦直接混投。问题：小刘应采取哪些措施提升分类效果？答案：（1）精准培训：针对不同群体开展活动——对老年人用“实物分类演示”（如拿塑料瓶、剩饭菜现场教学），对青少年组织“分类小课堂”（结合游戏），对上班族在微信群推送“1分钟分类口诀”；（2）优化设施：检查垃圾桶标识是否清晰，在投放点设置“引导员”（由志愿者或物业人员担任），现场指导；（3）激励机制：联合社区开展“分类积分兑换”（如正确分类可积累积分换生活用品），每月评选“分类示范户”并公示；（4）问题整改：对频繁混投的居民上门沟通，了解具体困难（如垃圾点太远），协调调整垃圾投放时间或增设临时收集点；（5）长效宣传：通过网格群、社区广播定期推送分类知识，结合“世界环境日”等节点开展主题活动，强化习惯养成。案例4：网格内某租户因欠缴房租与房东发生冲突，租户声称“房东没修空调，我才不交房费”，房东要求立即搬离，双方情绪激动，差点动手。问题