管网应急调度员应急信息报送规范

管网应急调度员应急信息报送规范管网应急调度员是城市燃气、供水、热力等管网系统安全运行的关键岗位，其应急信息报送的及时性、准确性和规范性直接影响应急响应效率与结果。为规范应急信息报送流程，提升调度员专业能力，保障管网系统突发事件得到快速、科学处置，现制定本规范。一、应急信息报送的基本原则应急信息报送应遵循“快速准确、全面系统、分级负责、规范统一”的原则。1.快速准确：信息传递应第一时间完成，内容必须真实可靠，避免主观臆断和无关信息干扰。2.全面系统：报送内容应涵盖事件要素、影响范围、处置进展等关键信息，确保决策依据完整。3.分级负责：根据事件等级和影响范围，明确报送层级和责任主体，避免信息混乱。4.规范统一：采用标准化格式和术语，确保信息传递的一致性和可理解性。二、应急信息报送的内容要素应急信息报送应包含以下核心要素，并根据事件发展阶段动态更新：（一）事件基本情况1.事件类型：明确事件性质，如爆管、泄漏、停供、设备故障等。2.发生时间：精确至分钟，注明时区或采用统一时间标准（如UTC+8）。3.发生地点：详细地址，包括管道编号、阀门位置、影响区域（如街道、小区、商户）。4.直接原因：初步判断的引发因素，如外力破坏、腐蚀、操作失误等。（二）事件影响范围1.管线损坏情况：损坏位置、长度、管道材质、压力等级等。2.影响用户数量：受影响的居民、商业用户或公共设施数量。3.潜在次生风险：如燃气泄漏可能引发的爆炸风险、水体污染等。4.周边环境敏感点：如学校、医院、居民密集区、重要设施等。（三）应急处置进展1.已采取措施：抢修方案、疏散预警、管制措施等。2.现场处置状态：抢修进度、抢修队伍配置、所需资源（如管材、设备）。3.临时影响：停供区域、预计恢复时间、替代供应方案等。（四）其他补充信息1.气象条件：雨雪、高温等可能加剧事件的因素。2.历史相似事件：同类事件处置经验或教训。3.媒体关注度：舆情动态或公众反应，需注明信息来源。三、应急信息报送的层级与渠道（一）报送层级1.基层调度员：负责初步信息核实与即时报送，主要向直属应急指挥中心汇报。2.区域调度员：汇总多线程信息，形成区域整体报告，向市级或省级调度中心传递。3.省级/国家级调度员：统筹跨区域事件，向应急管理部门或行业监管机构报送。（二）报送渠道1.有线/无线专网：优先使用专用通信系统，确保信号稳定。2.应急联动平台：接入政府应急指挥系统，实现多部门信息共享。3.短信/邮件备份：在主渠道中断时启动，作为信息确认手段。四、应急信息报送的时效要求1.即时报告：事件发生后30分钟内完成初步报送，包含核心要素。2.阶段报告：每30分钟或根据处置进展更新一次信息，重点说明变化点。3.终末报告：事件处置完毕后2小时内提交完整报告，包括处置结果与评估。五、常见错误与防范措施（一）常见错误1.信息滞后：因流程卡顿或沟通不畅导致报送延迟。2.要素缺失：遗漏关键信息如影响范围或次生风险。3.术语不规范：使用非标准术语或口语化描述，影响理解。4.重复报送：因未确认接收方已掌握信息而多次重复发送。（二）防范措施1.标准化培训：定期考核调度员对报送要素和格式的掌握程度。2.闭环管理：接收方应回复确认信息，避免信息传递断层。3.技术辅助：利用GIS系统自动标注影响范围，减少手动输入错误。六、特殊情况处置1.信息不明朗时：按现有信息报送，并标注“情况待核实”，后续动态更新。2.多线程事件并行时：分条记录，明确主次顺序，避免混淆。3.网络中断时：采用短波电台或卫星电话作为替代方案。七、考核与责任1.调度员考核：将信息报送准确率、时效性纳入绩效考核，不合格者需重训。2.责任追究：因报送失误导致