旅行社计调岗前设备考核试卷含答案

旅行社计调岗前设备考核试卷含答案旅行社计调岗前设备考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员对旅行社计调岗位所需设备的专业掌握程度，检验其能否在实际工作中熟练运用相关设备，确保能够高效完成计调工作，满足现实工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位的主要职责不包括（）。

A.客户接待

B.航班预订

C.行程安排

D.财务结算

2.在使用旅游管理软件时，以下哪个功能不属于基本模块（）。

A.客户管理

B.订单管理

C.营销活动

D.团队管理

3.以下哪种旅游产品适合使用团队计调模式（）。

A.自由行

B.线路游

C.环球游

D.蜜月行

4.旅行社在预订酒店时，通常关注以下哪个因素（）。

A.酒店位置

B.酒店价格

C.酒店服务

D.以上都是

5.以下哪个不是旅行社计调常用的交通方式（）。

A.飞机

B.火车

C.长途汽车

D.水路

6.旅行社在安排行程时，以下哪个不是考虑的因素（）。

A.天气

B.交通

C.票价

D.景点门票

7.旅行社在处理客户投诉时，以下哪个步骤是错误的（）。

A.认真倾听

B.调查原因

C.直接道歉

D.提出解决方案

8.旅行社在计算团费时，以下哪个不是计算因素（）。

A.交通费

B.住宿费

C.门票费

D.餐饮费

9.旅行社在制定行程时，以下哪个原则不是首要考虑的（）。

A.经济性

B.安全性

C.便利性

D.知识性

10.旅行社在组织旅游活动时，以下哪个不是团队协作的体现（）。

A.分工明确

B.信息共享

C.领导力

D.互相竞争

11.以下哪个不是旅行社计调常用的沟通工具（）。

A.电话

B.邮件

C.微信

D.邮筒

12.旅行社在处理订单时，以下哪个步骤是错误的（）。

A.核对客户信息

B.计算团费

C.确认订单

D.预订资源

13.以下哪个不是旅行社计调的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.景点门票预订

D.客户关系维护

14.旅行社在安排行程时，以下哪个不是行程安排的依据（）。

A.客户需求

B.天气情况

C.交通状况

D.酒店价格

15.以下哪个不是旅行社计调的职责范围（）。

A.行程安排

B.财务结算

C.市场营销

D.客户服务

16.旅行社在处理客户投诉时，以下哪个态度是不正确的（）。

A.耐心倾听

B.坚决否认

C.及时回应

D.诚恳道歉

17.以下哪个不是旅行社计调常用的办公软件（）。

A.MicrosoftWord

B.MicrosoftExcel

C.MicrosoftPowerPoint

D.MicrosoftPublisher

18.旅行社在预订机票时，以下哪个不是预订渠道（）。

A.旅行社系统

B.旅行社官网

C.航空公司官网

D.第三方平台

19.以下哪个不是旅行社计调需要掌握的旅游法规（）。

A.旅游法

B.食品安全法

C.保险法

D.环保法

20.旅行社在安排行程时，以下哪个不是行程安排的要点（）。

A.行程天数

B.行程地点

C.行程内容

D.行程价格

21.以下哪个不是旅行社计调的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.景点门票预订

D.客户满意度调查

22.旅行社在处理订单时，以下哪个步骤是错误的（）。

A.核对客户信息

B.计算团费

C.确认订单

D.预订资源

23.以下哪个不是旅行社计调的职责范围（）。

A.行程安排

B.财务结算

C.市场营销

D.客户服务

24.旅行社在处理客户投诉时，以下哪个态度是不正确的（）。

A.耐心倾听

B.坚决否认

C.及时回应

D.诚恳道歉

25.以下哪个不是旅行社计调常用的办公软件（）。

A.MicrosoftWord

B.MicrosoftExcel

C.MicrosoftPowerPoint

D.MicrosoftPublisher

26.旅行社在预订机票时，以下哪个不是预订渠道（）。

A.旅行社系统

B.旅行社官网

C.航空公司官网

D.第三方平台

27.以下哪个不是旅行社计调需要掌握的旅游法规（）。

A.旅游法

B.食品安全法

C.保险法

D.环保法

28.旅行社在安排行程时，以下哪个不是行程安排的要点（）。

A.行程天数

B.行程地点

C.行程内容

D.行程价格

29.以下哪个不是旅行社计调的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.景点门票预订

D.客户满意度调查

30.旅行社在处理订单时，以下哪个步骤是错误的（）。

A.核对客户信息

B.计算团费

C.确认订单

D.预订资源

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位需要具备以下哪些技能（）。

A.计算机操作能力

B.良好的沟通能力

C.旅游专业知识

D.财务管理能力

E.团队协作能力

2.以下哪些是旅行社计调在预订酒店时需要考虑的因素（）。

A.酒店位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店服务

E.酒店特色

3.旅行社计调在安排行程时，以下哪些是必须考虑的因素（）。

A.客户需求

B.交通状况

C.天气情况

D.景点门票

E.餐饮安排

4.以下哪些是旅行社计调常用的办公软件（）。

A.MicrosoftWord

B.MicrosoftExcel

C.MicrosoftPowerPoint

D.MicrosoftAccess

E.AdobePhotoshop

5.旅行社计调在处理客户投诉时，以下哪些是正确的处理步骤（）。

A.认真倾听客户意见

B.调查投诉原因

C.及时回应客户

D.提出解决方案

E.忽略客户投诉

6.以下哪些是旅行社计调在预订机票时需要关注的细节（）。

A.机票价格

B.航班时间

C.退改签政策

D.机票有效期

E.机票座位等级

7.以下哪些是旅行社计调在组织团队活动时需要准备的物资（）。

A.导游旗

B.行李牌

C.地图

D.行程单

E.紧急联系方式

8.以下哪些是旅行社计调在处理订单时需要注意的事项（）。

A.核对订单信息

B.计算团费

C.确认订单

D.预订资源

E.忽略订单细节

9.以下哪些是旅行社计调在制定行程时需要考虑的市场因素（）。

A.当地旅游政策

B.旅游旺季

C.竞争对手

D.客户偏好

E.节假日

10.以下哪些是旅行社计调在处理客户投诉时应该避免的行为（）。

A.指责客户

B.推卸责任

C.耐心解释

D.及时回应

E.忽视客户需求

11.以下哪些是旅行社计调在预订酒店时可能遇到的困难（）。

A.酒店满房

B.酒店价格波动

C.酒店服务质量

D.酒店地理位置

E.酒店特色

12.以下哪些是旅行社计调在安排行程时可能遇到的挑战（）。

A.天气变化

B.交通延误

C.景点关闭

D.客户需求变化

E.行程安排不合理

13.以下哪些是旅行社计调在处理订单时可能遇到的障碍（）。

A.客户信息错误

B.订单支付问题

C.资源预订冲突

D.行程安排变更

E.客户取消订单

14.以下哪些是旅行社计调在组织团队活动时需要考虑的安全因素（）。

A.旅游保险

B.应急预案

C.导游安全培训

D.客户健康检查

E.安全意识教育

15.以下哪些是旅行社计调在处理客户投诉时需要遵循的原则（）。

A.尊重客户

B.耐心倾听

C.及时回应

D.公正处理

E.私下解决

16.以下哪些是旅行社计调在预订机票时需要考虑的预算因素（）。

A.机票价格

B.行程天数

C.客户需求

D.预算限制

E.航空公司政策

17.以下哪些是旅行社计调在安排行程时需要考虑的团队因素（）。

A.团队成员年龄

B.团队成员身体状况

C.团队成员兴趣

D.团队成员职业

E.团队成员关系

18.以下哪些是旅行社计调在处理客户投诉时需要掌握的沟通技巧（）。

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.避免争执

D.保持冷静

E.积极解决问题

19.以下哪些是旅行社计调在预订酒店时需要了解的客户信息（）。

A.客户姓名

B.客户联系方式

C.客户入住时间

D.客户特殊需求

E.客户支付方式

20.以下哪些是旅行社计调在组织团队活动时需要考虑的团队建设活动（）。

A.团队游戏

B.团队拓展训练

C.团队晚宴

D.团队参观

E.团队讨论

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调岗位的核心工作是_________。

2.旅行社计调需要熟练使用_________进行工作。

3.旅行社计调在预订酒店时，通常会优先考虑_________。

4.旅行社计调在安排行程时，需要确保_________。

5.旅行社计调在处理客户投诉时，首先要做到_________。

6.旅行社计调在计算团费时，需要考虑_________。

7.旅行社计调在组织团队活动时，需要准备_________。

8.旅行社计调在预订机票时，需要关注_________。

9.旅行社计调在处理订单时，需要核对_________。

10.旅行社计调在制定行程时，需要考虑_________。

11.旅行社计调在安排行程时，需要确保_________。

12.旅行社计调在处理客户投诉时，需要保持_________。

13.旅行社计调在预订酒店时，需要了解_________。

14.旅行社计调在安排行程时，需要考虑_________。

15.旅行社计调在处理订单时，需要确认_________。

16.旅行社计调在组织团队活动时，需要确保_________。

17.旅行社计调在计算团费时，需要考虑_________。

18.旅行社计调在处理客户投诉时，需要提供_________。

19.旅行社计调在预订机票时，需要关注_________。

20.旅行社计调在安排行程时，需要确保_________。

21.旅行社计调在处理订单时，需要核对_________。

22.旅行社计调在组织团队活动时，需要准备_________。

23.旅行社计调在计算团费时，需要考虑_________。

24.旅行社计调在处理客户投诉时，需要保持_________。

25.旅行社计调在预订酒店时，需要了解_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调岗位的工作主要是处理客户投诉。（）

2.旅行社计调在预订酒店时，可以不考虑酒店的位置。（）

3.旅行社计调在安排行程时，无需考虑天气情况。（）

4.旅行社计调在处理客户投诉时，应该立即采取措施解决问题。（）

5.旅行社计调在计算团费时，只需考虑交通和住宿费用。（）

6.旅行社计调在预订机票时，可以随意选择航班时间。（）

7.旅行社计调在处理订单时，可以忽略订单细节。（）

8.旅行社计调在组织团队活动时，不需要考虑团队成员的兴趣。（）

9.旅行社计调在处理客户投诉时，应该避免与客户发生争执。（）

10.旅行社计调在预订酒店时，应该优先考虑酒店的价格。（）

11.旅行社计调在安排行程时，应该尽量安排更多的景点。（）

12.旅行社计调在计算团费时，应该根据客户的实际需求来计算。（）

13.旅行社计调在处理订单时，应该及时与客户沟通确认订单信息。（）

14.旅行社计调在组织团队活动时，应该确保所有成员都参与其中。（）

15.旅行社计调在处理客户投诉时，应该记录下客户的所有要求。（）

16.旅行社计调在预订机票时，应该提前预订以确保座位。（）

17.旅行社计调在安排行程时，应该考虑客户的预算限制。（）

18.旅行社计调在处理订单时，应该核对订单的支付方式。（）

19.旅行社计调在组织团队活动时，应该准备足够的紧急联系方式。（）

20.旅行社计调在处理客户投诉时，应该保持积极解决问题的态度。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合旅行社计调岗位的实际工作内容，详细描述一次航班预订过程中的关键步骤及注意事项。

2.分析旅行社计调在处理团队行程安排时，如何平衡客户需求、预算限制和资源可用性之间的关系。

3.阐述在当前旅游市场环境下，旅行社计调如何利用现代信息技术提高工作效率和服务质量。

4.请谈谈你对旅行社计调岗位未来发展趋势的看法，以及计调人员需要具备哪些新的技能和知识来适应这些变化。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.某旅行社接到一个客户团体预订，共20人，计划在接下来的周末前往某热门旅游城市进行两天一晚的旅游。客户要求入住四星级酒店，游览当地著名景点，并且希望有当地特色美食体验。作为计调人员，请描述你将如何处理这次预订，包括但不限于行程安排、酒店预订、交通安排和预算控制。

2.一位旅行社计调在处理一个大型团队（100人）的行程时，发现预订的酒店出现了满房的情况。请分析这位计调人员可能会采取哪些措施来解决这个问题，并说明每种措施可能带来的影响。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.D

5.D

6.D

7.E

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.C

16.B

17.E

18.D

19.C

20.D

21.D

22.E

23.C

24.B

25.E

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.行程安排

2.旅游管理软件

3.酒店位置

4.行程合理性

5.耐心倾听

6.交通费、住宿费、门票费等

7.行程单、地图、紧急联系方式等

8.机票价格、航班时间、退改签政策等

9.客户信息

10.客户需求和预算

11.行程合理性

12.耐心和冷静

13.客户入住时间、特殊需求、支付方式等

14.天气情况、交通状况、景点开放时间等

15.订单信息

16.安全措施

17.交通、