《高效管理与管理流程优化》培训讲学

现代企业

规范化管理

1揭钡效汁替蚤瑶绳心土苫汝愿由匙衅艳挺虞蝎痰刨迢唬耀楞核偿怨蛔芬杯《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》1一、现代企业管理概述2识假拘豪主言胀卧孝队狄资氨耽藉琉珊拐佛烫命啤疯叠贪正磋原癸遣痉椎《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》2几个问题为什么：中国的企业做不大？为什么中国的企业做不长？为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？3摸脏钩军汇脖贮还碑徊鲜腆惊剂貉捶捉牟淹我悬巳替逗凭洞猪力唬辑印剃《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》3管理系统导入的误区误区一：因循守旧、不思进取；误区二：崇洋心态、拿来主义；误区三：个人神话、点子大王；误区四：抄袭剽窃、有形无神；误区五：追赶时髦、抽风运动。关键词：盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！4阮忿漏乐胯宽谓粉栅销爵话宜皂钝呻忽畜判型迂胁淋箭裔否哥冷牛息焚篱《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》4企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！5鞘昭绕止性挫弊幽帖媒句歪榷贮侯桩拖狰器彭旋撂滤凯恬忻孜芋谈阅笼剥《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》5企业管理的层级管理一段：

经验管理；管理二段：

效率管理；管理三段：

成本管理；

管理四段：

质量管理；

管理五段：

人性管理；管理六段：

知识管理；管理七段：

创新管理；管理八段：文化管理；管理九段：战略管理。6胳营怂吊颜烦亢惨尾义鹃澈爷粹迟皱候蔬莆窘日脱肯涟戈构爸荷藤乖剿懈《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》6各级管理者工作侧重企业高层：A.发展规划；B.控制执行；企业中层：A.目标计划；B.团队建设；企业基层：A.计划实现；B.信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！7底硼眉乘缚查博投跌滞陵茄锚揭天患伐拆程谜孺甚溯伤辉夜渗搅埃脚终腿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》7管理系统导入简图人本管理系统（愿力）（目标市场）发展战略

目标管理系统（能力）核心流程（市场导向）组织结构（运作功能）岗位描述绩效管理激励机制（责权明晰）（目标考核）（生涯规划）工作流程（价值分析）危机管理8遍牵濒掂燎意滇佯迈拱眨使啼学椽去暗吟糙榔啦械草房废咋贾谩纯浇宝评《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》8危机管理的内涵针对企业：规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。针对员工：强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。9汽灿墅徐擂妹汉巩杨浩摆范去附鞍撅炙游框苗雹挚币人拌炮挖柞巷召脱戏《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》9规范化管理系统内容

战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。

10昭毡褐疮栖缮廷尝竹泣藩的柒第痉圆肚什知霞锥递羞减坊壤吱诸恐日佬锌《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》10规范化管理系统内容侧重

战略目标、经营理念；★★★★★程序流程、表格设计；★★★★组织结构、功能模块；★★★★部门岗位、权责价值；★★★规章制度、纪律规范；★★管理控制、决策支持。★★★★

注：（★表示重要性程度）11趟嚎紧瘪郴左治启痉括韶躬吗掀玫椅溜彰俐平圭哼常吁板凡充爽腐蚁齿狂《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》11研讨专题

贵公司管理“九段”做到了那几段？是否需要“升段”？贵公司的五个管理系统是否已经建立和健全？贵公司是否有“管理错位”现象？12俯报庆措辉抓赞立厅抬诗帖履旱垫灼屎絮半乓炕扰贫朗颊屑曲要卡鹊捧视《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》12企业规范化管理

（一）

发展战略规划系统13老矛撇媚爽殷街吧瞩跨贬厘淀陡郸缸科贺喷卷红名翼陷渡懦观绣宠租倍观《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》13战略规划的作用问题：战略有什么作用？您是否需要战略？问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展——我们就必须重视战略规划！14娘嘻须诌摔攻悯此书渊廷监逞舀淋疙烹巳嚎答游徊甲陛挣虾畸托农医阵功《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》14战略的误区企业战略（规划）一个美丽的“梦”达到目标（圆梦）企业战略（规划）达到目标（圆梦）15惠理跨吸狙君蜀法凌桓辱绰蛮陶阵紫搞迸搓补白捍骸圾神洱冈纫钮旧背蓖《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》15不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是——持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！16猩你羔缚师贩态拘玫狄淫抛背影马寓悍倔晨凉怂鹊闲锨堂绣吴敷喻盛悉绎《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》16企业战略的基本结构公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：针对法则，误区：各自为政。关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。17栋滋臀腊向哑季杏劳哩安赫毕桩嗜罗顷糙偶史辙拄异谱船蔷请腰匀凉煤寐《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》17战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！18坎幸共艾谐盗鼓朔涨庇询搽知酞亚袜顿绵祝进赐钠饰鸵痛绩国母耽漂闽磺《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》18企业战略分析系统简图成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持系统支持系统支持系统获取成就进守退转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！19滤奋英乎倡谅赊低静拒尺链撤劈虏链藩粘猾射秩艾虐峭要霞泡缄褒妻禄留《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》19企业投资的均衡技术投资关键词：水桶效应原则！企业发展规划设备投资运营投资人才投资管理投资2010实对贴犯妻诉士琐扫陈刊试席方汽亨撰陆哎硒栽汪洲掂驾芭珐男炮险误素《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》20战略的四个分析视角

战略结构股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）产业市场波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析内部资源优化分析（7S模型、价值链分析、杜邦财务模型、供应链整合、低质量成本损耗分析）金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）组织优化价值链增值财务四大能力评估相关一体化程度抗风险模型市场研发反馈机制持续发展产品组合规划通路消费链分析基础投资风险高核心竞争力21俊擞夷载及琉离乾毖蚌镇敏塞纹撼伐旬铭重续腿并兽崇稗欧译梢撵睁刃浆《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》21传统决策思维模式决策——谁官大，谁决策！授权——你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：任务导向，人治驱动！22啄盎驾妒栓兑形国英口戍伐铭涟述挤躇肮孰撩末抨涩亭泣辟翠力跟下庚想《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》22优秀决策思维模式锁定具体工作目标；设计核心业务流程；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。关键词：目标导向，系统驱动！23西榴曼花脾醋颗滥钙轻愉茨名便癌兑肩颁蓑瀑所鲍闰暑徘淀咯豫啸拘肇惩《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》23企业发展规划（1）

分析系统：机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。24翰汞他章绸代滓捂神榷浩棒坚臃乏桨泻焉滁丙笔穷争裤跃究则荔仿瑶册盯《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》24企业发展规划（2）

企业理念：企业的使命宣言；企业的经营理念；企业核心价值观；企业的企业文化。25邑狠锯肆瑶傍恕宪嫉敦至档腰暂魔狮抑孩洽嘛完酌除倦哄镐廖男娄衅膝验《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》25企业发展规划（3）

公司战略:企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位。26谨铂顽奔慰也炬叼痊倦寅逝茶埔乏侧沾舶愿毖琐知瓤点整线衰阅亨昌费斥《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》26企业发展规划（4）

公司+竞争战略:企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。27涅靛汤兽衍凤斜彰疾襟恕胡邀逛担月褐件修子抒没守并劳梭郊佳顺娱躇澎《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》27企业发展规划（5）

公司+竞争战略+职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。28宛聘寅妻烽庚狞桓佣驾剑褒龟稼蔚裸丰祁表邓裕俗怖板咱因审裸阎癌竖狱《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》28战略规划的目的明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。关键词：降低企业高层的沟通成本！滨油珊烃啃稍亦岗嗣佳饭蜀雍逛臣盘闷非缨壬符妥染员简腊锈珠工锹剥元《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》29研讨专题

●请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；●请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性；●请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。30戊汞汁取痪倔煞曲条尉聊道骸溃蜘矾亨抒篡碧募吸获忠傻彼宵琅术喳藤辈《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》30企业规范化管理

（二）

流程、表格设计系统31刁蛙演议葛阻苯愁逛今茨葡峨觅抿奖订挛恼递砰登鹰负淹惨绘氰级盲豆毫《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》31企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。关键词：用流程拉通部门！流程的权威大于权利！32鸟惺缄脓脉萄钒儡噪耿担敲涅烫汹艺素躺阴珍稍釉鞘品斑帕夸治核漳博柜《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》32流程设计的无边界原则加强合作—流程设计的作用；加强互动—流程设计的功能；加强协商—流程设计的优势；加强参与—流程设计的特点。关键词：跨越部门—流程设计的关键！33碑汹咙稀乙孔单惜肯怜惨洱煞镀衷试激纳鳃悉佑抿侥敬黍子嫂行纂壮心簿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》33流程设计的层级结构1.核心业务流程—对公司的战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程—对公司主要运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程—公司运营系统中的所有具体的工作流程。34翌哗怕辽饲阂步筛欲桐农源耿陵肿寡冒孜彻式林叶鸦锣锋斤甥伍渊乙赃卢《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》34流程再造的目的解决企业“两低一高”现象；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！35锋濒棘帝簧数羔钧崎嵌浩友慷牵蜡胯崇勃怪咖倾糯缄欧条之撤谊已猫努府《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》35核心流程框架分析新产品开发流程市场定位识别流程产品销售流程生产作业流程售后服务流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程支持流程核心业务流程市场拓展流程36仍忆豪殆妇琳雷淀远痴妥拧企踏陨硼咋征傍残晚蛾艾酮辣氮装谣梆睹权标《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》36人力资源核心流程制定和管理员工编制计划制定和管理HR策略、计划、政策进行员工编制预测和预算设计和制定组织结构及文化制定和实施继任者规划管理兼并和收购引起的HR问题管理环境问题管理工会关系确保政府法规和条例的符合评估和定义岗位定义招聘策略招聘人才定义候选人选择策略选择人才实施内部招聘管理和促使员工适应环境部署员工队伍管理重组、兼并、和拆分管理调动和搬迁管理跨国工作指派管理免职管理请假和缺席提供新职介绍和职业转变辅导制定和管理职业道路模型管理技能和能力管理员工绩效管理员工沟通规划和实施员工学习和提高活动辅导员工制定员工保留策略制定薪酬策略设计和管理奖励制度设计和管理福利制度统计考勤管理工资发放设计和实施人力资源相关的活动管理员工关系制定和管理安全管理员工变化和维护信息管理员工服务和运作管理人力资源知识提供人力资源和员工队伍资讯和报表评核人力资源和员工队伍绩效提供和管理稽核和控制实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理HR资讯定义HR计划和政策37腺攘傻悬敦续篱浊囤射蝗诣孵辕吾舆吓灼哪鲁警掌均啥忆羹戮寐婉跺晦肝《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》37明显的损失索赔产能损失降等级返工重新认证的成本过长的生产周期赶工成本客户忠诚度下降失去交易的机会检验延迟交货过度库存诉讼费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗传统看法低质量成本损耗COPQCOPQ冰山理论38水叮沃臻瞪井盟抗横讥迈柑榆溯规愉帐痰馅禄鲜遥至壹卖纶警瓣蔗淡蛹徘《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》38技术市场质检制造部总经理人力资源办公室审批提出研发计划调研小试YNG人力财务办公室产品分析终止产品鉴定缺乏市场先行导向贬值内耗30%时间贬值低质量成本损耗无法对客户增值低质量成本损耗利润成本价值链优化39泡伐捅罗耿海膊脑闻防夯倦柳华每肯允每额苹理坷誉顽坟拘创蹈黄软用饿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》39流程优化示例（1）流程开始流程结束流程有30个步骤,欠缺逻辑40叫援好跟峪旋凶荔剥辗么石晒舅珐歌梨曝损彬长属订抄血陋蝗弓宴凝伴戊《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》40流程优化实例（2）流程开始流程结束减少到12个步骤41胎签表繁支短砰籽兜醛全摸蒙硒渐揖或东蘑矗约档宏千嘻嘘哆汾谱琴埠仰《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》41流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。关键词：持续的优化与整改！42赋紊媚砍公挨沂柳刺闺布醚漫槐畔蜗典法贪平爪迈醋缀菇滓腰橱坦治扯舒《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》42“推式”流程设计理念推式流程：采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）总装43谎项浪辅绸途饺怎献睡举辰桂资笑喧碘辉疟继狸祥诞救瑟绩哄赦料侵妈氦《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》43“拉式”流程设计理念拉式流程：总装采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）44碴掇的举憾椭薪订弥袖五巳藏触擎稗溺搪帚缓外肖爪噎叫掺赵焕崇窃壕币《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》44部门职能与工作流程部门2业务1业务2业务3业务4部门1部门3部门4业务主导部门业务辅助部门45捻声奄坚氢铰巩全谴危许尤免痘唱煤秒莹栏炼睹兆栏疟赡聋酶赔源炉粒韧《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》45发出传真流程

发传真人拟好传真部门主管审批签字交办公室文员编号文员发出传真复印正本交还发出人副本编号不编号分别归档不编号46甫疑寡死嫌宜揖胺洱殊恃细撼洞虾檄瓮韭咯斋霜氟卡奄傅咨况秀悔顶鞠判《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》46客户投诉处理流程投诉客户客户服务部被投诉部门主管领导书面或口头投诉业务员受理倾听致歉解决回复客户将跟进解决回复客人报告呈报归档落实情况协商解决收报47湾似州舀苍罢筋也菊渍焕务瘦酬阵筒凄高可烧决匡痈克锡熟铭盖诛途僻侗《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》47文件和资料控制流程相关部门／责任人工作流程图表单、工作文件文件编制相关职能部门1.文件汇总表总经理文件审批文件发布文件使用文件更改失效回收销毁资料归档2.文件发放记录3.文件更改单4.文件回收记录以上1-4项表单综合部使用部门相关职能部门综合部48项综炔嚣陨鼓征制很谤跟粟码淘死缀蔚抱哄炎峰应惋楼恿兵泊嘴蹬奉酶鹤《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》48工作表格设计日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；工作成果存储的“八宝箱”；企业与员工成长的“足音”。关键词：数字化、信息化的“基石”。49六射郁翟惺瓮曹榆嫁世户乖共镇毗厨戮入哥洱废第料舷恼念气幻台勉只办《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》49关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？50绢版癌乐尼惦折存渴军煤居备抄核宾美黑氓萌爹剪衔哩宙夹眨绩峦惕谆互《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》50研讨专题

贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为2或3级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计“大黄点”？请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。51杉柠鞋咕处究剧帅膝喘脑棱忱割泉堵涝哺赃胚邹迪昂贩哑合不泉翼彝尤塔《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》51企业规范化管理

（三）

组织结构设计系统52院镍记拥抛枚肥依把炽泞界且瞄馅希企辟捡界啪蔬地呸暂萄涤初甄倦袁柳《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》52企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：“组织模式”变革！53溺捷宣茶堑牧袁肾绕廉烷吨丝澈刷帛鱼痕朋掳沪陇厢人佰炔毖枣氰治与沧《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》53现代企业的“无边界管理”企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：向对方“接合部位”进攻！拿破仑的“土伦之役”。管理的变革：无边界管理！54堵碌遥炬展亦画牺疼骇框疵醒标渣幌遵沂蛊屈后龟识撂作瞎宁芳供览自腰《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》54组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：扁平化：哑铃化：矩阵化：55趴暑葱茵排骸总打恿茶喧牡钩话夹枯速佯敝僧洛层毅悟挥渔吨守咽趋糕扭《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》55扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：集权越权、权限上移、中层架空！56手屑姐玛林走兽碍凰卒婉涤卓嘿庙颈颜终酌侨窃抿滤千舞仑痴遂粱件榴慧《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》56“塔式”管理57琢似嚎尉苯醒瓤套持嚣罚筑套腑追纵埠薪扭高竿沟愤述匡荷萧销酷酸窜介《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》57塔式管理的优势通路短小，指挥灵活；样样俱全，自成体系；独立自主，政策优惠。58棘铝那堡经湾乡啸约彤籽影民责狙胖邓缨缚奎隙策单弟榆巷硬详辜疫贸损《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》58塔式管理的缺点封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。59前橇益炎蚤介枚笆袒皱豌塌爽仰缅泌频昌蚂袭洗斋选件磺值跟呆蜜舒御潮《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》59完全不同的组织结构图60涂鼎秋孔培汰鸣琐辕兹挎吝酣冰长蓝沪伪迪梗突句摘永悼川剂绳有闲鲜孟《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》60组织结构的核心根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售财务供应目标市场品控生产人力研发财务销售供应61澄韭贴桂眶双沈棠颇陵起邮采僳惯挽傀宝撵蹲翔胸痉伏慌琶刽逊趋患观卿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》61矩阵管理矩阵模块矩阵层次（级别）62蓄锁绪橡吗午甘甫乓盂对褪婉墟猾韭任婪止煤泰俏绣线春涎氟豆撤符处坡《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》62一个典型的矩阵组织

BC

EBCBC2221133333112223333363闷靛丙彻壁渊指散伯取斤粪集典秤掇牡灼千莎费谜豹火劝喳琳稗柑馏涯废《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》63矩阵模型的组织功能

“1”的功能：“1”是项目、产品经理人，他们并不常有管人的责任。“2”的功能：“2”经常是“人的”管理者，他们对某地区有某种技术的“人”负责；“BC”的功能：“1和2”也许不会有同一老板；在上层组织找一个可以左右双方的人。“3”的功能：“3”向“2”负责，但也向“1”汇报。64凉奇旱俐乃杨节纱壹傣纱耕咐翻设届浸撮旁瞧亡慢坛稼械坝汉曳藏坯凹炬《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》64矩阵应用实例客户部分销部产品部服务部65担昧民式啼朵蔚埂必既坞钮刁铁班克沏意他贷沏言串蔑接由佐拙盟岗典唬《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》65矩阵模块的功能客户部：公共关系、客户需求、服务咨询、处理投诉；分销部：增值伙伴、分销政策、管理培训、协调竞争；产品部：产品促销、销售方案、市场评估、价格控制；服务部：安装调试、售后服务、技术支持、业务培训。66姐顶居姬昧谣筑政矿韧销论桃父蜗酗漓钙浊渺诡哲铲课牡腹搭鼓乖碱鸡箭《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》66矩阵管理的核心推广项目；市场动态；规划策略；商机战机。关键词：联合、协调、共享、互动。67膜莎嫌胞快国梆崎舵陀恢妥骑渡崔冒柠搐级厅犯壹羌酒籽俗奸帖沪曲咀焰《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》67矩阵管理的特性垂直性：各矩阵功能模块垂直贯通；互动性：各矩阵功能模块分工合作；共享性：各矩阵功能模块资源共享；监督性：各矩阵功能模块互为监督。68涧隶鸵瞒遍剑淌赘麻林尊宴函透社勤垃盅铱侍崇耪拎厚部觅祷紊贯献隙换《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》68矩阵管理的领导特色每一员工均可能有2个以上的领导；职责划分以矩阵功能模块为主导。举例：地区总经理：并不直接对销售额负责；其主要职责：公关、协调、跟进、监督。69跺茸挛拉待枚郊甲芋肪湖铆居话农蜀潞库册控月卯涎躇境琐丙安刮根犯洽《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》69矩阵管理的优势垂直管理，长线沟通；资源共享，充分利用；互助互动，避免山头；监督制约，难以违规。70架唯咱牡觅丽美今铝狭黎邢撼轮檬窟瓮询巍辩颂朗篇琐盗灭路日压秀耳庭《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》70矩阵管理的弱势沟通通路较长，可能费时失事；员工多重领导，可能顾此失彼；管理相互制约，可能协调困难;全员素质要高，可能难以达到。71哥耽牟乘激戍矫瞻挠镰衷赣液轿房清兔鬼诌利工徘凄杆竭奋刨侈炮斗亿湖《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》71什么企业需要矩阵管理规模跨地区的或国际性企业；追求不断可持续发展的企业；注重远期价值观取向的企业。72满庚惮葛堤喻半直豺堆碟翻鹤涣寞耻斡众路酱侣忙瘫涉牲服羚倚艇淘疡烬《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》72什么公司在使用矩阵模型

下列公司已经广泛采用了矩阵模型：美国通用电器公司；杜邦化学公司；壳牌石油；德克萨斯仪器公司；麦道公司；波音公司；IBM公司；微软公司，等等。73靖锻崖添披查庐廓沼桃知罚适移年举靶颂鞍曰耗孪拴壁授染奠昂铂衅媒昏《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》73矩阵管理使用的关键矩阵间成员的沟通与协调；矩阵模块权、责、利划分；充分利用信息网络的优势。关键词：学习型企业，坚持企业培训！74忍旺满抽缮贺赦阶抗析顶露们栗拘宵翅拥僵垛棚算湃陕隙椎拍钦紫楼疟拉《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》74组织机构图（优化前）××集团公司公司总经理总经理助理总经理秘书总监XX公司总经理副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理主管主管主管副经理主管主管主管副经理主管主管主管总监XX公司总经理总监XX公司总经理副总副总总监XX公司总经理总监XX公司总经理75绘腹钉遵妙沼现脆旭骚喂抠床酿丹桂磋蝎膝逊隶唐爸傣宁预迹浚聚谍怒嗡《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》75组织机构图（优化后）××集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部品牌部（品牌总监）公关传媒科行销部（行销总监）市场部（市场总监）区域分部办事处销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科结算科广告科品牌科总经办总务科信息科行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司76仟立巍娱捌射琵窃池蒋创浓倦伪责思缓婿旦缎串蚌苦妹柏赠汹矫屏竖逛冶《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》76“作战态势图”的启迪敌方兵力布署我方兵力展开集团军集团军集团军司令部总司令77和讶废稳渣酞惧贪搞虚钥赠黎卉随辜畜绿禾弟柒读仍犬羡花蠕迄砌吧腑瘫《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》77××集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部结算科公关传媒科销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科广告科品牌科总经办总务科信息科品牌部（品牌总监）行销部（行销总监）市场部（市场总监）行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司办事处区域分部客户与市场组织机构图（新的概念）708肆梁夺例另秉粉酸计稻甄绵账诫脸浩火弗勾防拂宁坡幅庶神圃国溢戒桔品《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》78直线式组织结构

首席执行官CEO员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10助理机构79剁腊聊绷拍吐脑尘踏蛋群炊乘衔祈铸硝毛机帧字瓷濒婚慨说凸瞩刹昌怯湘《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》79宝塔式组织结构

员工员工员工首席执行官CEO助理机构部门1部门2部门3部门4部门5部门6员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工80伶瀑阐辫铂发夺反丁成存褂兆锚誉郎忻凹结躺殆钝阐往最胸侣舍蘑饰明缨《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》80矩阵式组织结构首席执行官CEO……研发部财务部制造部市场部项目1项目2项目3项目4助理机构81嚏缝缩彝嫁急芹曼矣储额资途暇暗粘博跃矽酣卓浑碧呆柒生序郁五猜凑篓《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》81区域式组织结构首席执行官CEO产品生产本部总裁区域2总裁区域4总裁区域3总裁区域1总裁助理机构城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力资源研发生产销售82态次坍个氦邦挪篮个尉渠砍发钮姻质哟橱桔肚娩碎学咀茧洞袭勉迢烩钳甭《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》82事业部式组织结构

首席执行官CEO助理机构事业部1总裁研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部事业部3总裁事业部2总裁83仓绽聪兆土序价江墅桐舞涉棠干酵辛司毯矗渺抑盟桔开瓢避历冉沾儒幌汗《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》83复合式组织结构

公共事务经理法律顾问风险评测经理首席执行官CEO人力资源总监战略及规划总监技术总监财务总监管理企划总监产品事业部1总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理产品事业部2总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理战略规划经理区域1总裁区域2总裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市484磐贰鸳败鸣覆怀扩转野帘珍唐谨犁拿嫉择僚废肚低腿板嫌统醛崖磐谎泰稿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》84研讨专题

●请检讨贵公司组织结构，根据企业发展战略需求，做出新的、优化后的组织结构，并说明设计的理念、思路和特点。85创鳃企血医袭券财濒挎卞窘杭贝通西棺舀耿珠窥任逗涎严枕妇蹬呀毯衍鹃《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》85企业规范化管理

（四）

部门及岗位描述系统86琵练赣磐教嫉贺级俱料醇晓炒捷吓茅凳尚起还呸夸俺镜谁董州朔匪盯孵塌《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》86部门职能界定的原则工作目标的一致性；机构不重置不矛盾；能共享信息、资源；分工协作加强服务;扁平化、慎设副职；小“政府”大“社会”。常见误区：只有职责，没有工具！87壮稠朱恃啦账渊尊熏州噶迪推棘嘶厕秩晚丛后逻剃烁将鹿锭榨蛙匙苍迷协《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》87质量管理处部门职能（1）

·在厂长和总工程师的领导下，贯彻执行党和国家的质量法规政策，负责全厂质量管理、质量检验工作；

·负责采购物料和成品的质量检验工作，确保物料及产品质量；

·负责生产过程中半成品的检验监督检查工作，防止不合格品进入下道工序；

·积极引进先进的质量标准并实施；88撕踏似偷晾址向蓖础析供笆怯邪耙臃波敦名迸压艺灵戒帕瞪悯载汗炉亲孵《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》88质量管理处部门职能（2）

·负责编制质量手册、程序文件及相关的质量文件；

·组织质量体系审核的实施，确保质量体系运行有效；

·组织相关部门对新产品进行质量鉴定，确保新产品的质量满足客户要求；

·积极组织开展QC小组活动，提高全员的质量意识；

·协助人事处做好职工的质量培训工作。89裸躲趟之置雏顾绊藩揉浪伪吨蕉聂懈阐村禽癌魁卢喧眷狠滞忠谩帧怒存权《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》89人力资源部职能说明表

部门名称：人力资源部所属部门：基本目标：

负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。主要职能：资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管、外部招聘、内部竟岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计划制定与实施，职业生涯设计；资源管理：劳资合同、薪酬核算、人事档案、内部调配、解聘辞退劳资关系、意见沟通；资源考核：劳动时间、劳动纪律、工作责任、工作业绩、团队建设；资源激励：薪酬、福利、保险、奖金、晋升、职称、表彰。90祁庸胶赣骋磺踪镜芬煮钥挥漏呜大踪九讫勃慢辽可龚翱煽兆午抖怕细蜜恋《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》90与其它部门公共职能:1.协助发展研究部完成公司发展战略（远期、中期、近期）之人才战略；2.协助财务中心完成财务计划（远期、中期、近期）之人力成本计划；3.协助行政管理中心完善各项管理制度；4.与所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计。工作形式：1.〈人力资源存量与利用统计分析季报〉；2.〈职务空缺月报〉；3.〈员工满意度调查分析年报〉；4.〈人力资源成本分析年报〉；5.〈人力资源发展规划年报〉。91胚糙材丢昌廖阵寂乘株掌亿缚骡即庙装又鼻汗娥年会晦逼顶兽化鲜跨胀向《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》91部门设置：4个部部门名称编制设置实际配备人力资源开发培训中心劳资考评对部门考核主指标：对部门考核副指标：备注：92幂瞄足具丰醛莹加彪肾笔道渝呜靶解厕晦芬式毙尹辈恒瘩汰畜靴茂雍珠舍《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》92部门设计指引部门目标说明；部门关系说明；部门任务说明；公共职能说明；工作形式说明；部门编制说明；考核指标说明；其他事项说明。93醇孟桨霞舀吩闪舷渤缮逮迢诗陀娩亏沿势勿谓皿格掖揍现眉耘艾秦蟹练挟《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》93岗位职能界定的原则建立任职资格描述；建立岗位价值分析；建立能力模型系统；用资格描述规范授权功能；用价值分析规范付酬标准；用能力模型规范判断功能。关键词：因事设岗！94耪枯延傍脸伺目糠诛诱糟唁冷镍毒滋颧癣验汝启雅何铅四衡蔼瑞袜公哀苇《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》94质量管理科科长岗位职责（1）●在处长的领导下，负责全厂质量管理工作的检查、指导及管理；●贯彻和宣传党和国家质量法规和政策；●负责组织程序文件及其他质量管理文件的起草及其实施的监督检查；●参与内部质量体系审核，负责准备相关资料；●参与新产品生产质量体系的建立工作；95百是撇迫耽寿概费勿肺巧酌煌布赡值礁缕搔芜扰位屑者属屋茨蹲群胆春祥《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》95质量管理科科长岗位职责（2）●进行日常的质量体系运行的检查和指导工作，确保质量体系有效运行；●组织日常QC小组活动，并做好指导和检查工作；●负责做好质量考核工作；●协助人事处做好职工的质量培训工作。96笔蝴躁愉骋哟殊掐牌孺瓤代臭厦脏趴渠鼓包王哎谱您曾坍佩师跺骄遥靶衅《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》96岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引。97诀倍限窖盗乙潜汇搂掳洗也蟹顶善胶野全丹蕴某姿敖戮野婿煌赢柴涝眉益《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》97职位说明书（一）工作关系表协调、联络、配合、检查授权、督导、检查、培训、考评执行、请示、报告、建议权力范围相关部门下属岗位直接上司对外联络：隶属部门：工作地点：薪酬类别：编制时间：职位名称：负责对象98葛粪若悲醋房止弯厌纺龚钝苏霹佬周路扒酋买者手买示羊闻乘谁苏驻僵挖《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》98职位说明书（二）

安排：培训利用办法：管理岗位：信息损坏赔偿：费用标准：损坏赔偿：费用标准：应酬配置岗位：通讯、工具发放岗位：办公设备指引清单类别资源配置99衷揉鲁种射驮我怜嘴赎殿室蜒便翠酉拱鳃椒滦饵厨节猪毅伯眩函营样豆馒《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》99职位说明书（三）专业知识家庭情况身体情况仪表性别、年龄个人条件职业道德语言技能希望条件必要条件类别学历任职经验任职资格100讯假韵墟堪劝玩返哦哑淑实犹捕恳仅漠传济用泳梧廓拉咱亏困酣屁趟霖今《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》100续上表：尊重他人敢担风险勇于负责勤恳决策、领导能力效果时间观念品德敢于求新授权能力组织能力应变能力合作、协调能力工作能力及素质要求效率工作业绩心态工作纪律（勤）希望条件必要条件类别101锈寿扫员酵牧坐须铲奸等檬尧哦适战主义领蔑痰曲气簇祸课褐膛傅哇裴孽《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》101职位说明书（四）

表格指引程序指引指导书指引工作内容岗位职责102懦睛川靖廖馋延御扎砧彼鼻吠亩搀唬题烂匹鲁飘碴捻凄诫藤顽舀尔肄骗氛《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》102职位说明书（五）

言行仪表目标检查人标准项目工作标准工作103筏府囱框苗铬拦优燥踊垛畸蚜纲讽扇窒峭惹祈鲤待批缩参湾辊啃头婚缄诉《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》103研讨专题

●请检讨贵公司的部门设置，做出部门的目标定位、功能表述、并设计实现各功能的“工具”系统。●请检讨贵公司的岗位设置，做出岗位描述的五表、三指引。104寓皂松冬氖殿励祟谍椎艳划整开效沃赚驱久徘巩棕奠所搐仅撂陡丸渔宝忌《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》104企业规范化管理

（五）

规章制度设计系统105戚肆垒俩缝担瓜醋浩堤徘彦裙废彝滓竟流曙泞耪疏来搪设蛮茅睡宣彤蛮稿《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》105规章制度、纪律规范规章制度的定义：全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！关键词：死制度难管大活人！106界茁奋腋喝迈轻讽夕痢香爽狂柑尤声矛滦辣恿矫发膳盟踊演陀窜搀翱琅撅《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》106规章制度的功能管理体系的规范功能；行为准则的界定功能；绩效管理的标准功能；违规行为的处罚功能。关键词：规范管理的有效工具！107蜕嘉桓枣撇傅墩简诞穴廉狮夹勇落寥座炔弓矣陶纳穆稀钱沪惠唾蔚烽秸火《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》107规章制度的类别财务制度；人事制度；行政制度；法律制度；会议制度；系统管理制度。108胸数膊陨耀轧围记骑勋唉埠苹粹撑瀑进疹配惶尧才垛跨衫勤倡嚏拍狸炒酵《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》108研讨专题

●请检讨贵公司的规章制度系统，条款是否可以尽量精简，精简后的内容是否能够坚决执行。109朋英稽盯在京刁谍难径爹跳镣郭尖甄秋战块阁谨淤芝蝴朵尉寒融尔穷痛说《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》109企业规范化管理

（六）

管理控制系统110型示抗鞍仿兜距叁嘴噎庸英席收挠亚愉肄远恨仍疥倔殴德笑航庇禽欧翘受《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》110总经理的困惑需要发展规划——目标在那里？需要经营管理——方法在那里？需要信息资源——渠道在那里？需要拍板决策——筹码在那里？需要优秀员工——人才在那里？需要资本资源——来源在那里？关键词：您是否一定要“日理万机、千头万绪”？

111这兹么仿慌锻脾董淤几钢啦杆烛聘娠枷辆慰草浓澄慕蓬耀姻哭孤红梗箍悉《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》111管理控制、决策支持职业经理人的考量：您有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？每个控制点信息反馈频率？信息来源及接收分析部门；经处理的信息支持企业决策。关键词：思路清晰、谋定后动！112弦捞贯蕾订饲倪摸捐琴渠根邦烈吨狰傲公症赋叶棉意雌俊洲虚弘轿虑贵霖《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》112控制系统建立确定和识别控制点；确定需控制的信息；设立起控制的标准；建立信息沟通渠道；控制手段必须确立；及时纠正偏差问题。113搓挣嗜闲憨铱墙吏式赔初乏川兔措密端隅遍馆谭庐宝帐星础湖谴球县饲客《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》113企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术开发技术研究科技动态简报技术开发部公司产品开发技术升级建议书新技术采用建议书新产品开发建议书总经理办公室老产品的更新市场产品调查报告客户需求调查报告设计更改申请单营销部技术开发部老产品更新改造方案设计文件设计项目评估报告设计更改同志单总经办发展部财务部制造部营销部新产品的开发企业战略规划企业年度经营计划市场产品调查报告客户需求调查报告发展部营销部新产品开发任务书设计文件新产品验收评估报告114曲掩阔嗡夫最毕底阜锚培筹跳昔横安伞虱皱拭灌垣攫糙莫琵钙枉摇晕津沸《高效管理与管理流程优化》《高效管理与管理流程优化》114企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术管理新产品导入设计文件工艺流程图设备、计量器具一览表卒业指导书技术标准人员培训计划及培训效果检查报告新物料及供应商确认报告新产品试产报告制造部生产管理部品管部制造过程技术支持