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文档简介

深圳食物银行领取流程深圳食物银行（以福田区为核心）实行“先特惠后普惠”机制，依托“i深圳”APP“食物驿站”预约，凭码在智能柜自助领取，20点前优先白名单群体，20点后余量向全体市民开放，全程免费、当日清零。以下是详细流程与规则：一、领取人群与时段规则群体 准入方式 领取时段 核心规则优先白名单 街道审核认定（低保/特困/残疾人/环卫工等），录入系统 20点前优先预约 每日限领1次，当日物资优先匹配普通市民 APP实名注册，无需额外审核 20点后余量开放 先约先得，领完即止，当日清零二、领取全流程（5步快速办）身份与APP准备白名单群体：提前经街道提交身份证明材料，审核通过后自动入库；普通市民下载“i深圳”APP，完成实名认证，左上角切换至“福田区”。进入“食物驿站”板块，查看附近智能柜位置、实时库存与补货时间（每日7–9点集中上架）。线上预约（必选）白名单用户20点前在APP选择点位、品类并提交预约；普通用户20点后进入余量预约通道。系统生成唯一取货码，同步发送短信通知，预约后3小时内须取货，超时作废。到柜核验取货（24小时自助）前往预约智能柜，在屏幕输入取货码或扫码核销。柜门自动弹开，核对物资品类、保质期与包装完好性，确认无误后取走。行动不便者可委托亲友代领，出示预约码与代领人身份证即可。现场协助（可选）智能柜旁有志愿者或操作指引，遇设备故障可联系运营团队（APP内有客服入口）。物资均经二次品控，恒温≤10℃领取后反馈（建议）取货后APP确认收货，系统自动更新库存，形成溯源记录，便于运营方优化补货频次。三、关键合规与限制物资仅限个人自用，禁止转售/倒卖，违者拉黑并通报；连续3次失约暂停两周资格。领取时检查保质期（≥24小时）与包装，有问题当场联系志愿者或客服退换。每日限领1次，避免浪费，助力当日清零目标。四、常见问题与解决办法问题 解决方式预约后无货 APP实时显示库存，建议选择补货后时段预约取货码失效 超时未取需

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