即时零售配送服务协议书草案

即时零售配送服务协议书草案甲方（客户）：[客户法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]乙方（服务商）：[服务商法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]鉴于甲方希望接受乙方提供的即时零售配送服务，乙方愿意根据甲方需求提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务定义与范围1.1本协议所称即时零售配送服务（以下简称“服务”），是指乙方根据甲方指令，使用配送设备、配送人员，在约定时间内将甲方指定的商品从指定地点或商家处送达至约定收货地址的服务。1.2服务模式为甲方下单后，乙方承诺在[例如：60分钟]内完成配送，具体时效以订单页面约定为准。1.3服务区域范围为[具体区域描述，例如：甲方经营场所所在地的XX区XX街道范围]。1.4服务适用的商品类型主要为生鲜食品、药品（特殊药品除外）、日用百货等适合即时配送的快消品，具体排除的商品品类由乙方在平台规则中明确公示。第二条服务订单与流程2.1甲方通过[例如：乙方指定的APP、小程序、网页平台或甲方自有系统接口]发起配送订单请求，订单需包含收货人姓名、联系电话、详细收货地址、期望送达时间、商品信息等必要信息。2.2乙方系统在收到订单请求后，将在[例如：30秒]内确认是否接受订单。乙方接受订单后，甲方不得随意取消订单，特殊情况需提前与乙方协商处理。2.3订单确认后，乙方将安排配送员按照订单信息进行配送。甲方应在配送员到达时配合进行身份验证和签收确认。第三条服务费用与结算3.1服务费用根据商品价格、订单类型、配送距离、配送时长等因素综合确定，具体收费标准如下：(1)基础配送费：每单固定费用为人民币[金额]元。(2)距离附加费：单次配送超出[距离]公里/公里后，每增加[距离单位]公里，附加费用为人民币[金额]元。(3)时间附加费：如订单在约定时效内未能完成配送，根据超时时长按[比例或金额]收取延迟费用。(4)其他费用：如因配送特殊商品（如需冷藏、易碎品加固）产生的额外费用，由双方事先约定或在订单生成时明确告知甲方。3.2服务费用结算周期为每月[例如：1号至当月最后一日]，乙方应在结算周期结束后[例如：10]个工作日内，向甲方提供对账单。甲方应在收到对账单后[例如：15]个工作日内核对确认，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决。确认无误后，甲方应在[例如：次月15]日前通过[例如：银行转账]方式将款项支付至乙方指定账户。3.3所有大宗商品或服务费用均不含税，如甲方需要增值税专用发票，需另行提供相关开票资料，乙方将依法开具，相关税负由甲方承担。第四条乙方权利与义务4.1乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的订单信息及收货人信息，并对信息的真实性负责。4.2乙方应按照协议约定及订单要求，在承诺的时效内完成配送，确保配送员按照规范着装、佩戴标识、礼貌服务。4.3乙方应采取合理的措施保证商品在配送过程中的完好，如因乙方配送员操作不当或管理不善导致商品在配送过程中发生损坏、丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过该商品订单金额的[例如：2倍]。4.4乙方应对在服务过程中收集到的甲方及用户的个人信息、交易信息、位置信息等承担保密义务，未经甲方同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露，并应采取必要的技术和管理措施保障信息安全，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。4.5乙方应建立服务质量监控体系，定期收集甲方及用户的反馈，持续改进服务质量。第五条甲方权利与义务5.1甲方有权根据自身需求下单，并选择合适的服务方案。5.2甲方有义务按照订单要求提供准确、完整的收货信息，并确保收货人能够及时接收电话联系及配送送达。5.3甲方应按时足额支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。5.4甲方有权对乙方的服务质量进行评价和反馈，并有权根据协议约定或法律规定，向乙方提出投诉或索赔。5.5甲方应配合乙方配送员的正常配送和签收流程，如因甲方原因（如地址错误、联系不上收货人等）导致配送失败或延误，相关责任由甲方承担。第六条配送时效与违约责任6.1乙方承诺在服务区域内，对于符合条件的订单，在收到订单后[例如：30分钟]内安排配送，并在[例如：60分钟]内送达。具体订单时效以双方在订单页面明确约定的为准。6.2如因乙方原因（不包括不可抗力、甲方原因、网络延迟等技术故障或意外情况）导致配送超过约定的核心时效（如订单确认后[例如：60分钟]未送达），则视为乙方违约。违约时，乙方应按订单基础配送费的[例如：100%]向甲方支付违约金作为补偿，且甲方有权选择取消该订单。如乙方在承诺时效内完成配送，但超出订单页面约定的预期送达时间[例如：10分钟]以上，则应按订单基础配送费的[例如：50%]向甲方支付违约金。6.3因甲方提供错误信息、收货人不在或无法联系、不可抗力等原因导致的配送延误或失败，乙方不承担违约责任，但应及时与甲方沟通，协商解决方案。第七条责任限制与免责7.1除非因乙方或其配送员的故意或重大过失直接导致甲方或用户的人身伤害或财产损失，否则乙方不对因服务本身或配送过程中产生的任何间接、附带或后果性损害承担责任。7.2乙方不对因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、网络中断等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致的服务中断或未能履行义务承担责任，但应及时通知甲方，并采取合理措施减少损失。7.3乙方仅保证已尽到合理的注意义务，无法保证配送过程中不会发生意外，对于因意外事件（如交通事故、意外丢失等）造成的损失，乙方在法律允许的范围内承担有限责任。第八条数据使用与隐私保护8.1双方同意，为提供和改进服务，乙方可以收集、使用、存储与甲方及订单相关的数据信息，包括但不限于个人信息、交易信息、设备信息、位置信息等。8.2乙方承诺将严格保护甲方及用户的个人信息安全，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，未经甲方明确同意，不得将收集到的信息用于协议约定之外的目的，或提供给任何无关的第三方。8.3甲方有权根据法律法规及本协议约定，要求乙方停止处理其个人信息、查询或更正其个人信息、删除其个人信息等。乙方应在合理期限内响应甲方的合理请求。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[例如：一年]。9.2经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。任何一方单方变更本协议，应提前[例如：15]日书面通知对方，对方在收到通知后[例如：10]日内未提出异议的，视为同意。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)违约方进入破产、清算程序的；(3)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响协议履行的。9.4协议终止后，双方应在[例如：10]日内完成未结算费用的结算；乙方应将甲方提供的非公开个人信息进行安全删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定；双方因履行协议产生的权利义务关系在本协议终止后继续有效，直至相关义务履行完毕。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络服务中断等不可预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。11.2因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议签署时提供的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄或按提供的电子邮箱/电话发送即视为有效送达。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响