敏捷响应技术支持补充协议

敏捷响应技术支持补充协议甲方：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方与乙方于[日期]签订了《[主合同全称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），主合同有效期内，为更好地满足甲方对技术支持服务的需求，特别是提升特定场景下的敏捷响应能力，经双方友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：第一条主合同引用本协议是主合同的补充，与主合同具有同等法律效力。本协议未作约定的事项，适用主合同的约定。若本协议的约定与主合同的约定不一致，以本协议的约定为准。第二条服务范围调整1.2.乙方同意在主合同框架内，向甲方提供“敏捷响应技术支持”服务。本协议附件一（如有，可在此提及，实际使用时删除）中详细列明“敏捷响应技术支持”的服务内容，作为本协议的组成部分。1.3.“敏捷响应技术支持”服务适用于甲方使用的[具体产品/系统名称或描述]（以下简称“适用产品”），以及甲方根据实际需求，在使用主合同项下服务时，明确标识需要“敏捷响应”级别支持的服务请求。1.4.甲方有权根据业务需要，在服务请求中明确要求适用“敏捷响应技术支持”服务，并需按照乙方要求提供必要的身份验证和级别标识。第三条响应机制与流程3.1.乙方承诺，对于甲方标识为需要“敏捷响应技术支持”的服务请求，将按照本协议第四条的约定，提供优先响应和处理。3.2.乙方指定专门的技术支持团队负责处理“敏捷响应技术支持”服务请求。该团队人员应具备相应的技术能力和资质。3.3.乙方在接到甲方明确要求“敏捷响应技术支持”的服务请求后，应在[例如：15]分钟内（以下简称“首次响应时间”）与甲方建立联系，确认问题详情，并告知处理计划或初步诊断结果。3.4.乙方应在收到服务请求后[例如：4]小时内（以下简称“解决时间”）提供解决方案或完成修复，具体时间根据问题复杂程度和约定优先级确定。3.5.对于需要更长时间解决的复杂问题，乙方应在[例如：8]小时内向甲方提供明确的进展更新，并给出预计完成时间。乙方应定期（例如：每周）向甲方通报“敏捷响应技术支持”服务的整体处理情况和绩效指标。第四条服务级别承诺（SLA）4.1.“敏捷响应技术支持”的服务级别承诺具体如下：*首次响应时间：接到服务请求后[例如：15]分钟内。*问题解决时间（标准优先级）：接到服务请求后[例如：4]小时内。*服务可用性（如适用）：[例如：99.9%]。*服务请求升级机制：明确描述问题在何种情况下会升级至更高级别支持或管理层处理。4.2.乙方承诺将努力达到上述服务级别承诺，但因不可抗力、非乙方原因导致的系统中断或第三方服务影响等除外。第五条费用与支付5.1.鉴于本协议增加了“敏捷响应技术支持”服务内容，甲方同意向乙方支付相应的服务费用。5.2.“敏捷响应技术支持”服务的费用标准为：[详细说明费用计算方式，例如：按使用量/按请求次数/按月度包费]，具体费率为[费率金额或百分比]。费用明细详见本协议附件一（如有，可在此提及，实际使用时删除）。5.3.费用支付周期为[例如：每月/每季度]，甲方应在每个支付周期结束后[例如：10]日内，根据乙方提供的符合要求的费用账单支付相应费用。5.4.甲方支付的费用将用于补偿乙方提供“敏捷响应技术支持”服务所发生的成本和合理利润。第六条双方权利与义务6.1.甲方的权利与义务：*有权要求乙方按照本协议约定提供“敏捷响应技术支持”服务。*应及时、准确、完整地提供必要的信息和资料，配合乙方诊断和解决问题。*按时足额支付本协议项下约定的服务费用。*遵守乙方的服务流程和要求，正确使用“敏捷响应”服务渠道。6.2.乙方的权利与义务：*有权要求甲方提供有效的身份验证和级别标识，以确认服务请求的“敏捷响应”资格。*应按照本协议第二条约定的服务内容、第三条约定的响应机制和第四条约定的服务级别承诺，提供“敏捷响应技术支持”服务。*应保持与甲方的沟通，及时通报处理进展和结果。*应对在提供服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。*应确保提供的服务符合相关法律法规的要求。第七条期限与生效7.1.本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。7.2.本协议的有效期限为[例如：一年]，自生效之日起计算。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]；若需变更或终止，应提前书面协商。7.3.本协议的期限届满，或主合同终止，本协议自动失效，但本协议中关于保密、知识产权、责任限制、争议解决等条款根据约定继续有效。第八条法律适用与争议解决8.1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。8.2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密9.1.甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。此保密义务不因本协议的终止而解除。9.2.本条所称“保密信息”不包括：（a）已公开的信息；（b）非因一方过错而进入公有领域的信息；（c）一方在接收保密信息前已知晓的信息；（d）经对方书面同意可披露或使用的信息。第十条知识产权10.1.乙方在提供“敏捷响应技术支持”服务过程中，可能使用到乙方拥有的软件、工具或方法。甲方确认，乙方有权在提供服务时使用这些知识产权，并确保其使用方式不侵犯任何第三方权利。10.2.双方合作期间产生的服务报告、解决方案等成果的知识产权归属，按照主合同约定执行；如主合同无明确约定，则归乙方所有，甲方有权在主合同约定的范围内使用。第十一条不可抗力11.1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、病毒攻击等。11.2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条通知12.1.双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或双方书面指定的其他地址。12.2.通知在以下时间视为送达：（a）专人递送的，在交付时；（b）邮寄的，在寄出后[例如：3]个工作日；（c）电子邮件的，在发送时（若发送至已验证的有效邮箱）。第十三条完整协议13.1.本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2.对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条修订与变更14.1.对本协议的任何条款进行修订或变更，必须经双方书面同意，并签署书面文件。第十五条转让15.1.未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。第十六条可分割性16.1.如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效