敏捷响应合作协议签订条件

敏捷响应合作协议签订条件甲方（请求方/触发方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]乙方（提供响应方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]鉴于：1.甲方在业务运营过程中，需要建立快速、灵活的响应机制以应对[具体说明甲方需求，例如：突发的客户技术支持需求、市场变化带来的机遇捕捉、供应链紧急事件处理等]；2.乙方具备[具体说明乙方能力，例如：专业的技术团队、高效的信息处理系统、丰富的行业经验等]，能够提供敏捷响应服务；3.甲乙双方本着平等互利、优势互补、诚实信用的原则，经友好协商，就建立敏捷响应合作机制达成如下协议：第一条合作目标双方同意建立敏捷响应合作机制，旨在通过高效协同，确保在约定范围内的事件、需求或机遇发生时，能够实现快速响应、有效处理和及时解决，从而[具体说明合作目标，例如：提升客户满意度、降低运营风险、抓住市场机遇、提高问题解决效率等]。第二条敏捷响应范围与触发条件2.1敏捷响应范围包括但不限于：(1)甲方优先级为[高/中/低]的客户通过[指定渠道，例如：专属热线、服务邮箱、在线客服系统]提出的紧急技术支持请求或投诉；(2)甲方识别的、需要快速反应的市场机遇，如[举例说明，例如：竞争对手重大动作、新的政策法规影响、潜在的合作伙伴需求等]；(3)发生影响甲方[具体业务，例如：生产、销售、服务]的紧急事件，需乙方提供[具体支持，例如：技术诊断、方案建议、资源协调等]；(4)双方协商确定的需敏捷响应的其他事项。2.2触发敏捷响应的条件：(1)甲方根据事件/需求的性质和紧急程度，在请求中明确标注优先级[例如：一级（紧急）、二级（重要）、三级（一般）]；(2)事件/需求符合本协议第二条2.1款所定义的响应范围；(3)甲方通过约定渠道及时将事件/需求信息完整传递给乙方。第三条响应流程与机制3.1沟通渠道：双方指定以下渠道作为敏捷响应的主要沟通途径：(1)甲方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]；(2)乙方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]；(3)专用协作平台/系统：[平台名称或网址]（如有）。3.2信息传递与确认：甲方发起响应请求后，乙方应在收到请求后的[具体时限，例如：5]个工作小时内进行确认，并告知初步判断和处理方案方向。双方应通过约定渠道保持信息及时流转和沟通。3.3响应决策：对于[定义需要决策的情况，例如：超出乙方常规处理能力、需要甲方协调内部资源、涉及重大成本或策略调整等]事项，双方指派[甲方接口人职位/姓名]、[乙方接口人职位/姓名]组成联合响应小组或通过定期/不定期沟通会议进行快速决策。3.4跨部门协作：如响应处理需涉及甲方[具体部门名称]或乙方[具体部门名称]，相关责任部门应积极配合，确保信息畅通和任务协同。3.5响应时效要求：(1)乙方在收到甲方明确优先级的响应请求后，应在[具体时限，例如：15]分钟内初步响应（如在线解答、确认收到），并在[具体时限，例如：2]个工作小时内提供详细的响应计划或解决方案建议；(2)对于不同优先级的请求，具体的响应和解决时限由双方根据实际情况在请求接收时协商确定，并记录在案。第四条双方的权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定及双方协商的时效要求，提供敏捷响应服务；(2)有义务及时、准确、完整地提供与响应请求相关的背景信息、技术参数、用户反馈等必要资料；(3)有义务配合乙方的诊断和处理工作，并根据乙方建议提供必要的内部支持；(4)有义务对通过乙方获取的商业信息、技术信息等承担保密义务；(5)有义务按照本协议约定支付相关费用（如适用）。4.2乙方权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行敏捷响应所需的必要信息和支持；(2)有义务指定专人或团队负责接收、处理甲方的响应请求，并确保响应渠道畅通；(3)有义务在约定时限内对请求进行分析、诊断，并积极响应，提供有效的解决方案或处理建议；(4)有义务根据协议约定或双方协商，投入必要的资源（人力、技术等）保障响应质量；(5)有义务对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务；(6)有义务定期或不定期向甲方通报响应处理情况和相关报告（如适用）；(7)有义务按照本协议约定收取相关费用（如适用）。第五条资源与技术支持5.1双方同意，为保障敏捷响应机制的运行，甲方应提供[具体说明甲方需提供的资源，例如：相关系统的访问权限、内部人员协调支持等]，乙方应提供[具体说明乙方需提供的资源，例如：专业技术人员支持、专用工具或平台访问权限等]。5.2如合作涉及使用乙方的特定技术平台或系统，甲方应遵守乙方的使用规范，乙方则有义务保障平台的稳定运行和提供必要的技术培训（如有约定）。第六条费用与结算（如适用）6.1[根据实际情况选择或修改费用条款]：(1)敏捷响应服务费用采用[具体方式，例如：按请求次数收费、按请求级别收费、按月度/年度订阅费、互惠互免模式等]方式计算。具体费率标准见附件[如有，写明附件名称，无则删除此句]或双方另行协商确定。(2)甲方应于[具体时间，例如：每次请求处理完毕后X日内/每月Y日前]向乙方支付当期应付款项。(3)乙方应在收到款项后[具体时间，例如：10]个工作日内向甲方开具等额发票。(4)若采用互惠互免模式，双方应在协议中明确各自需提供支持的类型、范围和频次，并协商确定价值对等原则。6.2[如无费用，则删除本条或写明“本协议项下的敏捷响应服务为免费提供，双方互不收取任何费用，但各自应承担因提供或接收服务而产生的内部成本。”]第七条信息保密与知识产权7.1保密义务：双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[约定年限，例如：两年/永久]，双方均应对从对方获取的、以任何形式存在的、未公开的信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。7.2知识产权：在本协议履行过程中，双方合作开发的任何文档、报告、方案、软件代码等成果的知识产权归属，由双方根据贡献大小另行协商确定，并在完成后签署补充协议予以明确。若未明确约定，则默认按各自投入成本和贡献比例享有相应权益，但双方均有权在自身业务范围内使用基于该等成果所形成的自有成果。任何一方使用对方的知识产权，应遵守对方的授权范围和限制。第八条违约责任8.1若任何一方未能按本协议约定在规定时限内响应或履行其义务（非因不可抗力或双方另有约定），应承担违约责任，并可能向对方支付违约金[具体金额或计算方式，例如：每延迟一天，按逾期金额的X%支付]。违约金的最高限额不超过本协议总金额的[具体百分比，例如：20%]。8.2若因一方违约行为给对方造成直接经济损失，违约方应赔偿由此给守约方造成的全部损失。8.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4发生本协议约定的不可抗力事件时，受影响一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。在此期间，双方应协商决定是否暂停、部分或全部终止履行本协议相关义务，并可根据影响程度减免或免除违约责任。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹年/贰年]。有效期届满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：壹年]。9.2经双方协商一致，可书面形式提前终止本协议。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，例如：十五]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)未能履行本协议核心义务，导致敏捷响应机制完全无法运行的。9.4协议终止后，双方应在[具体时间，例如：十五]日内完成以下工作：(1)结清所有未付款项及费用；(2)双方共享或持有的保密信息，除依据法律规定或本协议第七条约定外，应停止使用并按约定或法律规定进行处理；(3)乙方应将甲方提供的、仅用于本协议目的的资料、数据等返还给甲方或予以销毁；(4)协商处理正在进行的响应请求的后续事宜。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，并明确具体内容]：(1)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。(2)依法向[具体有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，例如：七]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条其他条款12.1通知：本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体时间，例如：三日]视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定和承诺。12.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.4可分割性：如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。12.5转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。12.6法律适用：本协议的订立、效力、解释、