办理业务高峰期银行防火应急预案

办理业务高峰期银行防火应急预案一、总则1.1编制目的为有效应对银行营业网点在业务高峰期（如工作日上午9:00-11:00、下午14:00-16:00，以及节假日、工资发放日等人员密集时段）可能发生的火灾事故，规范应急处置流程，最大限度减少人员伤亡、财产损失及声誉影响，保障客户、员工生命安全和银行资产安全，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于银行各级营业网点（含总行营业部、分行营业部、支行及社区支行）在业务高峰期的火灾预防、预警、应急响应及后期处置工作。1.3工作原则预防为主，防消结合：强化日常防火检查和隐患排查，从源头上降低火灾风险；同时完善应急处置机制，确保事故发生后快速响应。统一指挥，分级负责：明确网点负责人为第一责任人，各岗位人员分工协作，形成“网点-分行-总行”三级应急指挥体系。以人为本，生命至上：优先保障客户和员工的生命安全，疏散、救援工作始终置于首位。快速反应，协同处置：建立高效的预警和响应机制，确保各环节无缝衔接，同时加强与消防、医疗等外部机构的联动。二、组织机构及职责2.1应急指挥小组组长：网点负责人（或当班主管）副组长：安保人员、运营主管成员：大堂经理、柜员、客户经理、保洁人员2.2主要职责岗位具体职责组长1.启动/终止应急预案；2.指挥现场疏散、灭火及救援；3.对接外部救援力量；4.向上级汇报事故情况。副组长1.协助组长开展工作；2.监督各岗位执行预案；3.负责现场秩序维护和人员清点。大堂经理1.引导客户疏散；2.使用广播系统发布预警信息；3.协助安抚客户情绪。柜员1.快速关闭业务系统、锁闭现金箱和重要凭证；2.按疏散路线撤离；3.协助老弱病残客户疏散。安保人员1.初期火灾扑救（使用灭火器、消防栓）；2.控制网点出入口，防止无关人员进入；3.引导消防车辆停靠。保洁人员1.协助清理疏散通道障碍物；2.配合安保人员检查隐蔽区域（如卫生间、储物间）是否有滞留人员。三、火灾风险识别与预防措施3.1业务高峰期主要火灾风险电气设备过载：高峰期空调、电脑、叫号机等设备满负荷运行，线路老化或过载易引发短路起火。人员密集导致疏散困难：客户排队等候时，营业厅内人员密度大，疏散通道易被堵塞。易燃物品管理不当：如凭证柜旁堆放的纸箱、宣传资料，或员工违规使用的充电宝、加热设备。应急通道堵塞：高峰期客户行李、座椅等物品占用疏散通道，影响逃生效率。3.2日常预防措施（1）电气设备管理每日营业前，安保人员检查配电箱、UPS电源、空调外机等设备的运行状态，确保无过热、异响。业务高峰期每30分钟巡查一次电脑、打印机等设备，避免长时间连续使用；禁止在柜台内使用私人大功率电器。定期（每月）由专业人员对电气线路进行检测，及时更换老化线路和破损插座。（2）疏散通道维护营业厅内疏散通道宽度不小于1.2米，通道内禁止堆放宣传架、座椅、垃圾桶等物品。安全出口标识清晰可见，应急照明和疏散指示标志每周检查一次，确保断电后能正常工作。高峰期安排专人（如大堂助理）引导客户将行李放在指定区域，避免占用通道。（3）易燃物品管控凭证库、档案室等区域采用防火门分隔，内部禁止存放易燃物品；宣传资料、纸箱等统一存放在专用储物间，并远离热源。员工工位禁止存放酒精、打火机等易燃物品；保洁用的清洁剂（如84消毒液、酒精）需密封存放于通风处，使用时远离火源。（4）消防设施维护灭火器（每季度检查压力、有效期）、消防栓（每月检查水压、配件完整性）、烟雾报警器（每周测试灵敏度）等设施定期维护，确保完好有效。每年组织一次消防设施全面检测，由第三方机构出具检测报告并备案。四、应急响应流程4.1预警阶段（火灾初期，火势可控）（1）火情发现员工或客户发现烟雾、明火后，立即通过以下方式报警：按下就近的手动火灾报警按钮；拨打网点内部应急电话（如安保室分机）；大声呼喊“着火了”并指向火源位置。（2）初步处置安保人员立即携带灭火器赶赴火源点，尝试扑灭初期火灾（原则：“小火快灭，大火快撤”）。大堂经理使用广播系统发布预警：“各位客户请注意，网点内发现火情，目前正在处置，请保持冷静，不要惊慌，听从工作人员引导。”运营主管快速关闭业务系统，组织柜员锁闭现金箱和重要凭证，做好撤离准备。4.2应急响应阶段（火势扩大，无法控制）（1）预案启动网点负责人确认火势无法控制后，立即宣布启动应急预案，下达“全员疏散”指令。（2）人员疏散疏散顺序：优先疏散营业厅内的客户（尤其是老人、儿童、孕妇等弱势群体），再组织员工撤离；最后检查卫生间、VIP室、储物间等隐蔽区域是否有滞留人员。疏散路线：主路线：从营业厅正门→室外安全区域（如网点前广场、停车场）；备用路线：从员工通道→后门→室外安全区域。注意事项：疏散时用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入烟雾；禁止乘坐电梯，必须通过楼梯疏散；客户疏散后，大堂经理在安全区域清点人数，登记未撤离人员信息并报告指挥小组。（3）灭火与外部联动安保人员在确保自身安全的前提下，利用消防栓继续控制火势蔓延，为疏散争取时间。网点负责人立即拨打119报警，清晰说明：“这里是XX银行XX支行，地址在XX路XX号，营业大厅发生火灾，现场有XX名客户和XX名员工，火势较大，请尽快救援。”同时联系120急救中心，准备接收受伤人员；并向上级行（分行运营部、安全保卫部）汇报事故情况，内容包括：火情位置、伤亡情况、已采取的措施等。4.3后期处置阶段（火灾扑灭后）（1）现场保护安保人员在火灾扑灭后封锁网点，禁止无关人员进入，配合消防部门进行事故调查。（2）人员安置与安抚为疏散的客户和员工提供饮用水、休息场所；对受伤人员进行心理疏导，必要时联系家属。（3）信息发布由总行公关部门统一发布事故信息，避免谣言传播；网点负责人向客户解释业务暂停原因及恢复时间，争取理解。（4）总结与改进事故处理完毕后，网点组织召开复盘会议，分析火灾原因、应急处置中的不足，修订预案；同时对员工进行再培训，提高应急能力。五、应急保障措施5.1物资保障消防器材：每个营业网点配备不少于4具干粉灭火器（ABC型）、2套消防栓系统、1套消防水带；网点负责人办公室配备防毒面具（不少于2个）。应急物资：应急照明手电筒（每岗1个）、扩音喇叭（1个）、湿毛巾（若干）、急救箱（含绷带、消毒水、创可贴等）。通讯设备：确保应急指挥小组人员的手机24小时畅通；网点内设置应急电话（如8001、8002），并在显眼位置张贴号码。5.2人员培训新员工入职培训：将防火应急预案纳入入职培训内容，考核合格后方可上岗。定期演练：每季度组织一次火灾应急演练，演练内容包括：火情报警、初期灭火、人员疏散、外部联动等；演练后进行评估，优化流程。专项培训：每年邀请消防支队教官开展一次消防知识讲座，重点讲解灭火器使用、火场逃生技巧等实用内容。5.3外部联动与辖区消防中队建立“点对点”联系机制，每年联合开展一次实战演练，熟悉网点内部结构和消防设施位置。与附近医院签订应急救援协议，确保事故发生后10分钟内医护人员到达现场。六、附则6.1预案修订本预案每年度修订一次，或在以下情况发生时及时更新：国家消防法规、标准发生变化；网点内部结构、人员配置或业务流程调整；过往火灾事故暴露预案缺陷。6.2责任追究对未履行防火职责、应急处置不力导致事