DB64∕T 2177-2025 知识产权维权援助工作站评价规范

ICS01.140.03

CCSA12

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T2177—2025

知识产权维权援助工作站评价规范

Specificationforevaluationofintellectualpropertyrightsprotectionandassistance

workstations

2025-11-17发布2026-02-16实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T2177—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................1

5评价内容...........................................................................2

评价指标.......................................................................2

满意度调查.....................................................................2

6评价要求...........................................................................2

评价主体.......................................................................2

评价规则.......................................................................2

评价结论.......................................................................2

评价报告.......................................................................2

7评价程序...........................................................................3

启动评价.......................................................................3

评价申报.......................................................................3

材料审核.......................................................................3

组建专家组.....................................................................3

实地核查.......................................................................3

出具结论.......................................................................3

结果公示.......................................................................3

8评价管理...........................................................................3

评价周期.......................................................................3

档案管理.......................................................................4

9结果应用...........................................................................4

附录A（规范性）知识产权维权援助工作站评价表.........................................5

附录B（规范性）知识产权维权援助工作站年度评价申请表.................................9

附录C（资料性）宁夏知识产权维权援助工作站撤销申请表................................10

I

DB64/T2177—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区市场监督管理厅（知识产权局）提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁夏标准化协会、宁夏回族自治区知识产权保护中心、中国计量大学、中国标准

化研究院、宁夏艾信标准化管理咨询事务所（普通合伙）、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：柳金鹏、马立鹏、周凤英、李勤、徐淑芬、周晓娟、任天一、郭辰晨、马婷婷、

韩文艺、冯伯凯、李常明、郑华、李燕、古玲玉、刘艳蓉、郭少豫、石鹏飞。

II

DB64/T2177—2025

知识产权维权援助工作站评价规范

1范围

本文件规定了知识产权维权援助工作站评价的总体要求和评价要求，以及评价内容、评价程序、评

价管理、结果应用的相关要求。

本文件适用于知识产权维权援助工作站的运营成效评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21374知识产权文献与信息分类及代码

3术语和定义

GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

知识产权intellectualproperty

在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权，

其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传

统知识、遗传资源以及民间文艺等。

[来源：GB/T21374-2008，3.1.1]

知识产权维权援助intellectualpropertyrightsprotectionassistance

为存在作品、专利、商标、地理标志、商业秘密、集成电路布图设计、植物新品种等知识产权维权

需求的自然人、法人或其他组织的援助申请提供公益援助。

知识产权维权援助机构intellectualpropertyrightsprotectionassistanceinstitution

国家知识产权局和地方共同建设的知识产权保护中心、知识产权快速维权中心、知识产权维权援助

中心，以及地方知识产权管理部门推动设立的能够开展维权援助工作的机构。

知识产权维权援助工作站intellectualpropertyrightsprotectionassistanceinstitution

设立在相关园区、专业市场、行业协会、高校、大型电商平台等创新主体集聚区或社会组织内，在

相关维权援助机构监督指导下开展知识产权维权援助工作的公益服务站点。以下简称“维权援助工作

站”。

4总体要求

应符合国家有关知识产权维权援助机构评估相关法律、法规及标准的要求。

1

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应保持独立原则，不涉及任何形式的偏见与利益关联。

制定评价方案，评价专家应遵守评审工作纪律要求，评价过程应公平、公正，客观、独立地开展

工作，并对评估过程中所获取接触的各类信息予以保密。

5评价内容

评价指标

按照附录A的评价指标进行评价。

满意度调查

维权援助工作站根据重要服务项目或按照半年度、年度开展满意度调查，形成满意度记录，作为单

一项目的服务质量评价或年度服务质量评价的依据。

6评价要求

评价主体

维权援助工作站由自治区知识产权管理部门、知识产权维权援助机构或第三方进行评价，以下简称

“评价部门”。

评价规则

评价基础分为100分，共分为3个项目，同时增加加分项和减分项，根据加分或减分最终确定评价得

分。各项目分值设定见表1,加减分项见表A.1。

表1知识产权维权援助工作站年度评价项目与项目分值

序号项目名称分值

1维权工作站基础建设10分

2维权工作站运营管理20分

3维权工作站维权服务70分

分值合计100分

评价结论

评价结论分为“优秀”“良好”“合格”和“不合格”，具体见表2。

表2知识产权维权援助工作站工作评价结论表

序号评价结论对应分值

1优秀分值≥90分

2良好90分＞分值≥80分

3合格80分＞分值≥60分

4不合格分值＜60分

评价报告

2

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评价部门根据评价过程及评价结论形成评价报告，报告包括但不限于以下内容：

a)评价依据与评价内容；

b)评价结果，包括评价结果的解读与分析、结论及建议；

c)其他内容。

7评价程序

启动评价

自治区知识产权管理部门启动维权援助工作站评价工作。

评价申报

维权援助工作站按照附录B提交评价申请表及相应的材料。

材料审核

7.3.1评价部门收到维权援助工作站提交的资料后，应初步核实资料的完整性、一致性和符合性，确

认是否符合评价的要求。

7.3.2对不符合条件的维权援助工作站，应在3个工作日内告知并注明不符合原因，维权援助工作站

应完善材料后按照要求的时间重新申报。

组建专家组

评价部门组建评价专家组，评价专家组要求如下：

a)评价专家组由3-5名专家、1名联络员组成；

b)评价专家组专家从设立的评价专家库中随机抽取；

c)评价前应向专家讲解评价内容、要求、时间等相关事项；

d)评价后由所有专家在评价意见表上签字。

实地核查

7.5.1评价专家组应结合维权援助工作站实际运营状况、相关材料等，按照评价内容进行核查。

7.5.2实地核查程序包括査阅资料（包括但不限于相关档案、工作记录、照片、图片、视频）、现场

查看、专家质询、量化评分、综合评估等。

出具结论

评价部门根据评价结果，形成评价结论，并上报自治区知识产权管理部门。

结果公示

自治区知识产权管理部门对评价结论进行审定，按照要求对审定结果进行公示，公示时间为7个工

作日。

8评价管理

评价周期

8.1.1评价有效期为1年，每年进行一次复评。

3

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8.1.2维权援助工作站每年按照评价要求向市、县知识产权管理部门提交《知识产权维权援助工作站

年度评价申请表》和相关证明材料。

8.1.3市、县知识产权管理部门审核后提交至评价部门。

8.1.4评价部门在评价工作开展前将评估建议报自治区知识产权管理部门，自治区知识产权管理部门

经审核后确定评价工作的开展。

档案管理

8.2.1评价部门将每年评价情况形成档案，档案内容包括但不限于：

a)维权援助工作站评价申请表及相关证明材料；

b)材料审核情况及相关记录；

c)实地核查情况及相关记录、照片、视频等；

d)专家组评价意见、评价结论及公示情况；

e)年度评价报告；

f)其他相关资料。

8.2.2维权援助工作站将每年评价情况形成档案，档案内容包括但不限于：

a)维权援助工作站评价申请表及相关证明材料；

b)专家组评价意见、评价结论及公示情况；

c)专家主要建议及意见，并根据建议形成的改进方案；

d)年度评价报告；

e)其他相关资料。

9结果应用

对于年度评价结果应进行公示并予以通报。

年度评价结果作为工作站是否保留、退出或升降级依据，具体为：

a)年度评价获得良好（含）以上的工作站可以晋升一级；

b)年度评价合格的保留原有级别；

c)年度评价不合格的降低一级；

d)对于业绩优秀的工作站可作为全区示范工作站进行推广。

运行过程中出现以下情况的将取消“维权援助工作站”资格，3年内不再申报：

a)发生相关违法违规事件；

b)出现消防、安全等重大责任事故；

c)发生重大有效投诉；

d)造成社会严重影响的其他事件。

评价实行退出机制，维权援助工作站有下列情形之一的，由自治区知识产权管理部门批准撤销并

对外公示：

a)自行退出。工作站在运行过程中，因建设主体原因难以继续开展工作的，可填报《宁夏知识产

权维权援助工作站撤销申请表》（见附录C）和相关证明材料，经辖区知识产权管理部门核实

后报知识产权维权援助机构复核，复核通过后报自治区知识产权管理部门审批；

b)责令退出。连续2个年度评价不合格或存在明显问题且限期内未完成整改的工作站，知识产权

维权援助机构向自治区知识产权管理部门提出撤销建议，自治区知识产权管理部门审批。

4

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A

A

附录A

（规范性）

知识产权维权援助工作站评价表

表A.1规定了工作站年度运营成效评价的内容与方法。

表A.1知识产权维权援助工作站评价表

序号一级指标二级指标评价要求评价方式分值得分

一、工作站基础建设（10分）

1办公面积不少于20㎡，达不到者不得分现场核查1分

办公设备齐全，包括打印机1台，电脑1台，通讯设备1部，办公桌椅2套-3套，

2办公设施现场核查1分

文件柜1个以上等满足日常工作需求，缺一项扣0.2分，分值扣完为止

站点设立

3标识标牌工作站按照要求设置，不达要求者不得分现场核查1分

以宣传看板、墙上可视化宣传形式公开服务项目、工作流程、办公信息、知识宣传

4信息公开现场核查2分

等信息内容，缺一项扣0.5分，分值扣完为止

5人员配置按照要求配置专业工作人员2名，具有本单位社保，达不到者不得分查看资料1分

6资质证书至少一人持专利代理师证书，不具备者不得分查看证书2分

工作人员

7人员培训全年工作人员培训次数6次（含）以上，达不到者不得分查看记录1分

8人员考核制定了完善的人员考核制度，达不到者不得分查看文件1分

二、工作站运营管理（20分）

9工作机制建立了援助方针、宗旨及目标明确的工作模式，没有不得分查看资料1分

制度建设

10工作制度制定了工作站相关管理制度5项以上，缺一项扣0.5分，分值扣完为止查看文件2分

不少于5名专家资料库，包括专家的基本信息、专业特长、服务案例等，缺一人扣

11信息档案专家库查看资料3分

1分，分值扣完为止

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表A.1知识产权维权援助工作站评价表（续）

序号一级指标二级指标评价要求评价方式分值得分

建立客户档案不少于30个，包括客户的基本信息、维权诉求、服务情况及成效等，

12客户档案查看档案3分

不足者不得分

信息档案

建立志愿者档案5个以上，包括志愿者的基本信息、参与志愿情况、工作状态及绩

13志愿者查看档案2分

效描述等，不足者不得分

14资金保障制定资金保障计划，资金投入不少于计划额，没有计划者不得分查看文件3分

15资金使用资金使用资金使用能够做到专款专用，达不到者不得分查看记录3分

16补助资金补助资金使用用途及合理性，不符合要求者不得分查看记录3分

三、工作站维权服务（70分）

17企业调研服务调研本年度累计次数5次得1分，每增加1次加0.5分，最高5分查看记录5分

18专利信息本年度累计次数30次得1分，每增加1次加0.2分，最高2分查看记录2分

19商标信息本年度累计次数30次得1分，每增加1次加0.2分，最高2分查看记录2分

信息服务

20地标信息本年度累计次数综10次得1分，每增加1次加0.5分，最高3分查看记录3分

21其他信息本年度累计次数20次得1分，每增加1次加0.2分，最高2分查看记录2分

22法律法规本年度累计次数20次得1分，每增加1次加0.1分，最高2分查看记录2分

23商标注册本年度累计次数20次得1分，每增加1次加0.1分，最高2分查看记录2分

咨询指导

24质押融资本年度累计次数10次得1分，每增加1次加0.2分，最高2分查看记录2分

25维权途径本年度累计次数10次得1分，每增加1次加0.2分，最高2分查看记录2分

26侵权判定提供知识产权侵权判定指导服务累计5次得1分，每增加1次加0.5分，最高5分证明材料5分

争端解决方案为本区域内企业知识产权纠纷或争端提供解决方案或建议服务累计5次得1分，每

27查看记录3分

或建议增加1次加0.5分，最高3分

风险防控

为知识产权行政执法、行政裁决、司法保护、仲裁调解、诚信体系建设、海外知识

28技术支持产权纠纷应对等工作提供技术支持服务累计5次得1分，每增加1次加0.5分，最查看记录3分

高3分

6

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表A.1知识产权维权援助工作站评价表（续）

序号一级指标二级指标评价要求评价方式分值得分

为公共研发、经贸、投资、技术转移或知识产权对外转让等活动组织提供分析预警

29分析预警分析预警查看记录5分

情况服务累计3次得1分，每增加1次加1分，最高5分

为展会、交易会、大型体育赛事、创新创业活动、文化活动等提供驻场等维权援助

30展会维权查看记录3分

服务累计3次得1分，每增加1次加0.5分，最高3分

配合所在辖区知识产权行政管理部门和维权援助中心收集、整理并反馈本区域内知

识产权相关信息，协同开展知识产权维权援助相关工作累计5次得1分，每增加1

维权援助

31协同保护次加0.5分，最高4分查看记录6分

结合地方经济社会发展状况和实际需求，发挥快速协同保护作用，积极拓展维权援

助服务内容累计5次以上得0.5分，最高2分

32其他维权开展的其他维权援助工作累计10次以上得1分，最高3分查看记录3分

公益研讨与宣传公益研讨、培全年开展公益研讨、专题培训（包括海外培训2次）活动累计5次得1分，每增加

33查看资料9分

培训训1次加1分，最高9分

全年开展法律、法规及政策等普法宣传3次得1分，每增加1次加0.5分，最高2

34宣传普法宣传查看资料2分

分

组织建立志愿者队伍，提供实践机会，帮助志愿者队伍提升服务能力和服务水平情

35志愿者队伍建设查看记录3分

况累计3次得1分，每增加1次加0.5分，最高3分

36数字服务建立信息平台，采用信息数字化手段为客户提供服务，没有者不得分查看应用3分

服务创新

37其他方面现场体验、侵权模拟、预警机制等方面1项得1分，最高3分查看资料3分

四、维权工作站加分项

38客户增长本年度服务客户增长率每超过20%的得1分，最高2分查看档案2分

客户服务本年度客户满意度达到90%（含）以上得3分，80（含）-90%得2分，70（含）-80%

39满意度查看调研3分

得1分，70%以下不得分

40专项维权海外维权本年度提供海外维权次数累计3次加1分，每增加1次加0.5分，最高2分查看分析报告2分

7

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表A.1知识产权维权援助工作站评价表（续）

序号一级指标二级指标评价要求评价方式分值得分

41电商维权本年度提供电商维权次数累计5次加1分，每增加1次加0.5分最高2分查看分析报告2分

42地标维权本年度提供地标维权次数累计3次加1分，每增加1次加0.5分最高2分查看分析报告2分

本年度服务宁夏地方特色产业（六特、六优、六新）累计5项加0.5分，每增加1

43特色产业查看分析报告3分

次加0.5分,最高3分

44跨区服务本年度有跨区服务的项目，累计2项加1分，每增加1次加0.5分，最高2分查看分析报告2分

特色服务

45重大创新本年度有重大创新突破的，累计1项加1分，最高2分查看分析报告2分

相关经验做法形成特色工作成果或典型案例，被地市级以上复制推广的加0.5分，

46经验推广查看分析报告2分

自治区复制推广的，加1分，最高2分

五、维权工作站减分项

47重大公共纠纷出现重大公共纠纷问题的1次减2分查看记录——

48违规问题违规服务违反法律或相关规定开展服务的1次减2分查看记录——

49违规收费援助服务出现收费现象的1次减2分查看记录——

50客户投诉出现投诉现象，经核实有效投诉的1次减1分，属无理诉求的无效投诉不扣分查看记录——

服务质量

51安全管理出现安全问题的1次减2分查看记录——

总分分

8

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B

B

附录B

（规范性）

知识产权维权援助工作站年度评价申请表

表B.1规定了工作站申请年度评价的申请要求。

表B.1知识产权维权援助工作站年度评价申请表

申报年度：年月日

维权援助工作站名称

所属区域

负责人联系电话

建站时间员工人数

服务领域

本年度有无发生服务质量投诉事件有□无□

本年度有无受到上级主管部门通报批评或处罚有□无□

本年度有无被区级以上媒体曝光事件有□无□

本年度有无诚信问题或被起诉有□无□

企业法人或负责人本年度有无涉及刑事案件有□无□

申请单位申请陈述：

签字（盖章）：

年月日

主管部门审核意见：

签字（盖章）：

年月日

9

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C

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附录C