【《价值理论基础综述》2500字】

价值理论基础综述目录TOC\o"1-3"\h\u22价值理论基础综述 1265011顾客价值理论 139522价值共创理论 2117693价值链理论 31顾客价值理论顾客价值理论源自于波特教授所提出的关于市场竞争优势的思想，该理念广受专家学者和企业家的欢迎，并积极做出尝试与探索。在探索过程中形成了一系列的研究成果，其中最有代表性的模型是顾客价值层次模型、可让渡价值理论模型和顾客感知价值理论模型。（1）顾客价值层次模型在众多探索中，以Woodruff对顾客价值的定义认可度最高。Woodruff提出，企业要想在竞争中立于不败之位，需要提供更多优质的价值给客户，以保留更多的客户以及提升客户的忠诚度。顾客价值就是顾客对所得价值的满意度，它是从顾客使用情景下期望的结果和产品属性与真实结果之间的偏差产生的。图2-1顾客价值层次模型上图是Woodruff提出的顾客价值层次模型，通过图示我们可以了解顾客期望价值是如何被感知和评价的，左边是顾客期望的价值，右边是顾客对所得价值的满意度。从下往上看，顾客在购买产品时会对产品的属性和效能产生一个预期目标结果，在使用过程中根据实际结果与该预期目标相比较，得到顾客是否对该产品满意。从上往下看，顾客是根据自己的目标来选择商品，顾客想要知道在每一个层次上预期期望是否与使用场景下的真实结果相满意。因此，企业只有提供更多的价值给客户，才能体现自己的优势。（2）可让渡价值理论模型可让渡价值理论的基本模型由菲利普·科特勒从顾客让渡价值和顾客满意度两个主要方面来进行详细地阐述。顾客让渡价值是总顾客价值减去总顾客成本所得。总顾客价值是指顾客购买商品从中获得的利益，如产品、服务、形象等，总顾客成本是顾客为获得该产品所付出的成本，包括时间、金钱、精力等。顾客往往追求利益最大化，希望自己能以最低的成本获得最高的利益，但顾客并不是每次都能在产品上获得最大利益的，顾客为了获得最优的产品而放弃了一部分利益，那么这就是顾客让渡价值。顾客满意度是指产品是否能够满足顾客的预期期望，使其享受价值最大化。顾客的满意度不仅影响此次购买产品的评价，还会影响顾客是否回购甚至长期购买。因此科勒认为为了获得长期竞争优势，应该尽量满足顾客的需求，为顾客提供利益更大化的产品，提高满意度，使其成为长期稳定客户。（3）顾客感知价值模型顾客感知价值模型主要是由Jeanke、Ron、Onno所提出，主要从供应商和顾客两个不同的角度分别进行价值描述。图2-2顾客感知价值模型从供应商角度来看，在采购使用阶段，供应商由于自身设计能力限制或者是对市场流行趋势和顾客需求把握准确度不够，会产生一个感知差距，在产品正式形成阶段，就会使实际的产品与供应商原本想提供的产品价值产生设计差距。从顾客角度来看顾客想得到的价值与顾客原本的期望价值存在差距。这些差距最终导致了顾客对于得到的价值产生满意差距，对产品产生不满。因此要想提高顾客对于价值的满意感知，就需要企业提高设计水平，准确了解顾客需求，不断缩小这些差距。2价值共创理论价值共创理论是由Prahalad和Ramaswamy在21世纪初提出的一种新型价值创造方法。该理论认为商品的价值是由客户和企业共同创造的。价值共创理论打破了传统理论，传统价值观点认为，价值只能由厂商生产提供给客户，客户没有多余的选择，只能接受。随着市场环境的改变，消费者积极地参与到产品的制作、研发和生产环节，帮助企业提高产品质量、提升品牌价值，增强企业竞争优势。这些价值的产生都是建立在消费者参与共同创造的基础上的。价值共创理论正式提出是在本世纪，但是在19世纪时就有了该思想苗头，Ramirez（1999）在研究服务业对经济的贡献时就提出服务业的服务结果需要生产者和消费者一起积极参与，共同决定。不过当时只是服务业和经济学领域的小型研究，并未受到广泛关注。价值共创理论直到21世纪才被正式提出，引起管理学界的广泛关注。价值共创本质上是为用户创造体验价值，企业要给消费者营造一种体验环境，消费者要为其创造经济价值。这种模式要让企业与消费者共同协商创造自己的价值，两者在实现价值共创的过程中进行良好的沟通和互动，共同探讨问题，建构个性化的产品和服务经营体验。因此，价值共创始终将其贯穿于整个互动体验过程中。消费者通过这种方式参与到价值共创中可以得到自己满意的产品并从这种价值交互中获得独特的感受和体验，企业也从这种价值共创中改善了自己的服务品牌质量、减少了运营成本，并有可能从中找到机会和改进企业的产品，形成自己独特的市场竞争优势，对于企业的生存和发展具有重要的指导性意义。价值共创主要体现在生产和消费两个领域的价值共创。生产阶段中主要体现消费者作为生产主体的一员参与到生产过程中的研究。消费者积极地参与到新一代产品的开发和技术研究中，可以帮助企业了解需求，研发出更令顾客满意的产品。在服务业中，顾客参与服务开发、创新，可以实现企业和顾客的双方共赢，顾客可以得到自己满意的服务，企业也实现了自身服务的升级优化。消费领域的价值共创范围较广，消费者既可以独立创造价值，也能与企业之间合作，而且该领域消费者与其他领域的消费者还可以通过共同合作创造价值。企业为了消费者不断提高对于产品信息、技术和服务方面的支持，消费者可以创造价值，也可以通过与企业的互动来得到更好的体验，还可以通过消费者之间的社区网络互动来产生价值。价值共创是顾客和企业的共同创造，但它并不是简单的顾客导向。价值共创从过去的以一个企业或产品为中心转变为以了解顾客的经验和需求服务为中心，企业不仅是在客观上了解到顾客的需求，它还根据顾客的经验和需求对自身产品进行改进和优化，实现一种高质量的交互式融合，是企业挖掘独特市场竞争力的关键，这可以让企业未来走得更远。3价值链理论价值链理论由波特教授提出，他认为企业价值创造的过程是由基本和辅助等多个活动组成的动态集合。这些活动组成了价值链上的每一个环节，它们之间可以互相影响，其影响程度视其在价值链条中所处的位置决定，不同类型的企业或者不同的战略都会