安宁疗护服务品牌打造策略

安宁疗护服务品牌打造策略演讲人01安宁疗护服务品牌打造策略02引言：安宁疗护的时代命题与品牌价值觉醒03品牌定位：锚定“生命终点的守护者”核心价值04服务体系构建：以“全人照护”为核心的品牌内涵落地05团队建设：打造“有温度、有专业”的品牌执行者06传播与信任建立：从“公众认知”到“品牌认同”的价值传递07质量与持续改进：打造“可信赖、可持续”的品牌生命力08结语：安宁疗护品牌的“初心”与“远方”目录01安宁疗护服务品牌打造策略02引言：安宁疗护的时代命题与品牌价值觉醒引言：安宁疗护的时代命题与品牌价值觉醒作为一名深耕安宁疗护领域十年的从业者，我曾在无数个深夜见证过生命最后的尊严——当晚期癌症患者握着家人的手，在轻柔的音乐中平静地呼吸；当家属因“疼痛得到了有效控制”“孩子终于说出了那句‘我爱你’”而泪中带笑。这些瞬间让我深刻意识到：安宁疗护绝非简单的“临终关怀”，而是以专业守护生命质量、以人文照亮归途旅程的“生命最后的教育”。然而，当前我国安宁疗护行业仍面临“社会认知不足、服务碎片化、专业人才匮乏”三大痛点：据《中国安宁疗护发展报告（2023）》显示，仅30%的公众准确理解安宁疗护的“不加速死亡、不延长痛苦”核心原则，而具备完整服务能力的机构不足总数的15%。在此背景下，品牌化建设已成为破解行业困境、推动服务高质量发展的核心抓手——它不仅是机构差异化的“名片”，更是连接公众信任、凝聚专业力量、传递生命尊严的桥梁。引言：安宁疗护的时代命题与品牌价值觉醒品牌打造非一日之功，需以“患者需求”为圆心，以“专业+人文”为双翼，从定位到执行、从内部建设到外部传播，构建全链条的价值体系。本文将从行业实践出发，系统阐述安宁疗护服务品牌的打造策略，力求为同仁提供兼具理论深度与实践可行性的参考。03品牌定位：锚定“生命终点的守护者”核心价值品牌定位：锚定“生命终点的守护者”核心价值品牌定位是品牌建设的“指南针”，回答的是“我们为谁服务、提供什么独特价值”的根本问题。安宁疗护的品牌定位，需跳出“医疗治病”的传统思维，回归“生命全程照护”的本质，在“差异化”与“共鸣感”之间找到平衡。精准画像：明确目标服务人群与核心需求安宁疗护的目标人群绝非单一患者，而是“患者-家属-医护”组成的“三角共同体”，三方的需求相互交织，共同构成品牌服务的底层逻辑。精准画像：明确目标服务人群与核心需求患者：从“痛苦控制”到“生命意义”的升华晚期患者的核心需求可概括为“五维需求模型”：生理需求（疼痛、呼吸困难、恶心等症状的精准控制）、心理需求（对死亡的恐惧、对未了心愿的焦虑）、社会需求（与家人、朋友的情感连接）、精神需求（对生命价值的追问、信仰的慰藉）、尊严需求（自主决定权、不被视为“负担”）。我曾接诊一位肺癌晚期的教师患者，她的最大痛苦并非呼吸困难，而是“没来得及给学生上最后一节课”。为此，我们协调学校开展线上“最后一课”，让她在病床上完成了职业生涯的谢幕——这一经历让我深刻明白：安宁疗护的服务，必须超越生理层面，直击患者对“完整生命”的渴望。精准画像：明确目标服务人群与核心需求家属：从“照护压力”到“哀伤修复”的支持家属常面临“照护者角色”与“亲人即将离世”的双重冲击：一方面，他们缺乏专业护理知识，面对患者的痛苦手足无措；另一方面，他们承受着“即将失去至亲”的哀伤，甚至可能因“是否该放弃抢救”产生道德焦虑。数据显示，80%的家属表示“照护期间的心理压力超过预期”。因此，品牌服务需将家属纳入核心支持对象，提供“照护技能培训+心理疏导+哀伤辅导”的全流程支持。精准画像：明确目标服务人群与核心需求医护：从“技术执行者”到“生命陪伴者”的角色转型安宁疗护团队需兼具“医疗专业性”与“人文温度”，但现实中，许多医护人员仍停留在“疾病治疗”的思维惯性，缺乏与患者讨论死亡、处理哀伤的沟通技巧。品牌定位需明确“医护团队不仅是服务提供者，更是生命教育的传播者”，通过专业培训赋能团队，让“陪伴”成为与“技术”同等重要的核心竞争力。差异化竞争：构建“人无我有，人有我优”的品牌壁垒在同质化竞争中，品牌需找到独特的“价值锚点”，避免陷入“价格战”或“服务雷同”的困局。以下是三种差异化路径的实践探索：差异化竞争：构建“人无我有，人有我优”的品牌壁垒病种专业化：聚焦特定疾病的深度服务不同疾病晚期患者的需求差异显著：癌症患者更关注疼痛控制与治疗副作用管理，神经退行性疾病（如ALS）患者更重视呼吸支持与沟通功能维护，老年痴呆症患者则需要更多行为干预与认知刺激。品牌可选择1-2个优势病种，打造“专科化服务包”。例如，某机构专注晚期癌症安宁疗护，组建“肿瘤内科医生+疼痛专科护士+心理咨询师+营养师”的专项团队，开发“疼痛动态监测系统”“个体化营养支持方案”，使患者疼痛缓解率达92%，远高于行业平均水平（75%）。差异化竞争：构建“人无我有，人有我优”的品牌壁垒服务模式创新：“全人全程”的整合照护传统医疗模式常将“医院-家庭-社区”割裂，导致患者出院后服务“断档”。品牌可探索“医院-社区-居家”一体化服务模式：通过“互联网+医疗”实现远程会诊与居家护理指导，与社区养老机构合作建立“安宁疗护驿站”，为患者提供“住院-居家-临终”的无缝衔接。例如，上海某试点机构推出“1+1+X”服务模式（1名主治医生+1名个案管理师+X名社区志愿者），通过智能穿戴设备监测患者生命体征，志愿者每周上门提供陪伴服务，使居家照护比例提升至60%，家属满意度达98%。差异化竞争：构建“人无我有，人有我优”的品牌壁垒人文特色化：以“生命故事”为核心的叙事疗愈安宁疗护的本质是“看见人，而非仅仅看见病”。品牌可打造“生命叙事”特色服务，通过记录、整理患者的生命故事，制作“生命纪念册”“口述史视频”，帮助患者梳理生命价值，也为家属留下珍贵记忆。我曾参与一个项目：为一位抗战老兵制作“军旅生涯纪录片”，当他看到自己年轻时骑马的镜头，眼含泪水说“这辈子值了”。这一项目不仅缓解了患者的焦虑，更通过媒体报道引发社会共鸣，使机构品牌“人文关怀”的形象深入人心。品牌价值主张（Slogan）：传递有温度的承诺品牌Slogan是定位的浓缩，需简洁、易记，且能传递核心价值。好的Slogan应避免空洞的口号，而是直击目标人群的痛点与渴望。以下是几个成功案例的启发：-“让每一段旅程，都有尊严谢幕”（某医院安宁疗护中心）：强调“尊严”这一核心需求，直击患者对生命质量的追求。-“你不是孤单的，我们陪你走到最后一程”（某居家安宁服务机构）：突出“陪伴”与“支持”，缓解家属的孤独感。-“用专业守护生命，用温暖照亮归途”（某公益组织安宁疗护项目）：融合“专业”与“人文”，体现机构的使命与温度。321404服务体系构建：以“全人照护”为核心的品牌内涵落地服务体系构建：以“全人照护”为核心的品牌内涵落地品牌定位需通过具体服务来兑现承诺。安宁疗护的服务体系，需严格遵循WHO提出的“疼痛控制、症状管理、心理支持、社会支持、灵性关怀”五大原则，构建“生理-心理-社会-精神”四维一体的服务矩阵，让品牌价值“可感知、可触摸”。生理照护：从“疾病管理”到“舒适照护”的专业升级生理症状控制是安宁疗护的“基石”，直接关系到患者的生存质量。品牌需建立“标准化+个体化”的生理照护体系，确保“痛苦最小化，舒适最大化”。生理照护：从“疾病管理”到“舒适照护”的专业升级疼痛与症状控制的标准化路径-疼痛评估：采用“数字评分法（NRS）+面部表情评分法（FPS）”结合的方式，针对认知障碍患者采用“行为疼痛量表（BPS）”，确保评估的准确性。01-动态监测：通过智能穿戴设备实时监测患者生命体征，建立“症状预警-干预-反馈”的闭环机制，将恶心、呼吸困难等症状发生率控制在30%以下。03-多模式镇痛：遵循“三阶梯止痛原则”，联合药物（如阿片类药物、非甾体抗炎药）与非药物疗法（如针灸、音乐疗法、经皮神经电刺激），减少药物副作用。02生理照护：从“疾病管理”到“舒适照护”的专业升级生活照护的“适老化”与“人性化”设计病房环境需兼顾“医疗功能”与“家庭氛围”：避免刺眼的白光，采用暖色调照明；减少医疗设备的暴露，将监护仪、输液泵等隐藏在装饰柜中；配备可调节病床、防压疮床垫、扶手等适老化设施，让患者感受到“家”的温暖。例如，某机构将病房改造成“家庭式套房”，摆放患者熟悉的照片、摆件，允许家属携带宠物探视，使患者焦虑量表（HAMA）评分降低40%。心理支持：从“问题解决”到“情绪共鸣”的深度陪伴晚期患者的心理问题常被忽视，而“无助感”“绝望感”会严重影响生活质量。品牌需构建“评估-干预-随访”的全周期心理支持体系，让患者“有处倾诉，有人理解”。心理支持：从“问题解决”到“情绪共鸣”的深度陪伴心理需求的精准评估与分层干预-评估工具：采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、抑郁量表（HAMD）、焦虑自评量表（SAS）等工具，结合“半结构化访谈”识别患者的心理状态。-分层干预：-轻度焦虑/抑郁：通过“正念呼吸疗法”“认知行为疗法（CBT）”进行干预，帮助患者调整负面思维；-中度焦虑/抑郁：由心理咨询师进行个体疏导，结合“艺术疗愈”（绘画、手工、音乐）释放情绪；-重度焦虑/抑郁：邀请精神科医生会诊，必要时使用低剂量抗焦虑药物，同时加强家属支持。心理支持：从“问题解决”到“情绪共鸣”的深度陪伴“哀伤辅导”对家属的心理支持03-丧亲后6个月：开展“家属支持小组”，邀请有相似经历的家属分享经验，定期举办“缅怀活动”（如种植纪念树、写信给逝者），帮助家属完成哀伤任务。02-急性期（患者生前）：通过“照护技能培训”减轻家属的无力感，鼓励家属表达情感，避免“过度保护”患者；01家属的哀伤过程常经历“否认-愤怒-讨价还价-抑郁-接受”五个阶段，品牌需针对不同阶段提供差异化支持：社会支持：从“个体照护”到“家庭系统”的延伸患者是家庭系统的一部分，家庭功能失调会直接影响患者的心理状态。品牌需通过“家庭会议-资源链接-社会融入”三步曲，构建“家庭-社区-机构”联动的支持网络。社会支持：从“个体照护”到“家庭系统”的延伸家庭会议：构建“共同决策”的沟通机制定期召开家庭会议（患者意识清醒时需参与），由医生、护士、社工共同参与，向家属解释病情、治疗方案及预后，引导家属表达需求与顾虑，共同制定照护计划。例如，针对“是否进行气管切开”等有争议的治疗决策，通过充分沟通，让家属理解“延长生命”与“提高生活质量”的平衡，多数家庭会选择“舒适优先”的方案。社会支持：从“个体照护”到“家庭系统”的延伸资源链接：破解“照护孤岛”难题许多家庭因缺乏专业照护知识、经济压力或社会支持而陷入困境。品牌需建立“社会资源库”，链接以下资源：01-经济支持：协助申请医保报销（如部分地区将安宁疗护纳入医保支付）、慈善救助；02-照护资源：推荐居家护理服务机构、培训社区志愿者提供“喘息服务”；03-法律支持：链接公益律师提供遗嘱订立、医疗预嘱（生前预嘱）等法律服务，保障患者自主权。04社会支持：从“个体照护”到“家庭系统”的延伸社会融入：让患者“回归生活”的尊严避免“将患者隔离在病房”，鼓励患者在身体允许的情况下参与社会活动：组织“病友茶话会”“生日会”，邀请社区志愿者教患者书法、园艺，甚至支持患者参与公益活动（如线上公益讲座）。我曾帮助一位瘫痪的画家举办线上画展，当他说“我的画还能给别人带来温暖”时，眼中闪烁的光芒让我明白：社会融入是患者维持生命价值感的关键。灵性关怀：从“宗教慰藉”到“生命意义”的探索灵性关怀是安宁疗护的最高维度，它关乎患者对“我是谁”“为何而来”“去向何方”的终极追问。品牌需尊重多元信仰，构建“信仰尊重-意义寻找-生命超越”的灵性支持体系。1.尊重多元信仰，提供个性化灵性服务对于有宗教信仰的患者，协调宗教人士（如牧师、法师、阿訇）提供符合其信仰的仪式（如祷告、诵经）；对于无宗教信仰的患者，通过“生命回顾疗法”“意义疗法”帮助其梳理生命中的高光时刻、未了心愿，寻找生命意义。例如，一位atheist（无神论者）患者通过回顾“年轻时支教的经历”，意识到“自己曾给孩子们带来知识”，最终带着“被需要”的平静离世。灵性关怀：从“宗教慰藉”到“生命意义”的探索“生命预嘱”推广：让患者“自主决定”生命终点生命预嘱（LivingWill）是患者本人以书面形式，对临终医疗救治（如是否使用呼吸机、是否进行心肺复苏）表达的意愿。品牌可通过“讲座+手册+一对一咨询”的方式，向公众推广生命预嘱的重要性，协助符合条件的患者订立合法有效的预嘱。这不仅是对患者自主权的尊重，也能减少家属在紧急时刻的“道德困境”。05团队建设：打造“有温度、有专业”的品牌执行者团队建设：打造“有温度、有专业”的品牌执行者品牌的服务最终靠团队传递。安宁疗护团队的“人文素养”与“专业能力”直接决定品牌口碑，需通过“选、育、用、留”四步，构建一支“懂医学、通心理、有温度”的复合型团队。精准选人：以“共情能力”为核心的人才筛选标准安宁疗护工作对从业者的心理素质要求极高，除了基本的医疗资质，更需具备“共情能力”“情绪稳定性”与“生命态度”。在招聘环节，可引入“情景模拟测试”与“生命态度访谈”：-情景模拟：设置“患者因疼痛而拒绝配合治疗”“家属因治疗方案分歧而情绪崩溃”等场景，观察应聘者的沟通方式与情绪管理能力；-生命态度访谈：通过“你如何看待死亡？”“如果你面对一位即将离世的患者，你会说什么？”等问题，了解应聘者对生命的理解与接纳程度。系统育人：构建“专业+人文”双轨培训体系安宁疗护知识更新快，需建立“岗前培训-在岗进修-终身学习”的培训机制，确保团队的专业能力与人文素养持续提升。系统育人：构建“专业+人文”双轨培训体系专业能力培训：夯实医疗照护基础21-核心课程：疼痛管理、症状控制、安宁疗护伦理、临终沟通技巧；-国际认证：鼓励团队参加“国际安宁疗护护士认证（HPC）”等资质考试，引入国际先进理念与技术。-实践培训：通过“师徒制”让新人跟随资深医护参与临床照护，定期组织“病例讨论会”“死亡病例复盘会”，总结经验教训；3系统育人：构建“专业+人文”双轨培训体系人文素养培育：唤醒“生命关怀”的初心-叙事医学培训：通过“文学赏析”“平行病历书写”（用文学语言记录患者故事），培养医护的倾听能力与共情能力；-生命教育工作坊：邀请哲学家、心理学家、宗教人士开展“死亡哲学”“哀伤辅导”等讲座，帮助团队建立健康的“死亡观”；-自我关怀训练：教授正念冥想、压力管理技巧，避免因长期面对死亡而产生“职业倦怠”。科学用人：建立“多学科协作”与“激励赋能”的工作机制安宁疗护是团队作战，需打破“医生主导”的传统模式，建立“医护社志灵”（医生、护士、社工、志愿者、灵性关怀师）平等协作的“多学科团队（MDT）”。科学用人：建立“多学科协作”与“激励赋能”的工作机制MDT协作模式：让每个角色“各展所长”-医生：负责疾病诊断与治疗方案制定，主导医疗决策；-护士：负责症状控制与生活照护，是患者的“24小时守护者”；-社工：负责家庭评估与资源链接，解决社会功能问题；-志愿者：提供陪伴、生活照料等非专业性支持，补充服务人力；-灵性关怀师：负责患者的灵性需求，提供生命意义指导。每周召开MDT会议，共同评估患者情况，调整照护计划，确保服务的全面性与连续性。科学用人：建立“多学科协作”与“激励赋能”的工作机制激励赋能机制：让团队“有干劲、有归属”-职业发展通道：设立“安宁疗护专科护士”“个案管理师”等职称晋升路径，明确薪酬增长机制；-荣誉表彰机制：评选“安宁之星”“最佳团队”等，通过内部宣传栏、公众号等平台宣传优秀事迹，增强团队自豪感。-情感支持机制：定期组织团队建设活动（如“生命故事分享会”“户外拓展”），设立“心理疏导热线”，帮助团队释放工作压力；06传播与信任建立：从“公众认知”到“品牌认同”的价值传递传播与信任建立：从“公众认知”到“品牌认同”的价值传递“酒香也怕巷子深”。安宁疗护品牌需通过“专业传播+口碑营销+社会责任”，打破“消极、放弃”的刻板印象，建立“专业、温暖、可信赖”的品牌形象。专业传播：用“科学内容”破除认知误区公众对安宁疗护的误解（如“安宁疗护=放弃治疗”“只有老年人才需要”）是品牌传播的首要障碍。需通过“权威渠道+通俗化内容”，传递“安宁疗护不加速也不死亡，而是让生命自然谢幕”的核心理念。专业传播：用“科学内容”破除认知误区传播渠道矩阵-线上平台：运营微信公众号、视频号、抖音等账号，发布“安宁疗护科普短视频”（如《疼痛管理不是‘忍’》《如何和患者谈论死亡》）、“患者故事纪录片”；-线下活动：进社区、企业、学校开展“安宁疗护公益讲座”，发放《安宁疗护100问》手册；-媒体合作：与主流媒体合作，策划“生命终点的尊严”系列报道，邀请专家解读政策与知识。专业传播：用“科学内容”破除认知误区内容创作原则-真实案例：分享脱敏后的真实患者故事（隐去隐私信息），用“有温度的事实”引发共鸣；-专家背书：邀请行业权威专家撰写科普文章、参与直播，增强内容的可信度；-互动设计：在公众号开设“你问我答”专栏，解答公众疑问，举办“生命教育线上沙龙”，增强参与感。020103口碑营销：让“患者故事”成为品牌传播的“活广告”口碑是安宁疗护品牌最有效的传播方式。据调研，72%的家属表示“会向亲友推荐满意的安宁疗护服务”。品牌需建立“家属反馈-故事挖掘-传播引导”的口碑管理机制。口碑营销：让“患者故事”成为品牌传播的“活广告”建立家属反馈渠道-满意度调查：通过问卷星、电话回访等方式，定期收集家属对服务、环境、团队的评价，及时改进不足；-“感恩信”收集：鼓励家属写下感谢信或录制视频，作为品牌传播的素材（需征得家属同意）。口碑营销：让“患者故事”成为品牌传播的“活广告”故事挖掘与传播-“生命故事”采编：安排专人（如社工、市场人员）与家属深度沟通，挖掘感人细节（如“患者最后的心愿达成”“家属的感谢与感悟”）；-多形式呈现：将故事改编成图文、短视频、舞台剧等形式，在社交媒体、线下活动中传播。例如，某机构将一位母亲与女儿的最后时光改编成短视频《妈妈的最后一封信》，全网播放量超500万，让无数观众重新思考“生命的意义”。社会责任：以“行业推动者”姿态提升品牌影响力品牌的社会责任不仅体现在服务患者，更体现在推动行业发展、传递社会价值。品牌可通过“政策倡导+行业合作+公益行动”，树立“行业标杆”形象。社会责任：以“行业推动者”姿态提升品牌影响力政策倡导与行业规范建设-参与安宁疗护行业标准制定、政策调研，向政府部门提交“将安宁疗护纳入医保”“加强人才培养”等建议；-举办“安宁疗护行业发展论坛”，邀请国内外专家分享经验，推动行业交流与合作。社会责任：以“行业推动者”姿态提升品牌影响力公益行动：让更多患者“触手可及”-开展“安宁疗护进乡村”项目，为偏远地区患者提供远程会诊、居家护理服务；01-设立“安宁疗护救助基金”，为经济困难患者提供免费服务；02-培训社区志愿者、基层医护人员，提升全社会的安宁疗护服务能力。0307质量与持续改进：打造“可信赖、可持续”的品牌生命力质量与持续改进：打造“可信赖、可持续”的品牌生命力品牌的长久生命力，建立在“高质量服务”与“持续改进”的基础上。需建立“标准-评估-优化”的质量管理体系，确保品牌口碑“不褪色”。建立服务质量标准：让“质量”有据可依标准是质量的“标尺”。品牌需结合国际标准（如英国hospice标准、WHO安宁疗护指南）与本土实际，制定涵盖“服务流程、人员资质、环境设施、安全管理”等方面的标准体系。建立服务质量标准：让“质量”有据可依核心服务流程标准-入院评估：患者需通过“生理-心理-社会-精神”四维评估，制定个体化照护计划；-症状控制：疼痛、呼吸困难等症状需在24小时内得到有效缓解（疼痛评分≤3分）；-出院/转诊：患者出院时需提供“照护总结”“用药指导”“家属支持计划”，确保服务连续性。建立服务质量标准：让“质量”有据可依人员资质与环境设施标准-医护团队：至少50%的护士具备“安宁疗护专科护士”资质，医生需有5年以上临床经验；-环境设施：病房需符合“无障碍设计”标准，配备急救设备、疼痛治疗仪等专业设备，营造安静、温馨的氛围。构建多维度评估体系：让“质量”可见可测评估是改进的“依据”。品牌需建立“内部评估-外部评估-第三方评估”相结合的评估体系，全面衡量服务质量。构建多维度评估体系：让“质量”可见可测内部评估：自我监督与改进-日常质控：护士长、个案管理师每日巡查病房，检查服务流程执行情况；-月度分析会：每月汇总患者满意度、症状控制率、家属投诉率等数据，分析问题根源，制定改进措施。构建多维度评估体系：让“质量”可见可测外部评估：倾听患者与家属声音-满意度调查：患者住院期间、出院时、丧亲后3个月分别进行满意度调查，了解服务体验；-家属访谈：定期组织家属焦点小组访谈，收集对服务的改进建议。构建多维度评估体系：让“质量”可见可测第三方评估：客观公正的行业认可-邀请行业协会、认证机构（如JCI）进行质量认证，获取行业“通行证”；-参与国家“安宁疗护试点单位”评选，争取政策与资源支持。持续改进机制：让“品牌”与时俱进01市场在变，患者需求在变，品牌服务也需持续迭代。需建立“PDCA循环”（计划-执行-检查-处理）的改进机制，确保品牌服务“常做常新”。021.问题识别：通过评估数据、家属反馈、医护建议，识别服务中的短板（如“居家护理响应速度慢”“灵性关怀资源不足”）。032.方案制定：针对问题，制定具体改进方案（如“增加居家护理人员配备”“与宗教机构合作引入灵性关怀资源”）。043.实施与监控：按照方案改进，定期监控改进效果（如“居家护理响应时间从4小时缩短至2小时”）。054.标准化与推广：将有效的改进措施纳入服务标准，在全机构推广，形成“发现问题-解决问题-标准化”的良性循环。持续改进机制：让“品牌”与时俱进七、社会价值与品牌升华：从“服务提供者”到“生命教育者”的使命跃迁安宁疗护品牌的最高境界，是超越“服务本身”，成为“生命教育”的传播者，推动社会对“死亡”与“生命”的理性认知，提升整个社会的文明程度。推动生命教育：让“优逝”理念深入人心生命教育是安宁疗护品牌的“社会使命”。品牌可通过“校园教育-社区教育-媒体教育”，让公众了解“死亡是生命的自然部分”，学会“好好活，好好告别”。11.校园生命教育：与中小学、高校合作，开设“生命教育课程”，通过绘本、情景剧、辩论赛等形式，引导青少年思考生命的意义；22.社区生命教育：在社区举办“生命故事分享会”“生前预嘱推广活动”，帮助居民正视死亡，提前规划；33.媒体生命教育：