美容美发店店长服务管理绩效评估表

美容美发店店长服务管理绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分35%90分根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格，按比例计分。投诉处理率低于5%统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，20%以上为不合格，按比例计分。客户复购率70%统计月度客户复购比例，达到70%为优秀，60%-69%为良好，50%-59%为合格，50%以下为不合格，按比例计分。客户投诉解决及时率100%投诉处理在24小时内完成的比例，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，80%以下为不合格，按比例计分。客户表扬数量每月至少10次统计月度客户表扬次数，每月至少10次为优秀，8-9次为良好，5-7次为合格，低于5次为不合格，按比例计分。团队管理与培训员工出勤率25%95%统计月度员工出勤率，达到95%为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格，按比例计分。员工培训覆盖率100%月度员工培训计划完成率，达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，90%以下为不合格，按比例计分。员工流失率低于10%统计月度员工流失比例，低于10%为优秀，10%-15%为良好，15%-20%为合格，20%以上为不合格，按比例计分。团队协作评分良好以上根据团队协作评估表评分，良好以上为优秀，中等为良好，一般及以下为合格，按比例计分。员工满意度调查80分根据员工满意度调查问卷评分，80-100分为优秀，70-79分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格，按比例计分。服务流程优化服务流程改进提案数量20%每月至少2项统计月度提出的服务流程改进提案数量，每月至少2项为优秀，1项为良好，0项为合格，按比例计分。服务流程执行效率提升10%对比上月，服务流程执行效率提升10%为优秀，5%-9%为良好，1%-4%为合格，低于1%为不合格，按比例计分。服务流程标准化完成率95%统计月度服务流程标准化执行比例，达到95%为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格，按比例计分。客户等待时间平均不超过20分钟统计月度客户平均等待时间，平均不超过20分钟为优秀，21-30分钟为良好，31-40分钟为合格，40分钟以上为不合格，按比例计分。服务流程创新应用成功应用至少1项统计月度成功应用的服务流程创新数量，成功应用至少1项为优秀，未应用为不合格，按比例计分。市场推广与客户维护新客户获取数量20%每月至少20位统计月度新客户数量，每月至少20位为优秀，15-19位为良好，10-14位为合格，10位以下为不合格，按比例计分。市场推广活动参与度参与率80%以上统计月度市场推广活动参与比例，达到80%以上为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，60%以下为不合格，按比例计分。会员维护率高于85%统计月度会员维护比例，高于85%为优秀，80%-84%为良好，75%-79%为合格，75%以下为不合格，按比例计分。社交媒体互动量每月至少100条统计月度社交媒体平台互动量（点赞、评论、分享等），每月至少100条为优秀，80-99条为良好，50-79条为合格，50条以下为不合格，按比例计分。客户转介绍率15%统计月度客户转介绍比例，达到15%为优秀，10%-14%为良好，5%-9%为合格，5%以下为不合格，按比例计分。本表格用于评估美容美发店店长在服务管理方面的绩效表现，包含客户满意度管理、团队管理与培训、服务流程优化、市场推广与客户维护四个维度，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配如下：客户满意度管理35%，团队管理与培训25%，服务流程优化20%，市场推广与客户维护20%。最终得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：